2017成都電大公共關(guān)系學(xué)形考一

1、一、判斷正誤（每小題 2分，共20分） 題目1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 選擇一項(xiàng)：宦|對(duì)“錯(cuò)題目2公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 選擇一項(xiàng)：匡對(duì)4錯(cuò)題目3美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 選擇一項(xiàng)：對(duì)*錯(cuò)“題目4艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。選擇一項(xiàng)：*錯(cuò)4題目5有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。選擇一項(xiàng)：*錯(cuò)丫題目6 選擇一項(xiàng)： 匡對(duì)V題目7在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。選擇一項(xiàng):-對(duì)V錯(cuò)題目8公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 選擇一項(xiàng)：對(duì)匸錯(cuò)V題目9公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)

2、的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 選擇一項(xiàng)：H對(duì)V錯(cuò)題目10一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 選擇一項(xiàng)：二、單項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共20分）題目11公共關(guān)系可直接稱為（）。選擇一項(xiàng)：I蘭A.公眾關(guān)系時(shí)B. 人際關(guān)系C. 人群關(guān)系D. 社區(qū)關(guān)系題目12組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。選擇一項(xiàng)：A. 大眾傳播B. 傳播溝通C. 人際溝通D. 輿論宣傳題目13組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 公共關(guān)系意識(shí)B. 公共關(guān)系觀念匡C.公共關(guān)系狀態(tài)霍-Id.公共關(guān)系策劃題目14被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。選擇一項(xiàng)：A.巴納姆匡Ib.艾維李嶄C. 伯尼斯D. 卡特里普題目151952

3、年，卡特里普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系學(xué)著作（ 選擇一項(xiàng)：A.公眾輿論之形成J Ib.公共關(guān)系學(xué)k c.有效的公共關(guān)系d.原則宣言題目16組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。選擇一項(xiàng)：* A.從事實(shí)出發(fā)制B.從理想出發(fā):;C.從利益出發(fā)D.從專家意見出發(fā)題目17組織形象的基礎(chǔ)是（）。選擇一項(xiàng)：A. 員工形象B. 管理形象j C.機(jī)構(gòu)形象I三Id.產(chǎn)品形象餅題目18民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）的。選擇一項(xiàng)：j A.外部公眾關(guān)系B. 顧客公眾關(guān)系C. 媒介公眾關(guān)系區(qū)Id.內(nèi)部公眾關(guān)系 V題目19在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。選擇一項(xiàng)：A.

4、銷售部門* B.廣告宣傳部門料C. 接待部門D. 辦公室題目20優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。選擇一項(xiàng)：A.公正無(wú)私B.開朗、有耐心、能寬容C. 實(shí)事求是心|d.創(chuàng)新能力3 I三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）題目21人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：匸A.公共關(guān)系狀態(tài)料直Ib.公共關(guān)系活動(dòng)料直C.公共關(guān)系觀念料匸|d.公共關(guān)系學(xué)科料 叵Ie.公共關(guān)系職業(yè)料題目22公共關(guān)系觀念主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)："A.形象觀念餅“ B.互惠觀念嶄“ C.協(xié)調(diào)觀念嶄 D.公眾觀念嶄* E.公眾觀念時(shí)題目23公共關(guān)系的基本要素包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：&quo

5、t;A.組織V* B.傳播VC.環(huán)境D.資金 “ E.公眾彳題目24公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：“ A.倫理學(xué)琲“ B.管理學(xué)異匸C.社會(huì)學(xué)呻上Id.營(yíng)銷學(xué)呻* E.傳播學(xué)昭題目25公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的人物分別是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠 A.巴納姆“ B艾維李嶄匸C.伯尼斯琲直D.卡特里普和森特E.洛克菲勒題目26從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是:（ ）°選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.派克和李匸Ib.希爾一諾頓制匸C.博雅vD. 愛德曼E. 環(huán)球題目27艾維李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：F A.

6、公眾必須被告知vB. 投公眾所好C. 凡宣傳都是好事匸|d.說(shuō)真話*J |e.雙向溝通題目28 3公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：直A.管理?xiàng)l件嶄匸Ib.經(jīng)濟(jì)條件釧匸|c.政治條件釧直D傳播條件時(shí)E.人事條件題目29公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：* A.遵紀(jì)守法嶄“ B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確 V“ C.不干涉內(nèi)務(wù)制"D.保守秘密嶄E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)30.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)："A.資料儲(chǔ)存中心料B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心匸C.信息發(fā)布中心鑄'“ D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心匸|

7、e.公眾接待中心彳31四、問(wèn)答題（每小題 10分，共40分）3I什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？1. 公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人，群體和社會(huì)團(tuán)體簡(jiǎn)而言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用2. 公眾的基本特點(diǎn)：（1）群體性：從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征（2）同質(zhì)性：即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確認(rèn)的（3）變化性：公眾是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程中.（4）相關(guān)性：公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而

8、是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人，群體和組織反饋（1） 公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，公眾這一概念在公共關(guān)系學(xué)中有其特定含義。（2分）其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在相互影響和相互作用。（2分）（2）公眾的特點(diǎn)是：群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征。（2分）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。（2分）變化性。公眾是一個(gè)開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程中。（1分）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)

9、人、群體和組織。（1分）3 !公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？ 通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)：1. 公眾至上意識(shí).樹立公眾至上意識(shí)是指樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺性.2. 交往合作意識(shí).樹立交往合作意識(shí)是指樹立交往合作的觀念，提高社交能力.3. 個(gè)人形象意識(shí).樹立個(gè)人形象意識(shí)是指樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力.4. 與時(shí)俱進(jìn)意識(shí).樹立與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)是指，樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力.反饋通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可在以下方面提高員工的素質(zhì)。（1）公眾至上意識(shí)。樹立公眾至上意識(shí)是指，樹立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾 服務(wù)的自覺性。（3分）

10、（2）交往合作意識(shí)。樹立交往合作意識(shí)是指，樹立交往合作的觀念，提高社交能力。（3分）（3）個(gè)人形象意識(shí)。樹立個(gè)人形象意識(shí)是指，樹立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。（2分）（4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。樹立與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)是指，樹立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新 能力。（2分）3如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn) 識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度 我們可以根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度 將其分為順意公眾，逆意公眾和獨(dú)立公眾1順意公眾,又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞,支持,合作和信任態(tài)度的公眾.2. 逆意公眾,又稱為地

11、對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公 眾3. 獨(dú)立公眾,又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾反饋一個(gè)組織所面對(duì)的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件不同，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。（2分）我們可以根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（2分）（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2分）（2）逆意公眾，又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵 對(duì)立場(chǎng)的公眾。（2分）（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定公眾，

12、是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未 表態(tài)的公眾。（2分）3 I組織形象的具體內(nèi)容有哪些？組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自自由組織行為所反映的內(nèi)在精神一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象，員工形象機(jī)構(gòu)形象，管理形象，文化形象綜合反映出來(lái)的1. 產(chǎn)品形象由產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格,性能,造型包裝，售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)2. 員工形象員工的素質(zhì)，能力，文化修養(yǎng)，道德水平，禮儀,行為，構(gòu)成了組織的員工形象3. 機(jī)構(gòu)形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人事安排，工作程序，辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象 問(wèn)題4. 管理形象就一個(gè)組織而言，其管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理5. 文化形象主要指組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 ：企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神，組織領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng) 新意識(shí)等反饋組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（2分）一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、文化形象綜合反映出來(lái)的。（1分）（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)。（2分）（2）員工形象。員