企業(yè)各部門崗位明書

1、總經(jīng)理助理崗位明書崗位名稱總經(jīng)理助理崗位編號002直屬上級物業(yè)總經(jīng)理所屬部門物業(yè)直屬下級管理科長、維修科長、保安科長崗位目的協(xié)助總經(jīng)理工作，完善物業(yè)管理體系工作內(nèi)容：1、貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、決策、計劃和各項指令；協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部日常管理工作，對總經(jīng)理負責。2、負責各部門的全面領導與管理工作，制定各部門質(zhì)量目標、工作計劃并組織實施、定期檢查、監(jiān)管；3、管理和監(jiān)督各部門員工按工作規(guī)程要求為業(yè)主或業(yè)戶提供滿意的服務，達到公司服務質(zhì)量要求；4、負責處理有較大影響的業(yè)戶投訴；5、保持與業(yè)主委員會、派出所等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好綜合治理工作；6、在權限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜；7

2、、負責制定分管部門年度、月度工作計劃、員工業(yè)務知識培訓，并組織實施；8、保持與業(yè)主委員會、派出所等相關部門的良好關系，配合有關部門抓好綜合治理工作；9、主持或組織各部門工作例會或?qū)ｎ}會，研究處理問題和安排工作；10、就物業(yè)相關事務積極與政府主管部門聯(lián)絡；工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的相關權利。關鍵業(yè)績指標1. 職責范圍內(nèi)工作完成率、滿意率95%以上；2. 上級領導交辦的各項臨時性工作完成率、滿意率95%以上；3. 協(xié)助總經(jīng)理做好業(yè)務及人事管理工作，確保管理隊伍穩(wěn)定。崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷，經(jīng)濟、物業(yè)管理相關專業(yè)。l 經(jīng)驗：3年以

3、上工作經(jīng)歷， 2年以上中型企業(yè)的管理相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握物業(yè)管理的相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理狀況。l 能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。管理科長崗位明書崗位名稱管理科長崗位編號003直屬上級總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)直屬下級接待員、文員崗位目的負責公司內(nèi)部行政人事事務及物業(yè)服務等工作。工作內(nèi)容：1.負責制定公司各項規(guī)章制度，并組織落實；2.負責撰寫、審核各類應用文稿，負責組織宣傳、公關接訪聯(lián)絡工作；3.負責安排各種會務及做好記錄，編寫會議紀要和決議；4.協(xié)助總經(jīng)理/總經(jīng)理助理處理日常事務、上傳下達協(xié)

4、調(diào)部門工作；5.負責有關業(yè)務資料和信息的收集、分析，供總經(jīng)理/總經(jīng)理助理參考；6.負責公司各部門各項工作的督察、評檢工作；7.負責公司人事管理工作；8.負責組織各部門進行業(yè)戶的意見征詢，負責對最新物業(yè)管理需求趨勢進行收集、整理、處理；9.負責對公司相關責任部門在與服務和質(zhì)量體系有關的現(xiàn)有不合格和潛在不合格制定的糾正和預防措施，進行跟蹤和驗證；10.負責進行公司內(nèi)各部門員工調(diào)配等工作；11.負責新建物業(yè)業(yè)主或業(yè)戶入住事務和二次裝修的手續(xù)審批，組織協(xié)調(diào)各部門組進行審核、檢查和驗收工作 ；12.負責組織、監(jiān)督物業(yè)管理、服務費用的收繳與指標落實；一三.負責緊急事務的協(xié)調(diào)處理；14.積極與業(yè)主委員會協(xié)調(diào)

5、、溝通，及時滿足業(yè)主或業(yè)戶的需要；一五.完成交辦的其他工作。工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業(yè)績指標1. 綜合業(yè)戶滿意率達到95%以上；2. 周、月、季、年度報告及時率100%；3. 各類檔案規(guī)范標準達到要求。崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷，經(jīng)濟、物業(yè)管理相關專業(yè)。l 經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷， 3年以上中型企業(yè)的物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握經(jīng)濟、物業(yè)管理的相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理狀況。l 能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。維

6、修科長崗位明書崗位名稱維修科長崗位編號004直屬上級總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)直屬下級空調(diào)班長、配電班長、維修班長、電算班長崗位目的全面負責維修科的工作，確保各項設備管理指標的完成。工作內(nèi)容：1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責維修科的工作，制定部門工作計劃，并組織實施，確保各項設備管理指標的完成。2.制定房屋及附屬設施，設備設施等方面規(guī)章制度，并組織貫徹實施。3.制定房屋及附屬設施，設備設施維修方案，落實措施，并組織貫徹實施。4.制定水、電、設備等應急方案，定期組織演練，提高應急能力。5.加強安全管理，定期開展設備安全大檢查，并進行整改。6.組織設備設施的搶修，保證設備正常運轉(zhuǎn)。7.加強設備的維修、保

7、養(yǎng)等日常管理，每天對各項工作進行檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8.督導檢查部門資產(chǎn)管理、倉庫管理，嚴格控制各種物料的消耗。9.督導檢查水、電、通訊費用的統(tǒng)計、核算。10.加強內(nèi)部管理，嚴格各班負責人員的檢查、考評。11.監(jiān)督設備檔案的使用和管理。12.組織各類人員的專業(yè)學習、培訓，制定計劃，并貫徹落實。一三.完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務。工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業(yè)績指標1. 各設施、設備運行完好率98%以上；2. 前期介入合理化建議，及時率95%以上；3. 綜合滿意率97%以上。崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷，電

8、力、維修管理等相關專業(yè)。l 經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷， 3年以上中型企業(yè)維修相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握電力、維修等相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規(guī)，了解行業(yè)內(nèi)技術狀況。l 能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。保衛(wèi)科長崗位明書崗位名稱保衛(wèi)科長崗位編號005直屬上級總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)直屬下級保安班長、保潔班長、醫(yī)務人員崗位目的全面負責保安科的工作，確保公司安全、衛(wèi)生指標和工作任務的完成。工作內(nèi)容：1.在總經(jīng)理的領導下，全面負責保安科的工作，制定部門工作計劃。并組織實施，確保公司安全指標和工作任務的完成。2.制定保安科、安全保衛(wèi)、消

9、防、保潔、停車等方面的規(guī)章制度，并貫徹落實。3.負責制定公司及各部門的安全防火規(guī)定和責任制，并監(jiān)督執(zhí)行，進行考評。4.組織公司安全防火大檢查，并提出整改意見，組織落實整改。5.每天對部門各班工作進行檢查、督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。6.負責制定各項應急預案，并定期組織演練，提高應急能力。7.負責治安、保衛(wèi)等方面重大案件的調(diào)查處理，并提出報告。8.制定各類人員的教育培訓計劃，并貫徹執(zhí)行。9.制定業(yè)主安全教育計劃，并組織實施。10.督導檢查部門各項裝備、用品的使用和管理，控制消耗，節(jié)約物料。11.加強內(nèi)部管理，嚴格各類人員的日常檢查、考評。12.負責與當?shù)刂伟?、保衛(wèi)、司法部門的聯(lián)系與合作。一三.完成總

10、經(jīng)理交辦的其它各項工作任務。工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業(yè)績指標3. 各消防、保衛(wèi)器械完好率達到100%；4. 全年無重大安全責任事故；5. 綜合滿意率98%以上。崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)，持有消防相關資格證書。l 經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)歷， 3年以上中型企業(yè)安全保衛(wèi)相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握物業(yè)管理的相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規(guī)，了解消防知識。l 能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。管理科文員崗位明書崗位名稱管理科文員崗位編號0

11、06直屬上級管理科長所屬部門物業(yè)管理科直屬下級崗位目的負責內(nèi)部行政事務工作。工作內(nèi)容：1.負責公司人事管理工作，包括員工招聘、崗位培訓，確保公司人力資源配置符合質(zhì)量管理體系要求；2.負責做好各部門人力資源狀況的統(tǒng)計、分析工作；3.負責各部門的考勤匯總、工資審核、社會保險的繳納等工作；4.負責公司各部門員工培訓工作計劃的制定，組織實施，以提高員工素質(zhì)和實際工作能力；5.為員工辦理各種有關手續(xù)和證件（如：入崗、離職、內(nèi)部調(diào)動、任免、獎勵與懲罰、考核、人事、培訓等方面有關證件）；6.負責公司從業(yè)人員的各項考核結(jié)果及處理意見的全面匯總工作；7.負責擬制本部門及培訓工作計劃；8.負責日常所需物資的匯總、

12、審報；以及公司固定資產(chǎn)的綜合管理；9.貫徹執(zhí)行上級的有關決定和決議，承擔部門的具體行政工作，做好上傳下達，對經(jīng)理負責；10.負責組織、宣傳、承擔日常接待工作；11.負責檢查勞動紀律、值班情況、餐卡充值、員工考勤匯總等工作等相關事宜；12.完成部門負責人交辦的其它工作。工作權限：1. 領導授予的相關權利。關鍵業(yè)績指標2. 各項工作完成滿意率95%以上；3. 內(nèi)外協(xié)調(diào)及時滿意率95%以上。崗位資格要求：l 教育背景：大專以上學歷，行政、人事管理相關專業(yè)。l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握人力資源、物業(yè)管理等相關知識，熟悉國家及地方的有關政策法規(guī)。l 能力與技能：良好的

13、組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，較好的寫作能力，熟練使用計算機。管理科客服員崗位明書崗位名稱管理科客服員崗位編號007直屬上級管理科長所屬部門物業(yè)管理科直屬下級崗位目的實施日常物業(yè)管理，完成各項收費任務。工作內(nèi)容：1.熟練掌握物業(yè)相關法規(guī)政策，了解行業(yè)動態(tài)，向上級提供合理化建議或意見；2.負責按服務規(guī)范和服務提供規(guī)范進行日常物業(yè)管理，并負責相關費用的收取工作；3.負責各項費用的核算；按時發(fā)放物業(yè)費用通知單，并做好收繳、催繳工作；4.負責建立健全各類業(yè)主檔案及收費臺帳，做到事事有依據(jù)，件件有落實；5.負責公共服務設施，商城整體環(huán)境的管理，受理業(yè)主或業(yè)戶的維修申請，協(xié)調(diào)維修科實施、維護、確認等事宜。6.

14、負責做好日巡檢及二次裝修監(jiān)管等工作；7.負責向業(yè)戶傳達物業(yè)有關規(guī)定，做好業(yè)戶的咨詢工作；8.負責完成交辦的其他工作。工作權限：1. 領導授予的相關權利。關鍵業(yè)績指標2. 收費及時率達到90%以上；3. 客戶綜合滿意率95%以上；4. 各項工作完成及時率95%以上。崗位資格要求：l 教育背景：高中以上學歷，熟練使用計算機。l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 語言能力： 能清楚、準確的向提問者解答每個問題l 文字能力： 能用準確的文字表達出每件事情l 觀察能力：能清楚的了解即將發(fā)生的事情，并能找出解決辦法l 邏輯處理能力：根據(jù)事情的主次合理，有序的安排工作保安班長崗位明書崗位名稱保安

15、班長崗位編號008直屬上級保安科長所屬部門物業(yè)保安科直屬下級保安員崗位目的負責商城治安保衛(wèi)、消防工作，組織保安人員貫徹落實。工作內(nèi)容：1.在科長領導下，主管商城治安保衛(wèi)、消防工作，制定工作計劃，落實措施，組織保安人員貫徹落實。2.嚴格執(zhí)行有關治安、消防法律法規(guī)和公司有關制度、規(guī)定，具有強烈地責任心和警惕性，具備一定處置緊急情況的能力。3.熟悉商城治安環(huán)境，掌握整體治安狀況，明確各種公共設施、設備及重要部位的分布位置，每天進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，重大問題及時報告。4.熟悉商城各種消防設施、器材的分布位置，熟練掌握消控中心操作程序、應急滅火程序及各種消防器材的使用方法，遇到火情，積極組

16、織和參與滅火。5.加強消防巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患，及時處理或報告。定期組織保安人員對消防設施、器材進行檢驗、交換，按時參加公司、保安科組織的安全消防檢查。6.定期組織保安人員進行崗位培訓和各種應急預案的演練，做好培訓考核和記錄。7.負責有關治安、消防安全教育，對違犯規(guī)定的人和行為進行制止、教育和處罰。8.每天對保安人員值勤情況進行檢查、記錄，定期考評。9.受理保安消防方面的投訴，及時處理和反饋情況。10.負責保安人員有關裝備、用品的管理和安全使用。11.加強班組管理，嚴格要求，勤于管理，提高保安人員的管理能力和職務質(zhì)量。12.完成領導交辦的其它工作任務。工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬

17、、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業(yè)績指標1. 各項工作完成及時率98%以上；2. 客戶及下屬員工滿意率98%以上。崗位資格要求：l 教育背景：高中以上學歷。l 經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握消防安全物業(yè)管理知識。l 能力與技能：熟練使用保安、消防器械。保潔班長崗位明書崗位名稱保潔班長崗位編號009直屬上級保安科長所屬部門物業(yè)保安科直屬下級保潔員崗位目的負責商城保潔工作，指導保潔員的日常工作。工作內(nèi)容：1.在科長領導下，主管商城保潔工作，制定保潔計劃，落實措施，組織保潔人員貫徹執(zhí)行。2.熟悉商城保潔環(huán)境和公共設施、設備、器材的性能、用途、分布位置

18、及保潔要求，每天進行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、整改。3.加強保潔工作的檢查、考核，每天對保潔人員的保潔工作及儀容儀表、禮貌服務、遵章守法等方面進行檢查、記錄，定期考評。4.遇重大活動，根據(jù)領導的要求，負責組織安排保潔人員進行突擊清掃，確保活動場區(qū)衛(wèi)生整潔。5.定期組織保潔人員進行崗位技能培訓，并進行考核、記錄。6.負責衛(wèi)生保潔方面的宣傳教育工作，對違犯規(guī)定人員和不文明行為進行制止和處罰。7.負責受理衛(wèi)生保潔方面的投訴，及時處理、整改、反饋情況。8.加強保潔用品的管理，負責保潔用品申報和入庫驗證。9.負責保潔設備、用具的檢查、管理和安全使用。10.負責保潔對外承包的現(xiàn)場督查和驗收。11.加強班

19、組管理，合理調(diào)整人力物力。敢于管理、嚴格要求，提高保潔人員的工作責任心和服務質(zhì)量。12.完成領導交辦的其它工作任務。工作權限：1. 有對直接下屬的任免、報酬、獎懲等事宜的建議權；2. 領導授予的其他權利。關鍵業(yè)績指標1. 各項工作及時滿意率98%以上；2. 客戶及下屬滿意率98%以上。崗位資格要求：l 教育背景：高中以上學歷，l 經(jīng)驗：2年以上相關工作經(jīng)驗，崗位技能要求：l 專業(yè)知識：熟悉所屬區(qū)域的環(huán)境和公共設備、設施、器材的性能、用途、分布位置及保潔要求。l 能力與技能：良好的組織能力，優(yōu)秀的溝通能力，熟練各種保潔用具的使用。保潔員崗位明書崗位名稱保潔員崗位編號010直屬上級保潔班長所屬部門

20、物業(yè)保安科直屬下級崗位目的負責商城的所有清潔工作。工作內(nèi)容：1.熱愛本職工作，遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和職員行為規(guī)范。2.熟悉分管區(qū)域內(nèi)保潔環(huán)境和公共設施、設備、器材的性能、用途、位置及保潔要求，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理。3.每天對分管區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生按照保潔內(nèi)容、操作程序、保潔要求進行清掃，并隨時進行巡邏檢查，隨產(chǎn)隨清，保持區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生整潔。4.負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生宣傳教育，對違犯衛(wèi)生管理規(guī)定和不文明行為進行勸阻、制止。5.愛護區(qū)域內(nèi)公共設施和保潔設備、用具等，節(jié)約保潔用品，節(jié)水、節(jié)電，杜絕浪費。6.提高警惕，協(xié)助保安人員做好區(qū)域內(nèi)防火、防盜，安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。7.積極參加業(yè)務學習和培訓，學

21、習保潔知識，提高保潔工作質(zhì)量。8.嚴格交接班制度，各種保潔用品、工具齊全完好。9.完成領導交辦的其它工作任務。工作權限：1. 領導授予的相關權利。關鍵業(yè)績指標3. 各項工作及時滿意率98%以上；4. 客戶滿意率98%以上；崗位資格要求：l 教育背景：初中以上學歷；l 經(jīng)驗：1年以上相關工作經(jīng)驗。崗位技能要求：l 專業(yè)知識：掌握清潔相關知識。l 能力與技能：熟練使用各種保潔設備、設施。保安員崗位明書崗位名稱保安員崗位編號011直屬上級保安班長所屬部門物業(yè)保安科直屬下級崗位目的負責分管區(qū)的治安、消防等工作。工作內(nèi)容：1.熱愛本職工作，遵守公司規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德和職員行為規(guī)范。2.責任心強，警惕性高，工作認真，秉公辦事，具有處置一般應急事件的能力。3.熟悉分管區(qū)域內(nèi)治安、消防環(huán)境、各種公共設施、消防設施、設備、器材、重要部位的分布位置，明確各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告。4.熟練掌握消防控制中心操作程序、滅火程序，正確使用、保管各部消防器材，遇到火警及時報告，并參與滅火。5.每天進行治安、消防巡邏檢查，加強重要部位的巡邏和防火、防盜檢查，及時處置各種糾紛，發(fā)現(xiàn)違犯治安、消防規(guī)定的人和行為進行制止，對可疑人員、事進行監(jiān)控、報告。在巡檢中對消防設施、器材進行安全檢查，確保完好。6.熟悉牢記有關突發(fā)事件