京東人事與組織效率鐵律十四條正式版

1、劉總一直強調(diào)：偉大的企業(yè)需要有堅定的信念和堅韌的地基。京東今天的成就，證明了我們在人才、 團隊、組織所堅守的信念、管理鐵律，堅不可摧。今天，站在第四次零售革命的潮頭，面向商業(yè)智 能技術引領的未來，我們必須保持敬畏之心，繼續(xù)恪守管理鐵律，持續(xù)開放創(chuàng)新。為此，在原京東人事管理八項規(guī)定的基礎上補充更新了部分管理原則，正式發(fā)布京東人事與 組織效率鐵律十四條。這是京東人事與組織管理的根基，也是京東的核心競爭力之一！京東人事與組織效率鐵律十四條1 1、價值觀第一原則8 8、 物卜物輪原則2 2、ABCABC 原則9 9、81508150 原則3 3、一拖二原則1010、2424 小時原則4 4、BackB

2、ack upup 原則1111、會議三三三原則5 5、NoNo NoNo NoNo 原貝 U U1212、考核鐵人三項原則6 6、七上八下原則1313、內(nèi)部溝通四原則7 7、九宮淘汰原則1414、組織五開放原則鐵律十四條（簡稱）詳解一、 價值觀第一原則京東秉承價值觀第一，能力第二”的用人原則，通過能力、業(yè)績和價值觀體系量化標準 評分，將所有員工分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。價值觀很好，業(yè)績能力也 很好的人，是金子；能力、業(yè)績不錯，價值觀也不錯的人，是鋼，大部分員工屬于此 類；價值觀不錯，但是能力稍差的，是鐵；能力不行，價值觀也不行的，是廢鐵；能力很強，但是價值觀不過關的，是鐵銹，是要堅決

3、去除的。公司倡導“80%J80%J +20%+20%金子的團隊結構，以促進團隊的穩(wěn)定和發(fā)展。二、 ABCABC 原則公司在財權、人權、事權和問責四個方面實行兩級決策或追溯制度，即除在審批權限 設置中明確規(guī)定須經(jīng)多級審批的事項外，對于管理者一般決策應在其向上兩級中解決， 如果涉及相應的風險追責（例如貪腐，合規(guī)性要求等）也是向上追溯兩級。簡單說就 是按照級別劃分，C C 級匯報 B B 級，B B 級匯報 A A 級。C C 級在財務審批、人事管理、日常運 營管理等方面提交的審批項 A A、B B 兩級應做出決策（除非涉及用戶體驗下降，則必須劉 總審批方可執(zhí)行）。三、一拖二原則對于所有加入公司的管

4、理者，公司原則上不鼓勵過多引進過去單位的下屬（公司特批 群體雇傭除外）到其所管轄的部門工作（歡迎推薦到非本人管轄部門），以避免在公 司內(nèi)部產(chǎn)生幫派及小團體文化，降低公司經(jīng)營管理風險。如有必要，經(jīng)其所屬條線的 CXOCXO 批準，最多可引進兩個人。該原則同樣適用于所有內(nèi)部異動的管理者（組織架構 調(diào)整引起的除外）。四、 BackBack upup 原則所有總監(jiān)級及以上管理者入職一年期滿時，必須從價值觀、業(yè)績、能力和潛力角度找到經(jīng)人力資源部和 A A、B B 兩級確認的、至少在三年內(nèi)可以繼任其崗位的候選人。若未達到要求，公司在第二年將不給予該管理者晉升、加薪、股票授予和其他任何附加資源 投入（比如領

5、導或承擔新業(yè)務等）。如果在該管理崗位滿兩年仍然沒有繼任者，則該 管理者必須離職。五、 NoNo NoNo NoNo 原貝 U U對于其他部門、一線員工和客戶提出的與被要求人或部門工作職責范圍有關的需求，沒有事實或數(shù)據(jù)能夠證明他人需求是不正確的，不允許SaySay NoNo。對于涉及兩個 凡是”的要求， 應認真對待，不允許隨意說 NoNo。即凡是涉及客戶體驗 改進的要求，凡是涉及公司未來業(yè)務發(fā)展的要求”。如果針對涉及上述兩個 凡是” SaySayNoNo , ,必須報備被要求人的直接上級或部門負責人共同決策，才能 SaySay NoNo , ,且相應“SaySay NoNo”的郵件在發(fā)送給要求人

6、的同時，應同時抄送給被要求人上級或部門負責人，該郵件 將留存為 records,records,便于事后回顧和追溯。公司提倡對管理者放權、授權。當業(yè)務出現(xiàn)問題的時候，管理者能在自己權責范圍內(nèi)解決的，可以不向上匯報。但不能刻意隱瞞信息，跟下屬說這事不能讓領導知道”。六、 七上八下原則為適應公司快速發(fā)展的要求，滿足關鍵人才的大量需求，進一步落地4S4S 人才觀（Style/Stage/Speed/SuccessStyle/Stage/Speed/Success）, ,針對價值觀良好，能力達到目標管理崗位任職資格要求 70%70%以上的內(nèi)部員工，尤其是年輕員工，大膽地予以提拔和任用。針對成熟業(yè)務及體

7、系的經(jīng)理級及以上的管理崗位空缺，堅持內(nèi)部優(yōu)先的原則，要求80%80%以上通過內(nèi)部提拔，給予內(nèi)部員工更多的平臺、土壤和資源，來培養(yǎng)我們自己的核心管理隊伍。七、 九宮淘汰原則公司每年從績效和潛力雙維度對內(nèi)部人才進行盤點，根據(jù)人才盤點九宮格位置實施相應的管理舉措。對于 7 7、8 8、9 9 格的高績效、高潛力員工給予重點發(fā)展、培養(yǎng)和激勵。對于 2 2 格（差距員工）與 3 3 格人員（基本勝任）通過調(diào)整崗位、輔導培訓等方式優(yōu)化 改善，對于 1 1 格人員（問題員工）嚴格執(zhí)行淘汰。八、 兩下兩輪原則所有管理者每年至少兩次下一線支援；所有管理者、P/T10P/T10 及以上人員、產(chǎn)品經(jīng)理崗（技術研發(fā)類

8、）人員每年至少兩次去其他部門輪崗（其中至少有一次是去對口業(yè)務或協(xié)同 部門）。每次輪崗時間不得低于一個工作日，上不設限。輪崗發(fā)起分為主動申請和業(yè)務部門邀請兩類，任何部門不得以任何理由（包括數(shù)據(jù)/信息保密等）拒絕他人的輪崗申請。九、81508150 原則設置機構要滿足一定數(shù)量的管幅要求，一般情況下，編制上管理人員含實線和虛線下屬的管理幅度不低于 8 8 人，僅在實線下屬多于 1515 人時才能設置平級或下級部門。對于 業(yè)務相對單一（如分揀、包裝、配送、客服等）的最基層部門，其管理者管理幅度應較大，在滿足管理幅度不低于 8 8 人的情況下，僅在實線下屬多于5050 人時才能設置平級或下級部門，或設置

9、副職（限京東物流區(qū)域）。十、2424 小時原則所有管理者對于任何工作請示及需要批復的郵件2424 小時內(nèi)必須回復。所有管理者必須保證電話 2424 小時開機并接聽電話，保持溝通渠道的順暢。對于所有需求，所有員工需 要在 2424 個工作小時內(nèi)解決，如因特殊原因確實有困難的，需要明確向需求方說明解決 時間表。H H一、會議三三三原則內(nèi)部會議要求會議核心內(nèi)容不超過三頁PPT,PPT,會議時間不超過三十分鐘，決策會議不能開超過三次。同一問題超過兩次會議決策不了，就上升一級做決策，三次會議必須解 決問題。十二、考核鐵人三項原則所有員工/ /管理者的考核 KPIKPI 都不超過三項，超過項列入警示或觀測

10、項。考核 KPIKPI 全面 簡化，只聚焦最關鍵的驅(qū)動因素，把精力放到最重要的事情上。十三、內(nèi)部溝通四原則1 1、 內(nèi)部溝通時間分配 “7272 糠則”管理者內(nèi)部溝通要把 70%70%的時間用來和下屬溝通，20%20%的時間和平級溝通，10%10%的時間和上級溝通。管理者最忌一味唯上，要多和團隊/協(xié)同部門溝通，以保證執(zhí)行、促進協(xié)同。2 2、匯報講層級工作匯報要按照 ABCABC 原則逐層匯報，避免越級匯報或漏級匯報。就算隔層上級 A A 批準, 直屬上級 B B 沒有批準，報批也不能正式生效，從而保證決策的謹慎性和全面性。3 3、 溝通是平的內(nèi)部溝通是平的，不講求級別對等，尤其是跨部門溝通，要

11、打破層級和官僚做日常工作溝通，保證溝通效率及有效性。4 4、 誰牽頭誰擔責項目誰牽頭，誰就是負責人，就要對整件事情負責到底，就有權指揮、調(diào)動全公司資 源。項目小組的所有成員，無論在什么部門什么層級，只要是項目相關方，都要聽從 項目負責人的安排。項目如果出了問題，最終責任由牽頭人承擔。十四、組織五開放原則1 1、 周報開放管理者提交周報時，除了抄送隔級領導外，如有涉及其他部門知曉、審批、業(yè)務合作 或跟進的事項，在不涉及敏感信息前提下，必須抄送給相關部門，便于協(xié)作，快速推 進業(yè)務，但也避免不相關部門的群體抄送。2 2、 例會開放所有一級及以上部門管理者必須開放常規(guī)例會calendarcalenda

12、r （除涉及敏感內(nèi)容外），其它部門總監(jiān)級及以上管理者可以申請列席參會。在開放名額范圍內(nèi)（不超過參會人數(shù)的1/31/3）, ,管理者不得拒絕其他管理者的列席申請。列席人員要嚴格遵守會議紀律和信息保密要求（除需要本部門協(xié)同 /跟進事項外）。3 3、 數(shù)據(jù)開放跨部門協(xié)同各方必須主動分享其它部門可能會用到的相關數(shù)據(jù)，包括資源投入、項目 進展、業(yè)務管理或其它需要參考的關鍵數(shù)據(jù)（除涉及敏感數(shù)據(jù)外），以實現(xiàn)信息分享 透明化。協(xié)同部門對協(xié)同方開放的數(shù)據(jù)要嚴格保密，僅控制在必要知曉范圍。4 4、 戰(zhàn)略開放所有管理者都要向下傳遞公司戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略，促進員工對戰(zhàn)略方向的理解和共識。公司的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略舉措向所有員工開放，各一級及以上部門的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略舉 措向本部門員工和協(xié)同部門開放（除涉及敏感信息外）。5 5、 人才開放人才是公司共享資源，