運營部崗位說明

1、運營管理部 運營管理部經理崗位說明書職位名稱：運營管理部經理所在部門：運營管理部職系：職位級別：編寫日期：2011.3職位總體概述制定事業(yè)部戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為下屬子公亦達年度 經營計戈IJ,并對經營過 程進行監(jiān)控，對 經營結果進行考評，負責事業(yè)部集中招投 標管理，協(xié)助事業(yè)部領導進行對子公司的監(jiān)管 考核直接匯報關系上級：分管副總經理下級：經營計劃主管、營銷主管、客戶 主管、采購主管、計量主管主要聯(lián)絡關系外部：業(yè)務相關單位內部：事業(yè)部各部門、各子公司職責與，作任務職 責一職責描述：事業(yè)部經營管理相關的制度建 設工作任務依據股份公司相關 規(guī)章制度，制定事業(yè)部經營計劃管理、招投標管理、子公司管理等規(guī)章制

2、度及業(yè)務流程，經批準后實施根據需要，修訂完善相關制度及 辦法，定期或不定期 對相關制度及辦法的執(zhí)行情況進行 檢查職 責一職責描述：協(xié)助股份公司進行事業(yè)部戰(zhàn)略管理工作任務跟蹤國家、行業(yè)經濟 形勢變化并研究其 對事業(yè)部戰(zhàn)略產生的影響研究國家、行業(yè)新出臺的重大政策對事業(yè)部的影響負責協(xié)助股份公司編制事業(yè)部中長期戰(zhàn)略并不斷完善跟蹤、評估事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行情況協(xié)助股份公司 證券投資部根據公司 戰(zhàn)略進行的行業(yè)領域對外投資擴張職 責 三職責描述：事業(yè)部年度經營計劃管理工作任務根據股份公司 規(guī)劃擬定事業(yè)部年度經營計戈L經上級審批通過后監(jiān)督實施負責事業(yè)部年度經營計劃的調整修改負責審核事業(yè)部所屬子公司的年度 經營計戈L

3、并監(jiān)督實施職 責 四職責描述：事業(yè)部經濟考核指標管理工作任務負責事業(yè)部本部及子公司 績效指標的測算和下達，簽訂業(yè)績責 任書，完成對事業(yè)部本部 及所屬子公司的 績效考核根據發(fā)展和面臨的形勢，研究事業(yè)部監(jiān)控指標的建立和完善推 進各項企業(yè)定額的制訂和小差 l=r職 責 五職責描述：事業(yè)部經濟指標分析工作任務組織相關單位完成各項經濟技術指標的統(tǒng)計分析事業(yè)部經營管理、生產、財務計 劃執(zhí)行情況分析主要經濟技術指標完成情況及 變化趨勢，分析評估考核激勵政策的效果并提出 調整 建議，提供事業(yè)部經營能力、生產 效率等的研究 報告分析經營管理中存在的 問題并提出解決建 議，提供事業(yè)部經營風險的研究報告職 責 六職

4、責描述：事業(yè)部的招投標管理工作任務審核事業(yè)部大宗物資、大型設備 等米購計劃，在事業(yè)部相關領導的指導下，組織招投標 工作組織對大宗物資米購計劃、米購渠道、米購價格、米購質量、米購成本、合同簽約與履行情況等的專項分析，形成分析報告跟蹤米購物資的質量情況，統(tǒng)計分析質量數據，組織查明質量事故原因，并追究 責任組織并實施事業(yè)部本部及下屬子公司工程 項目的招投 標管理工作事業(yè)部戰(zhàn)略供應商的管理職 責 七職責描述：事業(yè)部子公司管埋工作任務對子公司股權進行管理，規(guī)范子公司法人治理 結構負責推進管理變革及先進管理方法的 應用職 責 八職責描述:擬定事業(yè)部營銷策略，經批準后組織實施工作任務熟知事業(yè)部本部供水區(qū)域市

5、 場的供水網絡結構與供水系 統(tǒng)負荷負責事業(yè)部本部供水區(qū)域內的市 場信息收集、市場 開發(fā)預測分析根據股份公司 發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助事業(yè)部總經理擬定事業(yè)部本部中長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及 年度、季度營銷計劃審核事業(yè)部下屬子公司中 長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及年度、季度營銷計劃負責事業(yè)部本部及下屬子公司 銷售業(yè)績的分析及收入異常情況的調查與分析負責各類營銷促銷活動的策劃，實施組織及效果分析職 責九職責描述：負責事業(yè)部價格及水費結算管理工作任務收集與分析價格政策信息，測算事業(yè)部價格成本依據需要，擬訂及相關服務價格調整方案,并進行報批負責與物價部門及相關政府機構的溝通 協(xié)調工作，得到相關部 門的支持落實、監(jiān)督已批準價格

6、方案的實施負責系統(tǒng)水價的維護負責對營業(yè)所各類水價執(zhí)行標準的審核參與客戶用水市場監(jiān)察并提出建 議指導子公司價格管理工作負責與花園水廠溝通 協(xié)調供水價格及水 費結算職責描述：監(jiān)督檢查廣安地區(qū)營業(yè)所的工作職 責 十工作任務負責督促營業(yè)所每月的水費足額回收定期檢查營業(yè) 所在業(yè)擴時是否及時收集填表寫各 類資料負責解決各營業(yè)所在水費回收工作中存在的疑 難問題負責進行全網理論水損計算定期計算廣安地區(qū)所 轄管網及各營業(yè)所水損指標對營業(yè)所的理論與實際水損進行分析，合理下達水 損指標收集供水網絡參數資料，編制各營業(yè)所及管網水 損手冊定期考核各營業(yè)所水損與節(jié)能管理情況，對其工作提供指 導意見職 責 十一職責描述：編

7、制各類營銷報表工作任務編制廣安地區(qū)所 轄管網報表編制廣安地區(qū)大客 戶用水、分類 用水等報表編制廣安地區(qū)營業(yè)所員工水費回收率表審核下屬子公司上報的各類營銷報表匯總、編制事業(yè)部的各類營銷報表，按規(guī)定及時上報股份公司相關部 門職 責 十一職責描述：負責廣安地區(qū)的客戶管理工作任務協(xié)助經理擬定客戶服務方面的考核指 標，定期組織考核評比負責定期檢查大客戶的用水情況并作好分析 記錄負責編制大客戶資料卡，建立人客戶水價水費檔案負責編制大客戶用水情況的動態(tài)模型，做好用水異常分析協(xié)助大客戶制定用水方案，提供 針對性的服務，并實施大客戶信譽等級評價等管理工作組織實施大客戶座談會定期與不定期拜 訪大客戶和抽訪小客戶，

8、維護客戶關系負責各類營銷促銷活動的策劃、組織實 施及效果分析（特別是大客戶）定期與不定期 進行客戶滿意度調查與分析根據客戶滿意度調查及投訴，對各營業(yè)所及安裝搶險隊進行考核負責用水法規(guī)、政策及相關管理條例的宣傳職責職責描述：負責廣安地區(qū)的計量管埋工作任務督促、協(xié)調計 量檢測中心按規(guī)定周期及時校驗和用水計量裝置三配合計量檢測中心對事業(yè)部供水計量裝置的配置、安裝、檢驗、輪換、更新等進行監(jiān)督管理，對達不到要求的，要及 時調校更換，做到準確計量指導所屬子公司計量管理工作職 責 十 四職責描述：運營管理部組織管理工作工作任務監(jiān)督下屬員工的工作任 務執(zhí)行情況，及時給予指導參與協(xié)調下屬員工之間、員工與相關部

9、門之間關系負責運營管理部隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見職 責 十 五職責描述：完成上級安排的其它工作權力：事業(yè)部相關制度的修訂權事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃的制定權事業(yè)部各子公司的 經營指標考核權對部門費用支出的審核權預算外的資金使用申報權對權限范圍內資金報銷及報告的審批權對所屬卜級的管理水平、業(yè)務 水平和業(yè)績的考核評價權對涉及事業(yè)部工作的異常情況和 發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時向主管領導匯報的權力任職資格：教育水平本科專業(yè)經管類、水務類相關專業(yè)資格證書中級技術職稱工作經驗6年以上工作 經驗,3年以上相關管理工作 經驗專業(yè)知識與技能精通財務、法律、金融相關知識熟練掌握企業(yè)管理知識、理論及實務熟悉水務

10、業(yè)務知識具備基本計算機應用知識和較強的文字技能能力素質較強分析判斷能力、組織協(xié)調能力、預見能力、溝通能力、問題解決能力、培養(yǎng)指導下屬能力、計劃能力、控制能力、規(guī)劃能力、執(zhí) 行力具備責任心、原則性、主動性、團隊合作、嚴謹、耐心、務實、心理承受力、全局意識、風險意識等素質上崗培訓事業(yè)部相關管理制度，管理流程培 訓經營計劃主管崗位說明書職位名稱：經營計劃主管所在部門：運營管理部職系：職位級別：編寫日期：2011.3職位總體概述負責事業(yè)部及所屬各子公司的 經營計劃管理、考核工作，協(xié)助事業(yè)部領導對子公司的管理直接匯報關系上級：運營管理部經理下級：無主要聯(lián)絡關系外部：業(yè)務相關單位內部：事業(yè)部各部門、各子公

11、司職責與，作任務職 責一職責描述：事業(yè)部經營管理相關的制度建 設工作任務依據股份公司相關 規(guī)章制度，制定經營計劃管理、子公司管理等規(guī) 章制度及業(yè)務流程，經 批準后實施根據需要，修訂完善相關制度及 辦法，定期或不定期 對相關制度及辦法的執(zhí)行情況進行 檢查職 責一職責描述：事業(yè)部經濟考核指標管理工作任務負責事業(yè)部本部及子公司 績效指標的測算和下達，簽訂業(yè)績責 任書，完成對事業(yè)部本部 及子公司的考核根據發(fā)展和面臨的形勢，研究事業(yè)部監(jiān)控指標的建立和完善推 進各項企業(yè)定額的制訂和小差兒口職 責 三職責描述：事業(yè)部經濟指標分析工作任務組織相關單位完成各項經濟技術指標的統(tǒng)計分析事業(yè)部經營管理、生產、財務計

12、劃執(zhí)行情況分析主要經濟技術指標完成情況及 變化趨勢，分析評估考核激勵政策的效果并提出 調整 建議，提供事業(yè)部經營能力、生產 效率等的研究 報告分析經營管理中存在的 問題并提出解決建 議，提供事業(yè)部經營風險的研究報告職 責 四職責描述：負責事業(yè)部戰(zhàn)略管理工作任務跟蹤國家、行業(yè)經濟 形勢變化并研究其 對事業(yè)部戰(zhàn)略產生的影響研究國家、行業(yè)新出臺的重大政策對事業(yè)部的影響負責編制事業(yè)部中長期戰(zhàn)略并不斷完善跟蹤、評估事業(yè)部戰(zhàn)略執(zhí)行情況，并編制事業(yè)部年度戰(zhàn)略執(zhí)行報告協(xié)助證券投資部制定股份公司板 塊中長期戰(zhàn)略，協(xié)助進行領域的對外投資擴張職責職責描述：事業(yè)部年度經營計劃管理五工作任務根據股份公司 規(guī)劃擬定事業(yè)部

13、年度經營計戈L經上級審批通過后監(jiān)督實施負責事業(yè)部年度經營計劃的調整修改負責審核事業(yè)部所屬子公司的年度 經營計戈L并監(jiān)督實施職 責 六職責描述：事業(yè)部子公司管理工作任務對子公司股權進行管理，規(guī)范子公司法人治理 結構負責推進管理變革及先進管理方法的 應用職職責描述：完成上級安排的其它工作權力：事業(yè)部相關制度的修訂權事業(yè)部各子公司的 經營指標考核權對權限范圍內資金報銷及報告的審批權對所屬子公司的 業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權對涉及公司工作的異常情況和發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時向主管領導匯報的權力任職資格：教育水平大專專業(yè)經管類、水務相關專業(yè)資格證書初級以上職稱工作經驗3年以上工作經驗專業(yè)知識與技能熟悉水務知

14、識熟練掌握企業(yè)管理知識、理論 與實務擅長經營計劃管理，熟練掌握平衡積分卡、目標 管理等績效管理工具 具備基本計算機應用知識，具備較強的文字技能能力素質組織協(xié)調能力、預見能力、溝通能力、問題解決能力、計劃能力、控制能力、規(guī)戈力、執(zhí)行力、書 面表達能力責任心、原則性、主動性、團隊合作、嚴謹、耐心、務實、全局意識、風險意識等素上崗培訓事業(yè)部管理培 訓、管理流程培訓、相關專業(yè) 知識培訓營銷主管崗位說明書職位名稱： 營銷主管所在部門：運營管理部職系：職位級別：編寫日期：2011.3職位總體概述協(xié)助運營管理部經理做好事業(yè)部的營銷管理、價格管理，指導監(jiān) 督營業(yè)所的日常工作直接匯報關系上級：運營管理部經理下級

15、：無主要聯(lián)絡關系外部：物價局、客戶內部：客服中心、企業(yè)管理部、事業(yè) 部 本部門各部門、事業(yè)部所屬子公司職責與，作任務職 責一職責描述:擬定事業(yè)部營銷策略，經批準后組織實施工作任務熟知事業(yè)部本部供水區(qū)域市 場的供水網絡結構與供水系 統(tǒng)負荷情況負責事業(yè)部本部供水區(qū)域內的市 場信息收集、市場 開發(fā)預測分析參與事業(yè)部本部中長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及年度、季度營銷計 劃的擬定工作參與事業(yè)部子公司中長期供水營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及年度、季度營銷計 劃的審核負責事業(yè)部本部及子公司 銷售業(yè)績的分析及收入異常情況的 調查與分析負責各類營銷促銷活動的策劃，實施組織及效果分析職 責一職責描述：負責事業(yè)部價格及水費結算管理工作任務

16、收集與分析價格政策信息， 測算事業(yè)部價格成本，參與 擬訂價格調整方案落實、監(jiān)督已批準價格方案的實施負責系統(tǒng)水價的維護負責對事業(yè)部本部各類水價執(zhí)行標準的審核負責與花園水廠溝通 協(xié)調供水價格及水 費結算職 責 三職責描述：監(jiān)督檢查廣安地區(qū)營業(yè)所的工作工作任務負責督促營業(yè)所每月的水費足額回收定期檢查營業(yè) 所在業(yè)擴時是否及時收集填表寫各 類資料負責解決各營業(yè)所在水費回收工作中存在的疑 難問題負責進行全網理論水損計算定期計算所轄管網水損指標，對營業(yè)所理論與實際水損進行分析，合理下達水 損指標收集供水網絡參數資料，編制各營業(yè)所及管網水 損手冊參與對各營業(yè)所水損與節(jié)能管理情況的定期考核職 責 四職責描述：編

17、制各類營銷報表工作任務編制所轄管網報表編制廣安地區(qū)大客 戶用水、分類 用水等報表編制廣安地區(qū)營業(yè)所員工水費回收率表審核子公司運 營管理部上報的各類營銷報 表匯總、編制事業(yè)部的各類營銷報表，按規(guī)定及時上報股份公司相關部 門職 責 五職責描述：完成上級安排的其它工作權力：權限一：系統(tǒng)價格的維護權權限二:對涉及事業(yè)部工作的異常情況和 發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時向主管領導匯報的權力任職資格：教育水平大專專業(yè)營銷、水務相關專業(yè)資格證書初級以上職稱工作經驗3年以上工作經驗專業(yè)知識與技能熟悉市場營銷相關知識及水務價格成本測算機制掌握水務行業(yè)相關政策具備較強的協(xié)調溝通能力能力素質組織溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力、學習能力、

18、書面表達能力、預見能力、計劃能力、問題決能力、危機處理能力、信息檢 索能力等能力具有工作責任心、進取心、嚴謹、務實、服務 意識、風險意識、親和力、條理性等素質上崗培訓公司內部 規(guī)章制度培訓、崗位知識培訓、營銷培訓、公關管理培訓客戶主管崗位說明書職位名稱： 客戶主管所在部門:運營管理部職系：職位級別：編寫日期：2011.3職位總體概述協(xié)助經理做好廣安地區(qū)客 戶管理工作，不斷提高客 戶滿意度直接匯報關系上級：運營管理部經理下級：無主要聯(lián)絡關系外部：物價局、規(guī)劃建設局、客戶內部：客戶中心、事業(yè) 部本部門各部門職責與工作任務職 責一職責描述：負責廣安地區(qū)的客戶管理工作任務協(xié)助運營管理部經理擬定客戶服務

19、方面的考核指 標，定期組織考核評比負責定期檢查大客戶的用水情況并作好分析 記錄負責編制大客戶資料卡，建立人客戶水價水費檔案負責編制大客戶用水情況的動態(tài)模型，做好用水異常分析協(xié)助大客戶制定用水方案，提供 針對性的服務，并實施大客戶信譽等級評價等管理工作組織實施大客戶座談會定期與不定期拜 訪大客戶和抽訪小客戶，維護客戶關系負責各類營銷促銷活動的策劃、組織實 施及效果分析（特別是大客戶）定期與不定期 進行客戶滿意度調查與分析根據客戶滿意度調查及投訴，對各營業(yè)所及安裝搶險隊進行考核負責用水法規(guī)、政策及相關管理條例的宣傳負責受理事業(yè)部本部批量 業(yè)擴報裝業(yè)務并審核后提交上 級接受客戶來電來訪和咨詢指導下屬

20、子公司客 戶（月翳）管理工作職職責描述：完成上級安排的其它工作權力：權限一:對客戶服務標準執(zhí)行的監(jiān)督檢查權權限二:對客戶管理的建議權權限三:對涉及事業(yè)部工作的異常情況和 發(fā)現(xiàn)的重大問題有隨時向主管領導匯報的權力任職資格：教育水平大專專業(yè)營銷、水務相關專業(yè)資格證書初級以上職稱工作經驗3年以上相關工作經驗專業(yè)知識與技能熟悉客戶關系管理、公關管理知識熟悉水務行業(yè)發(fā)展情況及相關政策了解市場營銷的相關知識，了解水務行業(yè)相關法律法規(guī) 熟練使用計算機能力素質組織溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力、學習能力、書面表達能力、預見能力、問題解決能力、危機處理能力、團隊協(xié)作能力、信息檢索能力、情緒控制能力等能力具后工作責任心、進

21、取心、嚴謹、務實、全局意識、風險意識、耐心、忠誠、客戶 怫意識等素質上崗培訓公司內部 規(guī)章制度培訓、崗位知識培訓1、營銷培訓1、職業(yè)禮儀與形象培訓、公關管理培訓 等采購主管崗位說明書職位名稱： 采購主管所在部門：運營管理部職系：職位級別：編寫日期：2011.3職位總體概述根據股份公司相關管理制度，制定事 業(yè)部招投標管理制度，組織進行事業(yè)部物資招投標 采購管理，降低事業(yè)部物資采購成本直接匯報關系上級：運營管理部經理下級：無主要聯(lián)絡關系外部：供應商等業(yè)務相關單位內部：事業(yè)部各部門、各子公司職責與，作任務職 責一職責描述：事業(yè)部招投標相關制度建設工作任務依據股份公司相關 規(guī)章制度，制定事業(yè)部招投標管

22、理規(guī)章制度及 業(yè)務流程，經批準后實 施根據需要，修訂完善相關制度及 辦法，定期或不定期 對相關制度及辦法的執(zhí)行情況進行 檢查職 責一職責描述：事業(yè)部的招投標管理工作任務審核事業(yè)部大宗物資、大型設備 等米購計劃，在事業(yè)部相關領導的指導下，組織招投標 工作組織對大宗物資米購計劃、米購渠道、米購價格、米購質量、米購成本、合同簽約與履行情況等的專項分析，形成分析報告跟蹤米購物資的質量情況，統(tǒng)計分析質量數據，組織查明質量事故原因，并追究 責任組織并實施事業(yè)部本部及下屬子公司工程 項目的招投 標管理工作職 責 三職責描述：負責執(zhí)行事業(yè)部本部的物資米購計劃工作任務負責事業(yè)部物料需求 計劃的匯總，編制米購計戈

23、IJ,組織擬定米購合同在授權范圍內與事業(yè)部合格供 應商簽訂米購合同，并根據米購計劃與簽訂的米購合同， 負責執(zhí)行事業(yè)部物資米購負責米購物資的物流管理，保障米 購物資的按時送達對于質量、型號不符合規(guī) 定的物資，負責退貨或調換職 責 四職責描述：負責事業(yè)部供應商管理工作任務建立事業(yè)部供應商管理的規(guī)則與流程根據事業(yè)部米購需求，選擇合適的供應商建立供應商基本檔案 資料，并定期對其提供的物 資、材料進行評估淘汰不符合 標準的供應商，并選擇新的供應商加盟保持維護與合格供應商、戰(zhàn)略供應商的良好關系職職責描述：完成上級安排的其它工作權力：事業(yè)部招投標管理制度的修訂權事業(yè)部物資米購招投標的組織權事業(yè)部本部物資的米購權事業(yè)部供應商的選擇建議權事業(yè)部供應商