電大專(zhuān)科漢語(yǔ)言文學(xué)《辦公室管理》試題及答案3

1、中央廣播電視大學(xué) 2009-2018 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理 試卷一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共 10 分）1文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？( )A 必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科B 傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，溶人自己對(duì)問(wèn)題的意見(jiàn)C 不可在普通電話(huà)、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D 重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記2以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？()A 定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)B 想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C 開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中

2、途停頓D 把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做3有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見(jiàn)或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？(A 準(zhǔn)備資料B 發(fā)表意見(jiàn)C 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D 會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗? 傳真機(jī)最好用來(lái)傳送以下哪種郵件？()A 一般的圖紙B 機(jī)密文件C 很長(zhǎng)的文件D 感謝信5 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是()。A 國(guó)名、地址、部門(mén)、姓名B 姓名、地址、部門(mén)、國(guó)名C 姓名、部門(mén)、地址、國(guó)名D 姓名、國(guó)名、部門(mén)、地址6 下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是()。A. 接受名片時(shí)要用雙手B 大聲念出名片上的頭銜C 接過(guò)名片馬上放人兜內(nèi)D 傳遞名片將正面朝向自己7 以下哪一種類(lèi)型適合自由談話(huà)，

3、或是收集創(chuàng)意的會(huì)議？()A口字型B圓桌型C教室型 7D.U字型8按照美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM 120CM，應(yīng)該是() 。A.個(gè)人區(qū)B社交區(qū)C親密區(qū)D公眾區(qū)9文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮( ) 。A.宴會(huì)的形式與氣氛B有無(wú)休息室C有無(wú)停車(chē)場(chǎng)D交通是否方便10.上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)( )。A.通知上司家人把衣服送達(dá)B自己到上司家里去拿C讓上司自己去家里更換D去買(mǎi)新的服裝二、判斷題（正確打“”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1 分，共10 分）1文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。( )2文員第

4、一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。( )1 / 43 無(wú)論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過(guò)傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。( )4 當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲。()5 文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。 ( )6 受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。()7即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助。( )8 宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不

5、要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。 ( )9 如果要拒絕別人，最好是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因?yàn)榫芙^而發(fā)生不必要的困擾。( )10介紹信的正本和存根必須一致，同時(shí)可以出具空白介紹信。()三、簡(jiǎn)答題（每小題10 分，共 20 分）1文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？2文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？四、設(shè)計(jì)題（每小題15 分，共 30 分）1 安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行 10 人將于 8 月下旬來(lái)訪(fǎng)，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你

6、怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？2 文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？五、案例分析題（每小題15 分，共 30 分）1 海金精密儀器有限公司的技術(shù)開(kāi)發(fā)部有 8 個(gè)工作人員，他們?nèi)翰呷毫Γ苏荒觊_(kāi)發(fā)了 BRM系列產(chǎn)品，經(jīng)廣泛宣傳，推銷(xiāo)，國(guó)內(nèi)外的銷(xiāo)路很好，給公司創(chuàng)收了幾百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理為了鼓勵(lì)部下再接再厲，決定宴請(qǐng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部的全體成員，具體的時(shí)間、地點(diǎn)由總經(jīng)理秘書(shū)卜小姐安排，只是規(guī)定了費(fèi)用總數(shù)為2000 元。問(wèn)題：(1) 卜小姐應(yīng)該安排在什么時(shí)間、地點(diǎn)宴請(qǐng)比較好？(2) 卜小姐用怎樣的方式通知技術(shù)開(kāi)發(fā)部的成員？(3) 宴請(qǐng)結(jié)束一結(jié)帳，只花了1500 元，對(duì)余下的 500 元，卜小姐

7、買(mǎi)紀(jì)念晶發(fā)放好不好？(4) 除了宴請(qǐng)，卜秘書(shū)還可建議用其他方法來(lái)鼓勵(lì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部嗎？效果怎樣？2 某公司安排懂法語(yǔ)的小沈和辦公室秘書(shū)小陳參加與法國(guó)某公司的商務(wù)會(huì)談，范總經(jīng)理特別叮囑兩位要做好準(zhǔn)備工作。正式會(huì)談這天，坐在范總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，使得范總身上那套價(jià)值千元的名牌西服黯然失色。范總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中 這一切引起了范總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，范總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談到價(jià)格時(shí)，

8、范總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在范總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ７犊偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能！”小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？試卷代號(hào)： 2180中央廣播電視大學(xué)2009-2018 學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試辦公室管理試卷答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2018年 7 月2 / 4一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1 分，共 10 分）1 B 2 D 3B4A5C6 A 7 B 8

9、A9B10A二、判斷越（正確打“”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1 分，共 10 分）1 2× 3× 45×6 78×910.×三、簡(jiǎn)答題（每小恿 10分，共 20分）1 文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？應(yīng)注意什么？(1)進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)或規(guī)勸；(3 分)(2)參謀作用 補(bǔ)缺作用；增進(jìn)關(guān)系作用；(3 分)(3)適事、適時(shí)、適地、適度。（4 分）2 文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？(1) 會(huì)議名稱(chēng)；（ 1 分）(2) 會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（ 1 分）(3) 時(shí)間（開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間）；（1 分）(4)

10、 會(huì)議地點(diǎn)；（ 1 分）(5) 議題；（ 1 分）(6) 主持人、主席； (1 分 )(7) 出席者名單；（ 1 分）(8) 會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（ 1 分）(9) 相關(guān)的資料；（ 1 分）(lo)下次會(huì)議預(yù)定日期。（1 分）四、設(shè)計(jì)題（每小題15 分，共 30 分）1 （題略）(1) 接受任務(wù)（ 1 分）(2) 了解來(lái)賓（ 2 分）(3) 制訂計(jì)劃（ 2 分）(4) 預(yù)訂食宿（ 1 分）(5) 迎接來(lái)賓（ 1 分）(6) 商議日程（ 2 分）(7) 安排會(huì)談（ 2 分）(8) 陪同參觀(guān)（ 1 分）(9) 送別客人（ 1 分）(10) 接待小結(jié)。（ 2 分） 2 （題略）(1) 整理好旅行過(guò)

11、程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3 分）(2) 回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫(xiě)出工作匯報(bào)。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3 分）(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3 分）(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用。（3 分）(5)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門(mén)和人員，分別去函或去電表示感謝。(3分)五、案例分析題（每小題15 分，共 30 分）1（題略）(1) 應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請(qǐng)，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是

12、休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。找個(gè)比較安靜幽雅的餐館，包個(gè)單間，總經(jīng)理與大家上下級(jí)可交流感情。（ 4 分）(2) 卜小姐應(yīng)到技術(shù)開(kāi)發(fā)部去向大家表示祝賀，并當(dāng)場(chǎng)邀請(qǐng)。如果用電話(huà)通知，不能產(chǎn)3 / 4生親切感和更理想的氣氛。（4 分）(3)宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把500 元交給他，悄悄說(shuō)：“我和總經(jīng)理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個(gè)卡拉OK唱唱歌，明天把發(fā)票交給我就行?！卑l(fā)放紀(jì)念品會(huì)給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。（4 分）(4) 可以建議總經(jīng)理給每人發(fā)獎(jiǎng)金，還可建議在全體職工大會(huì)上表?yè)P(yáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)部。這樣可激發(fā)其他部門(mén)的積極性。（3 分）2 （題略）(1) 衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會(huì)談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；（5 分）(2) 衛(wèi)生習(xí)慣。小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿(mǎn)，使得談判一開(kāi)始就不順利；（ 2 分）(3) 應(yīng)變能力。小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌