電大管理學基礎(chǔ)形成性考核冊答案

1、9 春管理學基礎(chǔ)作業(yè)答案作業(yè)（一）（一）為什么說管理既是一門科學又是一門藝術(shù)管理學是一門純書本的課程 ,但用科學的方法運用可以把他用活 ,而管理的對象主要人 ,人與人之間溝通 接觸是要有技巧的 ,即一些手段 方法 ,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差 ,所以說科學地藝術(shù)地運用才是最佳的方式 .即活學活用 .而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段 .管理是既是科學也是藝術(shù)。管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現(xiàn)在的大學里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是

2、一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類： “一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師 ,一個元帥 ,一個花匠、一個戰(zhàn)士等。 ”因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會

3、做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化所以說管理既是科學也是藝術(shù)。管理既是科學又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以

4、管理是科學，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)！（二）綜合實踐題（提供案例僅供參考）走訪學校1.他屬于哪一層次的管理者?答 :屬于中層管理者 .2.他在組織中擔任的職務(wù).答 :擔任副校長一職 .3.他管理的下級人員的數(shù)量.答 :教師 30 人,學生 800 左右 .4.他認為勝任其工作所必需的技能.答 :勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導能力 ,教案能力 . 5.觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來1 / 8答 :上課 ,組織學校會議 .作業(yè)（二）（提供案例僅供參考）一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，替代品生產(chǎn)商，買方，供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利

5、潤潛力。以手機業(yè)為例，1.行業(yè)內(nèi)競爭對手為各手機品牌商，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛等。其中，諾基亞的市場占有率較高。2.潛在入侵者，已經(jīng)有進入，變?yōu)轱@在的競爭者，比如，蘋果公司推出的 IPHONE ，谷歌 Android 手機 HTC Dream 或者可以稱為 G1 ，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實力，使手機業(yè)競爭更加激烈。3.替代品，比如小靈通，在一定程度上構(gòu)成威脅。4.買方?，F(xiàn)代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由于各企業(yè)之間的價格競爭，使手機價格不斷下降。5.供應(yīng)商。僅供參考。作業(yè)（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點企業(yè)決策伴隨著企業(yè)

6、的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學技術(shù)的不斷進步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點 :1.決策的客體越來越復雜隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長，

7、相互影響大，難以控制，從、而導致了決策的復雜化。2.決策環(huán)境變化越來越快當今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越快，從一個科學發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為 30 年，第一次與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為 16 年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為 9 年。而近 10 年來由于計算機技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，有些計算機技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導致了社會環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。3.決策所包含的信息量

8、越來越大隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使2 / 8決策面臨著極大的風險?，F(xiàn)代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。4.決策時間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認證、決策這種 “一看、二慢、三通過 ”的

9、程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場 “制高點 ”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。5.決策的影響面越來越大由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的

10、影響面越來越大6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)導者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地

11、應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術(shù)的支持。（二）案例分析題案例分析 "楊瑞的苦惱 "答題1. 從兩個方面看 ,首先楊瑞剛剛走上工作崗位 ,一周時間就提出三個問題并下

12、了結(jié)論 ,有些倉促。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理 ,又是負責研發(fā)工作的 ,他根本沒有管理理念 ,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解。2. 在此 ,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致。從組織角度講 ,上下級之間有地位差異 ,目標差異 ,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道 ,協(xié)調(diào)不夠 .從個體角度講 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺 ,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想法 .3 / 83. 由于溝通障礙 ,楊瑞陷入困惑。如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙 .具體的做法請參考教材 224 226 頁 .例如 1)做好充分的溝通準備 ,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)

13、的現(xiàn)實聯(lián)系起來 ,明確一個重要的近期能做的問題。溝通前要對溝通目標進行分析 ,問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度。問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認同。 (2)調(diào)整心態(tài) ,溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么。楊瑞走上工作崗位才一周時間 ,她必須通過認真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么 ,王經(jīng)理需要什么 .4. 王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負責研發(fā)工作的 ,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認真考慮楊瑞提出的問題與建議 ,學習管理理念 ,提高管理者素質(zhì)。并從管理者的組織行動上克服溝通障礙 .具體的做法請參考教材 224作業(yè)（四）從教材中找出五個關(guān)鍵詞，并加以解釋1管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源

14、和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。2行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。3分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動5激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。（二）管理學小論文管理學心得體會一管理學這門課是我在本期修的。我學習，是

15、因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是一個公司老板，首先面臨的問題就是 “人才 ”，然而，間接面對的就是 “管理 ”，曾聽說過 “天時不如地利，地利不如人和 ”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。我先說明，我寫的算不上什么 “體會 ”只能算是 “心得 ”罷了。所謂 “心得 ”即心里年得到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，也都會自然而然的有一點兒心得。因此，我寫的是我自己的心得。第一：了解了這門學科的組成：管理學的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典管理學原理。這一章里，我們學習到了許多經(jīng)典的管理學榜樣。首先，管理的最重要原則 以人為本。這和現(xiàn)代

16、的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本 ”，因此，在這里，我才真正的在書上接觸到了這個觀念。其次，管理者中的 “人際技能 ”，這又映證了 “天時不如地利，地利不如人和 ”。一個優(yōu)秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時 “人際關(guān)系 ”也是一個人立足社會的基本點。再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神 ”。4 / 8老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的五點意見：1：自我超越（ pemonal mastey ）。2：改善心智模式（ improving mental modls ）。3：建立共同的愿望（ building shared vision ）；4：團體學

17、習（ team leaning ）。5：系統(tǒng)思考（ systems thinking ）。第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責任 ”，我想無論是那門課，這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社會， “道德與責任 ” 便成了我們在這個社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。這一點是當今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就是面向世界，面向未來，面向21 世紀。還有就是 “信息管理 ”，這是一個新觀念，因為以往沒有，這也是為了適應(yīng)當今社會的發(fā)展而提出的。 Internet 的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模式，這就不斷要

18、求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。第三：管理的幾個方面：決策與計劃，組織，領(lǐng)導以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師曾說了兩句他人的名言： “做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定（即集思廣益）。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的。 ”我想這便說明了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。它教導我們不要 “唯心主義 ”，同時自己也要有自己的觀點！同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下 6W 和 3H 的思想， “WHAT、WHY 、 WHEN 、WHICH 、WHO 、WHERE ，HOW 、 HOW MUCH” ，有了這些，我們便能更好的決策一件事了！其次，組

19、織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是 “集權(quán)與分權(quán) ”，即所謂的 “分權(quán)與授權(quán) ”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點： 1，在做決定時，下屬必須能夠了解溝通的內(nèi)容； 2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的； 3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的； 4，在做決定時，下屬在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原則是 “重要、適度、權(quán)責、級差授權(quán) ”等原則。老師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則：1， 可靠

20、的方案而非倉促應(yīng)急的彌補；2， 承擔風險而非回避風險；5 / 83， 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從；4， 行動果斷而非多謀寡斷；5， 以智謀事而非勞力而作；6， 簡潔明了而非繁冗復雜；7， 少說多做而非夸夸其談；8， 質(zhì)量至上而非速度至上；9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍；10 ， 協(xié)作而非對立。我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參考！在談到領(lǐng)導時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導的作風。其中的 “不可求全責備，切忌用人唯親，應(yīng)當用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等 “給我留下了深深的印象。作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措

21、施。溝通是領(lǐng)導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導能夠留住人心的重要措施。由于本人未能深入研究這門課程，只是相當淺顯的心得而以，還望見諒！以上便是我的心得。學習管理學的心得體會二自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)

22、不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 管理學分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。6 / 8在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會 確定目標 擬訂前提條件 確定備選方

23、案 評估備選方案 選擇方案 制定衍生計劃 用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作

24、。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。作為計劃的一種 戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán)境分析工具： TOWS 矩陣， TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩陣。 TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在 TOWS 矩陣中， “T代”表威脅， “O”表機會，代 “W”代表薄弱環(huán)節(jié)， “S代”表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同的戰(zhàn)略：“ SO”“ ST”“”“ ，WO此”“外，WT人”們還可以從過去的 TOWS 矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完