電話銷售如何繞過(guò)前臺(tái)

1、電話銷售如何繞過(guò)前臺(tái)一、 電話前的準(zhǔn)備1、 首先要有足夠的自信心，調(diào)整好心態(tài)，相信自己有能力做好這件事，因?yàn)殇N售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。2、 知己知彼，要熟悉自己的業(yè)務(wù)，又要盡可能了解客戶的性質(zhì)和資料。3、 在打電話之前，我們很多銷售人員，根本不認(rèn)真思考，一部組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。4、 準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)，主要是前臺(tái)可能拒絕的話術(shù)。5、 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等。一個(gè)人的聲音是可以變幻的，對(duì)不同的人用不同的聲音。6、 準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作，主要是記錄工具。二、 電話銷售繞過(guò)前臺(tái)的技巧（一） 對(duì)付前臺(tái)常用的十種

2、障礙的話術(shù)1、“他沒(méi)有時(shí)間”，“他在開(kāi)會(huì)”，“他出差了”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：很明顯，我們一聽(tīng)到這句話就能覺(jué)得對(duì)方持有一種很不耐煩的態(tài)度，或許她今天心情不好，又或許她現(xiàn)在太忙，她根本無(wú)暇應(yīng)付你的電話，我們能做到的就是一句把對(duì)方逼上絕路，讓她無(wú)法拒絕你。我們可以這樣問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)我最好在什么時(shí)候來(lái)電話才能聯(lián)絡(luò)上他？”2、“他不聽(tīng)銷售人員的電話”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：對(duì)方之前肯定接過(guò)無(wú)數(shù)次這樣的電話，因?yàn)楝F(xiàn)在形形式式的電話銷售普遍存在，發(fā)票，網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，展位，廣告諸如此類的電話鋪天蓋地，作為一間公司的老總，不可能大大小小的電話都找他接，所以我們必須找另一位負(fù)責(zé)人?？梢赃@樣問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)（技術(shù)）部門(mén)？

3、我這里有一些關(guān)于政府補(bǔ)貼的文件要發(fā)給他”3、“不需要”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：A除非你之前所搜索的資料不全面，否則他不可能不需要你的產(chǎn)品，對(duì)方需要第一輛車，你確給對(duì)方推薦一臺(tái)電梯，找怎么可能呢?B既然你知道對(duì)方肯定對(duì)你的項(xiàng)目有需求，那就證明對(duì)方已經(jīng)有固定的合作伙伴，或者對(duì)你的推薦項(xiàng)目沒(méi)有新意以導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你的電話產(chǎn)生抗拒感。我們可以這樣發(fā)問(wèn)：“你能為這句話負(fù)責(zé)任嗎？”4、你發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：很多時(shí)候我們都會(huì)滿懷信心地給對(duì)方發(fā)去一份傳真，然后在辦公室里靜候“佳音”，其實(shí)不然，我們都犯了個(gè)特大的錯(cuò)誤，給對(duì)方發(fā)去傳真，這傳真是不是真的到了該人的手中，我們還不知道，即使他真的收到傳真，他看了之后也會(huì)隨

4、手一放，久而久之，他就把這個(gè)事給忘了，到你下次再打電話過(guò)去，肯定少不了他又要問(wèn)一次你是誰(shuí)？是干什么的？所以我建議，發(fā)傳真還不如發(fā)電子郵件。因?yàn)閭髡娈吘共皇菍ｉT(mén)的報(bào)價(jià)、銷售合同，對(duì)方并不會(huì)太怎么重視。我們可以這樣答“我想給他發(fā)一份電子郵件，請(qǐng)問(wèn)他的email地址是什么”（當(dāng)然雙層保險(xiǎn)最好，既發(fā)電子郵件，又發(fā)傳真，傳真并不是完全不好）。5、“我們遲些時(shí)候會(huì)再給你答復(fù)”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：這是在明顯不過(guò)的在敷衍你，對(duì)方持有的是一種完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們要明白，我們實(shí)在給對(duì)方提供渠道，二非想對(duì)方推銷產(chǎn)品。把這種思維逆轉(zhuǎn)到客戶的觀念里，或者對(duì)方又會(huì)是另一種態(tài)度。回答：“請(qǐng)問(wèn)我們什么時(shí)候聯(lián)系你比較合適呢？”6

5、、“你是誰(shuí)”“是哪里”“找我們老總有什么事”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：這會(huì)不會(huì)是老總們特地交代前臺(tái)的呢？答案是肯定的，這是每間公司前臺(tái)的最基本的常識(shí)。沒(méi)有老總授權(quán)，一般前臺(tái)都不敢隨便過(guò)濾打進(jìn)來(lái)的電話，所以業(yè)務(wù)在打進(jìn)電話時(shí)，盡量不要向前臺(tái)說(shuō)明自己的來(lái)意和身份，來(lái)意和身份都應(yīng)該在自己要找的人接電話的時(shí)候誠(chéng)懇的表明。這時(shí)，我們可以擺高姿態(tài)，說(shuō)個(gè)美麗的謊言，強(qiáng)行度關(guān)“我們你們老總約好的”“是你們老總叫我打進(jìn)來(lái)的”總之，沒(méi)有固定的度關(guān)公示，只有百變的度關(guān)技巧等你發(fā)揮。7、“寄一份資料給我們吧”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：很多時(shí)候，我們做銷售的都會(huì)這樣做，但是事實(shí)上我們寄出了十份資料，也沒(méi)有接到一個(gè)客戶是在收到我們的資料后打來(lái)的電

6、話。我不知道大家有沒(méi)有同感，資料發(fā)出去了，別說(shuō)訂單，就是普通的電話詢價(jià)也沒(méi)有一個(gè)。所以我們真正要做的不是滿懷希望的去給對(duì)方寄資料，而是要親自找到自己想要找的人認(rèn)真的談?wù)?。大家覺(jué)得呢？我們可以這樣回答：“已經(jīng)寄過(guò)了，我想問(wèn)問(wèn)他覺(jué)得如何？”8、“我們的申請(qǐng)計(jì)劃已經(jīng)擱置了”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：這或許是對(duì)方已經(jīng)有了合作的對(duì)象，也或許對(duì)方真的是已經(jīng)把申請(qǐng)計(jì)劃擱置，我們絕不能懷疑客戶有了合作伙伴，我們所關(guān)心的是對(duì)方是否了解項(xiàng)目申請(qǐng)的深層次的利益，關(guān)系客戶的動(dòng)向，關(guān)心客戶的下一步計(jì)劃才是我們所要做的?；卮稹罢?qǐng)問(wèn)你們什么時(shí)候才會(huì)有新的項(xiàng)目，新的申請(qǐng)計(jì)劃，我們可以給你們提供最好的服務(wù)”或者“我們可以約見(jiàn)負(fù)責(zé)人，幫你們

7、分析下原因，看下一次怎樣提高成功率?！?、“我不知道他什么時(shí)候才開(kāi)完會(huì)”繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：開(kāi)會(huì)時(shí)間一般都在2-3小時(shí)，很多公司的會(huì)議都會(huì)選擇在星期五下午或者星期一早上召開(kāi)。所以我們要特別注意組兩個(gè)時(shí)間段，加入知道對(duì)方在開(kāi)會(huì)，我們就要避開(kāi)這兩個(gè)時(shí)間段，加入早上打電話給對(duì)方，得知在開(kāi)會(huì)后，你就下午再打給人家。不要明知對(duì)方在開(kāi)會(huì)，你還三番兩次的去打擾對(duì)方。電話里，你也可以這樣問(wèn)一句“那請(qǐng)問(wèn)你們公司里誰(shuí)會(huì)知道呢？”10、“他在講電話，你可以留下姓名嗎？”繞過(guò)前臺(tái)話術(shù)：前臺(tái)在很短一段時(shí)間內(nèi)街道你的兩次電話，她必會(huì)有厭煩之感，所以你第二次再打給對(duì)方時(shí)，很可能她會(huì)出些怪招刁難你，所以，你得知你要找的人在講話時(shí)

8、，你最好不要把電話掛掉，也不要告訴對(duì)方你的姓名?；卮穑骸白屛以陔娫捓锏纫粫?huì)吧。謝謝！”（二） 電話營(yíng)銷繞過(guò)前臺(tái)找到關(guān)鍵人的31種方法（標(biāo)注藍(lán)顏色為特殊情況適用，一般可不用）1、 在找資料的時(shí)候，順便找到老板的姓名，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到我是誰(shuí)，我會(huì)說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些（裝成老板的朋友/客戶與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)是比較好轉(zhuǎn)接電話的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購(gòu)）。2、 多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司內(nèi)部的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。3、 隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里，或人事部，這樣就可以躲過(guò)前臺(tái)

9、啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒(méi)準(zhǔn)一下子轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！4、 如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！5、 事態(tài)嚴(yán)重化（使無(wú)權(quán)處理），例如：你好！我這里有一個(gè)300萬(wàn)元的無(wú)償補(bǔ)貼項(xiàng)目，希望找你們公司的*總談一，幫我轉(zhuǎn)一下！6、 夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）!我是*公司的王總??！7、 （我是用了歷史上最卑鄙無(wú)恥的兩種方法）假設(shè)知道老總姓李。A：你好這是*公司B：你好李叔叔在么？我是他的侄子！嘟嘟轉(zhuǎn)過(guò)去了。假設(shè)不知道老總姓什么，A你好，這是*公司B你好*公司吧，你們?cè)?大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月

10、的電費(fèi)有點(diǎn)問(wèn)題，給我轉(zhuǎn)到行政部去，嘟嘟-轉(zhuǎn)過(guò)去了，對(duì)付他們很容易，只要你有征服他們的欲望，就有辦法！8、 威脅法！例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或者負(fù)責(zé)人）9、 A:喂。李總你在嗎？B:不在，你那里？A:我上海的，我姓章，他手機(jī)是多少，聲音放低點(diǎn)，語(yǔ)氣要?jiǎng)傊币恍?，一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的。10、 前臺(tái)：你哪里？ 回答：廈門(mén)的，剛來(lái)上海，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說(shuō)姓名）前臺(tái)：我問(wèn)你哪里？哪個(gè)公司 回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問(wèn)話知道嗎？?。ㄕZ(yǔ)氣要強(qiáng)一些，拍著桌子說(shuō)話）在不在。在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過(guò)來(lái)！11、 A:

11、小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！12、對(duì)于繞過(guò)前臺(tái)，我自認(rèn)為這種辦法有時(shí)候還挺管用， 我：你好！轉(zhuǎn)總經(jīng)理！ 小姐：你有什么事？ 我：有 小姐：你是哪個(gè)單位的？ 我：我是黃大發(fā)評(píng)論：小姐聽(tīng)到我們的名字一定會(huì)以為我們和老總很熟，這個(gè)辦法真的不錯(cuò)的，試試！13、我是*路郵局的，請(qǐng)問(wèn)你們公司的全稱是*，總經(jīng)理是*，我吸納在找他核對(duì)一下*”一般這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或者銀行等。14、（假設(shè)老板正好不在）“你好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下王總?！薄罢?qǐng)問(wèn)你有什么事情嗎？”“是這樣的，我是貨運(yùn)公司的王大發(fā)，你們公司現(xiàn)在這批貨在海關(guān)，這個(gè)事很急，我現(xiàn)在一定要立刻找到他本人，

12、事情那個(gè)很重要，不好意思他的名片我忘帶了（或者說(shuō)我存有他手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)上次丟了），他的手機(jī)多少13幾，請(qǐng)說(shuō)13.?！?5、針對(duì)平常方法繞不過(guò)前臺(tái)時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她“王小姐，你好，我是*公司的王大發(fā)，昨天已經(jīng)和李總聯(lián)系過(guò)了，不知道你是否可以特沃安排今天上午或者下午，與李總再通一個(gè)電話，只需要2分鐘，謝謝！”16、我通常是用*的身份找相關(guān)的負(fù)責(zé)人或者老板，有時(shí)候我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給他們讓他們叫老板找我！17、你好，我們是上海高新技術(shù)服務(wù)中心的，叫你們老總接電話！18、很多公司的前臺(tái)或者秘書(shū)好管閑事，非要問(wèn)清楚，其實(shí)問(wèn)不問(wèn)結(jié)果都是一樣，所以她越想知道我就越拽，通常說(shuō)，-*總在不在?。磕闶悄奈?？

13、-我是他一個(gè)朋友、-找他有什么事？-有點(diǎn)私事，他是不是不在?。窟@時(shí)，她就給老總了?；蛘咚龝?huì)說(shuō)，-他不在。-那你告訴我他的手機(jī)，我把他的名片忘在家里了，謝謝，有點(diǎn)急事。19、如果是要找老板，我一般會(huì)說(shuō)是外商的翻譯員，然后就那老板的姓名和手機(jī)，這個(gè)方法還是挺管用的，各位不防試試的。例如：你好！有一家德國(guó)的*公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁(yè)（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？。20、“你好！*公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩你把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)?！币?yàn)樯蟼€(gè)月我們廣州公司剛好有這樣一個(gè)大型活動(dòng)，

14、我通過(guò)這種電話得到不少老總的姓名和電話。21、你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說(shuō)：讓我今天給他打個(gè)電話，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！22、找*總，怎么不在？不是說(shuō)好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來(lái)？這事挺重要的，他的手機(jī)是139還是186？你告訴我，我記一下？23、我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說(shuō)：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定哪個(gè)電話該去找老板，我也有這樣的經(jīng)歷，我很理解您.同時(shí)我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個(gè)對(duì)貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。”24、自稱是某銀行的需要和*總核對(duì)資料，或者是存款的

15、問(wèn)題，要通知*總（一般轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)）。（前臺(tái)一般不敢過(guò)問(wèn)公司錢(qián)的事情。）25、您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”26、假如你英語(yǔ)好的話，給前臺(tái)幾句純正的英語(yǔ)，立馬搞定，百試不爽。27、通過(guò)114查到公司的眾多號(hào)碼，挑后面帶8的靚一點(diǎn)的號(hào)打過(guò)去，這樣的號(hào)碼很有可能是一個(gè)有重要職務(wù)的人接電話的，然后直接表明打電話的來(lái)意。即使找不到推銷的對(duì)象，那么，也誠(chéng)懇的希望他告訴你誰(shuí)是這方面的負(fù)責(zé)人。28、通過(guò)114查詢出目標(biāo)公司的所有電話號(hào)碼，確認(rèn)不是中繼線的電話，一個(gè)一個(gè)打過(guò)去，一般是非前臺(tái)接電話或者說(shuō)是有一定職務(wù)能力接電話的。29、利用下班時(shí)間打電話，有時(shí)候，負(fù)責(zé)人或者主管可能

16、會(huì)加班，比較容易談業(yè)務(wù)。30 、“我們稅務(wù)局或者勞動(dòng)局的，找一下你們的負(fù)責(zé)人聽(tīng)一下電話，我局過(guò)一會(huì)要去你們公司”“是不是找我們王總”“對(duì)的，馬上轉(zhuǎn)一下”（要是不在的話，直接問(wèn)其電話）31、好好想吧！好辦法多得是，要?jiǎng)幽X子啊，銷售憑借的是個(gè)人的智慧來(lái)取勝的，所以，大家都要成為成功找方法啊-不為失敗找理由，只為成功找方法！三、 案例分析情景1：請(qǐng)問(wèn)你是哪里？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.“我們是一家專業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)提供商”2.“我們是青島博誠(chéng)科技有限公司北京分公司”專家建議：電話銷售的白金準(zhǔn)則按人們喜歡的方式對(duì)待人電話銷售的黃金準(zhǔn)則你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就要怎樣對(duì)待別人經(jīng)典話術(shù)：對(duì)話1銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)是某某

17、公司嗎？前臺(tái)：是的。你是哪里？銷售人員：我們是博誠(chéng)。前臺(tái)：博誠(chéng)銷售人員：是的，你好！請(qǐng)問(wèn)你貴姓？前臺(tái)：我姓張銷售人員：張小姐，你好！我是博誠(chéng)公司的李寧。麻煩你幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理辦公室，好不好？前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。對(duì)話2銷售人員：你好！是總機(jī)嗎？前臺(tái)：是的。請(qǐng)問(wèn)你哪里？銷售人員：我是李寧，請(qǐng)問(wèn)貴公司的負(fù)責(zé)人在嗎？前臺(tái)：你是說(shuō)趙經(jīng)理嗎？銷售人員：對(duì)。他現(xiàn)在辦公室嗎？前臺(tái)：這個(gè)我不太清楚，要不我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過(guò)去試試吧？銷售人員：好的，謝謝。對(duì)話3銷售人員：請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎？前臺(tái)：是的。你是哪里？銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過(guò)電話，他當(dāng)時(shí)很忙，讓我今天這個(gè)時(shí)候再打電話給他，請(qǐng)你幫忙轉(zhuǎn)接一下，好嗎？

18、前臺(tái)：是張總嗎？請(qǐng)稍等。 情景2：你有什么事情嗎？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.“我想向貴公司的總經(jīng)理介紹一下我們的產(chǎn)品”2.“我想找貴公司的負(fù)責(zé)人談一些關(guān)于開(kāi)放一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)資源的事情”3.“我想了解一下貴公司是否需要通手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)宣傳你們的產(chǎn)品”專家建議?說(shuō)話的語(yǔ)氣要緩和，態(tài)度要堅(jiān)決。只要你說(shuō)話有益于別人，到哪里會(huì)說(shuō)受到歡迎經(jīng)典話術(shù)：對(duì)話1銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)你這里是某某公司嗎？前臺(tái)：是的。你有什么事情嗎？銷售人員：你好！我是博誠(chéng)公司。昨天我們給貴公司的張總發(fā)送了一封邀請(qǐng)函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會(huì)議。能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接給張總？前臺(tái)：好的。請(qǐng)稍等。對(duì)話2銷售人員：你好！麻

19、煩問(wèn)一下貴公司總經(jīng)辦的分機(jī)。前臺(tái)：你找我們的總經(jīng)辦的分機(jī)有什么事情嗎？銷售人員：是這樣的，我們公司對(duì)你們的軟件產(chǎn)品很感興趣，想進(jìn)行批量采購(gòu)?，F(xiàn)在需要向貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人確定一下具體的信息。前臺(tái)：哦。好的，請(qǐng)稍等。對(duì)話3銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接張總。前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)你有什么事情嗎銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。前臺(tái)：是關(guān)于哪方面的合作呢?銷售人員：當(dāng)然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！前臺(tái)：好的，請(qǐng)稍等。情景3：你有事先預(yù)約過(guò)嗎？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1“沒(méi)有”2.“還沒(méi)有，請(qǐng)你幫我預(yù)約一下吧！”3.“哦，今天我就是想和他預(yù)約的”專家建議：于負(fù)責(zé)人直接對(duì)話，是電話銷售成功的開(kāi)始

20、。生活中的很多的障礙，皆是人們過(guò)度的思考與固執(zhí)造成的。經(jīng)典話術(shù)：對(duì)話1銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接一下李先生秘書(shū)：請(qǐng)問(wèn)你你是找我們公司的總經(jīng)理嗎？銷售人員：對(duì)，就是李總秘書(shū)：請(qǐng)問(wèn)你之前預(yù)約過(guò)嗎？銷售人員：預(yù)約過(guò)的秘書(shū)：好的，請(qǐng)稍等。對(duì)話2銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下人力資源部的總監(jiān)。秘書(shū)：你是找劉總嗎？銷售人員：對(duì)。秘書(shū)：很抱歉，與劉總通話要事先預(yù)約。銷售人員：這個(gè)我知道，我們昨天預(yù)約過(guò)了。劉總很忙，不事先預(yù)約怎么冒昧打擾啊？秘書(shū)：好的，那你稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過(guò)去。對(duì)話3銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)你是總裁辦公室嗎？秘書(shū)：是的。你找哪位?銷售人員：我找張總。秘書(shū)：你是哪里？銷售人員：我們是博誠(chéng)公司秘書(shū)：很

21、抱歉，張總很忙，找張總需事先預(yù)約。銷售人員：請(qǐng)問(wèn)你貴姓？秘書(shū)：我姓劉銷售人員：劉秘書(shū)你好！我剛才一時(shí)口快,說(shuō)錯(cuò)了。我要找的是貴公司的財(cái)務(wù)部門(mén)，能麻煩轉(zhuǎn)接過(guò)去嗎？請(qǐng)稍等（轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部門(mén)）銷售人員：你好！請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？財(cái)務(wù)部；不是的，這里是財(cái)務(wù)部。真是抱歉，我把張總的分機(jī)號(hào)記錯(cuò)了。銷售人員：麻煩你將張總的分機(jī)號(hào)告訴我好嗎？財(cái)務(wù)部：6818銷售人員：好的，謝謝！情景4：我們總經(jīng)理不在錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1“那我改天再打過(guò)來(lái)”2.“那我怎樣才能聯(lián)系到他”專家建議：尋找機(jī)遇，錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)不會(huì)再來(lái)成功者在問(wèn)題中找機(jī)會(huì)，失敗者在機(jī)會(huì)中找問(wèn)題。經(jīng)典話術(shù)：對(duì)話1銷售人員：你好，請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎秘書(shū)：是的。你找哪位？銷售人員：

22、請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下周總秘書(shū)：周經(jīng)理=現(xiàn)在不在。銷售人員：請(qǐng)問(wèn)他是離開(kāi)公司了嗎？秘書(shū)：不，他正在開(kāi)會(huì)，現(xiàn)在不方便接電話。銷售人員：原來(lái)如此。謝謝你，請(qǐng)問(wèn)你貴姓？秘書(shū)：我姓王銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計(jì)周經(jīng)理今天什么時(shí)候才方便通電話不呢？秘書(shū)：這個(gè)不好說(shuō)，要不你下午再打過(guò)來(lái)看看吧！銷售人員：你看我是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)打過(guò)來(lái)比較好呢？3點(diǎn)吧，那時(shí)周經(jīng)理應(yīng)該不是很忙。銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點(diǎn)我再打過(guò)來(lái)！對(duì)話2銷售人員：你好！請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下孫總。秘書(shū)：對(duì)不起，孫總現(xiàn)在不在。銷售人員：哦，謝謝！你是孫總的助理吧？請(qǐng)問(wèn)你貴姓？秘書(shū)：免貴姓鄭。銷售人員：鄭先生，你好！孫總他是去外地出差了嗎？秘書(shū)：對(duì)銷售人員：果然啊，我們上次聯(lián)系的時(shí)，孫總跟我提起過(guò)這幾天可能要出差，沒(méi)想到他這么快就動(dòng)身了。鄭先生，請(qǐng)問(wèn)一下，孫總這次出差大概要多久才能回來(lái)呢？秘書(shū)：可能要下月了。銷售人員：哎呀，都怪我記性太差，把這么重要的事情給耽誤了?？涩F(xiàn)在失事情很急，我必須聯(lián)系到孫總。要不這樣，鄭先生，你看我如果現(xiàn)在撥打?qū)O總的手機(jī)，他方不方便接聽(tīng)？秘書(shū)：如果事情緊急的話，你可以撥打?qū)O總手機(jī)和他聯(lián)系。銷售人員：好的。謝謝，他現(xiàn)在手機(jī)還是132xxxxxxx那個(gè)號(hào)碼嗎？秘書(shū)：不是的，他現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)是135xxxxxxx。銷售人員：好的，鄭先生。謝