同城快遞創(chuàng)業(yè)方案

1、第一篇 同城快遞公司的設(shè)立第一章 快遞效勞簡(jiǎn)要介紹第一節(jié) 快遞的背景和性質(zhì)第二節(jié) 快遞的定義和特點(diǎn)第三節(jié) 快遞的種類和遞送方式第二章 國(guó)國(guó)中國(guó)快遞業(yè)開展簡(jiǎn)介第三節(jié) 國(guó)國(guó)中國(guó)快遞業(yè)的特點(diǎn)第六節(jié) 國(guó)同城快遞公司的硬件設(shè)施第一節(jié) 辦公場(chǎng)所第二節(jié) 運(yùn)輸工具第三節(jié) 通迅設(shè)備第四節(jié) 包裝用品第五節(jié) 網(wǎng)站系統(tǒng)第六節(jié) 快遞業(yè)務(wù)管理軟件第七節(jié) 辦公用品第八節(jié) 運(yùn)單等票據(jù)附 表：硬件投資價(jià)格參考列表第四章 同城快遞公司的人員配置第一節(jié) 倉(cāng)管員第二節(jié) 駕駛員第三節(jié) 收派員第四節(jié) 客戶效勞代表接線員第五節(jié) 客戶效勞部經(jīng)理第六節(jié) 大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)人員 附 表：人員工資分配參考列表第五章 同城快遞公司的選址第一節(jié) 目標(biāo)地區(qū)

2、的前期市場(chǎng)調(diào)查(一) 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查(二) 快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查(三) 目標(biāo)客戶情況的調(diào)查(四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)銷售策略的調(diào)查第二節(jié) 快遞公司選址要考慮的關(guān)鍵因素第三節(jié) 適合開快遞公司的地區(qū)第四節(jié) 選址時(shí)的考前須知 第六章 快遞公司經(jīng)營(yíng)手續(xù)的辦理第一節(jié) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理(一) 申請(qǐng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的條件(二) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理流程第二節(jié) 快遞公司的區(qū)域代理與加盟(一) 加盟快遞公司需具備的條件(二) 加盟快遞公司的流程(三) 加盟快遞公司應(yīng)考慮的因素(四) 加盟快遞公司的考前須知 第二篇 快遞業(yè)務(wù)操作流程第一章 快遞作業(yè)知識(shí)第一節(jié) 快遞作業(yè)流程第二節(jié) 快件的分類第三節(jié) 快件的承運(yùn)規(guī)

3、定 第二章 快件接單效勞第一節(jié) 接單工作概述(一) 崗位要求(二) 工作任務(wù)1接單(客戶發(fā)件)2下單(通知取件)3跟進(jìn)(取件)4查詢(協(xié)助)5投訴(協(xié)調(diào))(三) 考前須知 第二節(jié) 日常接單效勞(一) 工作程序1操作流程1新客戶2操作流程2老客戶3操作流程3禁運(yùn)品限運(yùn)品4操作流程4客戶投訴5結(jié)束語的種類(二) 接單 案例1新客戶發(fā)件2老客戶發(fā)件3禁運(yùn)品和限運(yùn)品4客戶其他要求 第三節(jié) 其他效勞事項(xiàng)(一) 答復(fù)客戶詢問1效勞范圍2快件價(jià)格3普貨價(jià)格4重貨價(jià)格(二) 答復(fù)客戶要求1索要發(fā)票2要求保價(jià)3要寄高價(jià)值物品4索要收派員 號(hào)碼5要求到站接貨(委托)(三) 平息客戶不滿1取件員不愿等待2開箱檢查快

4、件(四) 其他答復(fù)1查詢轉(zhuǎn)接2易碎品3禁運(yùn)品4委托件5委托函 報(bào)價(jià)表 6不完全承諾當(dāng)天送達(dá)第三章 快件查詢效勞第一節(jié) 查詢工作概述(一) 查詢效勞查詢業(yè)務(wù)知識(shí)(一) 業(yè)務(wù)流程(二) 快件和運(yùn)單 第三節(jié) 查詢業(yè)務(wù)操作(一) 準(zhǔn)備工作(二) 效勞標(biāo)準(zhǔn)(三) 業(yè)務(wù)分類1咨詢效勞(1) 咨詢效勞操作流程(2) 咨詢效勞考前須知2查詢效勞(1) 查詢效勞操作流程(2) 查詢效勞考前須知3投訴與理賠(1) 貼錯(cuò)單操作流程說明(2) 損壞件破損件 操作流程考前須知(3) 遺失件幾種情況操作流程(4) 效勞問題考前須知操作流程 第四章 快件收取效勞第一節(jié) 收取工作概述(一) 取件員崗位職責(zé)(二) 取件員效勞標(biāo)

5、準(zhǔn)(三) 取件操作要領(lǐng)(四) 取件考前須知第二節(jié) 收取作業(yè)詳述(一) 取件前的準(zhǔn)備(二) 貨物的查驗(yàn)(三) 貨物的包裝1箱體包裝2膠袋包裝3特殊物品包裝(四) 填制運(yùn)單1運(yùn)單事項(xiàng)2填寫要領(lǐng)3補(bǔ)充說明(五) 收取運(yùn)費(fèi)(六) 運(yùn)輸入庫(kù) 第五章 快件派送效勞第一節(jié) 派送工作概述(一) 派送員崗位職責(zé)(二) 派送員效勞標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 派送作業(yè)流程詳述(一) 裝車準(zhǔn)備(二) 出車須知(三) 到達(dá)派達(dá)地點(diǎn)(四) 尋找收件人(五) 客戶驗(yàn)收(六) 客戶簽字(七) 代收代簽(八) 到付收款(九) 新客戶開發(fā)(十) 告辭返回(十一) 交款交單 (十二) 其他情況第三節(jié) 滯留件的處理(一) 滯留件的定義(二) 滯留原

6、因(三) 滯留件登記(四) 滯留件的處理方法 第六章 快件貨物保險(xiǎn)第一節(jié) 保險(xiǎn)費(fèi)率第二節(jié) 投保的適用產(chǎn)品第三節(jié) 投保金額的計(jì)算第四節(jié) 不接受投保的物品第五節(jié) 保險(xiǎn)范圍第六節(jié) 免責(zé)范圍第七節(jié) 效勞方式與其他事項(xiàng)第九節(jié) 索賠和理賠(一) 理賠原那么(二) 處理流程(三) 索賠的各種情況(效勞失敗種類)(四) 客戶索賠規(guī)定(五) 受理索賠的方法(六) 申請(qǐng)索賠時(shí)間及解決方法第七章 快遞運(yùn)單第一節(jié) 運(yùn)單概述第二節(jié) 運(yùn)單的作用第三節(jié) 填寫要求與步驟 第三篇 同城快遞公司的營(yíng)銷第一章 銷售管理 第二章 同城快遞的業(yè)務(wù)來源第三章 尋找大客戶的途徑第四章 大客戶談判技巧第五章 大客戶后期維護(hù)第一節(jié) 大客戶的效

7、勞原那么和方法第二節(jié) 如何做好大客戶的后續(xù)效勞第三節(jié) 如何處理客戶的投訴第四節(jié) 如何擁有穩(wěn)定的客戶群第六章 同城快遞營(yíng)銷方案第一節(jié) 廣告宣傳第二節(jié) 促銷活動(dòng)第三節(jié) 直銷流程第四節(jié) 新工程推廣 第四篇 同城快遞公司的管理第一章 快遞公司雇員管理第一節(jié) 管理制度的制訂第二節(jié) 管理制度的執(zhí)行第三節(jié) 快遞公司的員工培訓(xùn)第四節(jié) 員工頻繁流動(dòng)的原因和改善措施第五節(jié) 員工工資的制定第六節(jié) 員工的鼓勵(lì)機(jī)制 第二章 快遞公司客戶管理第一節(jié) 星級(jí)客戶銷售策略(一) 一二星級(jí)客戶(二) 三星級(jí)客戶(三) 四星級(jí)客戶(四) 五星級(jí)客戶 第二節(jié) 月結(jié)客戶管理方法(一) 月結(jié)協(xié)議的簽訂(二) 月結(jié)客戶的條件(三) 月結(jié)賬

8、款的收回(四) 月結(jié)協(xié)議的中止 第三章 快遞公司作業(yè)管理第一節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理(一) 倉(cāng)管工作標(biāo)準(zhǔn)1收件入庫(kù)2派件出庫(kù)3中轉(zhuǎn)出庫(kù)4運(yùn)單管理5物料管理6其他事項(xiàng)(二) 現(xiàn)場(chǎng)管理 第二節(jié) 車輛管理(一) 車輛例行檢查(二) 出車前檢查(三) 行車中檢查(四) 收車后檢查 第三節(jié) 質(zhì)量月報(bào) 第四章 快遞公司財(cái)務(wù)管理第一節(jié) 本錢指標(biāo)第二節(jié) 本錢補(bǔ)償?shù)谌?jié) 測(cè)算要點(diǎn) 第一篇 同城快遞公司的設(shè)立第一章 快遞效勞簡(jiǎn)要介紹第一節(jié) 快遞的背景和性質(zhì)第二節(jié) 快遞的定義和特點(diǎn)第三節(jié) 快遞的種類和遞送方式第二章 國(guó)國(guó)中國(guó)快遞業(yè)開展簡(jiǎn)介第三節(jié) 國(guó)國(guó)中國(guó)快遞業(yè)的特點(diǎn)第六節(jié) 國(guó)同城快遞公司的硬件設(shè)施第一節(jié) 辦公場(chǎng)所第二節(jié) 運(yùn)輸工

9、具第三節(jié) 通迅設(shè)備第四節(jié) 包裝用品第五節(jié) 網(wǎng)站系統(tǒng)第六節(jié) 快遞業(yè)務(wù)管理軟件第七節(jié) 辦公用品第八節(jié) 運(yùn)單等票據(jù)附 表：硬件投資價(jià)格參考列表第四章 同城快遞公司的人員配置第一節(jié) 倉(cāng)管員第二節(jié) 駕駛員第三節(jié) 收派員第四節(jié) 客戶效勞代表接線員第五節(jié) 客戶效勞部經(jīng)理第六節(jié) 大客戶業(yè)務(wù)開發(fā)人員附 表：人員工資分配參考列表第五章 同城快遞公司的選址第一節(jié) 目標(biāo)地區(qū)的前期市場(chǎng)調(diào)查(一) 快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的調(diào)查(二) 快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查(三) 目標(biāo)客戶情況的調(diào)查(四) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)銷售策略的調(diào)查第二節(jié) 快遞公司選址要考慮的關(guān)鍵因素第三節(jié) 適合開快遞公司的地區(qū)第四節(jié) 選址時(shí)的考前須知 第六章 快遞公司經(jīng)營(yíng)

10、手續(xù)的辦理第一節(jié) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理(一) 申請(qǐng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的條件(二) 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的辦理流程第二節(jié) 快遞公司的區(qū)域代理與加盟(一) 加盟快遞公司需具備的條件(二) 加盟快遞公司的流程(三) 加盟快遞公司應(yīng)考慮的因素(四) 加盟快遞公司的考前須知 第二篇 快遞業(yè)務(wù)操作流程第一章 快遞作業(yè)知識(shí)第一節(jié) 快遞作業(yè)流程第二節(jié) 快件的分類第三節(jié) 快件的承運(yùn)規(guī)定 第二章 快件接單效勞第一節(jié) 接單工作概述(一) 崗位要求(二) 工作任務(wù)1接單(客戶發(fā)件)2下單(通知取件)3跟進(jìn)(取件)4查詢(協(xié)助)5投訴(協(xié)調(diào))(三) 考前須知 第二節(jié) 日常接單效勞(一) 工作程序1操作流程1新客戶2操作流程2老客戶3操

11、作流程3禁運(yùn)品限運(yùn)品4操作流程4客戶投訴5結(jié)束語的種類(二) 接單 案例1新客戶發(fā)件2老客戶發(fā)件3禁運(yùn)品和限運(yùn)品4客戶其他要求 第三節(jié) 其他效勞事項(xiàng)(一) 答復(fù)客戶詢問1效勞范圍2快件價(jià)格3普貨價(jià)格4重貨價(jià)格(二) 答復(fù)客戶要求1索要發(fā)票2要求保價(jià)3要寄高價(jià)值物品4索要收派員 號(hào)碼5要求到站接貨(委托)(三) 平息客戶不滿1取件員不愿等待2開箱檢查快件(四) 其他答復(fù)1查詢轉(zhuǎn)接2易碎品3禁運(yùn)品4委托件5委托函 報(bào)價(jià)表 6不完全承諾當(dāng)天送達(dá)第三章 快件查詢效勞第一節(jié) 查詢工作概述(一) 查詢效勞查詢業(yè)務(wù)知識(shí)(一) 業(yè)務(wù)流程(二) 快件和運(yùn)單 第三節(jié) 查詢業(yè)務(wù)操作(一) 準(zhǔn)備工作(二) 效勞標(biāo)準(zhǔn)(

12、三) 業(yè)務(wù)分類1咨詢效勞(1) 咨詢效勞操作流程(2) 咨詢效勞考前須知2查詢效勞(1) 查詢效勞操作流程(2) 查詢效勞考前須知3投訴與理賠(1) 貼錯(cuò)單操作流程說明(2) 損壞件破損件 操作流程考前須知(3) 遺失件幾種情況操作流程(4) 效勞問題考前須知操作流程 第四章 快件收取效勞第一節(jié) 收取工作概述(一) 取件員崗位職責(zé)(二) 取件員效勞標(biāo)準(zhǔn)(三) 取件操作要領(lǐng)(四) 取件考前須知第二節(jié) 收取作業(yè)詳述(一) 取件前的準(zhǔn)備(二) 貨物的查驗(yàn)(三) 貨物的包裝1箱體包裝2膠袋包裝3特殊物品包裝(四) 填制運(yùn)單1運(yùn)單事項(xiàng)2填寫要領(lǐng)3補(bǔ)充說明(五) 收取運(yùn)費(fèi)(六) 運(yùn)輸入庫(kù) 第五章 快件派送

13、效勞第一節(jié) 派送工作概述(一) 派送員崗位職責(zé)(二) 派送員效勞標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 派送作業(yè)流程詳述(一) 裝車準(zhǔn)備(二) 出車須知(三) 到達(dá)派達(dá)地點(diǎn)(四) 尋找收件人(五) 客戶驗(yàn)收(六) 客戶簽字(七) 代收代簽(八) 到付收款(九) 新客戶開發(fā)(十) 告辭返回(十一) 交款交單 (十二) 其他情況第三節(jié) 滯留件的處理(一) 滯留件的定義(二) 滯留原因(三) 滯留件登記(四) 滯留件的處理方法 第六章 快件貨物保險(xiǎn)第一節(jié) 保險(xiǎn)費(fèi)率第二節(jié) 投保的適用產(chǎn)品第三節(jié) 投保金額的計(jì)算第四節(jié) 不接受投保的物品第五節(jié) 保險(xiǎn)范圍第六節(jié) 免責(zé)范圍第七節(jié) 效勞方式與其他事項(xiàng)第九節(jié) 索賠和理賠(一) 理賠原那么(二

14、) 處理流程(三) 索賠的各種情況(效勞失敗種類)(四) 客戶索賠規(guī)定(五) 受理索賠的方法(六) 申請(qǐng)索賠時(shí)間及解決方法第七章 快遞運(yùn)單第一節(jié) 運(yùn)單概述第二節(jié) 運(yùn)單的作用第三節(jié) 填寫要求與步驟 第三篇 同城快遞公司的營(yíng)銷第一章 銷售管理 第二章 同城快遞的業(yè)務(wù)來源第三章 尋找大客戶的途徑第四章 大客戶談判技巧第五章 大客戶后期維護(hù)第一節(jié) 大客戶的效勞原那么和方法第二節(jié) 如何做好大客戶的后續(xù)效勞第三節(jié) 如何處理客戶的投訴第四節(jié) 如何擁有穩(wěn)定的客戶群第六章 同城快遞營(yíng)銷方案第一節(jié) 廣告宣傳第二節(jié) 促銷活動(dòng)第三節(jié) 直銷流程第四節(jié) 新工程推廣 第四篇 同城快遞公司的管理第一章 快遞公司雇員管理第一節(jié) 管理制度的制訂第二節(jié) 管理制度的執(zhí)行第三節(jié) 快遞公司的員工培訓(xùn)第四節(jié) 員工頻繁流動(dòng)的原因和改善措施第五節(jié) 員工工資的制定第六節(jié) 員工的鼓勵(lì)機(jī)制 第二章 快遞公司客戶管理第一節(jié) 星級(jí)客戶銷售策略(一) 一二星級(jí)客戶(二) 三星級(jí)客戶(三) 四星級(jí)客戶