淺析學(xué)生工作中的溝通技巧-2019年精選教育文檔

1、淺析學(xué)生工作中的溝通技巧高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔(dān)著 , 作為學(xué)生管理的一線隊(duì)伍 , 輔導(dǎo)員的工作具有基層性、 繁瑣性、直接性和突發(fā)性等特點(diǎn) , 由于工作過(guò)于寬泛 , 加上學(xué)生配備比例偏高 , 導(dǎo)致輔導(dǎo)工作容易浮于表面 , 流于形式。這就要求輔導(dǎo)員工作時(shí)須注意方法和技巧 , 而談話是輔導(dǎo)員工作必不可少的方法 , 掌握談話技巧更為重要。堯、舜治水主要是圍堵 , 而大禹治水在于疏導(dǎo) , 同樣治水不同的方法導(dǎo)致不同的結(jié)果 , 所以工作也需要注意方法。談話是一門語(yǔ)言藝術(shù) , 又蘊(yùn)含著許多技巧。談話藝術(shù)是思想政治工作中最常用、最基本的一種形式。談話的藝術(shù)和技巧使用得當(dāng) , 能驅(qū)

2、散人們思想中的迷霧 , 解開心中的疑惑 . 使人豁然開朗 , 心悅誠(chéng)服。談話的藝術(shù)和技巧重在以下幾點(diǎn)。1 對(duì)事不對(duì)人和對(duì)人不對(duì)事相結(jié)合作為學(xué)生管理者對(duì)事要較真 , 對(duì)人要大度。我們做事應(yīng)該公平公正 , 我們處理學(xué)生面上的事必須不依不偏, 對(duì)事不對(duì)人 , 只對(duì)事, 給學(xué)生留有面子 , 不一針見血地指出學(xué)生的痛處 , 不傷及學(xué)生的自尊心。但有時(shí)對(duì)事不對(duì)人這是繞開人解決事 , 其實(shí)這不僅對(duì)解決問(wèn)題無(wú)補(bǔ) , 而且還會(huì)害人。 因?yàn)樗械氖虑楹诵氖侨?, 問(wèn)題的焦點(diǎn)也是人 , 對(duì)事我們可以客觀的、 有規(guī)律的 , 同一事情可以同一種方法 , 但是對(duì)人我們不能照搬教條 , 千篇一律的工作 , 因?yàn)槊總€(gè)人的家庭

3、、經(jīng)歷、世界觀、人生觀、價(jià)值觀都不一樣。當(dāng)我們通過(guò)各種渠道讓本應(yīng)該對(duì)事的溝通變成對(duì)人的溝通, 對(duì)人不對(duì)事。對(duì)人就是一定要指出人的責(zé)任、人的問(wèn)題。 人在舒舒服服的時(shí)候是不會(huì)改變的。當(dāng)人從心里意識(shí)到自己的錯(cuò)誤和應(yīng)負(fù)的責(zé)任時(shí),才會(huì)吸取教訓(xùn) , 從而改變自己 , 獲得提升。因此有時(shí)結(jié)合具體情況我們對(duì)人不對(duì)事 , 可以使我們的工作做得更好、效率更高。2 座談和個(gè)談話相結(jié)合心理學(xué)上研究發(fā)現(xiàn), 一個(gè)人讓他在三種情境下, 騎完 25 英里: 單獨(dú)騎 ; 騎車時(shí)讓一人跑步伴同 ; 與他人騎車競(jìng)賽。結(jié)果表明 , 單獨(dú)騎行情況下 , 平均速度為每小時(shí) 24 英里 ; 有人跑步伴同時(shí) , 平均時(shí)速達(dá)到 31 英里 ;

4、 而與其他騎車人競(jìng)賽時(shí) , 平均速度為 32.5 英里。這就是社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)。通過(guò)有選擇的組織召開座談會(huì) , 利用社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng) , 群體思維 , 學(xué)生從眾現(xiàn)象等 , 提高學(xué)生間相互的競(jìng)爭(zhēng) , 激發(fā)群體活力。思想政治工作者要在實(shí)際工作中 , 適度掌握好表?yè)P(yáng)與批評(píng)這兩種談話方式。要遵循公開表?yè)P(yáng) , 私下批評(píng)原則。當(dāng)一個(gè)學(xué)生表現(xiàn)突出 . 應(yīng)在公開場(chǎng)合或會(huì)議上進(jìn)行大力表?yè)P(yáng) , 以滿足其榮譽(yù)感 ,以達(dá)到激發(fā)其更大工作熱情的目的。 通過(guò)在座談會(huì)等公開場(chǎng)合表?yè)P(yáng)他人來(lái)提高大家的積極性 , 在群體的作用下 , 讓他們自我約束、提高責(zé)任感 , 去個(gè)性化。座談會(huì)是多數(shù)學(xué)生一起討論的活動(dòng) , 在這種集體下 , 學(xué)生有榮

5、譽(yù)感、約束力、有自尊心 在這集體情況下, 很多工作學(xué)生會(huì)自己主動(dòng)完成, 很多決定可以拍案, 很多學(xué)生個(gè)人的不成熟想法不會(huì)無(wú)理提出 通過(guò)座談會(huì)我們還可以獲取信息 , 了解學(xué)生中的熱點(diǎn)問(wèn)題, 以便能夠很好的與學(xué)生談心。與學(xué)生個(gè)別交流的話, 要準(zhǔn)備充分 , 目的明確。談什么 , 如何談 . 要求我們及時(shí)掌握談話對(duì)象的真實(shí)情況, 切實(shí)摸清底細(xì) , 這樣不管是批評(píng)也好表?yè)P(yáng)也好 , 不會(huì)使學(xué)生在同學(xué)之間難堪也不會(huì)使他驕傲 , 他會(huì)感覺(jué)到老師關(guān)心他 , 在意他 , 注視他。個(gè)別談話在座談會(huì)前 , 可以保證座談會(huì)的氣氛、 效果 ; 在座談會(huì)之后 , 學(xué)生感到老師特別關(guān)心他 , 重視他 , 或者老師給他留有面子

6、。這樣學(xué)生會(huì)感激老師,信服我們。3 擇典型 , 注重聆聽思想政治教育工作選擇典型的教育對(duì)象, 可以使工作的效果事半功倍 , 教育目標(biāo)要鎖定在那些能量大、能力強(qiáng)和有一定號(hào)召力的優(yōu)秀學(xué)生或者問(wèn)題學(xué)生身上, 所謂“打蛇打七寸”、“擒賊先擒王”等都是說(shuō)明典型目標(biāo)的重要性。首先在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談話之前 , 要全面了解學(xué)生 , 那么我們就必須學(xué)會(huì)聆聽, 聆聽其他老師、同學(xué)對(duì)他的看法評(píng)價(jià), 在談話過(guò)程中要聆聽對(duì)方的陳述, 有時(shí)候?qū)W生需要的只是傾訴; 其次在聆聽的過(guò)程中可以通過(guò)目光、面部表情、身體語(yǔ)言作出一些反應(yīng)進(jìn)行溝通, 當(dāng)然聆聽過(guò)程不能從事其它工作 , 否則效果很差 ; 最后可以根據(jù)學(xué)生的陳述找出問(wèn)題所在 ,

7、 進(jìn)行引導(dǎo) , 疏導(dǎo)。4 持謙虛、誠(chéng)懇的態(tài)度談話某種程度上是一種從教育對(duì)象內(nèi)心深處去解決問(wèn)題的方法。輔導(dǎo)員談話要堅(jiān)持謙虛、 誠(chéng)懇的態(tài)度就是不能以高學(xué)生一等的態(tài)度 , 擺老師、領(lǐng)導(dǎo)架子 , 絕不能盛氣凌人的與學(xué)生溝通 , 應(yīng)持有交朋友 , 幫助朋友解決問(wèn)題的心態(tài)進(jìn)行溝通交流。同時(shí)本著以人為本 , 以生為本 , 以成才為本的指導(dǎo)思想 , 樹立為學(xué)生服務(wù)的理念。對(duì)大學(xué)生要真心實(shí)意 , 這樣才能取得他們的信任。實(shí)踐證明要人尊重自己 , 必須自己先尊重別人 ; 同樣 , 要學(xué)生說(shuō)出真心話 , 必須先以誠(chéng)待人。5 心、愛心、耐心、信心談話時(shí)怎樣消除學(xué)生對(duì)教師的疑懼心理和對(duì)抗情緒, 讓學(xué)生對(duì)老師敞開心扉知無(wú)

8、不言 , 師生間能否真正達(dá)到心理相容。首先取決與我們是否有真誠(chéng)的愛心 , 是否關(guān)心學(xué)生。教師應(yīng)該把愛心灑向班里每一位學(xué)生 , 而不應(yīng)對(duì)優(yōu)秀生關(guān)懷備致 , 對(duì)后進(jìn)生冷漠相待。古人云 : 親其師 , 才能信其道。 當(dāng)然開啟心靈之窗不僅需要關(guān)心還需要耐心 , 與學(xué)生溝通 , 要想達(dá)到好的效果。 其次我們必須有耐心和恒心 , 鋼材的煉就 , 就是多次鍛造錘煉。對(duì)于后進(jìn)生 , 我們往往缺乏耐心 , 他們經(jīng)常犯錯(cuò)或者違紀(jì) , 一次兩次的談話不一定會(huì)有效果 , 只有我們耐心的擁有“允許別人犯錯(cuò)誤 , 又允許別人改正錯(cuò)誤”的寬大胸懷反復(fù)引導(dǎo)幫助他們 , 認(rèn)真與其總結(jié)成績(jī) , 了解反復(fù)的原因 , 給他們樹立信心。6 科學(xué)性與藝術(shù)性結(jié)合談話是一門藝術(shù) , 針對(duì)不同時(shí)期 , 不同對(duì)象的特點(diǎn)開展工作 , 同時(shí)又要結(jié)合到具體的人 , 具體的事 , 掌握技巧性和藝術(shù)性 , 俗語(yǔ)“良言一句三冬暖, 惡語(yǔ)傷人六月寒”就是這個(gè)道理。當(dāng)然談話需要用鐵一般的事實(shí), 結(jié)合合理的依據(jù)說(shuō)服學(xué)生, 通過(guò)一次次的談