崗得其人 人適其崗 人崗匹配

1、.崗得其人崗得其人 人適其崗人適其崗 人崗匹配人崗匹配.目錄前言-打破常規(guī)，做全新思維的HR第一章：知崗第二章：識(shí)人第三章：人崗匹配.前言-打破常規(guī)，做全新思維的HR 人有亡斧者，意其鄰之子。視其行步，竊斧也；顏色，竊斧也；言語(yǔ)，竊斧也；動(dòng)作態(tài)度，無(wú)為而不竊斧也。 俄而抇（h）其谷而得其斧，他日復(fù)見(jiàn)其鄰之子，動(dòng)作態(tài)度，無(wú)似竊斧者。 心智模式心智模式.你的世界就是你注意到的世界.經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) 紅色線段和藍(lán)色線段一樣長(zhǎng)嗎？ 黃色圓和紫色圓一樣大嗎？ .問(wèn)題：誰(shuí)有負(fù)面情緒？.心智盲區(qū).心智模式的特點(diǎn).9打破常規(guī)，做全新思維的HR農(nóng)業(yè)時(shí)代（農(nóng)民）18世紀(jì)工業(yè)時(shí)代（工人）19世紀(jì)信息時(shí)代（知識(shí)工作者）20世

2、紀(jì)概念時(shí)代（創(chuàng)造者）21世紀(jì)左腦物質(zhì)豐富、科技、全球化右腦.薪酬調(diào)查分析表員工滿意度調(diào)研表面試資料表職務(wù)說(shuō)明書(shū)人員流失率分析表離職面談表組織架構(gòu)表人事預(yù)算表人員結(jié)構(gòu)分析表人力資源盤(pán)點(diǎn)人力資源盤(pán)點(diǎn)打造打造六感式六感式HRHR管理管理環(huán)境環(huán)境設(shè)計(jì)感設(shè)計(jì)感故事感故事感交響感交響感共情感共情感娛樂(lè)感娛樂(lè)感意義感意義感l(wèi)一進(jìn)一出一進(jìn)一出l準(zhǔn)確把關(guān)準(zhǔn)確把關(guān)識(shí)人、識(shí)人、選人、汰人的方法民選人、汰人的方法民技巧技巧l司之基礎(chǔ)、人之所歸司之基礎(chǔ)、人之所歸我們目前處于什么階段，我們?nèi)绾胃鶕?jù)我們目前處于什么階段，我們?nèi)绾胃鶕?jù)戰(zhàn)略來(lái)做人力規(guī)劃戰(zhàn)略來(lái)做人力規(guī)劃80-9080-90后員工后員工如何管如何管理理我們?nèi)绾胃奈?/p>

3、們?nèi)绾胃?進(jìn)進(jìn)l知已知彼知已知彼l才企雙贏才企雙贏員工心里在想什么員工心里在想什么我們的考核、激勵(lì)、我們的考核、激勵(lì)、薪酬政策是否符合員薪酬政策是否符合員工心理需求工心理需求q 培訓(xùn)需求分析表讓我們共同邁進(jìn)全新的人力資源管理.娛樂(lè)感娛樂(lè)感：讓工作環(huán)境隨時(shí)充滿快樂(lè)和輕松，變壓力為驅(qū)動(dòng)力不僅要具有 ，還要有 ；交響能力：交響能力：將瑣碎的不相干的事情聯(lián)系起來(lái)，綜合思考，成為全局思維的人才不僅要具有 ，還要有看 ；意義感：意義感：讓每一個(gè)人都能找到工作的意義，才能體會(huì)到真正的快樂(lè)，讓員工成就公司不僅要具有 ，還要有 ；故事感故事感：讓發(fā)生的每一件小事都能成為一個(gè)動(dòng)人的故事不僅要具有 ，還要有 ；共情

4、能力共情能力：設(shè)身處地、認(rèn)同和理解別人的處境，讓它成為你本能的反應(yīng)，讓員工忠誠(chéng)公司不僅要具有 ，還要 ；設(shè)計(jì)感設(shè)計(jì)感：設(shè)計(jì)工作環(huán)境，讓員工愛(ài)上公司不僅要具有 ，還要有 ；打破常規(guī)，創(chuàng)造打破常規(guī)，創(chuàng)造六感的六感的HRHR環(huán)境環(huán)境打破常規(guī)，創(chuàng)造六感的打破常規(guī)，創(chuàng)造六感的HRHR環(huán)境環(huán)境.崗得其人崗得其人 人適其崗人適其崗 人崗匹配人崗匹配設(shè)計(jì)感故事感交響能力共情能力娛樂(lè)感意義感.組織架構(gòu)表組織架構(gòu)表第一章 知崗第一步，架構(gòu)是基礎(chǔ).人力資源在組織架構(gòu)調(diào)整中的意義與作用.人員結(jié)構(gòu)分析表人員結(jié)構(gòu)分析表第一章 知崗第二步，人員盤(pán)點(diǎn).公司人員結(jié)構(gòu)分析表公司人員結(jié)構(gòu)分析表員工資料員工資料 層級(jí)結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)性別

5、結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu) 企業(yè)發(fā)展階段 企業(yè)發(fā)展重點(diǎn) 企業(yè)編制 總體年齡結(jié)構(gòu) 管理層年齡結(jié)構(gòu) 員工年齡結(jié)構(gòu) 總體性別結(jié)構(gòu) 管理層性別結(jié)構(gòu) 員工性別結(jié)構(gòu) 管理層學(xué)歷結(jié)構(gòu) 員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)工齡結(jié)構(gòu) 員工穩(wěn)定性 員工流動(dòng)性.影響定崗定編的因素 1、企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)態(tài)定位2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)因素3、員工素質(zhì)因素4、門(mén)店硬件狀況因素5、商圈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素門(mén)店與總部在定崗定編問(wèn)題上的權(quán)責(zé)劃分門(mén)店與總部在定崗定編問(wèn)題上的權(quán)責(zé)劃分總部：出思路、出原則、出目標(biāo)總部：出思路、出原則、出目標(biāo)門(mén)店：出辦法、做落實(shí)門(mén)店：出辦法、做落實(shí).營(yíng)運(yùn)部商品部配送中心l平均一個(gè)采購(gòu)管理平均一個(gè)采購(gòu)管理1500-2000個(gè)個(gè)SKUl平均兩個(gè)采

6、購(gòu)主管配備平均兩個(gè)采購(gòu)主管配備一個(gè)助理一個(gè)助理l兩個(gè)采購(gòu)主管配備一個(gè)兩個(gè)采購(gòu)主管配備一個(gè)品類主管品類主管l商品行政部：商品行政部：3-4人人（2-3億）億）l1個(gè)督導(dǎo)管理個(gè)督導(dǎo)管理8-10家便利店，家便利店，5-6家標(biāo)家標(biāo)超、超、3個(gè)大賣場(chǎng)個(gè)大賣場(chǎng)l增加培訓(xùn)主管增加培訓(xùn)主管1人人生鮮主管生鮮主管2-3人人l防損防損1-2人人l配送費(fèi)收?。浩骄渌唾M(fèi)收取：平均2%（全年（全年配送額）配送額）l人員配置：每人人員配置：每人300-350萬(wàn)萬(wàn)（每年配送額）（每年配送額）l人工成本占比配送總費(fèi)用人工成本占比配送總費(fèi)用（運(yùn)輸（運(yùn)輸+倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)+人工人工+辦公辦公）：）：30-35%l占含稅銷售額占含稅銷售

7、額0.2-0.3%左右左右總部人工成本占比：0.5%左右，三大用人部門(mén)合并占比65-70%（財(cái)務(wù)+商品+信息）財(cái)務(wù)部人力資源部培訓(xùn)部招聘招聘+薪酬薪酬+績(jī)考績(jī)考+員工關(guān)系員工關(guān)系l橫橫T模式：基本配置模式：基本配置8-10人，人，經(jīng)理、出納、往來(lái)、稅務(wù)、總經(jīng)理、出納、往來(lái)、稅務(wù)、總帳帳l增長(zhǎng)的是核算和結(jié)算人員增長(zhǎng)的是核算和結(jié)算人員l結(jié)算：年結(jié)算：年3000-4000萬(wàn)銷售萬(wàn)銷售左右一個(gè)結(jié)算左右一個(gè)結(jié)算l門(mén)店原則一個(gè)出納一個(gè)財(cái)務(wù)門(mén)店原則一個(gè)出納一個(gè)財(cái)務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)：2-3人人信息部靜態(tài)靜態(tài)4-5人人動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)5-7人人標(biāo)超標(biāo)超1-2人人大賣場(chǎng)大賣場(chǎng)2-4人人.綜合部收貨部信息部客服部百貨部食品部生鮮

8、部防損部固定資產(chǎn)行政事務(wù)美 工駐店財(cái)務(wù)設(shè)備運(yùn)行、維修土建、水、電等日常 管理門(mén)店裝修消 防防 損安 全生鮮訂貨生鮮營(yíng)運(yùn)庫(kù)存控制百貨訂貨百貨營(yíng)運(yùn)庫(kù)存控制食品訂貨食品營(yíng)運(yùn)庫(kù)存控制收貨管理倉(cāng)儲(chǔ)管理收 銀顧客服務(wù)會(huì)員管理團(tuán) 購(gòu)市調(diào)分析數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)管理電腦設(shè)備 維護(hù)報(bào)表運(yùn)行店長(zhǎng)店長(zhǎng)辦公室檢查稽核值班經(jīng)理職能人事管理聯(lián)營(yíng)區(qū)管理門(mén)店組織架構(gòu)圖門(mén)店組織架構(gòu)圖收貨：4-5%收銀：15-18%客服：4-5%一個(gè)收銀員最高收銀金額4萬(wàn)/天，一般為1萬(wàn)左右防損：15-18%45%門(mén)店面積/24-27平方=人員編制（新開(kāi)門(mén)店人員編制*1.15）1家綜超1-1.5人，1家大賣場(chǎng)2人.生鮮定編原則以大賣場(chǎng)為例（自營(yíng)）： 經(jīng)

9、理1人，主管3人（每個(gè)主管管兩個(gè)品類） 每個(gè)主管配2個(gè)領(lǐng)班（分早晚班） 生鮮員工：22平方米一個(gè)人 熟食+面包=20人左右，（鹵/炸/烤/煎：各1人技師/面點(diǎn)2人技師/面包2人技師） 肉：3人技師，上午2人，下午1人 水產(chǎn)：技師（會(huì)養(yǎng)魚(yú)、殺魚(yú)）1人，.職務(wù)說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用職務(wù)說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用第一章 知崗第三步，勝任力模型.什么是職位？什么是職位？v 職位是指企業(yè)賦予每個(gè)員工的權(quán)利與責(zé)任。職位是員工權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，職位是指企業(yè)賦予每個(gè)員工的權(quán)利與責(zé)任。職位是員工權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，是人力資源管理的基本單位；是人力資源管理的基本單位；v 職位是由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似或相關(guān)，職責(zé)、職權(quán)范圍相同，所需知識(shí)職

10、位是由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似或相關(guān)，職責(zé)、職權(quán)范圍相同，所需知識(shí)技能任職資格相通，可以交由同一個(gè)人來(lái)完成的一組工作的組合技能任職資格相通，可以交由同一個(gè)人來(lái)完成的一組工作的組合 ；v 職位是以職位是以“事事”為中心而設(shè)置的，以為中心而設(shè)置的，以“事事”的性質(zhì)來(lái)劃分；每個(gè)職位都有特的性質(zhì)來(lái)劃分；每個(gè)職位都有特定的職能，不宜按工作內(nèi)容和工作步驟將同一職能任意分拆，分成多個(gè)職位；定的職能，不宜按工作內(nèi)容和工作步驟將同一職能任意分拆，分成多個(gè)職位；v 職位的幾個(gè)特點(diǎn)：職位的幾個(gè)特點(diǎn)：先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人員；先有職能，后有職位，再有相應(yīng)的工作人員；當(dāng)沒(méi)有合適的員工時(shí)，會(huì)出現(xiàn)當(dāng)沒(méi)有合適的員

11、工時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“職位空缺職位空缺”的現(xiàn)象；的現(xiàn)象；職位不能隨人走，若員工離職，其職位仍然存在；職位不能隨人走，若員工離職，其職位仍然存在；.什么是職位說(shuō)明書(shū)？什么是職位說(shuō)明書(shū)？v 職位說(shuō)明書(shū)界定的是職位說(shuō)明書(shū)界定的是“職位存在的價(jià)值職位存在的價(jià)值”、“職位做什么事職位做什么事/ /有什么職責(zé)有什么職責(zé)”和和“職位要求什么樣的人來(lái)做職位要求什么樣的人來(lái)做”。v 解決的問(wèn)題：工作如何科學(xué)地組合成為一個(gè)整體；每一個(gè)環(huán)節(jié)解決的問(wèn)題：工作如何科學(xué)地組合成為一個(gè)整體；每一個(gè)環(huán)節(jié)/ /職位的任職位的任職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動(dòng)；如何選擇適合于工作要求的人；如何評(píng)價(jià)工職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動(dòng)；如何選擇適合于工作要求的

12、人；如何評(píng)價(jià)工作的人的能力和績(jī)效作的人的能力和績(jī)效 v 職位說(shuō)明書(shū)的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)具體規(guī)定，一般包括：職職位說(shuō)明書(shū)的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)具體規(guī)定，一般包括：職位名稱、所在部門(mén)、工作關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、位名稱、所在部門(mén)、工作關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職位價(jià)值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和任職資格等職位價(jià)值、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和任職資格等.編制各部門(mén)職位的職位說(shuō)明書(shū)編制各部門(mén)職位的職位說(shuō)明書(shū)v 根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)；根據(jù)各部門(mén)職責(zé)編制各職位說(shuō)明書(shū)；v 職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。職位說(shuō)明書(shū)制定的原則是直接上級(jí)

13、為下屬制定職位說(shuō)明書(shū)。v 職位說(shuō)明書(shū)包括：職位名稱、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職職位說(shuō)明書(shū)包括：職位名稱、所在部門(mén)、報(bào)告關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資格位編號(hào)、編制日期、職位概要、職位位置、任職資格（資歷、所需資格證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通道、證書(shū)、知識(shí)技能要求、能力要求、素質(zhì)要求）、工作聯(lián)系、職業(yè)通道、職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（職責(zé)要求、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIKPI）、簽字確認(rèn)。）、簽字確認(rèn)。 .如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“職責(zé)要求職責(zé)要求”v在職位職責(zé)的描述中，重要的是清楚的界定每一職責(zé)上的權(quán)限，應(yīng)該用精心選擇的

14、動(dòng)在職位職責(zé)的描述中，重要的是清楚的界定每一職責(zé)上的權(quán)限，應(yīng)該用精心選擇的動(dòng)詞恰當(dāng)?shù)孛枋鰴?quán)限范圍。在職位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到下面這些情況：詞恰當(dāng)?shù)孛枋鰴?quán)限范圍。在職位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到下面這些情況： .如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“任職資格任職資格”v 任職資格是決定職位價(jià)值、招募、培訓(xùn)等的重要依據(jù)；任職資格是決定職位價(jià)值、招募、培訓(xùn)等的重要依據(jù)；v 任職資格的規(guī)定要嚴(yán)格界定為工作所要求的，必須從理論或者實(shí)證地證任職資格的規(guī)定要嚴(yán)格界定為工作所要求的，必須從理論或者實(shí)證地證明與工作績(jī)效有因果關(guān)系；明與工作績(jī)效有因果關(guān)系；v 任職資格是對(duì)應(yīng)職者的要求，不是針對(duì)現(xiàn)有人員的要求；任職資格是

15、對(duì)應(yīng)職者的要求，不是針對(duì)現(xiàn)有人員的要求；v 任職資格包括以下這些項(xiàng)目：任職資格包括以下這些項(xiàng)目： 資歷資歷 所需資格證書(shū)所需資格證書(shū) 知識(shí)要求知識(shí)要求 技能要求技能要求 能力要求能力要求 素質(zhì)要求素質(zhì)要求.如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“能力要求能力要求”v能力要求是指完成工作應(yīng)具備的一些能力方面的要求。這些要求包括需要什么能力及能力要求是指完成工作應(yīng)具備的一些能力方面的要求。這些要求包括需要什么能力及其級(jí)別其級(jí)別v指該職位對(duì)任職者最需要的能力要求，一般不宜多，三到五個(gè)即可；指該職位對(duì)任職者最需要的能力要求，一般不宜多，三到五個(gè)即可；v常見(jiàn)的能力有：常見(jiàn)的能力有：.如何填寫(xiě)如何填寫(xiě)“素質(zhì)要求素質(zhì)要求”v 素

16、質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來(lái)，一般不宜改變；素質(zhì)是指一個(gè)人的潛在特質(zhì)，與生俱來(lái)，一般不宜改變；v 是指該職位對(duì)任職者最需要的個(gè)性或特質(zhì)的要求；是指該職位對(duì)任職者最需要的個(gè)性或特質(zhì)的要求；v 一般不宜多，一到兩個(gè)即可；一般不宜多，一到兩個(gè)即可；.勝任力模型的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代化、程序化、自動(dòng)化現(xiàn)代化、程序化、自動(dòng)化 效率更高效率更高更注重于團(tuán)隊(duì)、角色的分工更清晰更注重于團(tuán)隊(duì)、角色的分工更清晰門(mén)店經(jīng)營(yíng)、人管人、人盯人門(mén)店經(jīng)營(yíng)、人管人、人盯人執(zhí)行力？執(zhí)行力？.人從哪來(lái)？.8080、9090后員工如何管理后員工如何管理第二章 識(shí)人第一步，知彼-明確我們的管理對(duì)象.從富士康的游行說(shuō)起 一場(chǎng)由2萬(wàn)名員工參加的誓

17、師大會(huì)18日在富士康深圳龍華廠區(qū)舉行，其主題是“珍愛(ài)生命、關(guān)愛(ài)家人”。富士康希望借此提升員工的凝聚力和向心力，鼓勵(lì)更多人珍惜生命。 此次活動(dòng)由富士康工會(huì)組織，以深圳龍華廠區(qū)為主會(huì)場(chǎng)，其他各外廠區(qū)同步視頻連線展開(kāi)，富士康直接參與的員工超過(guò)5萬(wàn)人。活動(dòng)分為“快樂(lè)嘉年華”“愛(ài)心傳遞”“平安誓言”“美好未來(lái)”四個(gè)部分。.富士康的員工.員工的特點(diǎn)員工的要求=X+Y+Z工資(獎(jiǎng)金)+興趣+遠(yuǎn)景興趣遠(yuǎn)景工資(獎(jiǎng)金)50-70后80后90后.8090獨(dú)生子女的特點(diǎn).80/90后員工的特點(diǎn) 他們只是不同的孩子并不是無(wú)用的孩子 對(duì)知情權(quán)的要求是非常高的，他們是真愿意也真敢說(shuō)的 工作和生活區(qū)分得很清晰 AA制，公平

18、，注重簡(jiǎn)單和規(guī)則.80/90后員工的特點(diǎn) 信息的接受的能力和對(duì)社會(huì)的感知能力和對(duì)世界的了解、擺脫傳統(tǒng)歷史負(fù)擔(dān)的能力 應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代信息手段為自己獲取優(yōu)勢(shì)的能力 任何問(wèn)題，他們都能接受的，好的壞的，遠(yuǎn)期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的都可以理解，在腦力活上更容易吃苦 他們的全球觀特別是個(gè)人的精神價(jià)值觀層面比較高.應(yīng)該給90后創(chuàng)造一個(gè)什么樣的工作氛圍？ 請(qǐng)每個(gè)小組進(jìn)行探討 根據(jù)90后的特點(diǎn)，如何打造一個(gè)適合他們快樂(lè)工作的企業(yè)氛圍.公平意義結(jié)果獨(dú)立興趣參考方案.管理轉(zhuǎn)個(gè)彎自我管理的原則入口：原則出口：利益和成長(zhǎng)責(zé)任下移.管理轉(zhuǎn)個(gè)彎從管理到商量 重視、認(rèn)可、鼓勵(lì)、贊美 溝通，向他們尋求幫助 尊重他們不同的見(jiàn)解和工作方式.

19、管理轉(zhuǎn)個(gè)彎你決定，我支持，激活他的執(zhí)行力 職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo) 創(chuàng)造非本職工作的其他機(jī)會(huì) 給予一對(duì)一的指導(dǎo).飽和階段介入階段成長(zhǎng)階段成熟階段高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點(diǎn)n初期（介入階段）：初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化n早期（成長(zhǎng)階段）：早期（成長(zhǎng)階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作n中期（成熟階段）中期（成熟階段）訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識(shí)老化問(wèn)題n晚期（飽和階段）：晚期（飽和階段）：對(duì)職業(yè)后期的發(fā)展出路給予指導(dǎo)人以群分，群以神聚.面試登記表、面試評(píng)估表面試登記表、面試評(píng)估表第二章 識(shí)人第二步，把好進(jìn)口.勝任力模型46.能力的可提高性容易提高的容易提高的較難提高

20、的較難提高的很難提高的很難提高的.面面 試試 要要 點(diǎn)點(diǎn)面試登記表填還是不填？面試登記表填還是不填？履歷上寫(xiě)明的經(jīng)歷，問(wèn)還是不問(wèn)？履歷上寫(xiě)明的經(jīng)歷，問(wèn)還是不問(wèn)？誰(shuí)來(lái)通知面試人？誰(shuí)來(lái)通知面試人？如何通知面試人？如何通知面試人？何時(shí)通知面試人？何時(shí)通知面試人？如何面試？如何面試？48.哪個(gè)更重要？實(shí)用面試技巧-關(guān)注焦點(diǎn)言辭語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言4938%55%7%.360度全方位人員評(píng)價(jià).如何判定求職者說(shuō)謊語(yǔ)言內(nèi)容方面主要的說(shuō)謊特征是：1、表達(dá)信息過(guò)量2、表達(dá)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)練3、避免使用第一人稱“我”4、內(nèi)容不合情理體態(tài)語(yǔ)言方面則主要集中于：1、面部表情2、手勢(shì)/姿勢(shì)3、觸摸 .筆跡個(gè)性心理鑒定的流程 首先看出

21、筆跡線條的特征（筆跡的顯象） 從筆跡線條的特征（筆跡的顯象）看出書(shū)寫(xiě)主動(dòng)觸覺(jué)的特征（筆跡的顯意） 從書(shū)寫(xiě)主動(dòng)觸覺(jué)的特征（筆跡的顯意）看出書(shū)寫(xiě)者個(gè)性心理的各種特征（筆跡的隱意）.招聘中筆跡分析的要點(diǎn) 書(shū)面整潔情況 字體大小情況 字體結(jié)構(gòu)情況 筆壓輕重情況 書(shū)寫(xiě)速度情況 字行平直情況 通篇布局情況河流型湖泊型井型交叉型.常用測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介IQ IQ ：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)題 邏輯推理題人格：人格： MBIT： DISC：共28道題職業(yè)傾向：職業(yè)傾向：霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)評(píng)全腦測(cè)試用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷等個(gè)體特征與潛力用于考察參測(cè)人員的分析判斷、歸納總結(jié)能力發(fā)現(xiàn)和確定自己

22、的職業(yè)興趣和能力特長(zhǎng)，從而更好地做出求職擇業(yè)的決策人際關(guān)系及社交能力：FIRO-B，共54道題箱式測(cè)評(píng)：箱式測(cè)評(píng)：綜合能力（適用于管理者）綜合能力（適用于管理者）人員特性人員特性-性格與色彩性格與色彩.55品類管理特點(diǎn)弱點(diǎn)激勵(lì).箱式測(cè)評(píng) 邏輯思維能力 愛(ài)想還是愛(ài)做 從畫(huà)圖的習(xí)慣看對(duì)方的特性 宏觀還是微觀 考察監(jiān)控能力： 考察條理性： 創(chuàng)新性： 耐性： 自信心： .員工滿意度調(diào)研表員工滿意度調(diào)研表第三章 匹配第一步，匹配程度評(píng)估.人力資源的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研我們都調(diào)研什么？.人力資源調(diào)研三步曲.人員流失狀況表人員流失狀況表/ /人員變動(dòng)情況月報(bào)表人員變動(dòng)情況月報(bào)表第三章 匹配第二步，留住匹配的人知人之

23、所需，用人之所長(zhǎng)，留人動(dòng)以情，待人曉以義。留之心切和失之不慌.公司發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)者思路人員流失主動(dòng)流失高人員工作積極性不高、執(zhí)行力不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合不好工作壓力大.員工流失率成本分析流失成本=（顯性成本 + 隱性成本）抵扣額度指招聘成本、培訓(xùn)費(fèi)用等包括在員工離職時(shí)，公司所支付的相應(yīng)補(bǔ)償?shù)戎附o公司在業(yè)務(wù)、名譽(yù)上損失等無(wú)法用數(shù)字統(tǒng)計(jì)的成本指離職員工與新就職員工工資相抵扣的差額.案例：?jiǎn)T工流失分析報(bào)告公司總流失率分析各部門(mén)員工流失率統(tǒng)計(jì)表各職系員工流失率統(tǒng)計(jì)表各層級(jí)員工流失率統(tǒng)計(jì)表各年齡段員工流失率統(tǒng)計(jì)表員工流失時(shí)段分析員工流失原因統(tǒng)計(jì)表合理控制員工流失率的辦法招聘策略與規(guī)劃.人員流失分析魅力？愿景？.表

24、表1 各部門(mén)員工流失率統(tǒng)計(jì)表各部門(mén)員工流失率統(tǒng)計(jì)表部門(mén)部門(mén)離職離職人數(shù)人數(shù)平均員平均員工人數(shù)工人數(shù)流失率流失率企劃部1333.3%開(kāi)發(fā)部1714.3%綜合辦公室32512.0%管理部22010.0%采購(gòu)部3456.7%財(cái)務(wù)部1382.6%人員平均人員平均流失率流失率437086.1%.職種職種人數(shù)人數(shù)離職（職種離職（職種/專業(yè)）專業(yè)）結(jié)構(gòu)比例結(jié)構(gòu)比例同等職種同等職種/專業(yè)專業(yè)平均人數(shù)平均人數(shù)整體結(jié)構(gòu)比整體結(jié)構(gòu)比例例營(yíng)運(yùn)管理類1534%162 9.2%企業(yè)管理類25%65 3.1%采購(gòu)管理類25%45 4.4%財(cái)務(wù)管理類12%38 2.6%表表2 離職（職種離職（職種/專業(yè)）結(jié)構(gòu)表專業(yè)）結(jié)構(gòu)表.

25、表表3 員工流失原因分析員工流失原因分析流失原因流失原因人數(shù)人數(shù)層級(jí)層級(jí)部門(mén)部門(mén)整體結(jié)構(gòu)比例整體結(jié)構(gòu)比例薪資低福利不佳薪資低福利不佳15S級(jí)：級(jí)：11M級(jí)：級(jí)：4營(yíng)運(yùn)系列：營(yíng)運(yùn)系列：12采購(gòu)系列：采購(gòu)系列：2管理系列：管理系列：121.43%企業(yè)氛圍不好，沒(méi)有企業(yè)氛圍不好，沒(méi)有歸屬感歸屬感8S級(jí)：級(jí)：5M級(jí)：級(jí)：3營(yíng)運(yùn)系列：營(yíng)運(yùn)系列：5采購(gòu)系列：采購(gòu)系列：2管理系列：管理系列：111.43%上級(jí)不好，同事難處上級(jí)不好，同事難處18S級(jí)：級(jí)：13M級(jí)：級(jí)：5營(yíng)運(yùn)系列：營(yíng)運(yùn)系列：8采購(gòu)系列：采購(gòu)系列：6管理系列：管理系列：425.71%沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)6S級(jí)：級(jí)：2M級(jí)：級(jí)：4營(yíng)運(yùn)系列：營(yíng)

26、運(yùn)系列：5采購(gòu)系列：采購(gòu)系列：0管理系列：管理系列：18.57%缺乏管理體系缺乏管理體系16S級(jí)：級(jí)：6M級(jí)：級(jí)：10營(yíng)運(yùn)系列：營(yíng)運(yùn)系列：4采購(gòu)系列：采購(gòu)系列：4管理系列：管理系列：822.86%缺少激勵(lì)機(jī)制缺少激勵(lì)機(jī)制7S級(jí)：級(jí)：4M級(jí)：級(jí)：3營(yíng)運(yùn)系列：營(yíng)運(yùn)系列：5采購(gòu)系列：采購(gòu)系列：2管理系列：管理系列：010.00%.離職面談 1.你做出離職決定的主要原因是什么？ 2.你決定離職的其他原因是什么？ 3.為什么這點(diǎn)對(duì)你非常重要？ 4.公司本或困難的經(jīng)歷嗎？ 11.如果公司提可以采取什么措施讓你打消離職的念頭？ 5.你本希望問(wèn)題如何得到解決？ 6.你覺(jué)得有哪此機(jī)會(huì)本可以預(yù)防出現(xiàn)現(xiàn)在的的情況或解決好現(xiàn)在的問(wèn)題？ 7.你對(duì)公司將來(lái)如何處理好這種情形或好這些總理有什么具體的建議？ 8.你對(duì)公司有何感想？ 9.你在公司有什么好的或開(kāi)心的或滿