溝通技巧之聆聽(tīng)

1、.2什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間通過(guò)思想與感情的傳遞和反饋，以求達(dá)成思想一致和感情通暢的一個(gè)過(guò)程。2021-12-21.3溝通需求調(diào)研分析1、如何能夠更好的運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)來(lái)說(shuō)服客戶2、如何找到合適的溝通話題3、如何快速組織語(yǔ)言，進(jìn)行溝通4、與客戶溝通時(shí)存在不自信、膽怯的心理5、2021-12-21.4你會(huì)“聽(tīng)”嗎？. 溝通的四大媒介（聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是要聽(tīng)別人說(shuō)話。 有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 聆聽(tīng)聆聽(tīng)是成功的

2、右手，說(shuō)服是成功的左手。是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。.聆者，聽(tīng)之知微者也。說(shuō)文解字.接收語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息、確定其含義并對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。 國(guó)際傾聽(tīng)協(xié)會(huì).8聆聽(tīng)的目的 收集所有有價(jià)值的信息 讓對(duì)方感到被尊重.9.10聆聽(tīng)的自我測(cè)試.聆聽(tīng)的自我測(cè)試 計(jì)分方法： “一貫如此”得4分，“多數(shù)情況如此”得3分，“偶爾如此”得2分，“幾乎從未如此”得1分。分級(jí)說(shuō)明： 105-120分之間，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者; 89-104分之間，你是一個(gè)尚算良好的傾聽(tīng)者; 73-88分之間，在有效傾聽(tīng)方面,你還有可提升的空間; 72分以下,你有在聽(tīng)嗎? . 外來(lái)的干擾 聽(tīng)者的生理狀況 聽(tīng)者的心理狀況聽(tīng)者急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)聽(tīng)者先入為主的觀念聆聽(tīng)不良的原因.13.14同理心聆聽(tīng)n同理心是一種態(tài)度n同理心聆聽(tīng)是為了理解而非為了回應(yīng)n同理心聆聽(tīng)并不意味一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)與行為.15 為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)局？ 如果你是男主人公，你會(huì)怎么回應(yīng)呢？觀看視頻，思考2021-12-21.17同理他人的步驟辨辨 識(shí)識(shí)辨識(shí)出對(duì)方的內(nèi)心感受反反 饋饋將你的感受反饋給對(duì)方2021-12-21.183F聆聽(tīng)法.1919如何有效聆聽(tīng)？ 關(guān)注對(duì)方眼神肢體 客觀地聆聽(tīng)事實(shí)，避免打斷 適