店鋪自我診斷公式

1、店鋪自我診斷公式店鋪自我診斷公式診斷能讓我們獲得什么？診斷能讓我們獲得什么？提升業(yè)績提升業(yè)績正常良性經(jīng)營正常良性經(jīng)營培養(yǎng)優(yōu)秀人才培養(yǎng)優(yōu)秀人才建立良好的復制模式建立良好的復制模式店鋪常見的癥狀出現(xiàn)在 哪些方面呢？客流量X目標消費群率（目標消費人數(shù)/客流人數(shù)）X成交率X連帶率X平均單價X回頭率深度接觸率深度接觸率轉(zhuǎn)介紹率轉(zhuǎn)介紹率客流量客流量試穿率試穿率試穿客件數(shù)試穿客件數(shù)成交率成交率客單價客單價回頭率回頭率店鋪位置店鋪位置 研究生意的好壞研究生意的好壞,先研究店外先研究店外, 再研究店內(nèi)再研究店內(nèi)!您店鋪最黃金時間段有多少客流？ 您店鋪最黃金時間段有多少目標顧客？客流量案例分析案例分析: 客流量客

2、流量 / 客層客層 /櫥窗櫥窗 /客流走線客流走線 /門的開法門的開法 /貨架的擺放貨架的擺放 /店鋪裝修檔次店鋪裝修檔次 /。XX服飾XX服飾XX商業(yè)街為什么同一條為什么同一條街上隔壁兩家街上隔壁兩家店鋪進店率會店鋪進店率會不一樣呢？不一樣呢？進店率收銀臺櫥 窗休息區(qū)口頭語言口頭語言/肢體語言肢體語言零售無大事零售無大事,全部在細節(jié)全部在細節(jié)!深度接觸率深度接觸率 試前試前/試中試中/試后試后試穿率試穿率小小提示：小小提示：語言與行動的完美結合是最能使人付足于你的要求。試穿客件數(shù)試穿客件數(shù)案例分析案例分析:試衣間的布置試衣間的布置/ 淑女屋的見聞淑女屋的見聞成交率成交率話話 術術語言和肢體語

3、言的訊號語言和肢體語言的訊號 語言語言 肢體語言肢體語言語言語言 客戶問到商品價格客戶問到商品價格 客戶問到洗滌方式客戶問到洗滌方式 客戶問到送貨問題客戶問到送貨問題 客戶開始計算數(shù)字客戶開始計算數(shù)字 客戶顯得不愿離去客戶顯得不愿離去 客戶跟你開始套關系客戶跟你開始套關系A、肢體語言肢體語言 摸下巴摸下巴 雙手抱胸陷入沈思雙手抱胸陷入沈思 握著產(chǎn)品或簡介，希望占為已有握著產(chǎn)品或簡介，希望占為已有 身體往前，雙手平放桌面身體往前，雙手平放桌面 面露愉快的笑容面露愉快的笑容客單價客單價 案例分析案例分析 客單價客單價=營業(yè)額營業(yè)額銷售小票數(shù)量銷售小票數(shù)量 注意注意:當客單價不高時分析原因當客單價不

4、高時分析原因 訂貨訂貨 溝通溝通 獎勵獎勵回頭率回頭率 VIP客戶的管理及維護客戶的管理及維護 案例分析案例分析:VIP客戶的資料建立客戶的資料建立 VIP客戶的售后服務客戶的售后服務回頭率是服務效果的最好證明回頭率是業(yè)績自然增長的保證轉(zhuǎn)介紹率轉(zhuǎn)介紹率案例分析案例分析:服務服務:要讓你的顧客超乎意料的想象要讓你的顧客超乎意料的想象!天下最有效的廣告天下最有效的廣告,就是口碑相傳就是口碑相傳! 因為有顧客因為有顧客,我們才能生存我們才能生存; 因為顧客有需求因為顧客有需求,我們才有工作我們才有工作; 因為顧客有選擇因為顧客有選擇,我們必須是其最佳選擇我們必須是其最佳選擇; 因為顧客有急需因為顧客

5、有急需,我們必須行動迅速我們必須行動迅速; 因為顧客的敏感因為顧客的敏感,我們必須處處為其著想我們必須處處為其著想; 因為顧客有獨立性因為顧客有獨立性,我們必須有堅強的適應度我們必須有堅強的適應度; 因為顧客有較高的期望因為顧客有較高的期望,我們必須超群我們必須超群; 因為顧客的影響力因為顧客的影響力,我們才能贏得更多的顧客我們才能贏得更多的顧客. 問題能通過數(shù)據(jù)來找出來，并能很快進行調(diào)整，問題能通過數(shù)據(jù)來找出來，并能很快進行調(diào)整，但我們不能忽略專賣店的但我們不能忽略專賣店的 核心靈魂核心靈魂人人才。才。 所有的問題都能歸為您人員的問題，管理好！所有的問題都能歸為您人員的問題，管理好！指揮好！

6、這場商戰(zhàn)您是指揮好！這場商戰(zhàn)您是 贏家！贏家！ 人才是你這場商戰(zhàn)的主力軍，武裝并指揮好，這場戰(zhàn)爭您就是最大贏家。所以您要做到： 激情不斷 情感無限 考核得體 任務實際 發(fā)展明確 充電及時一切工作起始于您如何留住人一切工作起始于您如何留住人您的發(fā)展不是您員工最關心的您的發(fā)展不是您員工最關心的她最關心您能給她什么她最關心您能給她什么永遠做主動的管理者，被動就要挨打永遠做主動的管理者，被動就要挨打 每個人的價值觀都是不一樣的，也就是說每個人的價值觀都是不一樣的，也就是說 每個人的價值取向不一樣，具體表現(xiàn)每個人每個人的價值取向不一樣，具體表現(xiàn)每個人所希望在工作中取的東西不一樣，主要分為有所希望在工作中

7、取的東西不一樣，主要分為有把金錢放在第一位的，有把學習放在第一位的，把金錢放在第一位的，有把學習放在第一位的，有把晉升放在第一位的等等。所以員工有了價有把晉升放在第一位的等等。所以員工有了價值取向，就有了目標，很多人價值取向不明確，值取向，就有了目標，很多人價值取向不明確，所以造成心理消沉，作為管理者首先要幫員工所以造成心理消沉，作為管理者首先要幫員工明確價值取向，幫員工設立完成價值取向的最明確價值取向，幫員工設立完成價值取向的最佳途徑，這樣員工有了目標，穩(wěn)定心和上取心佳途徑，這樣員工有了目標，穩(wěn)定心和上取心將大大提升。將大大提升。 金錢取向人人都有，但目前的營銷模式都有制約，店鋪目前的銷售形

8、式都存在停滯，很難突破，那么我們?nèi)绾巫瞿?？建立營銷客戶機制，所有的員工在做銷售的時候一定要有一種做業(yè)務的心態(tài)，努力的留住你的老客戶，所有的員工必須努力讓你的老顧客成為三彩的代言人，隨時了解你老顧客的需求和購物頻率，同時不斷開發(fā)你的新客戶。累計過程將帶來的結果會給你很大的驚喜 激勵激勵-讓員工自動自發(fā)讓員工自動自發(fā) 的力量的力量 雙因素理論激勵因素激勵因素工作興趣工作興趣成就成就得到認同得到認同獲贊賞獲贊賞責任責任升職升職保健因素保健因素工作環(huán)境工作環(huán)境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人際關系人際關系滿意區(qū)域不滿區(qū)域 管理者員工管理管理者員工管理核心任務核心任務 顯示權威顯示權威 發(fā)泄怒氣發(fā)泄怒氣 讓員工感到自己被瞧不讓員工感到自己被瞧不起起贏得戰(zhàn)爭贏得戰(zhàn)爭是：是：批評的目的批評的目的不是：不是：當您要批評您員工時！ 幫助員工認識錯誤幫助員工認識錯誤 就補救方案達成一致就補救方案達成一致 提高業(yè)績提高業(yè)績陳列分析表客單價分析時段分析表回頭率分析滯銷暢銷表分類占比表銷售日報表 缺貨的威脅1、減少由于缺貨所損失的銷售額2、避免因為客人對店鋪的評價降低 缺貨點利潤(銷售）損失部分貨品管理缺貨的威脅1、減少由于缺貨所損失的銷售額2、避免因為客人對店鋪的評價降低利潤(銷售）損失部分 缺貨點 補貨時機掌握補貨黃金時機整個生命周期的1/3導入期成長期 成熟期 衰退期產(chǎn)品生命