信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師高級(jí)考試精華和小抄

1、1項(xiàng)目管理知識(shí)劃分為九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域(集成、 范圍、 時(shí)間、 成本、 質(zhì)量、 人力資源、 溝通、 風(fēng)險(xiǎn)和采購) 項(xiàng)目全生命周期:(1)啟動(dòng)：識(shí)別項(xiàng)目需求；解決方案的確定；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析；項(xiàng)目立項(xiàng)；項(xiàng)目 章程的確定；(2)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；(3)計(jì)劃；(4)實(shí)施(系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、 驗(yàn)收、系統(tǒng)試運(yùn)行)、運(yùn)行與維護(hù)；項(xiàng)目管理過程按時(shí)間邏輯分為五類(1)啟動(dòng).成立項(xiàng)目組開始項(xiàng)目或進(jìn)入項(xiàng)目的新階段.啟動(dòng)是一種認(rèn) 可過程，用來正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目或新階段的存在.(2)計(jì)劃.定義和評(píng)估項(xiàng)目目標(biāo)，選擇實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 的最佳策略，制定項(xiàng)目計(jì)劃.(3)執(zhí)行.調(diào)動(dòng)資源，執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃.(4)控制

2、.監(jiān)控和評(píng)估項(xiàng)目偏差，必要時(shí) 采取糾正行動(dòng)，保證項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo).(5)結(jié)束.正式驗(yàn)收項(xiàng)目或階段，使其按程序結(jié)束.每個(gè)管理過程包括輸入、輸出、所需工具和技術(shù).各個(gè)過程通過各自的輸入和輸出相互聯(lián)系，構(gòu)成整個(gè)項(xiàng) 目管理活動(dòng).項(xiàng)目整體(集成)管理：作用是保證各種項(xiàng)目要素協(xié)調(diào)運(yùn)作，對(duì)沖突目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡折衷，最大限度滿足項(xiàng)目 相關(guān)人員的利益要求和期望.包括項(xiàng)目管理過程有|:(1)項(xiàng)目計(jì)劃制定：將其它計(jì)劃過程的結(jié)果，匯集成 一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)劃文件；(2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：通過完成項(xiàng)目管理各領(lǐng)域的活動(dòng)來執(zhí)行計(jì)劃；(3)總體變更控制：協(xié)調(diào)項(xiàng)目整個(gè)過程中的變更.項(xiàng)目集成管理的集成性體現(xiàn)在:(1)項(xiàng)目管理中的不

3、同知識(shí)領(lǐng)域的活 動(dòng)項(xiàng)目相互關(guān)聯(lián)和集成；(2)項(xiàng)目工作和組織的日常工作相互關(guān)聯(lián)和集成；(3)項(xiàng)目管理活動(dòng)和項(xiàng)目具 體活動(dòng)(例如和產(chǎn)品、技術(shù)相關(guān)的活動(dòng))相互關(guān)聯(lián)和集成.項(xiàng)目范圍管理：作用是保證項(xiàng)目計(jì)劃包括且僅包括為成功地完成項(xiàng)目所需要進(jìn)行的所有工作.范圍分為產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍.產(chǎn)品范圍指將要包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的特性和功能，產(chǎn)品范圍的完成與否用需求 來度量.項(xiàng)目范圍指為了完成規(guī)定的特性或功能而必須進(jìn)行的工作，而項(xiàng)目范圍的完成與否是用計(jì)劃來度量的.二者必須很好地結(jié)合，才能確保項(xiàng)目的工作符合事先確定的規(guī)格.包括項(xiàng)目管理過程有|：(1)啟動(dòng).啟動(dòng)是一種認(rèn)可過程，用來正式認(rèn)可一個(gè)新項(xiàng)目的存在，或認(rèn)可一個(gè)當(dāng)前

4、項(xiàng)目的新的階段.其主要輸 出是項(xiàng)目任務(wù)書.(2)范圍規(guī)劃.范圍規(guī)劃是生成書面的有關(guān)范圍文件的過程，其主要輸出是：范圍說明、項(xiàng)目產(chǎn)品和交付件定義.(3)范圍定義.范圍定義是將主要的項(xiàng)目可交付部分分成更小的，更易丁管理的活動(dòng).其主要輸出是：工作任務(wù)分解(WBS).(4)范圍審核.范圍審核是投資者，贊助人、用戶、客戶等正式 接收項(xiàng)目范圍的一種過程.審核工作產(chǎn)品和結(jié)果，進(jìn)行驗(yàn)收.(5)范圍變更控制.控制項(xiàng)目范圍的變化.范 圍變更控制必須與其他控制，如時(shí)間，成本，質(zhì)量控制綜合起來.項(xiàng)目時(shí)間管理：作用是保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目.包括項(xiàng)目管理過程有：(1)活動(dòng)定義.識(shí)別為完成項(xiàng) 目所需的各種特定活動(dòng).(2)

5、活動(dòng)排序.識(shí)別活動(dòng)之間的時(shí)間依賴關(guān)系并整理成文件.(3)活動(dòng)工期估算.估算為完成各項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)間.(4)進(jìn)度安排.分析活動(dòng)順序、活動(dòng)工期、以及資源需求，以便安排 進(jìn)度.(5)進(jìn)度控制.控制項(xiàng)目進(jìn)度變化.項(xiàng)目成本管理：其作用是保證在規(guī)定預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目.包括項(xiàng)目管理過程有：(1)資源計(jì)劃.確定為執(zhí)行 項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物理資源(人員、設(shè)備和材料)及其數(shù)量，明確WB%級(jí)元素所需要的資源及其數(shù)量.(2)成本估計(jì).估算出為完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本的近似值.(3)成本預(yù)算.將估算出的成本分配到各項(xiàng) 目活動(dòng)上，用以建立項(xiàng)目基線，用來監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度.(4)成本控制.2項(xiàng)目質(zhì)量管理：其作用是保證滿足承諾的項(xiàng)目

6、質(zhì)量要求.包括項(xiàng)目管理過程有:(1)質(zhì)量計(jì)劃.識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn).(2)質(zhì)量保證.定期評(píng)估項(xiàng)目整體績(jī)效，以確信項(xiàng)目可以 滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).是貫穿項(xiàng)目始終的活動(dòng).可以分為兩種：內(nèi)部質(zhì)量保證：提供給項(xiàng)目管理小組和管理 執(zhí)行組織的保證；外部質(zhì)量保證：提供給客戶和其它非密切參與人員的保證.(3)質(zhì)量控制.監(jiān)控特定的 項(xiàng)目結(jié)果，確定它們是否遵循相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出消除不滿意績(jī)效的途徑， 是貫穿項(xiàng)目始終的活動(dòng).項(xiàng) 目結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(可交付使用部分)和管理成果(如成本、進(jìn)度等)項(xiàng)目人力資源管理：其作用是保證最有效地使用項(xiàng)目人力資源完成項(xiàng)目活動(dòng).包括項(xiàng)目管理過程有|:(1)組織

7、計(jì)劃.識(shí)別、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系 .其主要輸出是人員管理計(jì)劃，描述人力資源在 何時(shí)以何種方式引入和撤出項(xiàng)目組.(2)人員獲取.將所需的人力資源分配到項(xiàng)目，并投入工作.其主要 輸出是項(xiàng)目成員活單.(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè).提升項(xiàng)目成員的個(gè)人能力和項(xiàng)目組的整體能力.項(xiàng)目溝通管理：其作用是保證及時(shí)準(zhǔn)確地產(chǎn)生、收集、傳播、貯存以及最終處理項(xiàng)目信息.包括項(xiàng)目管理過程有：(1)溝通計(jì)劃.確定信息和項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通需求：誰需要什么信息、他們?cè)诤螘r(shí)需要信息以 及如何向他們傳遞信息.(2)信息傳播.及時(shí)地使項(xiàng)目相關(guān)人員得到需要的信息.(3)性能匯報(bào).收集并傳播有關(guān)項(xiàng)目性能的信息，包括狀態(tài)匯報(bào)、過程衡量以及

8、預(yù)報(bào).(4)項(xiàng)目關(guān)閉.產(chǎn)生、收集和傳播信息，使 項(xiàng)目階段或項(xiàng)目的完成正式化.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：其作用識(shí)別、分析以及對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)作出響應(yīng).包括項(xiàng)目管理過程有：(1)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃.確 定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃.(2)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí).辨識(shí)可能影響項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，并將每種風(fēng)險(xiǎn)的特 征整理成文檔.(3)定性風(fēng)險(xiǎn)分析.對(duì)已辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估其影響和發(fā)生可能性，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排序.(4)定量風(fēng)險(xiǎn)分析.對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)量化其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響和發(fā)生可能性，并據(jù)此得到整個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量指標(biāo).(5)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃.風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)措施包括:避免、轉(zhuǎn)移、減緩、接受.(6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控.整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程 的監(jiān)控.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控一般會(huì)進(jìn)行預(yù)留管理，減少

9、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)預(yù)算和時(shí)間的影響.項(xiàng)目采購管理：其作用是從機(jī)構(gòu)外獲得項(xiàng)目所需的產(chǎn)品和服務(wù).項(xiàng)目的采購管理是根據(jù)買賣雙方中的買方的觀點(diǎn)來討論的.特別地，對(duì)丁執(zhí)行機(jī)構(gòu)與其他部門內(nèi)部簽訂的正式協(xié)議，也同樣適用.當(dāng)涉及非正式協(xié)議時(shí)，可以使用項(xiàng)目的資源管理和溝通管理的方式解決.包括項(xiàng)目管理過程有：(1)采購規(guī)劃.識(shí)別哪些項(xiàng)目需求可通過采購執(zhí)行機(jī)構(gòu)之外的產(chǎn)品或服務(wù)而得到最大滿足.需要考慮:是否需要采購，如何采購,米購什么，何時(shí)米購，米購數(shù)量.(2)招標(biāo)規(guī)劃.將對(duì)產(chǎn)品的要求編成文件，識(shí)別潛在的來源.招標(biāo)規(guī)劃涉 及支持招標(biāo)所需文件的編寫.(3)招標(biāo).獲得報(bào)價(jià)，投標(biāo)，報(bào)盤或合適的方案.招標(biāo)涉及從未來的賣方中得 到有關(guān)項(xiàng)目

10、需求如何可以得到滿足的信息.(4)招標(biāo)對(duì)象選擇.從潛在的買方中進(jìn)行選擇.涉及接收投標(biāo) 書或方案，根據(jù)評(píng)估準(zhǔn)則，確定供應(yīng)商.此過程往往比較復(fù)雜.（5）合同管理.（6）合同結(jié)束.完成合同進(jìn) 行決算，包括解決所有未決的項(xiàng)目.主要涉及產(chǎn)品的鑒定，驗(yàn)收，資料歸檔.信息系統(tǒng)監(jiān)理：是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊(cè)的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托 依照相關(guān)法3律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和管理的過 程.信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用：（1）為業(yè)主提供技術(shù)上的參考和咨詢；（2）站在技術(shù)的角度對(duì)承建方的操作進(jìn)行 監(jiān)督；（3）保證項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量和項(xiàng)目管理的成果；（4）

11、協(xié)調(diào)各方的關(guān)系.四控三管一協(xié)調(diào):（1）質(zhì)量控制：監(jiān)理單位根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的方案、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、設(shè)備、操作規(guī)程和開發(fā) 等各個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制，以減少業(yè)主單位的投資風(fēng)險(xiǎn)；（2）進(jìn)度控制：審查項(xiàng)目建設(shè)的計(jì)劃和規(guī)劃，并按 照確認(rèn)的計(jì)劃進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控，當(dāng)實(shí)施情況出現(xiàn)偏差后，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；（3）變更控制：通過組建的變更控 制委員會(huì)，對(duì)各方提交的變更請(qǐng)求進(jìn)行審查，并監(jiān)督通過審查的變更的執(zhí)行及跟蹤和反饋；（4）投資控制： 對(duì)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，并計(jì)算當(dāng)前進(jìn)度是否與相應(yīng)的投入相符合；（5）合同管理：包括對(duì)項(xiàng)目過程中建設(shè)方、承建方、相關(guān)設(shè)備與材料的供應(yīng)商等方面合同的簽訂管理、履行管理和檔案管理等；（

12、6）安全管理：包括對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中各種信息的安全管理，如對(duì)信息的可用性、保密性、完整性進(jìn)行管理；（7）信息管理：對(duì)項(xiàng)目建設(shè)中的各類數(shù)據(jù)、文檔 進(jìn)行分類、存檔、整理等；（8）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：監(jiān)理的協(xié)調(diào)對(duì)象包括承建單 位、業(yè)主單位、以及各相關(guān)方，例如設(shè)備的提供方、上級(jí)主管單位等.項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容：（1）項(xiàng)目計(jì)劃的定義，確定項(xiàng)目的工作范圍； 確定為執(zhí)行項(xiàng)目而需要的工作范圍內(nèi)的 特定活動(dòng)，明確每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)；（3）確定這些活動(dòng)的邏輯關(guān)系和完成順序；（4）估算每項(xiàng)活動(dòng)的歷時(shí)時(shí) 間和資源；（5）制訂項(xiàng)目計(jì)劃及其輔助計(jì)劃；項(xiàng)目計(jì)劃的要素|：項(xiàng)目范圍計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；項(xiàng)目質(zhì)量 計(jì)劃；項(xiàng)目資源計(jì)劃；項(xiàng)目溝通計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)

13、計(jì)劃；項(xiàng)目采購計(jì)劃；變更控制、配置管理計(jì)劃； 項(xiàng)目干系人的角色：客戶；用戶；項(xiàng)目投資人；項(xiàng)目經(jīng)理；高層管理人員；反對(duì)項(xiàng)目的人；施加影響者； 項(xiàng)目關(guān)系人分析的方法：識(shí)別項(xiàng)目干系人；分析項(xiàng)目干系人的重要程度；進(jìn)行項(xiàng)目干系人的支持度分析； 針對(duì)不同的項(xiàng)目干系人，特別是重要的項(xiàng)目干系人，給出管理項(xiàng)目干系人關(guān)系的建議，并予以實(shí)施. 可行性研究的步驟：確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)；研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)；建立新系統(tǒng)的邏輯模型；導(dǎo)出和評(píng)價(jià) 各種方案；推薦可行性方案；編寫可行性研究報(bào)告；遞交可行性研究報(bào)告； 項(xiàng)目啟動(dòng)的主要活動(dòng)：識(shí)別項(xiàng)目需求；解決方案的確定；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析；項(xiàng)目立項(xiàng)；項(xiàng)目章程 的確定； 加快項(xiàng)目進(jìn)度的

14、方法：軟件開發(fā)部等技術(shù)部門要參與項(xiàng)目早期的工作：這可能是造成需求分析耗時(shí)較長(zhǎng)的原因，公司應(yīng)該讓銷售部和軟件開發(fā)部一起參與項(xiàng)目早期的售前工作，讓軟件開發(fā)部盡早熟悉項(xiàng)目，也可以向銷售部提供技術(shù)支持，避免出現(xiàn)對(duì)客戶的過度承諾現(xiàn)象；趕工：例如加班，充分利用周六、周日和 晚上等非工作的時(shí)間段，但要注意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員的積極性，增加績(jī)效考核，也要和用戶進(jìn)行溝通，以確保 用戶的積極配合，特別是在用戶提供的工作場(chǎng)地的情況下；快速跟進(jìn)：調(diào)整部分工作的順序關(guān)系，使用網(wǎng) 絡(luò)圖和關(guān)鍵路徑分析等進(jìn)度計(jì)劃工具，盡可能將一些工作并行進(jìn)行；增加優(yōu)質(zhì)資源：一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的成員 加盟，會(huì)明顯加快項(xiàng)目的進(jìn)度.但是要注意增加資源的負(fù)面影響

15、，一個(gè)新手的加入是需要一定的學(xué)習(xí)時(shí)間 的，可能還需要其他成員的指導(dǎo)，占用其他成員的時(shí)間，人員增加導(dǎo)致溝通渠道的增加，也會(huì)占用更多的 溝通時(shí)間；提高資源利用率：加強(qiáng)溝通和監(jiān)控.充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用，用積極的績(jī)效考核方法，提升每 個(gè)成員的技能水平和績(jī)效；外包和縮小項(xiàng)目范圍：將一些非關(guān)鍵的工作外包出去，使項(xiàng)目成員將精力集中 在關(guān)鍵工作上.也可以將項(xiàng)目范圍縮小，先完成核心工作，4將其他工作放在項(xiàng)目二期工程中來實(shí)現(xiàn) .這需 要征求用戶的同意，和用戶進(jìn)行充分溝通；加強(qiáng)溝通：爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更加強(qiáng)開發(fā)、測(cè)試、綜合布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，

16、避免或 減少失誤；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法：細(xì)化WBSg求WB展量細(xì)化，明確各項(xiàng)活動(dòng)問的關(guān)系，畫出正確的網(wǎng)絡(luò)圖（雙代號(hào)或 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），制定出合理的項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目執(zhí)行的監(jiān)控：要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，并要有一 個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)糾正；評(píng)審項(xiàng)目里程碑：設(shè)定項(xiàng)目的里程碑，對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行評(píng)審，以確定是否進(jìn)入下 一個(gè)階段；變更管理：要有一個(gè)好的變更控制系統(tǒng)來控制變更控制流程，做好變更管理；項(xiàng)目管理工具軟 件：要使用項(xiàng)目管理的工具軟件，提高項(xiàng)目管理的工作效率；提升項(xiàng)目的質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)與管理：通過強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，可以有效提高項(xiàng)目交付成果的質(zhì)量；組織項(xiàng)目管理體 系：包括合理的組織機(jī)構(gòu)安排，高效的工作流程，以及一個(gè)

17、融洽的內(nèi)部項(xiàng)目環(huán)境； 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系：建立 組織級(jí)的項(xiàng)目質(zhì)量管理系統(tǒng)；項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度：設(shè)法和鼓勵(lì)全員參與管理；項(xiàng)目文檔質(zhì)量：提高項(xiàng)目實(shí)施 中的各種文檔；成熟度模型：用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)；質(zhì)量與成本：在有限的成本下盡量通過良好的管理來實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量；形成質(zhì)量改進(jìn)的習(xí)慣：質(zhì)量改進(jìn)要成為一個(gè)組織內(nèi)部的一種習(xí)慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進(jìn)的作用；項(xiàng)目全生命周期的范圍管理：合同談判階段，取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款；在合同中明確 雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)丁變更的問題；采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的；計(jì)劃 階段，編制項(xiàng)目范圍說明書；倉飩項(xiàng)目的工作分解結(jié)

18、構(gòu)；制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃；執(zhí)行階段：加強(qiáng)對(duì)已經(jīng)分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄；建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道；建立整體變更控制的規(guī)程并 執(zhí)行；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)；項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理：在項(xiàng)目管理體系中，應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序；規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求 ，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目 經(jīng)理審核后，根據(jù)不同的情況，做出相應(yīng)的處理；過程控制的關(guān)鍵內(nèi)容：在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關(guān)鍵是要制定和執(zhí)行一 個(gè)完善的變更控制流程；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此，客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展 和質(zhì)量狀況要了解；在項(xiàng)目活動(dòng)中，文檔要齊全

19、，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查；加強(qiáng)項(xiàng)目配置管理 ，設(shè)置項(xiàng)目里 程碑，進(jìn)行階段性驗(yàn)收，并要求客戶簽字確認(rèn)；項(xiàng)目管理的持續(xù)改進(jìn)方法：建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范； 加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理；加強(qiáng) 項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度；加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累、分享工作；引入合適的項(xiàng)目 管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率；質(zhì)量保證人員（QA）的角色和職責(zé)：QA的職責(zé)包括：過程指導(dǎo)、過程評(píng)審、產(chǎn)品評(píng)審、過程改進(jìn)、過程度量. 導(dǎo)師的角色：在項(xiàng)目前期,QA輔助項(xiàng)目經(jīng)理定制項(xiàng)目計(jì)劃,包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過程裁剪得到的項(xiàng) 目過程，幫助項(xiàng)目進(jìn)行5估算，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等；對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過程

20、中進(jìn)行指導(dǎo) 等；警察的角色：在項(xiàng)目過程中,QA有選擇性地參加項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審，定期對(duì)項(xiàng)目的工作產(chǎn)品和過程進(jìn)行 審計(jì)和評(píng)審.醫(yī)生的角色：在項(xiàng)目過程中，QA也可以承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)的工作，用丁支持管理 決策.配置管理的主要工作：（1）制定配置管理計(jì)劃：確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制 定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫備份計(jì)劃，制定變更控制流程，制定審批計(jì)劃；（2）配置項(xiàng)識(shí) 別：識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配 置項(xiàng)登記管理；（3）建立配置管理系統(tǒng)：建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)

21、，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置；（4）基線化:獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用；（5）建立配置庫：建立動(dòng)態(tài)庫、受控庫、靜態(tài)庫；（6）變更控制：包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、 溝通和存檔；（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)；（8）配置審計(jì):包括功能配置審計(jì)、物理配置審 計(jì)；人力資源管理關(guān)鍵措施： （1）建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；（2）在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力 資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系；（3）進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作余圍；（4）根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效，及時(shí)予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目整體績(jī)效； 多個(gè)

22、承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃：做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求；發(fā)揮總承包商的牽 頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行；采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； 完整的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理體系的建立：設(shè)立企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、項(xiàng)目級(jí)的PMO建立項(xiàng)目立項(xiàng)流程、招投標(biāo)流 程、項(xiàng)目管理流程和技術(shù)研發(fā)流程；部署使用項(xiàng)目管理軟件等項(xiàng)目管理工具；開發(fā)并不斷完善文檔模板 和表格模板；設(shè)立案例庫；重視項(xiàng)目管理知識(shí)管理.制定并實(shí)行周例會(huì)制度，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流，對(duì)項(xiàng)目管理中的現(xiàn)象進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；項(xiàng)目交付物的電子化.

23、把項(xiàng)目全生命周期的所有記錄、成果的電子版本放在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)站上，以利丁項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)傳播與傳承；質(zhì)量保證：（1）質(zhì)量保證是為了使項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng).軟件質(zhì)量保證的目的是驗(yàn)證在軟件開發(fā)過程中是否遵循了合適的過程和標(biāo)準(zhǔn).（2）質(zhì)量保證的主要活動(dòng)是項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)和項(xiàng)目執(zhí)行過程審計(jì).質(zhì)量控制：(1)質(zhì)量控制可以確定項(xiàng)目結(jié)果是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符，同時(shí)確定消除不符的原因和方法，控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時(shí)糾正缺陷.(2)質(zhì)量控制的主要活動(dòng)是技術(shù)評(píng)審(包 括同行技術(shù)評(píng)審)、代碼走查、代碼評(píng)審、單元測(cè)試、集成測(cè)試、壓力測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試、缺 陷追蹤等.質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系:(1)質(zhì)量保證的焦點(diǎn)在丁過程，而質(zhì)量控制的焦點(diǎn)在丁交付產(chǎn)