質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)公園風(fēng)景名勝區(qū)

1、質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)公園風(fēng)景名勝區(qū)TTA StandardiZatiOn OffiCe TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)ZJQC-TG -3901:2001公園、風(fēng)景名勝區(qū)北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司發(fā)布日期：2001- 8 -8實(shí)施日期：2001- 8 -8目錄目錄前言1范圍2引用文件（3）3服務(wù)特點(diǎn)（3）4服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)5審核要點(diǎn)與審核辦法（6）附錄A :適用的法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)清單（11）版本/修訂編制審核批準(zhǔn)實(shí)施曰期1呂小華曹春香艾軼倫2001-8-8刖 植物園、動(dòng)物園及自然保護(hù)區(qū)業(yè)務(wù)包含以下三個(gè)方面：植物園、動(dòng)物園及自然

2、保護(hù)區(qū)，本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不包括對(duì)動(dòng)物園審核內(nèi)容。對(duì)于植物園和自然保護(hù)區(qū)而言，其基本特征是：利用自然資源開(kāi)發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品，供 人游覽、娛樂(lè)、觀賞、休閑和科普文化活動(dòng)，享受到舒適、清潔、優(yōu)美的 生態(tài)環(huán)境，達(dá)到較好的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證本公司的審核員在審核植物園、自然保護(hù)區(qū)時(shí)能夠準(zhǔn)確地把握 專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，抓住主要過(guò)程為關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行審核，使本公司的審核工作規(guī)定 的水平，依據(jù)GB/T19001 : 2000標(biāo)準(zhǔn)，制訂本專(zhuān)業(yè)的審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。本專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)側(cè)重專(zhuān)業(yè)上的要求，是通用審核要求的補(bǔ)充，不 是替代。本專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)附錄中列岀的法律法規(guī)要求和強(qiáng)制法技術(shù)要求/規(guī)范等是本專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管

3、理體系認(rèn)證審核的依據(jù)之一。本專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)起草單位：北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司。本專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)主要起草人：呂小華1 范圍本指導(dǎo)書(shū)的適用范圍是390,對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)小類(lèi)為，即植物園、動(dòng)物園及自 然保護(hù)區(qū)。但本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不包括對(duì)動(dòng)物園審核的內(nèi)容。2 引用文件GB / 19000-2000 質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB / T19000 - 2000質(zhì)量管理體系一要求ZJJlO901專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)會(huì)偏寫(xiě)程序規(guī)則旅行社審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)賓館、餐飲審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)批發(fā)零售審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3服務(wù)特點(diǎn)本行業(yè)特點(diǎn)：自然資源和人文資源豐富，環(huán)境優(yōu)美，具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià) 值。植物園及自然保護(hù)區(qū)企業(yè)是利用自

4、然資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品，供人游 覽、娛樂(lè)、觀賞、休閑和科普文化活動(dòng)，并且享受到舒適、清潔、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境， 達(dá)到較好的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本行業(yè)是以自然、人文景觀資源為依 托，公園、風(fēng)景名勝、游樂(lè)項(xiàng)目、康樂(lè)項(xiàng)目為載體，配套設(shè)施與服務(wù)相結(jié)合，為游客 提供綜合性產(chǎn)品，包括景觀資源、旅游設(shè)施、設(shè)備和旅游服務(wù)三大部分。本行業(yè)的產(chǎn)品分為硬件產(chǎn)品和服務(wù)兩大類(lèi)。硬件產(chǎn)品：自然景物、文化古跡、民族風(fēng)情、各種設(shè)施、設(shè)備以及相應(yīng)展覽、演 出、游樂(lè)項(xiàng)目、康樂(lè)項(xiàng)目的娛樂(lè)服務(wù)。其中各種設(shè)施、設(shè)備主要是為旅游者提供餐 飲、住宿、娛樂(lè)(游船、索道、溜索等)購(gòu)物、紀(jì)念品、工藝品等指導(dǎo)使用應(yīng)符合相 關(guān)法規(guī)的要

5、求。Z服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，包括觀光游覽服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商業(yè)服 務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)。其特點(diǎn)：a生產(chǎn)與消費(fèi)同一性；b產(chǎn)品的無(wú)形性；C產(chǎn)品的安全 性；d產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性；e產(chǎn)品的不可轉(zhuǎn)性和產(chǎn)品的時(shí)間性。為游客提供行、游、 娛、住、食、購(gòu)的要求，達(dá)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的目的。植物園及自然保護(hù)區(qū)是生態(tài)環(huán)境工程之一，要注意對(duì)自然資源的保護(hù)，合理規(guī)劃 開(kāi)發(fā)，做到可持續(xù)性發(fā)展，在運(yùn)作上，還必須作到以下幾點(diǎn)：(1) 在景區(qū)資源開(kāi)發(fā)利用上，首先要把資源環(huán)境保護(hù)放在首位，景區(qū)內(nèi)的綠化 覆蓋率應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定；(2) 景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)要按總體規(guī)劃實(shí)施并得到上級(jí)部門(mén)的批準(zhǔn)，景區(qū)內(nèi)項(xiàng)目建設(shè) 風(fēng)格要與景區(qū)風(fēng)景相協(xié)調(diào)；(3

6、) 風(fēng)景名勝、公園游覽地等國(guó)家公共綠地不能作他用；(4) 保證人身安全，要作好安全治安防治、消防工作；()做到環(huán)境衛(wèi)生和人的健康，對(duì)環(huán)境進(jìn)行治理并保持清潔衛(wèi)生和飲食衛(wèi)生；(6)提高服務(wù)人員素質(zhì)，作到文明管理?？紤]到風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)，對(duì)其保護(hù)性措施應(yīng)加強(qiáng)，以利于可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)嚴(yán)格 按照44風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃円對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)和保護(hù)管理。風(fēng)景名勝區(qū)的特點(diǎn)是不可 再生性，應(yīng)防止在開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中出現(xiàn)的破壞現(xiàn)象及不合理的建設(shè)開(kāi)發(fā)。應(yīng)維持其特 有的自然與文化的景觀特性和風(fēng)貌。重大項(xiàng)目要履行審批手續(xù)。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的野生動(dòng) 物、野生植物、水生動(dòng)物要注意保護(hù)，同時(shí)也要教育游人的保護(hù)意識(shí)，作到人與自然 的和諧相處。

7、4服務(wù)流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)4 1植物園及自然保護(hù)區(qū)的服務(wù)流程，關(guān)鍵質(zhì)量活動(dòng)及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程如下圖：序 號(hào)主要過(guò)程 和關(guān)鍵質(zhì) 量活動(dòng)對(duì)應(yīng)標(biāo) 準(zhǔn)條款審核要點(diǎn)和取證方法1外包過(guò)程 識(shí)別4 . 11、動(dòng)物園、植物園及自然保護(hù)區(qū)的常見(jiàn)的外包過(guò)程 可能有：設(shè)備維護(hù)、購(gòu)物、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服 務(wù)、住宿服務(wù)、治安、綠化、導(dǎo)游、消防、設(shè)備 設(shè)施的保養(yǎng)、景點(diǎn)的改造和衛(wèi)生防疫等C2、對(duì)于外包過(guò)程，組織可通過(guò)7. 4和、的要求進(jìn) 行控制。6.2.2人力資源是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的重要保證。本行業(yè)的特 殊崗位包括：鍋爐供、廚師、電工、纜車(chē)司機(jī)、游 船駕駛員、救生員、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)游員、植物種 植養(yǎng)護(hù)人員等資源管理 及配備6 . 3本

8、行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括：1、植物培育設(shè)施；2、公共廁所數(shù)量滿(mǎn)足要求、造型與環(huán)境協(xié)調(diào)；3、垃圾箱數(shù)量滿(mǎn)足要求、布局合理；4、通訊設(shè)施布局合理、方便、暢通5、游客休息設(shè)施位置合理、數(shù)量滿(mǎn)足要求6、園內(nèi)交通工具、游樂(lè)設(shè)施、其他服務(wù)設(shè)施。26 . 41 -游覽參觀場(chǎng)所地面和道路平整、交通順暢；2.其他服務(wù)場(chǎng)所的工作環(huán)境；3 .工作人員的工作環(huán)境。1、本行業(yè)整個(gè)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)針對(duì)其所有業(yè)務(wù)展 開(kāi)。2、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)考慮以下方面的內(nèi)容：a）植物園及自然保護(hù)區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b）在實(shí)施全部過(guò)程中所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)監(jiān)視和 檢驗(yàn)活動(dòng)，以及接收準(zhǔn)則。C）在全部過(guò)程中為提供證據(jù)所要求的記錄；d）策劃結(jié)果可以用項(xiàng)目管

9、理或作業(yè)文件的形式出 現(xiàn)。7 . 1本行業(yè)涉及的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可能是針對(duì)新的娛樂(lè)項(xiàng)目、 新的服務(wù)內(nèi)容、新的服務(wù)形式（如套票）、植物新 品種的引入等。1、在設(shè)計(jì)輸入時(shí)要考慮如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：a）收集和研究與植物園、自然保護(hù)區(qū)有關(guān)的法律法 規(guī)和政策規(guī)定；b）通過(guò)媒體報(bào)導(dǎo)，展會(huì)信息，問(wèn)卷調(diào)查等到方式了 解和分析市場(chǎng)需求；C）對(duì)新的娛樂(lè)項(xiàng)目可能還要考慮對(duì)環(huán)境的影響、對(duì) 周?chē)匀痪坝^的影響。應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評(píng)審。2在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的功能和服務(wù) 內(nèi)容，形成設(shè)計(jì)輸出，并組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審， 必要時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家參與評(píng)審。3、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)可采取試運(yùn)行的方式進(jìn)行。7 . 41、采購(gòu)

10、工作主要指確定設(shè)備維護(hù)、購(gòu)物、餐飲服 務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、住宿服務(wù)、治安、導(dǎo)游的分包；食 品、飲料、餐具、衛(wèi)生用品、飯店酒店用品、紀(jì)念 品、工藝品、旅游藥品娛樂(lè)設(shè)備及相關(guān)消耗材料的 采購(gòu)、植物品種的引入等。7.5.11、為保護(hù)植物園、自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的資源及其環(huán)境， 科學(xué)合理的開(kāi)發(fā)利用，要制定具體的保護(hù)措施，如 垃圾的處理、瀕危植物、保護(hù)區(qū)內(nèi)的野生動(dòng)物、文 物古跡的修復(fù)及保護(hù)等，對(duì)這些保護(hù)措施和方法要 進(jìn)行規(guī)劃和策劃。7.5.3本行業(yè)的標(biāo)識(shí)包括：游覽線(xiàn)路圖、景點(diǎn)景物標(biāo)識(shí)、 主要?jiǎng)又参飿?biāo)識(shí)、安全服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo) 識(shí)、工作人員服裝標(biāo)識(shí)。上述各種標(biāo)識(shí)應(yīng)是唯一性 的，且必須明顯、清洗、牢固可靠，并應(yīng)制定

11、相應(yīng) 的定期檢查、維護(hù)、更換制度。對(duì)于有可追溯性要 求的標(biāo)識(shí)可以以記錄的方式實(shí)現(xiàn)其可追溯性。3游人預(yù)定 及票務(wù)管理7.2.1植物園及自然保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)在本階段確定如下與 月艮務(wù)有關(guān)的要求:1、由于景區(qū)的類(lèi)型、規(guī)模、景觀特征、游覽方式等 方面都不相同，應(yīng)根據(jù)規(guī)劃，積極開(kāi)發(fā)風(fēng)景名勝資 源，改善交通、服務(wù)設(shè)施和游覽條件，按照規(guī)劃確 定的游覽接待容量，有計(jì)劃組織游覽活動(dòng)，不得無(wú) 限制地超量接待游覽者。2、確定本行業(yè)涉及的國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)的要求， 如特殊娛樂(lè)項(xiàng)目的保險(xiǎn)要求、游樂(lè)設(shè)施的安全要求 等。7.2.2植物園及自然保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)在如下幾個(gè)方面進(jìn)行 評(píng)審：園內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、公開(kāi)服務(wù)承諾、對(duì)外 宣傳

12、廣告內(nèi)容等方面要進(jìn)行評(píng)審?？山Y(jié)合門(mén)票預(yù) 售、窗口售票、剪票等過(guò)程實(shí)施。7.2.31、植物園及自然保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研策劃 并組織與市場(chǎng)相適應(yīng)的活動(dòng)，廣泛官傳園內(nèi)的服務(wù) 內(nèi)容和景區(qū)特色，廣告宣傳要做到實(shí)事求是。2陪有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)投訴電話(huà)，使用方便；設(shè)有受理通 俗的人員和專(zhuān)門(mén)投訴信箱，并對(duì)游客的投訴要及時(shí) 處理，并保留記錄。3、作好服務(wù)后的回訪工作和對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)的處 理，作好顧客投訴處理后的回訪工作。4、與長(zhǎng)期合作的旅行社、重要客人要進(jìn)行回訪，征 求意見(jiàn)，調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；5、采用問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí) 總結(jié)服務(wù)活動(dòng)，用以改進(jìn)工作。4導(dǎo)游服務(wù)參見(jiàn)公司旅行社審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。當(dāng)導(dǎo)游服

13、務(wù)以外包的方式提供時(shí)，植物園、自然保 護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)按確定的要求選擇供方，并將等標(biāo)準(zhǔn) 的要求在合同的條款中作出規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行控 制。5娛樂(lè)服務(wù)、植物園及自然保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)通過(guò)以下方式對(duì)娛 樂(lè)服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)：D對(duì)娛樂(lè)設(shè)備設(shè)施操作人員在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，具 備相應(yīng)的資格證書(shū)。2）制定娛樂(lè)服務(wù)過(guò)程的服務(wù)規(guī)范，對(duì)危險(xiǎn)性較大的 游樂(lè)項(xiàng)目，法規(guī)要求應(yīng)提示游客的內(nèi)容要以適當(dāng)?shù)?方式提示游客。保存適當(dāng)?shù)挠涗洝?、要保證各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備的完好性，作好日常 和定期的維護(hù)保養(yǎng)工作，必要時(shí)對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行 認(rèn)可，對(duì)涉及人身安全的娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備（纜車(chē)、 溜索、游船、索道、雪橇）必須進(jìn)行認(rèn)可，并執(zhí)行 關(guān)于游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和

14、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)娛樂(lè)服務(wù)提供過(guò)程應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。4、對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格，應(yīng)立即進(jìn)行糾正、賠 禮道歉以及/或重新提供服務(wù)，并應(yīng)征求顧客對(duì)處理 結(jié)果的意見(jiàn)。5、當(dāng)娛樂(lè)服務(wù)以外包的方式提供時(shí)，植物園、自然 保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)按確定的要求選擇供方，并將上述 要求在合同的條款中作出規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行控制。6餐飲服務(wù)6 . 26 . 3參見(jiàn)公司賓館、酒店審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。當(dāng)餐飲服務(wù)以外包的方式提供時(shí)，植物園、自然保 護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)按確定的要求選擇供方，并將在合同 的條款中作出規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行控制。7購(gòu)物服務(wù)6 . 26 . 3參見(jiàn)公司批發(fā)、零售專(zhuān)業(yè)審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。當(dāng)購(gòu)物服務(wù)以外包的方式提供時(shí)，植物園、自

15、然保 護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)按確定的要求選擇供方，并將等標(biāo)準(zhǔn) 條款要求在合同的條款中作出規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行控 制。8住宿服務(wù)6 . 26 . 3參見(jiàn)公司賓館、酒店審核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。當(dāng)住宿服務(wù)以外包的方式提供時(shí)，植物園、自然保 護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)按確定的要求選擇供方，并將等標(biāo)準(zhǔn) 條款要求在合同的條款中作出規(guī)定，對(duì)供方進(jìn)行控 制。9安全防護(hù)6 . 36 . 47 . 27 . 57 . 68.2.18.2.38.2.48.31、植物園及自然保護(hù)區(qū)類(lèi)企業(yè)應(yīng)識(shí)別所存在的安全 隱患，如：火災(zāi)、交通事故、偷盜、游樂(lè)設(shè)施事 故、游人生病等突發(fā)事件，作好相應(yīng)的防范措施， 配備一定的設(shè)施，必要時(shí)制定發(fā)生問(wèn)題時(shí)的處理方 案，或組織演

16、練。2、對(duì)保安員、醫(yī)生等在上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)具備相 應(yīng)資格。3、對(duì)存在的安全隱患應(yīng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，檢杳安全 設(shè)施的完好情況。4、一旦發(fā)生安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施，事后，應(yīng) 評(píng)審應(yīng)急措施，必要時(shí)加以修改。10規(guī)劃工 程、系統(tǒng) 維護(hù)及其 他服務(wù)6 . 26 . 3、應(yīng)有相應(yīng)級(jí)別的行政業(yè)務(wù)主管部門(mén)或地方政府正 式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，各項(xiàng)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目基本符合規(guī) 劃要求。2、此過(guò)程涉及的主要活動(dòng)包括：公共區(qū)域的清潔、 植物的保護(hù)、修繕、種植、培植、水系統(tǒng)的維護(hù)、 照明空調(diào)電器設(shè)施設(shè)備維護(hù)園內(nèi)交通、防火、治 安、救護(hù)等方面的內(nèi)容。對(duì)這些活動(dòng)應(yīng)制定作業(yè)指 導(dǎo)文件，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，切應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng) 急措施。對(duì)

17、員工進(jìn)行培訓(xùn)，必要時(shí)可進(jìn)行演練，對(duì) 特殊工種應(yīng)具備相應(yīng)資格證書(shū)。3、對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施的標(biāo)識(shí)，如道路、廣場(chǎng)、停車(chē) 場(chǎng)、給排水、環(huán)衛(wèi)供電、通訊、游覽線(xiàn)路、景點(diǎn)、 主要?jiǎng)又参飿?biāo)識(shí)、安全服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)等的標(biāo)識(shí)要清 晰、明顯、牢固可靠，在為顧客提供服務(wù)中不至于 損壞、脫落，為保證這些標(biāo)識(shí)的要求，應(yīng)制定相應(yīng) 的定期檢查、維護(hù)、更換制度。4、消防、防盜、救護(hù)設(shè)備齊全、完好、有效，無(wú)安 全隱患，危險(xiǎn)地段防護(hù)設(shè)施齊備標(biāo)志明顯。5、對(duì)可能外包的過(guò)程，如綠化、消防、景點(diǎn)的改造 和維護(hù)、衛(wèi)生防疫等在選擇合格供方時(shí)可采用招投 標(biāo)的方式，重點(diǎn)應(yīng)考慮供方的資質(zhì)和以往業(yè)績(jī)。6、應(yīng)采取定期和/或不定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視、對(duì)具體工 作人員的檢查等方式進(jìn)行服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量。7、對(duì)出現(xiàn)不合格情況，應(yīng)立即糾正，必要時(shí)及時(shí)采 取糾正和預(yù)防措施。必要時(shí)，應(yīng)在事故發(fā)生后，重 新評(píng)審應(yīng)急措施。附錄A適用的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)清單1 -中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法2 .國(guó)務(wù)院頒布的風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例3 -旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分4.景觀質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境評(píng)價(jià)體系評(píng)分細(xì)則5 -旅游服務(wù)要素評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)細(xì)則6 .GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量體系7 .GB3838-1988地面水環(huán)境質(zhì)量體系8 .GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲體系GB1000