企業(yè)信息化的價(jià)值

1、企業(yè)信息化的價(jià)值點(diǎn)探討 （修訂版） 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，普遍認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)從工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì)。 但是，國內(nèi)的企業(yè)對(duì)于企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)卻不盡相同。 有人說，企業(yè)信息化十分 必要，就像水和電一樣不可或缺；也有人說，企業(yè)信息化是花拳繡腿，中看不中 用；還有人說，企業(yè)信息化是錦上添花，不是雪中送炭；還有人說，搞企業(yè)信息 化是找死，不搞企業(yè)信息化是等死， 對(duì)于所有這些觀點(diǎn)的分析討論，我覺得有必要回歸商業(yè)的本質(zhì)：那就是對(duì)企 業(yè)信息化的價(jià)值的分析。搞活楚這個(gè)問題，其它的問題也就迎刃而解了。 一、什么是企業(yè)信息化 要談?wù)撈髽I(yè)信息化的價(jià)值，首先要弄活楚什么是 企業(yè)信息化”。 在英語中是沒有 信息化”這

2、個(gè)詞匯的，比較相近的詞應(yīng)該算是“管理信息系 統(tǒng)”和“信息系統(tǒng)應(yīng)用”，信息化這個(gè)詞匯最早應(yīng)該起源于日本，更多的帶有東 方特色。在國內(nèi)，對(duì)于什么是企業(yè)信息化，不同的角度有不同的解讀。這里引用 白度白科的定義 http:/ : : 企業(yè)信息化：企業(yè)以企業(yè)流程（優(yōu)化）重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì) 算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所 有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用， 以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場 競爭能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用 企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從 發(fā)展程度看

3、，分為三個(gè)層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn) 品生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)控制。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng) 化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。 （二解）企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現(xiàn) 代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、 決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)要在利用 信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營管理信息化兩個(gè)方面加緊推進(jìn)。 從以上的幾個(gè)定義中我們可以看出： 企業(yè)信息化，信息技術(shù)是手段，信息資 源的有效利用是方法，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力是目標(biāo)。因此企業(yè)信息化的 價(jià)值討論也不可能離開這幾個(gè)方面。 在討論企業(yè)信

4、息化價(jià)值之前，我覺得還有必要對(duì)企業(yè)信息化的定義進(jìn)行更進(jìn) 一步的分析。 從定義上看，信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源充分利用的手段， 但不是實(shí)現(xiàn)企 業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的手段。也就是說實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)， 信息技術(shù)只是工具 之一，而且也不是唯一的工具。 另外就是，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)，我們采用充分利用信息資源的方 法。但是并不表示信息資源的充分利用是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的充分條件。 這 只能是一個(gè)必要條件。 從上面的分析中，我們可以看出，信息技術(shù)為我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo) 提供了一種手段。由此我們可以得出如下結(jié)論： 企業(yè)信息化過程中，管理是根本，信息技術(shù)是手段 。 企業(yè)信息化的過程本質(zhì)上是管理變

5、革的過程。 二、企業(yè)信息化的價(jià)值 下面，我們從信息技術(shù)和信息兩方面來具體分析企業(yè)信息化的價(jià)值。 1 1、信息技術(shù)的價(jià)值 首先，我們知道，信息資源的充分利用是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的手段之一， 而 信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息資源充分利用的手段之一。 通俗點(diǎn)說，信息技術(shù)對(duì)企業(yè)而言 就是一個(gè)工具。工具的價(jià)值如何才能體現(xiàn)呢？我想，工具只有在使用過程中才能 產(chǎn)生價(jià)值。就像我們買了一輛車，如果一直停在車庫里面是沒有任何價(jià)值的， 只 有為我們的出行帶來方便才能發(fā)揮車的價(jià)值。 這兒我們可以看到：信息技術(shù)的價(jià) 值體現(xiàn)在信息技術(shù)的使用過程中。 其次，我們知道，工具能給我們帶來多大的價(jià)值取決于我們是否選擇了合適 的工具。還拿車來

6、舉例，如果我們買車是為了運(yùn)貨，那我們首選貨車，如果我們 是為了接送客戶，那我們首選轎車，我想很少會(huì)有人作出相反的選擇。因此，我 們要發(fā)揮信息技術(shù)的價(jià)值，首先需要選擇合適的信息技術(shù) 。 最后，要充分發(fā)揮工具的價(jià)值還在于我們是否有效使用了工具。 還拿車來舉 例，我們買了車之后，如果沒有規(guī)范的用車制度，沒有合格的司機(jī)，沒有定期保 養(yǎng)，車的正常使用率和壽命就會(huì)大大降低。，對(duì)信息技術(shù)而言， 企業(yè)自身能否有 效利用信息技術(shù)決定了信息技術(shù)所產(chǎn)生的價(jià)值大小 。 2 2、信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值 下面我們再看看信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值。 通俗一點(diǎn)講，也就是：什么樣的信息對(duì) 企業(yè)而言是有用的信息。 我想大家都不會(huì)否認(rèn)，對(duì)企業(yè)而言

7、，有用的信息首先必須是正確的信息。 錯(cuò) 誤的信息只能導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。 那么對(duì)企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的正確性呢？這分為兩個(gè)方面： 首先，我們要保證進(jìn)入信息系統(tǒng)的信息是正確的； 其次，我們要保證信息系統(tǒng)對(duì) 信息的處理和傳遞是正確的。 其次，對(duì)企業(yè)有用的信息必須是及時(shí)的。只有新的信息能夠得到及時(shí)的傳遞， 企業(yè)才能對(duì)其作出相應(yīng)的反應(yīng)，使企業(yè)在競爭中能夠領(lǐng)先一步。 那么對(duì)企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的及時(shí)性呢？這也分為兩個(gè)方 面：首先，我們要保證信息及時(shí)錄入信息系統(tǒng)；其次，我們要保證信息系統(tǒng)各個(gè) 環(huán)節(jié)對(duì)信息的處理和傳遞是及時(shí)的。 還有，對(duì)企業(yè)有用的信息必須是完整的。片面的信息只能導(dǎo)致決策的

8、偏差甚 至錯(cuò)誤，只有完整的信息才能讓企業(yè)對(duì)相關(guān)信息有一個(gè)全面客觀的了解， 作出正 確的決策。 那么對(duì)企業(yè)信息化而言，如何才能保證信息的完整性呢？這也分為兩個(gè)方 面：首先，信息系統(tǒng)要完整保存所有的原始信息，其次信息系統(tǒng)要在信息加工、 傳遞的過程中保證信息的完整性。 從上面的分析我們可以看出，企業(yè)信息化過程中，要發(fā)揮信息對(duì)企業(yè)的價(jià)值， 我們要關(guān)注兩個(gè)方面：一個(gè)方面是信息能夠準(zhǔn)確、及時(shí)進(jìn)入信息系統(tǒng)；另一方面 是信息在信息系統(tǒng)中能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞、加工、存儲(chǔ)和展現(xiàn)。這兩個(gè)方 面與人和業(yè)務(wù)流程是密不可分的。 信息的錄入、加工、傳遞、展現(xiàn)、利用等都與人密不可分。人決定了企業(yè)能 否有效利用信息。因此，

9、我們可以得出：企業(yè)中的人是決定企業(yè)信息化價(jià)值大小 的關(guān)鍵因素。 其次，企業(yè)相關(guān)的信息如何進(jìn)行獲得、加工、傳遞、存儲(chǔ)和利用是由企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程來決定的。我們知道，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是為企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，而 信息技術(shù)的引入，改變了傳統(tǒng)信息的獲取、加工、傳遞等的限制，這必然對(duì)企業(yè) 的業(yè)務(wù)流程提出調(diào)整的要求。因此，我們可以得出： 信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè) 戰(zhàn)略間的匹配程度是決定企業(yè)信息化價(jià)值的核心因素。 從我個(gè)人的理解，隨著整個(gè)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代向信息時(shí)代的轉(zhuǎn)型， 企業(yè)外部環(huán) 境的急劇變化，信息技術(shù)對(duì)社會(huì)和企業(yè)的影響越來越深刻， 越來越多的信息技術(shù) 已經(jīng)從打造企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具逐步成為企業(yè)進(jìn)入某些特定市場

10、的門檻。因此， 我更愿意將信息系統(tǒng)看成是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)設(shè)施， 我覺得這也是企業(yè)信 息系統(tǒng)的真正價(jià)值所在。 作為基礎(chǔ)設(shè)施，就離不開最初的設(shè)計(jì)規(guī)劃，建設(shè)。這 一部分工作決定了基礎(chǔ)設(shè)施的直接價(jià)值和絕大部分的潛在價(jià)值。 而建成后的管理 和維護(hù)（絕不等于我們通常理解的信息系統(tǒng)的運(yùn)維）是能否發(fā)揮潛在價(jià)值的關(guān)鍵 因素。 活晰的戰(zhàn)略，有遠(yuǎn)見的高層，和諧的團(tuán)隊(duì)將成就企業(yè)信息化的價(jià)值最大化 3 3、企業(yè)信息化的層次 上面的論述可能有些太過理論化，下面通過企業(yè)信息化的不同層次來進(jìn)一步 說明企業(yè)信息化的價(jià)值。 第一個(gè)層次：數(shù)據(jù)處理。這是最低層次的應(yīng)用。在這個(gè)層次上，信息技術(shù)主 要用來進(jìn)行信息的收集和處理。企業(yè)

11、主要關(guān)注信息的正確性、在及時(shí)性方面也會(huì) 有一定的要求。正確性和及時(shí)性的保證主要來自于信息的提供者。這個(gè)層次的應(yīng) 用主要側(cè)重于單機(jī)的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如： OfficeOffice 軟件、郵件系統(tǒng)等。 第二個(gè)層次：部門級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用。這個(gè)層次信息技術(shù)的作用主要在信息處理的 自動(dòng)化。企業(yè)在上一個(gè)層次的基礎(chǔ)上更加關(guān)注采用信息技術(shù)來提高信息處理的效 率。這個(gè)階段也是從表面上體現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值最明顯的一個(gè)階段。 這個(gè)階段典型 的應(yīng)用是一些部門級(jí)應(yīng)用，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，提高日常工作效率。從流程方 面講，這個(gè)層次主要關(guān)注局部流程的規(guī)范化。 第三個(gè)層次：企業(yè)級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用。這個(gè)層次信息技術(shù)的主要作用是信息的集成

12、 化。這個(gè)層次的應(yīng)用在上一個(gè)層次的基礎(chǔ)上更加關(guān)注信息的全面采集和應(yīng)用。 在 完成部門級(jí)系統(tǒng)的應(yīng)用后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)只有采集全面的、原始的信息，才能提高信 息的正確性、及時(shí)性和完整性。這個(gè)階段典型的應(yīng)用是 ERPERP。從流程方面講，這 個(gè)層次主要關(guān)注全局流程的重組和優(yōu)化。 這個(gè)層次是企業(yè)信息化建設(shè)過程中的一個(gè)飛躍點(diǎn)，也是信息化伴隨企業(yè)進(jìn)化 蛻變的一個(gè)非常癰苦的過程。因?yàn)閺倪@個(gè)層次的應(yīng)用開始，信息化建設(shè)將從 ITIT 支持業(yè)務(wù)逐步向 ITIT 支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，ITIT 與業(yè)務(wù)將逐步融合，信息化的價(jià)值體現(xiàn)將 越來越依賴于管理變革。從這個(gè)階段開始，企業(yè)將從職能導(dǎo)向向流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變， 從面向職能的績效管理轉(zhuǎn)向面

13、向流程的績效管理。 第四個(gè)層次：跨企業(yè)的系統(tǒng)應(yīng)用。這個(gè)層次將信息的關(guān)注點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向 企業(yè)的上下游，關(guān)注價(jià)值鏈信息的采集、處理和傳遞。這個(gè)階段典型的應(yīng)用時(shí) SCMSCM、SRMSRM 等。從流程方面講，這個(gè)層次主要關(guān)注價(jià)值鏈流程的重組和優(yōu)化。 第五個(gè)層次：創(chuàng)新型應(yīng)用。個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)層次是目前信息技術(shù)應(yīng)用的最高 階段。這個(gè)階段，企業(yè)主要關(guān)注的是利用信息技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。 由于信 息技術(shù)的發(fā)展，改變了信息的收集、處理和傳遞的方式，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā) 展，突破了傳統(tǒng)信息傳遞的限制，改變了企業(yè)與客戶溝通的方式，加之許多產(chǎn)業(yè) 由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，這些為企業(yè)的創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。這個(gè)階段的典型案

14、例 有：阿里巴巴、凡客誠品等。 從上面的分析可以看到，在較低的應(yīng)用層次，信息技術(shù)在整個(gè)進(jìn)程中起到關(guān) 鍵性作用，ITIT 作為一個(gè)工具將手工的處理和流程映射到信息系統(tǒng)中。隨著企業(yè) 對(duì) ITIT 工具的運(yùn)用范圍越來越廣，伴隨著癰苦的變革管理，這個(gè) ITIT 工具逐漸和企 業(yè)業(yè)務(wù)融合，這個(gè)時(shí)候工具就逐漸成了企業(yè)這個(gè)有機(jī)體的一部分。 ITIT 工具逐步 演變成企業(yè)的 ITIT 能力。再進(jìn)一步，隨著 ITIT 能力的逐步增強(qiáng)，企業(yè)的信息化逐步 融入企業(yè)的血液中，演變成企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。此時(shí)，信息化正式成為企業(yè)的核心 競爭力之一。 從管理的角度講，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，對(duì)管理的要求越來越高， 管理變革

15、方面的挑戰(zhàn)越來越大，而信息技術(shù)在項(xiàng)目中所占的比重卻越來越小。 拿 最常見的 ERPERP 項(xiàng)目來舉例。常說 ERPERP 項(xiàng)目是三份技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)。 從中我們應(yīng)該可以看出，在這個(gè)層次的應(yīng)用上，技術(shù)所占的分量其實(shí)已經(jīng)很小了， 關(guān)鍵在于管理和數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的質(zhì)量歸根結(jié)底還是在于管理。這也從另一個(gè)方面說 明了：企業(yè)信息化的過程本質(zhì)上是管理變革的過程。 從人的角度講，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的不斷推進(jìn)，人越來越從事務(wù)性工作中解 脫出來，越來越多從事知識(shí)性的工作，對(duì)人的綜合能力要求也越來越局。 綜上所述，企業(yè)信息化的過程也是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)化的過程。 在這個(gè)過程中， 人、技術(shù)、流程是三大核心要素，只有這三

16、者之間持續(xù)不斷地進(jìn)步，才能將企業(yè) 信息化的價(jià)值最大化。 附注：為什么是流程 其實(shí)，上面的文章中還有一個(gè)問題沒有回答， 那就是：為什么信息化的三大 核心要素之一是流程？而不是活動(dòng)？或者其它？ 眾所周知，企業(yè)的使命本質(zhì)上就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。那么企業(yè)中是誰在為顧 客創(chuàng)造價(jià)值呢？是銷售部門嗎？是采購部門嗎？是財(cái)務(wù)部門嗎？不， 是整個(gè)團(tuán)隊(duì) 的一系列活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值。而企業(yè)為了在滿足客戶需求的前提下在速度、質(zhì)量、 成本方面取得較好的均衡，就需要給這些活動(dòng)設(shè)定一定的規(guī)則。 這些帶有規(guī)則的 活動(dòng)就是企業(yè)的流程。也就是說，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程。 首先，企業(yè)為了吸引和留住顧客，需要為顧客提供一致的產(chǎn)品或服務(wù)， 保證 質(zhì)量的穩(wěn)定性。從流程的角度講，只有規(guī)范化的流程才能產(chǎn)生穩(wěn)定的輸出。 其次，企業(yè)為了降低成本、提高效率，需要剔除企業(yè)中不增值的活動(dòng)，加速 物流或服務(wù)流的流動(dòng)。從流程的角度講，此時(shí)需要進(jìn)行流程的優(yōu)化。 再次，企業(yè)是作為一個(gè)整體在為顧客創(chuàng)造價(jià)值， 而不僅僅是單個(gè)的部門。從 流程的角度講，企業(yè)需要建立以客戶為中心，面向