海安縣物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則(試行)2012

1、關(guān)于印發(fā)海安縣物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則（試行）的通知縣各有關(guān)單位：現(xiàn)將海安縣物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則（試行）印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。附件：海安縣物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則（試行）二一二年二月二十九日海安縣物業(yè)服務(wù)收費管理實施細則（試行）第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國物權(quán)法以及江蘇省物業(yè)管理條例、江蘇省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定本細則。第二條 本細則適用于本縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對各類物業(yè)實施管理提供服務(wù)的收費行為。第三條 本細則所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)

2、服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。第四條 政府倡導(dǎo)通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐。第五條 縣價格主管部門會同縣物業(yè)主管部門負責本縣物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理工作。第六條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循公開、合理的原則，收費項目、收費標準與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和合理利潤確定。第七條 物業(yè)服務(wù)收費包括公共服務(wù)費和代收代辦服務(wù)費、特約服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)、提供服務(wù)的內(nèi)容和特點的不同情況，分別實行政府指

3、導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅（指除各類別墅、酒店式公寓等高檔住宅以外的商品住房）的物業(yè)公共服務(wù)收費及住宅區(qū)停車服務(wù)等專項服務(wù)收費，實行政府指導(dǎo)價。普通商品住房以外的住宅及各類非住宅物業(yè)服務(wù)收費、使用人需要或接受委托開展的特約服務(wù)、代收代辦服務(wù)收費，實行市場調(diào)節(jié)價。第八條 實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共服務(wù)收費，按照縣價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定的海安縣普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項目收費標準（試行）（見附件一）執(zhí)行。普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項目收費標準包含物業(yè)公共服務(wù)等級標準和物業(yè)公共服務(wù)收費標準，由縣價格主管部門會同物業(yè)主管部門制定和適時調(diào)整，并向社會公布。物業(yè)公共服務(wù)等級標準的制定由縣物業(yè)管理行政

4、主管部門負責，物業(yè)公共服務(wù)收費標準的制定由縣價格主管部門負責。普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項目收費標準為基準價，具體執(zhí)行標準可根據(jù)物業(yè)服務(wù)的規(guī)模、特點和實際情況確定，不得上浮，允許下浮。計價單位為建筑面積：元/月平方米。凡海安縣普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項目收費標準（試行）未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容，或者由于成本因素需提高物業(yè)服務(wù)標準的，業(yè)主委員會成立前，物業(yè)公共服務(wù)收費標準由縣價格主管部門會同物業(yè)主管部門核準后執(zhí)行；業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。第九條 業(yè)主委員會或開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商定服務(wù)項目和收費標準時，可以結(jié)合小區(qū)的特點和實際情況，進行自主選擇和組合，

5、最終確定小區(qū)的物業(yè)公共服務(wù)收費標準。其中綜合管理服務(wù)項目所選的等級不得高于所選的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)項目等級，也不得高于所選的公共區(qū)域秩序維護服務(wù)項目等級。第十條 業(yè)主委員會成立前的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準，由開發(fā)建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點和服務(wù)要求，分項選擇服務(wù)等級標準，在相應(yīng)的收費標準范圍內(nèi)進行前期物業(yè)服務(wù)招標或議標。招標或議標前15天須將選擇的服務(wù)項目和收費標準報縣價格主管部門核準；開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)與中標的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，并在合同中約定具體的服務(wù)項目和收費標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同后15個工作日內(nèi)持相關(guān)資料報價格主管部門備案。物業(yè)主管部門在辦理前期物業(yè)服務(wù)合同

6、備案手續(xù)時，應(yīng)當查驗物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費標準核準證明。價格主管部門和物業(yè)主管部門應(yīng)加強對招投標或議標過程及之后價格行為和所承諾服務(wù)項目內(nèi)容的管理和監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理普通住宅前期物業(yè)管理服務(wù)收費標準備案手續(xù)時，應(yīng)向價格主管部門提供下列材料：1、物業(yè)主管部門出具的中標證明。2、開發(fā)建設(shè)單位出具的中標通知書。3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書正副本復(fù)印件。4、招標文件、投標文件。5、前期物業(yè)管理合同。6、小區(qū)臨時管理規(guī)約。7、其他應(yīng)報送的相關(guān)材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在小區(qū)臨時管理規(guī)約中載明前期物業(yè)服務(wù)合同已明確的經(jīng)報備的公共服務(wù)內(nèi)容及收費標準，并在小區(qū)內(nèi)醒目位置進行公示。第十一條 業(yè)主委員會成立后的

7、普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費標準由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，同時約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及有關(guān)事項，并由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報縣價格主管部門備案。第十二條 已具備成立業(yè)主委員會條件但尚未成立業(yè)主委員會的普通商品住房，需要調(diào)整物業(yè)公共服務(wù)費收費標準的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開方式征得50%以上業(yè)主同意，普通住宅應(yīng)報縣價格主管部門核準后執(zhí)行，非普通住宅應(yīng)當向縣價格主管部門備案。業(yè)主自管物業(yè)的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)收費標準由業(yè)主大會討論確定，報縣價格主管部門備案。對設(shè)施設(shè)備不齊全、規(guī)模小、單獨分散的老小區(qū)，委托其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管的，可由縣價格、物業(yè)主管部門會

8、同社區(qū)等單位或組織，依據(jù)所能提供的基本服務(wù)項目和相對應(yīng)的收費標準，在征求部分業(yè)主意見的基礎(chǔ)上，核準基本的物業(yè)服務(wù)收費標準。住宅前期物業(yè)管理期間變更物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)按規(guī)定程序重新確定物業(yè)服務(wù)收費標準，普通住宅應(yīng)經(jīng)價格主管部門核準后執(zhí)行，非普通住宅應(yīng)當向縣價格主管部門備案。第十三條 實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，業(yè)主大會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買受人（使用人）在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行?？h價格、物業(yè)主管部門應(yīng)加強對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進物業(yè)相關(guān)各方合理約定物業(yè)收費及有關(guān)

9、事項。第十四條 實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外支出。第十五條 物業(yè)公共服務(wù)費用由管理服務(wù)人員費用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、辦公費用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用、管理費分攤、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用、合理利潤（普通住宅不超過8%）、法定稅費組成。第十六條 物業(yè)共用部位、共用

10、設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新改造費用，通過專項維修基金予以列支，不計入物業(yè)服務(wù)成本。第十七條 業(yè)主、使用人應(yīng)當按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的約定時間作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始交費時間；沒有合同約定的，應(yīng)當按照入住通知書（符合竣工驗收交付條件）約定的房屋交付時間作為交納物業(yè)服務(wù)費的起始交費時間。物業(yè)管理公共服務(wù)費以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算（車庫除外、閣樓減半）；未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算。未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取公共服務(wù)費。第十八條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售或因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)

11、單位全額交納。因業(yè)主原因未及時辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住、未使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)事前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面申請，并經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認后，期間的物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主按規(guī)定標準的70%交納。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費用由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負最終繳納責任。第十九條 實行政府指導(dǎo)價的前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位原因分期開發(fā)，分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵等環(huán)境污染的，業(yè)主交納的物業(yè)管理公共服務(wù)費應(yīng)低于規(guī)定標準的15%30%，具體范圍、比例可在前期物業(yè)管理合同中約定，

12、差額部分由開發(fā)建設(shè)單位補償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不作約定的一律按物業(yè)管理公共服務(wù)費低于規(guī)定標準的30%執(zhí)行。第二十條 住宅小區(qū)停車服務(wù)收費按海安縣住宅小區(qū)停車服務(wù)收費標準（試行）執(zhí)行（見附件二）。前期物業(yè)管理期間的停車服務(wù)收費，由價格主管部門在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)核準具體收費標準；業(yè)主大會成立后的住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同中約定停車服務(wù)具體收費標準。如遇特殊情況，需突破標準，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會同意后，報價格主管部門備案。住宅小區(qū)停車服務(wù)收費按照分類管理、綜合考慮社會平均成本、服務(wù)條件、供求關(guān)系等因素的原則制定。停車服務(wù)費用的構(gòu)成主要包括停車場所共用部位、共

13、用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護費用；配套的設(shè)施、設(shè)備的運行能耗費用；公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費用；停車場的場地有償使用費用（業(yè)主專用車位除外）；管理服務(wù)的人員費用；服務(wù)企業(yè)的管理費用；法定稅費等。車主對車輛有看保管要求的，由車主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。進入物業(yè)管理區(qū)域執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法車輛和消防、搶險、救護、環(huán)衛(wèi)等特種車輛，以及業(yè)主的搬家車輛，不得收取停車費。住宅小區(qū)停車服務(wù)收費實行明碼標價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在收費地點、停車場地入口處醒目位置公示收費項目、收費標準、計費單位、車輛類型、免費停放時間、價格舉報電話12358、海安縣物價局監(jiān)制等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取任何未予標明的費用。第二十一條 利用物業(yè)

14、共用部位、公共場地和共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益歸全體業(yè)主所有，在扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)代辦直接成本后，按30%用于補貼物業(yè)服務(wù)費，70%納入住宅專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。第二十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水（原有高層住宅須一戶一表改造后）、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方應(yīng)當簽訂委托合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費。不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。第二十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)服務(wù)合同約定分期預(yù)收物業(yè)服

15、務(wù)費，預(yù)收時間一般不超過一年。協(xié)議或合同另有約定的，從其約定。第二十四條 住宅業(yè)主或使用人裝飾裝修房屋的，業(yè)主或使用人、裝修單位應(yīng)在裝修前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并在簽訂協(xié)議時由業(yè)主或使用人按每平方米建筑面積不超過2元的標準向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納裝飾裝修管理服務(wù)費。住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)主要包括：與住宅業(yè)主或使用人、裝修單位簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，按協(xié)議負責對裝修垃圾的清運，對裝修人員出入的管理，對裝修車輛的管理，對共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的保護和管理，協(xié)助房屋主管部門告知房屋改造中的禁止行為和注意事項等。非住宅房屋裝飾裝修管理服務(wù)費用和裝修保證金等，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或使用人

16、、裝修單位進行協(xié)商確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取超過一年以上的押金、保證金。第二十五條 實行小區(qū)出入證管理的，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當為每戶業(yè)主免費配置不少于3張出入證（含IC卡等）。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，可按制作成本收取工本費。第二十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財務(wù)管理制度，強化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時服務(wù)于多個物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。第二十七條 本辦法實施前，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂物業(yè)服務(wù)合同且未到期的，物業(yè)服務(wù)及收費標準仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后可以按本標準重新約定，也可按原服務(wù)收費模式進行約定。本辦法實

17、施前，已以招標方式確定前期物業(yè)服務(wù)收費標準的，仍按原中標價報縣價格主管部門備案。第二十八條 物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標價。開發(fā)建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)服務(wù)項目內(nèi)容和收費標準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標準及收費辦法在經(jīng)營場所或服務(wù)地點醒目位置公布，每年向業(yè)主、使用人公布物業(yè)服務(wù)費收支及利用共用、共有設(shè)施經(jīng)營收支情況，接受業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的監(jiān)督。第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當遵守國家的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納

18、服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追償。第三十條 政府價格主管部門和物業(yè)主管部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費項目、標準的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格及物業(yè)管理方面法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格及物業(yè)主管部門依據(jù)中華人民共和國價格法和價格違法行為行政處罰規(guī)定及江蘇省物業(yè)管理條例等法律法規(guī)予以處罰。第三十一條 本細則由縣價格主管部門、縣物業(yè)主管部門按各自職責負責解釋。第三十二條 本細則自2012年3月1日起試行。海安縣普通住宅物業(yè)公共服務(wù)分項目收費標準（試行）一、綜合管理服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標

19、準（元）一級1服務(wù)機構(gòu)小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.072管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔

20、案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。  級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 二級  1服務(wù)機構(gòu)小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。 &#

21、160;0.11    2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小

22、區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級1服務(wù)機構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序

23、。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.162管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3服務(wù)時間周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。，（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。不能及時修復(fù)的，約時修理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）

24、建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。   級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級1服務(wù)機構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦公用品。0.20 2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。3服務(wù)時間周一至周日每天12

25、小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。不能及時修復(fù)的，約時修理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。  級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元

26、）   （6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀

27、律、收費項目和標準。（13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。    級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）  五級   1服務(wù)機構(gòu)（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域

28、。（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。    0.28       2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當配備具有外語會話能力的管理人員。 3服務(wù)時間周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。 4日常管理與服務(wù)（1）按行業(yè)服務(wù)規(guī)范要求進行。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到

29、現(xiàn)場處理（預(yù)約除外）。做到投訴有受理、有記錄、有處理、有回訪（3）對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。不能及時修復(fù)的，約時修理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。   級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）   （6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資

30、料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）每年對業(yè)主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進行分析并及時整改。（14）能提供5

31、種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。 備注：1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處的，若建筑面積小于2萬平方米，綜合管理服務(wù)費增加5%。2、每一級的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。                

32、0;                      二、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。0.102門崗（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放。（2）對進出車輛進行管

33、理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3巡邏崗（1）每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。    （2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。5車輛管理（1）設(shè)置簡易的交通標志。（2）地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級1人員要求（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責。（2）

34、對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。0.162門崗（1）主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助有電子防盜門。5車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡易的交通標志。（2）車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需

35、的消防器械，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級1人員要求（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責。（2）有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。0.252門崗（1）小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2） 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，

36、保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時處理車輛停放不規(guī)范

37、的現(xiàn)象。（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級1人員要求（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。0.352門崗（1）

38、各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時二人一組）。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米

39、建筑面積月最高收費標準（元） 4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小

40、時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 五級1人員要求（1）專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上

41、崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。0.452門崗（1）各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。3巡邏崗（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡

42、更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。 級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）  4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)

43、趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。  5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。備注：1、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)的收費標準，

44、按小區(qū)兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測算。如小區(qū)出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經(jīng)業(yè)主大會同意后，按實際配置增減費用。2、小區(qū)建筑面積小于1.5萬平方米的，費用增加10；小區(qū)建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平方米）之間的，費用增加5；小區(qū)建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用減少5；小區(qū)建筑面積大于15萬平方米的，費用減少10。3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用。4、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準級別項

45、目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.072樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每半月清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每月擦抹

46、一次。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害   每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.112樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺、屋頂屋頂每半年清

47、掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每半月擦抹一次，表面無污跡。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。12消毒滅害   每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）

48、三級樓內(nèi)公共區(qū)域 1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。  0.152樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次，保持基本無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地

49、面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每周擦抹一次，表面無污跡。11休閑娛樂健身設(shè)施每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場地無果皮、紙屑等垃圾。12水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。13垃圾廂（房）有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。15消毒滅

50、害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級樓內(nèi)公共區(qū)域 1地面和墻面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。 0.21  2樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮

51、、無灰塵。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。11休閑娛樂健身設(shè)施每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場地無果皮、紙屑等垃圾。12水景每周二次打撈漂浮雜

52、物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）  13垃圾廂房有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。 14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。15消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 五級 樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面地面每日

53、循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。0.28 2樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮

54、、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。 級別項目序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元） 樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。 10公共燈具、宣傳欄、雕塑小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。11休閑娛樂健身設(shè)施每周一次保潔，設(shè)施表面干凈，無灰塵污跡，場地無果皮、紙屑等垃圾。12水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味

55、。13垃圾廂（房）有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。14果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。15消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。2、公共部位無窗戶玻璃的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級或二級保潔服務(wù)的，在最高收費標準基礎(chǔ)上減0.01元，選擇三級（含三級）以上的，應(yīng)減0.03元。3、無水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇四級或五級保潔服務(wù)，應(yīng)在最高收費標準基礎(chǔ)上減0.02元。4、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結(jié)算分攤。5、每一級服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級除外）。 四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準與收費標準級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）每平方米綠地面積年最高收費標準（元）一級1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率90%以上。草坪修剪年普修二遍以上。1.30清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物