績效考核落地模式

1、 主講：趙安信2016年8月13日 績效考核落地模式績效考核落地模式主講嘉賓介紹趙安信老師績效管理訓(xùn)練營績效管理訓(xùn)練營為什么武大郎經(jīng)營不了潘金蓮？為什么太陽成為太陽系的中心？為什么毛澤東成為中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)袖中心？ 用平面的思維用平面的思維永遠(yuǎn)無法解決立體世界的困惑永遠(yuǎn)無法解決立體世界的困惑中國企業(yè)績效考核存在的問題1. 被考核者不明白績效考核的意義，以為績效考核就是變相扣工資；2. 績效考核分?jǐn)?shù)偏高，與實際工作績效不相符；3. 績效指標(biāo)設(shè)計沒有邏輯，不能支撐公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)；4. 績效指標(biāo)不能針對被考核者的問題，沒有引導(dǎo)意義；5. 績效指標(biāo)設(shè)計過多，沒有重點；6. 不知道怎么設(shè)計指標(biāo)，不明白指

2、標(biāo)與結(jié)果，指標(biāo)與輸出的關(guān)系；7. 指標(biāo)定義不清楚，造成統(tǒng)計分歧；8. 目標(biāo)設(shè)計太高或太低；9.權(quán)重由被考核者自己確定或上級確定，缺少人力資源監(jiān)督，容易做到的權(quán)重人為放大；10. 權(quán)重不能反應(yīng)被考核者的真正短板；11. 單項指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，沒有掌握加分扣分的技巧，加的太多，或扣的太少，造成分?jǐn)?shù)懸殊太大；12. 考核周期沒有按職務(wù)、部門工作性質(zhì)有所區(qū)分，采取一刀切；13. 考核分?jǐn)?shù)與獎金或績效工資對應(yīng)不科學(xué)；14. 定性部分與定量部分比例不科學(xué)；15. 定量部分?jǐn)?shù)據(jù)收集困難；16. 考核數(shù)據(jù)由被考核者自己提供，造成數(shù)據(jù)不真實。中國企業(yè)績效考核存在的問題為何要做如何做用什么做為什么會出現(xiàn)上述情況

3、為什么會出現(xiàn)上述情況成功實施績效考核的要點成功實施績效考核的要點2績效考核的結(jié)果運(yùn)用績效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計如何設(shè)計KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績效管理相關(guān)知識績效管理相關(guān)知識3 1沉思一刻沉思一刻你喜歡這樣的現(xiàn)象存在嗎？你喜歡這樣的現(xiàn)象存在嗎？你覺得這樣對公司好嗎？你覺得這樣對公司好嗎？你覺得這樣對個人好嗎？你覺得這樣對個人好嗎？你覺得要不要杜絕或減少這些現(xiàn)象？你覺得要不要杜絕或減少這些現(xiàn)象？為什么？案例思考一案例思考一 在一家服裝廠，小時計件制。A制作一件衣服僅用10分鐘，需要7尺布，B制作同樣的這種衣服卻要用15分鐘，但只需要5尺布。每尺布的成本是5元，每件衣服的出廠價是50

4、元。A的平均合格率在90%，B的合格率在95%。 年終評選時，A因為產(chǎn)量高而被公司評為“工作能手”，獲獎金2000元。B卻被其主管嘲笑為“蝸牛婆”，工作效率比A差遠(yuǎn)了。B一氣之下提交了辭職書，回老家種地了。產(chǎn)量產(chǎn)量件件6件件/小時小時 8 48件件產(chǎn)值產(chǎn)值元元48件件50元元/件件2400元元成本成本元元48件件7尺尺/件件5元元/尺尺 1680元元質(zhì)量質(zhì)量%90%價值價值元元240090%1680480元元產(chǎn)量產(chǎn)量件件4件件/小時小時 8 32件件產(chǎn)值產(chǎn)值元元32件件50元元/件件1600元元成本成本元元32件件5尺尺/件件5元元/尺尺 800元元質(zhì)量質(zhì)量%95%價值價值元元168095%8

5、00796元元796480316元元價差價差案例案例 思考二思考二 張先生是一位營銷主管，機(jī)械制造專業(yè)畢業(yè)，但從事營銷工作已經(jīng)6年多了。身高1.8米，儀表堂堂，喜歡社交 。主管7個業(yè)務(wù)員，張經(jīng)常對他們培訓(xùn)一些營銷技巧。經(jīng)常到現(xiàn)場察看他們的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，并提出他的意見。 張平時喜歡喝酒唱K，常常為此遲到，有幾次竟然曠工。而且張有點自負(fù)，有點瞧不起比他差的同事。最近一次12月底喝醉了酒跟一位客戶爭吵，丟了一個大訂單。不過，張經(jīng)常向老板匯報工作，接受能力、談判能力及市場拓展能力挺強(qiáng)，深得老板喜歡。2013年張與下屬一起制定了年度的銷售計劃與目標(biāo)，到年底帶領(lǐng)的團(tuán)隊業(yè)績排在10個營銷主管的第2位。年度考核了

6、，如果你是他的上司，給多少分呢？請你做主管請你做主管考核項目考核項目考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值分值主管評分主管評分工工 作作態(tài)態(tài) 度度把工作放在第一位，努力工作把工作放在第一位，努力工作 1.1.對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度對新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 2.2.忠于職守忠于職守 3.3.對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任對部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任 15業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)工工 作作正確理解公司目標(biāo)和經(jīng)營方針，制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱澱_理解公司目標(biāo)和經(jīng)營方針，制定適當(dāng)?shù)膶嵤┯媱?1.1.按照員工能力和個性合理分配工作按照員工能力和個性合理分配工作 2.2.做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作 3.3.工作中保

7、持協(xié)作的態(tài)度，推進(jìn)工作工作中保持協(xié)作的態(tài)度，推進(jìn)工作 20管管 理理監(jiān)監(jiān) 督督善于放手讓員工工作，鼓勵大家的合作精神善于放手讓員工工作，鼓勵大家的合作精神 1.1.注意對下屬工作的檢查注意對下屬工作的檢查 2.2.妥善處理工作中的失誤和臨時加的工作妥善處理工作中的失誤和臨時加的工作 3.3.在人事安排方面下屬沒有不滿在人事安排方面下屬沒有不滿 20指指 導(dǎo)導(dǎo)協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性經(jīng)常注意保持下屬的工作積極性 1.1.主動努力改善工作環(huán)境的提高效率主動努力改善工作環(huán)境的提高效率 2.2.積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì)積極訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的技能素質(zhì) 3.3.注意進(jìn)行

8、目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行 15工工 作作能能 力力1.1.工作業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求工作業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計劃要求 2.2.工作潛力大工作潛力大30總評分100結(jié)論結(jié)論 不同的評價方法，有截然不同的考評結(jié)果。不同的評價方法，有截然不同的考評結(jié)果。不同的考評結(jié)果，有截然不同的命運(yùn)。不同的考評結(jié)果，有截然不同的命運(yùn)。 選擇正確科學(xué)的績效考評方法是非常重要選擇正確科學(xué)的績效考評方法是非常重要！成功實施績效考核的要點成功實施績效考核的要點2績效考核的結(jié)果運(yùn)用績效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計如何設(shè)計KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績效管理相關(guān)知識績效管理相關(guān)知識3 1

9、一、績效定義一、績效定義 績就是業(yè)績績就是業(yè)績 工作的結(jié)果工作的結(jié)果 效就是效率效就是效率 工作的過程工作的過程結(jié)果 =結(jié)果 = 輸出？結(jié)果就是滿足客戶需求的一種價值，并且是客戶愿意花錢來交換?？冃Э己酥袘?yīng)該警惕三種假結(jié)果績效考核中應(yīng)該警惕三種假結(jié)果態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果任務(wù)結(jié)果我們應(yīng)該有的理念我們應(yīng)該有的理念員工不做結(jié)果，企業(yè)承擔(dān)后果上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是獲得報酬的原因。能力問題能力問題-做不出結(jié)果做不出結(jié)果認(rèn)知問題認(rèn)知問題-不懂得結(jié)果不懂得結(jié)果態(tài)度問題態(tài)度問題-不愿意做結(jié)果不愿意做結(jié)果動力問題動力問題-做不好結(jié)果做不好結(jié)果認(rèn)識認(rèn)識問題問題能力能力問題問題動力動力問題問題態(tài)度態(tài)度

10、問題問題結(jié)果結(jié)果不做結(jié)果的根源是什么？不做結(jié)果的根源是什么？二、績效管理的定義二、績效管理的定義管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程管理過程。績效管理的目的在于激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)目標(biāo)。 一個完整的管理過程一個完整的管理過程績效管理過程的一個環(huán)節(jié)績效管理過程的一個環(huán)節(jié)側(cè)重于能力的提高和績效改善側(cè)重于能力的提高和績效改善側(cè)重于員工績效的判斷和評估側(cè)重于員工績效的判斷和評估伴隨管理的全過程伴隨管理的全過程只出現(xiàn)在特定時期只出現(xiàn)在特定時期側(cè)重于事先的溝通和承諾側(cè)重于事先的溝通和

11、承諾側(cè)重于事后的評價側(cè)重于事后的評價 三、績效管理與績效考核三、績效管理與績效考核一把量尺一把量尺一臺監(jiān)視器一臺監(jiān)視器一臺發(fā)動機(jī)一臺發(fā)動機(jī)一個指揮棒一個指揮棒績效管理績效管理四、績效管理的作用四、績效管理的作用一把量尺一把量尺: : 對員工工作公正的評價對員工工作公正的評價; ;一臺發(fā)動機(jī)一臺發(fā)動機(jī): : 讓員工不得不干讓員工不得不干; ;不斷有動力干；不斷有動力干；一個指揮棒一個指揮棒: :讓員工往東讓員工往東, ,他不能向西他不能向西; ;一臺監(jiān)視器一臺監(jiān)視器: : 最快最及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題。最快最及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題?？冃Ч芾淼目冃Ч芾淼摹八膫€一四個一”一把公平公正的量尺一把公平公正的量尺序號

12、序號姓名姓名考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)排名排名績效工資績效工資表揚(yáng)與批評表揚(yáng)與批評1 1李一李一120120分分1 150005000元元大會介紹成功經(jīng)驗大會介紹成功經(jīng)驗, ,領(lǐng)導(dǎo)特領(lǐng)導(dǎo)特殊嘉獎殊嘉獎, ,并報紙并報紙. .海報公布海報公布; ;2 2馬二馬二100100分分2 230003000元元大會介紹成功經(jīng)驗大會介紹成功經(jīng)驗, ,并報紙并報紙. .海報公布海報公布; ;3 3劉三劉三90903 327002700不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評不批評4 4阿四阿四88884 4不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評不批評5 5王五王五80805 524002400不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評不批評6 6楊六楊六75756

13、 6不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評不批評7 7秦七秦七70707 721002100不表揚(yáng)不表揚(yáng). .不批評不批評8 8魏八魏八55558 80 0大會點名批評大會點名批評, ,自我檢討自我檢討, ,9 9趙九趙九40409 90 0大會點名批評大會點名批評, ,自我檢討自我檢討, ,并在報紙并在報紙. .海報公布海報公布; ;一臺讓員工不得不干的發(fā)動機(jī)一臺讓員工不得不干的發(fā)動機(jī)序號序號姓名姓名考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)排名排名績效工資績效工資表揚(yáng)與批評表揚(yáng)與批評1 1李一李一120120分分1 150005000元元大會介紹成功經(jīng)驗大會介紹成功經(jīng)驗, ,領(lǐng)導(dǎo)特殊領(lǐng)導(dǎo)特殊嘉獎嘉獎, ,并報紙并報紙. .海報公

14、布海報公布; ;2 2馬二馬二100100分分2 230003000元元大會介紹成功經(jīng)驗大會介紹成功經(jīng)驗, ,并報紙并報紙. .海報公布海報公布; ;3 3劉三劉三90903 3270027004 4阿四阿四88884 45 5王五王五80805 5240024006 6楊六楊六75756 67 7秦七秦七70707 7210021008 8魏八魏八55558 80 0大會點名批評大會點名批評, ,自我檢討自我檢討, ,9 9趙九趙九40409 90 0大會點名批評大會點名批評, ,自我檢討自我檢討, ,并在報紙并在報紙. .海報公布海報公布; ;一個指揮棒一個指揮棒公司銷售額公司銷售額增長增

15、長5000萬萬銷售部增銷售部增長長5000萬萬人力資源人力資源保證保證生產(chǎn)增生產(chǎn)增長長5000萬萬財務(wù)財務(wù)保證保證行政行政保證保證開發(fā)開發(fā)5個新的區(qū)域市場個新的區(qū)域市場(東北東北.西北西北.西南等西南等)推出推出2種新產(chǎn)品種新產(chǎn)品新建新建100個加盟專賣店個加盟專賣店推行精益化生產(chǎn)推行精益化生產(chǎn)新建新建2條生產(chǎn)線條生產(chǎn)線招聘培訓(xùn)招聘培訓(xùn)50名銷售經(jīng)理名銷售經(jīng)理.生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人100人人推行全面績效考核推行全面績效考核財務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司財務(wù)數(shù)據(jù)核算到部門和分公司準(zhǔn)備準(zhǔn)備1.5億資金億資金宿舍與后勤改革社會化宿舍與后勤改革社會化增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量增加食堂就餐人數(shù)和班車數(shù)量一臺監(jiān)視

16、器一臺監(jiān)視器序號序號部門部門考核項目考核項目考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)問問 題題原原 因因1 1銷售銷售部部利潤額利潤額完成完成70%70%高端產(chǎn)品銷售量下降高端產(chǎn)品銷售量下降品牌塑造品牌塑造2 2新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)量量超額超額28%28%數(shù)量增加數(shù)量增加大客戶量少大客戶量少3 3生產(chǎn)生產(chǎn)部門部門產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量只完成只完成60%60%出現(xiàn)出現(xiàn)3 3起事故起事故, ,造成損造成損失五百萬失五百萬; ;質(zhì)量體系問題質(zhì)量體系問題, ,從從新修改流程和標(biāo)新修改流程和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn); ;4 4安全事故安全事故完成完成80%80%發(fā)生發(fā)生1 1起安全事故起安全事故安全意識差安全意識差, ,工人工人培訓(xùn)問題培訓(xùn)問題; ;

17、5 5人力人力資源資源部門部門員工流失員工流失率率超出標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)20%20%銷售部門重要銷售部門重要干部離職干部離職薪酬設(shè)計有問題薪酬設(shè)計有問題, ,必須盡快調(diào)整必須盡快調(diào)整; ;6 6培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果只達(dá)標(biāo)只達(dá)標(biāo)70%70%針對新員工入職培訓(xùn)針對新員工入職培訓(xùn)8 8財務(wù)財務(wù)部門部門費(fèi)用額費(fèi)用額超標(biāo)超標(biāo)30%30%銷售與生產(chǎn)都增加銷售與生產(chǎn)都增加9 9采購成本采購成本超標(biāo)超標(biāo)50%50%原材料價格漲幅原材料價格漲幅過快過快五、績效管理的六大原則五、績效管理的六大原則 1、權(quán)責(zé)一致原則 2、量化考核原則3、兼顧公平原則4、有限溝通原則5、全員參與原則6、注重實效原則六、各層級在績效管理的責(zé)任六

18、、各層級在績效管理的責(zé)任p高層定目標(biāo)和方向p中層做分解和監(jiān)督p基層做參與和執(zhí)行p人資做體系和推動七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析員員 工工1 1、360360度考核度考核2 2、BSCBSC平衡計分卡平衡計分卡戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)維度財務(wù)維度FinancialFinancial顧客維度顧客維度CustomerCustomer內(nèi)部運(yùn)營維度內(nèi)部運(yùn)營維度ProcessProcess學(xué)習(xí)與發(fā)展維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度L & GL & G七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析七、幾種考核方法分析 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI-Key performance n

19、dicaiton) 通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 3 3、KPIKPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)成功實施績效考核的要點成功實施績效考核的要點2績效考核的結(jié)果運(yùn)用績效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計如何設(shè)計KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績效管理相關(guān)知識績效管理相關(guān)知識3 1績效管理成功的績效管理成功的“ 1-2-3 1-2-3 法則法則” 一個核心：一個核心： 以目標(biāo)為核心。 績效管理是“一把手工程”。 目標(biāo)能把人的潛

20、能釋放出十倍；幾十倍甚目標(biāo)能把人的潛能釋放出十倍；幾十倍甚至一百倍至一百倍!績效管理成功的績效管理成功的“ 1-2-3 1-2-3 法則法則” 兩大關(guān)鍵（責(zé)、權(quán)明確）：兩大關(guān)鍵（責(zé)、權(quán)明確）： 1、清晰的業(yè)務(wù)流程、清晰的業(yè)務(wù)流程其中最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)化體系的建立。2、清晰的責(zé)任體系、清晰的責(zé)任體系完備的部門責(zé)任體系和崗位說明書?？冃Ч芾沓晒Φ目冃Ч芾沓晒Φ摹?1-2-3 1-2-3 法則法則” 領(lǐng)導(dǎo)的直接參與和推動 。各個部門經(jīng)理，不能把績效管理看作負(fù)擔(dān)；而要理所當(dāng)然地當(dāng)成本職工作，是份內(nèi)的事，而不是份外的事?？冃У耐菩凶铍y的不是文件化的建立，而是人們績效文化的改變！對公司流程要熟悉，對崗位職責(zé)要

21、了解，對過程要監(jiān)控，對數(shù)據(jù)要稽核，對結(jié)果要分析，對差距要有措施。三大關(guān)鍵：三大關(guān)鍵：沒有過程，就沒有結(jié)果，過程決定結(jié)果成功實施績效考核的要點成功實施績效考核的要點2績效考核的結(jié)果運(yùn)用績效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計如何設(shè)計KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績效管理相關(guān)知識績效管理相關(guān)知識3 1績效考核的兩個難點績效考核的兩個難點績效考核表的設(shè)計績效考核表的設(shè)計績效結(jié)果的運(yùn)用績效結(jié)果的運(yùn)用績效考核表（樣表）績效考核表（樣表）20142014年部門績效考核表年部門績效考核表部門部門/ /崗位崗位/ /姓名：營銷部姓名：營銷部 表單編號：表單編號：KPI-KPI-BM-01BM-01類別類別序號序號關(guān)

22、鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計算公式計算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)考核考核周期周期數(shù)據(jù)來數(shù)據(jù)來源源實際實際達(dá)成達(dá)成數(shù)數(shù)加加減減分分項目項目 得分得分定量定量1 1訂貨額訂貨額20142014年年6 6月月3030日前完成年度日前完成年度訂貨的總金額訂貨的總金額3.53.5億億30%30%每高每高100100萬加萬加5 5分分 每低每低100100萬扣萬扣2 2分分年年2 2貨款回收額貨款回收額年度回收貨款之和年度回收貨款之和2.52.5億億20%20%每高每高8080萬加萬加5 5分分 每低每低8080萬扣萬扣5 5分分年年3 3銷售產(chǎn)值銷售產(chǎn)值年度銷售產(chǎn)值之和年

23、度銷售產(chǎn)值之和2.52.5億億10%10%每高每高8080萬加萬加5 5分分 每低每低8080萬扣萬扣3 3分分年年4 4交期達(dá)成率交期達(dá)成率按期交貨合同數(shù)按期交貨合同數(shù)/ /應(yīng)交貨合應(yīng)交貨合同數(shù)同數(shù)60%60%10%10%每高每高1%1%加加5 5分分 每低每低1%1%扣扣5 5分分年年5 5新增客戶數(shù)新增客戶數(shù)全年新增客戶數(shù)（注：客戶全年新增客戶數(shù)（注：客戶訂單要求訂單要求1010萬）萬）5 510%10%每增加每增加1 1個加個加1010分分 每少一個扣每少一個扣2020分分年年6 6核二、三級壓力容核二、三級壓力容器訂貨量器訂貨量核二、三級壓力容器訂貨年核二、三級壓力容器訂貨年度訂貨臺

24、數(shù)度訂貨臺數(shù)0 0臺臺10%10%有訂單本項得滿分有訂單本項得滿分 每增加每增加1 1臺加臺加1010分分年年定性定性7 7營銷管理體系建立營銷管理體系建立與運(yùn)行與運(yùn)行建立完整的營銷管理體系并建立完整的營銷管理體系并嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行很好很好5%5%很好很好100100分，較好分，較好8080分，分，一般一般6060分，較差分，較差4040分，分，很差很差2020分分年年8 8營銷團(tuán)隊建設(shè)營銷團(tuán)隊建設(shè)打造優(yōu)秀的營銷隊伍提高營打造優(yōu)秀的營銷隊伍提高營銷工作質(zhì)量和效率銷工作質(zhì)量和效率很好很好5%5%很好很好100100分，較好分，較好8080分，分，一般一般6060分，較差分，較差4040分，分，很

25、差很差2020分分年年評估人建議：評估人建議：總分總分評估人：評估人： 日期：日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)人： 日期：日期：填表人：填表人： 日期：日期：設(shè)計設(shè)計KPIKPI考核表的六大技巧考核表的六大技巧績效考核表績效考核表指標(biāo)的設(shè)計1 1目標(biāo)的設(shè)計2 2權(quán)重的設(shè)計3 3評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4 4考核周期的設(shè)計5 5定量與定性的設(shè)計6 6績效考核表設(shè)計的六大技巧績效考核表設(shè)計的六大技巧1 1、指標(biāo)名稱、指標(biāo)名稱如：銷售額 回款率 市場占有率 產(chǎn)量 產(chǎn)品合格率 設(shè)備保養(yǎng)率 設(shè)計通過率招聘達(dá)成率 培訓(xùn)合格率 報表準(zhǔn)確率采購達(dá)成率 帳物符合率 報表提交及時性 2 2、指標(biāo)的種類、指標(biāo)的種類同比增長8% 門從哪兒開

26、，人從哪兒走門從哪兒開，人從哪兒走3 3、指標(biāo)設(shè)計的重大意義、指標(biāo)設(shè)計的重大意義4 4、完整績效指標(biāo)需要回答的十大問題、完整績效指標(biāo)需要回答的十大問題 第一，這個績效考核指標(biāo)的正式名稱是什么？ 第二，設(shè)立這個指標(biāo)的定義是什么？第三，設(shè)立這個績效考核指標(biāo)的直接目的何在？ 第四，圍繞著這個績效考核指標(biāo)有哪些相關(guān)的說明？ 第五，誰來負(fù)責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)，用怎樣的流程來收集？ 第六，所需要的數(shù)據(jù)從何而來？ 第七，計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么？ 第八，統(tǒng)計的周期是什么？ 第九，什么單位或個人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核？ 第十，這個績效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)輸出到哪里？ KPIKPI指標(biāo)體系建立的相關(guān)統(tǒng)計分析表格指標(biāo)體系建立

27、的相關(guān)統(tǒng)計分析表格( (樣表樣表) )指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)編號指標(biāo)編號版本號版本號計量單位計量單位指標(biāo)級別指標(biāo)級別統(tǒng)計周期統(tǒng)計周期指標(biāo)定義指標(biāo)定義設(shè)立目的設(shè)立目的計算公式計算公式相關(guān)說明相關(guān)說明原始報表原始報表統(tǒng)計維度統(tǒng)計維度數(shù)據(jù)輸入部門數(shù)據(jù)輸入部門數(shù)據(jù)輸出部門數(shù)據(jù)輸出部門指標(biāo)責(zé)任部門指標(biāo)責(zé)任部門 案例：產(chǎn)品一次合格率案例：產(chǎn)品一次合格率指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱產(chǎn)品一次合格率定義定義產(chǎn)品從生產(chǎn)的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的比率設(shè)立目的設(shè)立目的 反映生產(chǎn)部門的生產(chǎn)水平和質(zhì)量保證水平、加工水平主責(zé)部門主責(zé)部門生產(chǎn)部計算方法計算方法一次合格率=1(月不良產(chǎn)品量月產(chǎn)量)100%數(shù)據(jù)來源

28、數(shù)據(jù)來源質(zhì)檢部數(shù)據(jù)核對數(shù)據(jù)核對質(zhì)檢部相關(guān)表單相關(guān)表單品管檢驗記錄表統(tǒng)計周期統(tǒng)計周期每月一次報送部門報送部門總經(jīng)理辦公室報送時間報送時間每月5日前報送上質(zhì)量情況5 5、KPIKPI指標(biāo)的四大來源指標(biāo)的四大來源1.1.公司分解到該部門（崗位）公司分解到該部門（崗位） 的目標(biāo)是什么？的目標(biāo)是什么？2.2.該部門（崗位）最該部門（崗位）最 重要的職責(zé)是？重要的職責(zé)是？3.3.該部門（崗位）該部門（崗位） 的最急需改善管的最急需改善管 理短板是？理短板是？4.4.最希望其最希望其改變的改變的是是 6 6、獲得、獲得KPIKPI指標(biāo)的四個維度指標(biāo)的四個維度 7 7、選擇指標(biāo)的四大原則、選擇指標(biāo)的四大原則8

29、 8、指標(biāo)數(shù)量如何確定、指標(biāo)數(shù)量如何確定 p 3-5個為宜p 一般不超過7個一般不做調(diào)整，但根據(jù)其工作重心的轉(zhuǎn)移可以進(jìn)行調(diào)整9 9、指標(biāo)是動態(tài)的還是不能修改？、指標(biāo)是動態(tài)的還是不能修改？1010、結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)的區(qū)分與運(yùn)用結(jié)果性指標(biāo)和過程性指標(biāo)的區(qū)分與運(yùn)用層級層級結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)過程指標(biāo)過程指標(biāo)高層管理高層管理 80%以上20%以內(nèi)中層管理中層管理60%以上40%以內(nèi)基層管理基層管理50%以上50%以內(nèi)職職 員員30%以上70%以內(nèi)1111、如何區(qū)分定量與定性指標(biāo)？、如何區(qū)分定量與定性指標(biāo)？1、定量指標(biāo)主要關(guān)注業(yè)績指標(biāo)即KPI;2、定性指標(biāo)主要關(guān)注過程業(yè)績指標(biāo)即KBI; 2.1定性指標(biāo)

30、一般從重要的崗位職責(zé)和企業(yè)的核心價值觀提取。 2.2定性考核指標(biāo)分類：含糊指標(biāo)，量化指標(biāo)，根據(jù)企業(yè)管理特點和職務(wù)特點選擇。1111、定性指標(biāo)（過程指標(biāo)）設(shè)計、定性指標(biāo)（過程指標(biāo)）設(shè)計序序號號 考核指考核指標(biāo)標(biāo) 考核目的考核目的目標(biāo)目標(biāo)考核辦法考核辦法性質(zhì)性質(zhì)1 銷售額銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價值為企業(yè)創(chuàng)造的價值結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)2客戶拜訪客戶拜訪量量每月至少拜訪每月至少拜訪20個個,并并填寫客戶檔案填寫客戶檔案;目的員工目的員工工作態(tài)度工作態(tài)度;20個每少一個扣一分每少一個扣一分過程指標(biāo)過程指標(biāo)3客戶分類客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量各類客戶數(shù)量和比例和比例;目的是拜訪客戶目的是拜訪客戶方法方法;

31、A類客戶拜訪率類客戶拜訪率100%每降低每降低1%扣扣1分分過程指標(biāo)過程指標(biāo)4客戶檔案客戶檔案和每天工和每天工作記錄作記錄準(zhǔn)確了解員工工作準(zhǔn)確了解員工工作,防止防止風(fēng)險和客戶流失風(fēng)險和客戶流失;工作記錄工作記錄22份份每少一份扣每少一份扣1分分過程指標(biāo)過程指標(biāo)思路思路: :過程是結(jié)果的保證過程是結(jié)果的保證! ! 沒有每天的勤奮沒有每天的勤奮, ,哪有月底的結(jié)果哪有月底的結(jié)果? ?樣本海爾序號序號 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 考核內(nèi)容考核內(nèi)容性質(zhì)性質(zhì)1 銷售額銷售額為企業(yè)創(chuàng)造的價值為企業(yè)創(chuàng)造的價值結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)2客戶拜訪量客戶拜訪量每天至少拜訪每天至少拜訪2個個,并填寫客戶檔案并填寫客戶檔案;目的員目的

32、員工工作態(tài)度工工作態(tài)度;過程指標(biāo)過程指標(biāo)3客戶分類客戶分類A.B.C.D各類客戶數(shù)量和比例各類客戶數(shù)量和比例;目的是拜訪目的是拜訪客戶方法客戶方法;過程指標(biāo)過程指標(biāo)4客戶檔案和每天工客戶檔案和每天工作記錄作記錄準(zhǔn)確了解員工工作準(zhǔn)確了解員工工作,防止風(fēng)險和客戶流失防止風(fēng)險和客戶流失;過程指標(biāo)過程指標(biāo)5學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次次接受產(chǎn)品知識和銷售技能培訓(xùn)接受產(chǎn)品知識和銷售技能培訓(xùn),并通過公司并通過公司考試合格考試合格!每少一次培訓(xùn)扣每少一次培訓(xùn)扣5分，不合格扣分，不合格扣2分一次分一次保障指標(biāo)保障指標(biāo)6客戶反饋與投訴客戶反饋與投訴客戶投訴為客戶投訴為0,滿意度反饋為滿意度反饋為90%;出現(xiàn)一次投訴扣出

33、現(xiàn)一次投訴扣10分，滿意度每降低分，滿意度每降低5%扣扣1分分保障指標(biāo)保障指標(biāo)思路思路: :銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)銷售素質(zhì)和能力的培養(yǎng)! ! 客戶滿意客戶滿意! !1212、定性指標(biāo)（保障指標(biāo)）設(shè)計、定性指標(biāo)（保障指標(biāo)）設(shè)計樣本海爾海爾案例：寫稿子的績效指標(biāo)（定性指標(biāo)）海爾案例：寫稿子的績效指標(biāo)（定性指標(biāo)）序號序號考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核結(jié)果考核結(jié)果1領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過1處處(千字文稿千字文稿)得得100分分2 領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過領(lǐng)導(dǎo)稿件修改不超過1處處;并且領(lǐng)導(dǎo)滿意并且領(lǐng)導(dǎo)滿意,批示很好批示很好;(千字文稿千字文稿)得得150分分3領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在23處處;多出一處扣

34、掉多出一處扣掉10分分;(千字文稿千字文稿)得得8090分分4領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在領(lǐng)導(dǎo)稿件修改在4處以上處以上;(千字文稿千字文稿)得得60分分5領(lǐng)導(dǎo)根本不用稿件領(lǐng)導(dǎo)根本不用稿件,或者是批示是很差或者是批示是很差;0分分樣本海爾定性根據(jù)被考核人的指標(biāo)的逐漸改善，可以換成其短板層面。1313、定性的指標(biāo)是動態(tài)的還是靜態(tài)的？、定性的指標(biāo)是動態(tài)的還是靜態(tài)的？1414、定性評定要不要設(shè)自評？、定性評定要不要設(shè)自評？1 1）、自我評估的意義）、自我評估的意義1、個人對本工作周期的一次自我總結(jié)和反省。2、能測試出個人對自我評價的態(tài)度。2 2）、自我評估的技巧）、自我評估的技巧1、自我評估權(quán)重不能高，一般在5-1

35、0分左右。2、上級對其自我評價分可以進(jìn)行調(diào)整。3、自我評估的項目分?jǐn)?shù)與上級評估的分?jǐn)?shù)落差太大，可以倒扣分。指標(biāo)的設(shè)計1 1目標(biāo)的設(shè)計2 2權(quán)重的設(shè)計3 3評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4 4考核周期的設(shè)計5 5定量與定性的設(shè)計6 6績效考核表設(shè)計的六大技巧績效考核表設(shè)計的六大技巧二、二、如何如何設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)p 從公司的愿景和戰(zhàn)略p 從可行性分析來規(guī)劃p 收集、參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗p 建立可衡量的基準(zhǔn)值1 1、如何選擇、如何選擇可衡量的可衡量的基準(zhǔn)基準(zhǔn)值值p首先可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整p其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，確定合理的水平p

36、第三應(yīng)參考上級崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級單位目標(biāo)值被逐級分解p最后應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)2 2、設(shè)置目標(biāo)的、設(shè)置目標(biāo)的SMARTSMART原則原則S S代表具體代表具體（SpecificSpecific）指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；避免設(shè)立過高或過低的

37、目標(biāo)；目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作不設(shè)定目標(biāo)作不設(shè)定目標(biāo) ；注重完成績效指標(biāo)的特定期限。注重完成績效指標(biāo)的特定期限。M M代表可量化代表可量化（MeasurableMeasurable）A A代表可實現(xiàn)代表可實現(xiàn)（AttainableAttainable）R R代表相關(guān)性代表相關(guān)性（RelevantRelevant）T T代表有時限代表有時限（Time BoundTime Bound）誰是世上最美麗的女人？誰是世上最美麗的女人？世界小姐大賽作為世界上最具影響的年度時尚文化盛典之一，歷經(jīng)了50多年的輝煌歷程，已成為全球矚目的焦點賽事。世界小姐的評

38、判標(biāo)準(zhǔn)有美麗考評和智慧考評兩大部分，其中每部分又包含九個具體方面，真可謂嚴(yán)之又嚴(yán)，慎之又慎。 1 、美麗考評：（1）身體健康情況；（2）身材、體形、體態(tài)；（3）頭發(fā)皮膚及五官狀況；（4）鏡頭表現(xiàn)力；（5）總體體態(tài)的和諧程度；（6）形體表現(xiàn)力；（7）肢體協(xié)調(diào)性；（8）彩妝妝容；（9）才藝表現(xiàn) 。2、智慧考評：（1）學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（2）外語水平；（3）團(tuán)隊精神；（4）色彩感悟力；（5）服裝搭配；（6）文筆；（7）口才及應(yīng)對能力；（8）學(xué)習(xí)能力；（9）知識運(yùn)用能力?？偨Y(jié)：不好定量，就具體化或行為化！3 3、考核數(shù)據(jù)如何提供？、考核數(shù)據(jù)如何提供？ 1、原則上，數(shù)據(jù)應(yīng)該相互監(jiān)督，本部門提供其他相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

39、，如果是本部門自身提供的數(shù)據(jù)，應(yīng)由人力資源部或者績效執(zhí)行小組成員抽查其真實性和準(zhǔn)確性。 2、數(shù)據(jù)的提供應(yīng)附原始報表，不能籠統(tǒng)的提供考核數(shù)據(jù)。指標(biāo)的設(shè)計1 1目標(biāo)的設(shè)計2 2權(quán)重的設(shè)計3 3評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4 4考核周期的設(shè)計5 5定量與定性的設(shè)計6 6績效考核表設(shè)計的六大技巧績效考核表設(shè)計的六大技巧三、權(quán)重設(shè)計的技巧三、權(quán)重設(shè)計的技巧1、權(quán)重設(shè)計的責(zé)任區(qū)分：部門主管是權(quán)重部門主管是權(quán)重設(shè)計的主體。設(shè)計的主體。人力資源部人力資源部是監(jiān)督者。是監(jiān)督者。員工是參與員工是參與者者案例案例20142014年年 月崗位績效考核表月崗位績效考核表 崗位/姓名：總經(jīng)辦-人力資源科-招聘培訓(xùn)專員 類別類別序號序號

40、 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計算公式計算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)考核周考核周期期數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源定量定量1培訓(xùn)達(dá)成率實際受訓(xùn)學(xué)時應(yīng)受訓(xùn)學(xué)時（每個員工受訓(xùn)不低于10個學(xué)時/年，全員平均不低于20個學(xué)時/年）100%35%每低1%扣5分月人資：培訓(xùn)實施統(tǒng)計表（月）2招聘達(dá)成率到崗人數(shù)應(yīng)招聘人數(shù)90%30%每低1%扣5分，每高1%加2分月人資：員工需求表、需求完成統(tǒng)計報表3員工出勤率員工出勤率=實際出勤天數(shù)應(yīng)出勤天數(shù)100%97%5%每高1%加5分，每低1%扣5分，低于95%本項不得分月人資科：員工需求表需求完成統(tǒng)計報表4合同簽約準(zhǔn)時率當(dāng)月實簽合同數(shù)/應(yīng)簽合同數(shù)1

41、00%10%每少一份扣20分月總經(jīng)辦報表定性定性5臨時工作及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)很好10%很好100分，較好80分，一般60分，較差40分，很差20分月人資科長評估人建議：總分批準(zhǔn)人： 日期：評估人： 日期：填表人： 日期：2 2、權(quán)重設(shè)計的原則、權(quán)重設(shè)計的原則、對公司、對公司戰(zhàn)略重要程度高戰(zhàn)略重要程度高的業(yè)績指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)相對較高；的業(yè)績指標(biāo)所占的權(quán)重應(yīng)相對較高；、被評估人、被評估人影響直接而且影響較大影響直接而且影響較大的業(yè)績指標(biāo)權(quán)重較高；的業(yè)績指標(biāo)權(quán)重較高；、崗位等級崗位等級越高，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（越高，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPIKPI）的權(quán)重越高；）的權(quán)重越高；、對于不同的崗位性質(zhì)而言，、

42、對于不同的崗位性質(zhì)而言，業(yè)務(wù)類崗位業(yè)務(wù)類崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所占的權(quán)重高，職能支持類崗位的工作目標(biāo)可能占權(quán)重高；占的權(quán)重高，職能支持類崗位的工作目標(biāo)可能占權(quán)重高；、每一項指標(biāo)的權(quán)重一般不要小于、每一項指標(biāo)的權(quán)重一般不要小于5，否則對綜合業(yè)績的影否則對綜合業(yè)績的影響太微弱；也不要太高，一般不要超過響太微弱；也不要太高，一般不要超過35%，否則達(dá)不到平衡否則達(dá)不到平衡3 3、權(quán)重是動態(tài)的還是靜態(tài)的？、權(quán)重是動態(tài)的還是靜態(tài)的？權(quán)重是可以動態(tài)的，不同的時期可權(quán)重是可以動態(tài)的，不同的時期可以根據(jù)其工作的以根據(jù)其工作的業(yè)績進(jìn)行微調(diào)，但不可太頻繁。業(yè)績進(jìn)行微調(diào)，但不可太頻繁。指標(biāo)的設(shè)計1 1目

43、標(biāo)的設(shè)計2 2權(quán)重的設(shè)計3 3評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4 4考核周期的設(shè)計5 5定量與定性的設(shè)計6 6績效考核表設(shè)計的六大技巧績效考核表設(shè)計的六大技巧單項零分，甚至整個考核周期零分減分加分重獎1 1、目標(biāo)設(shè)定的層級與激勵、目標(biāo)設(shè)定的層級與激勵案例案例姓 名：經(jīng)營2科業(yè)務(wù)2組（張龍華） 表單編號表單編號: : 類別類別序號序號關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計算公式計算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)權(quán) 重重評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)定量定量1訂貨額當(dāng)月訂貨額565萬元35%在500萬的基礎(chǔ)上，達(dá)到為滿分，每增加25萬加5分，每低25萬扣5分，低于400萬本項不得分。2貨款回收率實收賬款/按合同當(dāng)期執(zhí)行進(jìn)度應(yīng)收款9

44、0%20%在88%的基礎(chǔ)上，每高1%加5分，每低1%扣5分，低于85%本不得分。3有效客戶資料收集收集準(zhǔn)客戶信息1個10%有1個為滿分，沒有為0分，每多1個加5分4銷售計劃達(dá)成率實際完成項/計劃完成項90%10%每高出1%加5分；每低1%扣5分5客戶拜訪拜訪新老客戶的次數(shù)1個10%有1個為滿分，沒有為0分，每多1個加5分，最高分不超過單項分13分定性定性6基礎(chǔ)管理標(biāo)書、合同的編制、洽談等工作很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分7客戶關(guān)系維護(hù)維護(hù)好客戶關(guān)系提高客戶忠誠度很好5%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分2 2、評分標(biāo)準(zhǔn)的原則、評

45、分標(biāo)準(zhǔn)的原則1、對經(jīng)營、效益影響指標(biāo)考核要嚴(yán)。2、內(nèi)部可控指標(biāo)考核要嚴(yán)，特別是職能部門。3、外部因素影響因素大或多要松。4、部門或崗位可控因素要嚴(yán)。5、部門或崗位不可控因素要松。6、短板項扣分要嚴(yán)。3 3、評分標(biāo)準(zhǔn)方法、評分標(biāo)準(zhǔn)方法 3.1、比率法：、比率法： 比率法就是用指標(biāo)的實際完成值除以計劃值(或標(biāo)準(zhǔn)值)，計算出百分比，然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，得到該指標(biāo)的實際考核分?jǐn)?shù)。指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源計算方法計算方法/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核方法考核方法定量毛利潤部門經(jīng)營狀況一覽表 （財務(wù)提供） 根據(jù)不同的級別確定考核指標(biāo).1、毛利潤按部門目標(biāo)的分解達(dá)成2、毛利潤=應(yīng)收運(yùn)輸費(fèi)用-應(yīng)付運(yùn)輸成本 在

46、當(dāng)月考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上,按目標(biāo)達(dá)成比例作為考核分?jǐn)?shù). 初中級業(yè)務(wù)員此項最高分不超過150分. 3.2、層差法、層差法 1、檢驗及時率95% 基準(zhǔn)分100分； 2、95%檢驗及時率98%，加10分； 3、檢驗及時率98%，加20分； 4、92%檢驗及時率95%，減20分； 5、90%檢驗及時率92%,減30分； 6、檢驗及時率90%此指標(biāo)不得分。3 3、評分標(biāo)準(zhǔn)方法、評分標(biāo)準(zhǔn)方法 3.3、定位法、定位法 p 完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)時的情況設(shè)定為(3)，p 超額完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)，設(shè)定為(5)，p 超額完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)（效果不太明顯），設(shè)定為(4)p 沒有完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)

47、欄內(nèi)所有目標(biāo)（差一點），設(shè)定為(2)，p 沒有完成達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn)欄內(nèi)所有目標(biāo)，設(shè)定為(1)。3 3、評分標(biāo)準(zhǔn)方法、評分標(biāo)準(zhǔn)方法 4 4、評分標(biāo)準(zhǔn)的注意事項、評分標(biāo)準(zhǔn)的注意事項對評分標(biāo)準(zhǔn)中的加減分或目標(biāo)的把握不準(zhǔn)，可以采取的方法：單項分值可以設(shè)上限，比如1.3倍，總分?jǐn)?shù)設(shè)上限1.2倍。定性評估應(yīng)避免重人情，輕結(jié)果；重苦勞，輕功勞。指標(biāo)的設(shè)計1 1目標(biāo)的設(shè)計2 2權(quán)重的設(shè)計3 3評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4 4考核周期的設(shè)計5 5定量與定性的設(shè)計6 6績效考核表設(shè)計的六大技巧績效考核表設(shè)計的六大技巧1 1、考核周期對績效考核的影響、考核周期對績效考核的影響p 評價周期過長，評價結(jié)果會帶來嚴(yán)重的“近因效應(yīng)”。p

48、考核周期太短，將導(dǎo)致考核成本的加大，最直接的影 響是各部門的工作量加大，另一方面由于工作內(nèi)容可 能跨越考核周期，導(dǎo)致許多的工作表現(xiàn)無法進(jìn)行評估。 p 不同的績效指標(biāo)需要不同的考評周期。2 2、設(shè)定考核周期考慮的四大因素、設(shè)定考核周期考慮的四大因素3 3、不同層級人員的考核周期、不同層級人員的考核周期 高層管理者高層管理者 基于經(jīng)營績效達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)述職報告 一年/半年中層管理者中層管理者 以任職資格為基礎(chǔ)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)述職報告 半年/季度中基層員工中基層員工 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)落實的關(guān)鍵行為考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核及行為

49、考核 每季度/月作業(yè)類員工作業(yè)類員工 部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分解及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評價 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核及行為考核 每日記錄 月度考核指標(biāo)的設(shè)計1 1目標(biāo)的設(shè)計2 2權(quán)重的設(shè)計3 3評分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計4 4考核周期的設(shè)計5 5定量與定性的設(shè)計6 6績效考核表設(shè)計的六大技巧績效考核表設(shè)計的六大技巧1 1、定量與定性的設(shè)計原理、定量與定性的設(shè)計原理 對于管理層來說，因?qū)究傮w生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果負(fù)有決策責(zé)任，其工作影響范圍往往也是全局性的。即以定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔。 對于職能部門的普通職員來說，工作基本由上級安排和設(shè)定，依賴性較強(qiáng)，工作內(nèi)容單純，對生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)果只有單一的、小范圍的影響。定性比

50、例可以大一點，但一般不宜超過30%定性可以根據(jù)當(dāng)月、當(dāng)季度的一些計劃或項目。定性可以根據(jù)當(dāng)月、當(dāng)季度的一些計劃或項目。 2 2、為何要有定性考核、為何要有定性考核3 3、哪些情況要加大定性考核的比例？、哪些情況要加大定性考核的比例？成功實施績效考核的要點成功實施績效考核的要點2績效考核的結(jié)果運(yùn)用績效考核的結(jié)果運(yùn)用4如何設(shè)計如何設(shè)計KPI考核表的技巧考核表的技巧3 3績效管理相關(guān)知識績效管理相關(guān)知識3 1 各考核部門、對象必須根據(jù)自身的特點、缺點、難點、重點制定“行動戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略”。行動戰(zhàn)略包含對每個具體的指標(biāo)。 各用人主管、績效主管必須對過程進(jìn)行監(jiān)控，對行動計劃的落實情況進(jìn)行審查。 1、行動上

51、 制定行動戰(zhàn)略如何保障績效管理落到實處（如何保障績效管理落到實處（1 1）20132013年年 月度績效考核表月度績效考核表受考核部門： 技術(shù)副總 表單編號：類別類別序號序號關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計算公式計算公式目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)考核周考核周期期數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 來源來源實際實際 達(dá)成數(shù)達(dá)成數(shù)加減加減分分項目項目 得分得分定量定量1研發(fā)項目完成個數(shù)當(dāng)期實際完成個數(shù)（一個季度）1個30%在1個的基礎(chǔ)上，每增加1個加5分，沒有不得分季總經(jīng)理2待處理品的處置待處理品的處置以2013年8月庫存為基數(shù)（包括半成品、原材料、墨粉）0公斤15%每降低0.5噸墨粉庫存量加2分

52、，每增加0.5噸墨粉庫存量扣2分（1公斤添加劑=50公斤墨粉，1公斤色料=10公斤墨粉）季常務(wù)副總3技術(shù)培訓(xùn)課時數(shù)每季技術(shù)中心主導(dǎo)的技術(shù)培訓(xùn)課時數(shù)（1小時為一課時）10課時5%每少一個課時扣1分，每多一個課時加0.5分季辦公室4老產(chǎn)品的優(yōu)化改良經(jīng)公司確認(rèn)當(dāng)期老產(chǎn)品的優(yōu)化改良項數(shù)1次10%在1個的基礎(chǔ)上，每增加1個加5分，沒有不得分季總經(jīng)理5申請政府補(bǔ)貼或項目申報項目每成功申請一項加5分，價值每1萬當(dāng)月加1分，最多不超過10分季辦公室6專利申請當(dāng)期已受理的專利數(shù)量1個10%在1個的基礎(chǔ)上，每增加1個加10分，沒有不得分季辦公室7質(zhì)量安全事故當(dāng)月本中心發(fā)生安全事故及技術(shù)中心自身原因產(chǎn)生的質(zhì)量事故的

53、次數(shù)0次10%300元以下出現(xiàn)一次扣3分，300-5000元出現(xiàn)一次扣5分，5千以上扣5分，當(dāng)月零事故加2分季辦公室定性定性8日常管理團(tuán)隊建設(shè)、檢測數(shù)據(jù)提供的及時性、新產(chǎn)品推廣資料、技術(shù)支持、安全管理等很好20%很好100分，良好80-90分，一般60-80分，較差40-60分，很差40分以下季總經(jīng)理評估人建議：總分評估人： 日期：批準(zhǔn)人： 日期：填表人： 日期：某公司技術(shù)中心考核表某公司技術(shù)中心考核表技術(shù)部2013年行動戰(zhàn)略序號序號關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義指標(biāo)定義/ /計算公式計算公式目標(biāo)值目標(biāo)值行動戰(zhàn)略行動戰(zhàn)略責(zé)任人責(zé)任人時間節(jié)點時間節(jié)點檢查人檢查人1研發(fā)項目完成個數(shù)當(dāng)期實際完成個數(shù)（一個季度）1個1、制定研發(fā)計劃徐坤8月底陳全吉2待處理品的處置待處理品的處置以2013年8月庫存為基數(shù)（包括半成品、原材料、墨粉）0公斤1、技術(shù)部提供呆滯品處理計劃胡秀娣每月23日之前徐坤2、統(tǒng)計更新每月待處理品的檢測數(shù)據(jù)及應(yīng)用結(jié)果3技術(shù)培訓(xùn)課時數(shù)每季技術(shù)中心主導(dǎo)的技術(shù)培訓(xùn)課時數(shù)