服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

1、服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)銷(xiāo)售的基本元素：商品書(shū)業(yè)員顧客（當(dāng)銷(xiāo)售中遇到問(wèn)題，首先從這3個(gè)基本 元素分析并找出原因）商品：商店的基礎(chǔ)，有它才有一切。營(yíng)業(yè)員：商店的橋梁，建立在商品和顧客之間關(guān)鍵所在。顧客：商店的命脈，有他才能創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額?？偨Y(jié)：商品、營(yíng)業(yè)員、顧客都是非常關(guān)鍵的銷(xiāo)售系統(tǒng)元素，缺一不可。銷(xiāo)售中營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)備工作：一、精神面貌體現(xiàn)著自信和信任。每天上班時(shí)，必須以飽滿(mǎn)的精神，端莊的 儀表儀態(tài)展現(xiàn)自我。賦予團(tuán)隊(duì)帶開(kāi)激情活力。注意事項(xiàng)：1、睡眠充足，精神才會(huì)飽滿(mǎn)2、必須吃早餐，才有充足的體力3、把自己的心事拋開(kāi)，才能專(zhuān)心工作4、端莊的衣著儀表，才能展現(xiàn)自我、推銷(xiāo)自我二、接待：微笑，用語(yǔ)，動(dòng)作以及跟隨服務(wù)1

2、、接待，標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)以及親切溫和的迎接語(yǔ)言2、微笑，充滿(mǎn)自信真誠(chéng)的笑容，讓顧客感覺(jué)到信任和友好3、語(yǔ)言，親切和藹，自信溫和。面對(duì)不同的顧客用不同方式的語(yǔ)言氣息4、動(dòng)作，快速有條理，不亂不慌。將自己的服務(wù)動(dòng)作反復(fù)運(yùn)用到極致5、跟隨服務(wù)，跟隨顧客一定要講究方式，絕對(duì)不能讓顧客感到反感或警惕性。我們必須要做到的是：靈活自然，以最好的交流方式與顧客接近三、了解商品1、 了解商品是什么品牌、產(chǎn)地、公司、類(lèi)型、公司的服務(wù)理念了解商品:A用眼睛去看：看商品的顏色、款式、版型以及看顧客試穿后有什么效果B用心去想：想像商品的特點(diǎn)，適合什么樣的人群，能體現(xiàn)出什么樣的效果C用心去記：記住商品的貨號(hào)，有幾個(gè)顏色，有什么

3、尺碼，叫什么款式；用什么面 料做的，有什么缺點(diǎn)或優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)顧客提出缺點(diǎn)時(shí)該如何回答。D用耳朵聽(tīng)：聽(tīng)同事說(shuō)商品的款式優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)；聽(tīng)顧客說(shuō)；聽(tīng)同事該商品該如何去 推銷(xiāo)。E用嘴去問(wèn)：不明白的地方多問(wèn)，問(wèn)自己身邊所有的人，問(wèn)到答案后思考、牢記、 運(yùn)用。F用嘴去推：將自己了解的、記住的運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)中，將商品最好的一面展現(xiàn)給 顧客，將商品的缺點(diǎn)提前最好準(zhǔn)備，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)時(shí)，我們就能很好的做好準(zhǔn)備。G用嘴去溝通：與顧客溝通交流，讓我們成為他們的朋友，與同事交流，讓我們成 為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的集體，互助互愛(ài)，共同進(jìn)步！H用手去感覺(jué)：用我們的身體直接去接觸商品，將商品直接給自己帶來(lái)的感覺(jué)牢記 在心里并直接組織語(yǔ)言

4、與顧客推薦。I用手去記：記錄商品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，記錄解決的辦法，記住商品的銷(xiāo)售記錄，記 住每天的銷(xiāo)售問(wèn)題，記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。3、 了解倉(cāng)庫(kù)A了解商品存放的位置B了解商品的庫(kù)存及尺碼C做好商品的存放順序D倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生4、商品陳列的細(xì)節(jié)A商品的掛件一定要整齊展現(xiàn)商品最好的一面B每一個(gè)尺碼一定要出樣，排列一定要按規(guī)律C顏色的搭配，一定要能體現(xiàn)主題，最好把相近的顏色不同的款式分開(kāi)，盡量突出 顏色的分明感D正掛商品，尺碼一定要全面。都應(yīng)該是主推款。E上下左右的搭配一定要完整G商品區(qū)域陳列，一定要將同系列的商品陳列在同一區(qū)域四、 懂得愛(ài)1、愛(ài)自己 只有愛(ài)自己的人才會(huì)去愛(ài)別人，所以要關(guān)心自己的日?；?/p>

5、生活，睡 好、吃好才能認(rèn)真的工作好！2、愛(ài)團(tuán)隊(duì) 有了團(tuán)隊(duì)（商店），才會(huì)有銷(xiāo)售人員，才會(huì)有自己的工作，才會(huì)有自 己所需要的工資。所以銷(xiāo)售人員一定要愛(ài)戴自己的商店團(tuán)隊(duì)！3、愛(ài)同事 銷(xiāo)售不是一個(gè)人做的，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也就一雙手，我們要愛(ài)自己身 邊左右的人，幫助他們關(guān)心他們。這樣的環(huán)境下才能滋長(zhǎng)出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè) 溫馨和睦的家庭一樣，你將是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，也同時(shí)感受到更多的愛(ài)、更多的幫 助、更多的工資！4、愛(ài)商品團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)成是營(yíng)業(yè)員的家庭，那么商品絕對(duì)是營(yíng)業(yè)員的父母。沒(méi)有 商品就沒(méi)有任何營(yíng)業(yè)員，我們愛(ài)護(hù)、關(guān)心照顧好商品，這是我們營(yíng)業(yè)員最起碼的行為。你關(guān)心、愛(ài)護(hù)、照顧他們有多少，你得到的工資才會(huì)有多少！5、愛(ài)顧客 我們對(duì)待顧客不用對(duì)待上帝那樣。我們用心去換取顧客的信任與認(rèn) 可，關(guān)心他們的生活，展現(xiàn)他們的美麗。將每位顧客變?yōu)槲覀兊呐笥?、親人，這樣顧 客才會(huì)完全的接受我們、信任我們，也同時(shí)在心里記住我們。這樣愛(ài)顧客也同時(shí)贏得 了顧客對(duì)我們的愛(ài)！我們的工資不是老板發(fā)的一一是顧客發(fā)的！五、 營(yíng)業(yè)員服務(wù)制度1、基本制度必須執(zhí)行（員工基本守則）2、在店內(nèi)，在任何地方見(jiàn)到顧客都必須