保潔、保安服務培訓

1、、清掃保潔管理標準（一）人員素質要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正， 責任心強，無不良記 錄； 1 （）接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練； 2（ ）儀表端莊、儀態(tài)大方要求 五官端正； 3（ 4（ ）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 工作崗位職責： B:）辦公室、會議室、接待室、門廳、過道、烈士紀念館、 餐廳廚 房、 扶梯、樓梯間、停 1（垃圾整理收集外運至甲方指園區(qū)道路及公共場所等的日常衛(wèi)生保 潔、廣場、衛(wèi)生間、車場、定地點； ）衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具、室外 公共區(qū)域 等設施物品的日常清潔 2（保養(yǎng)維護； ）辦公大樓、室內外公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔、垃圾 收集外運

2、至甲方指定地點； 3（）大樓建筑物玻璃門窗、內外墻面的定期清洗； 4（ ）窗簾的定期清洗更換； 5（ ）負責衛(wèi)生間的清潔用品 （如卷紙、 洗手液、衛(wèi)生球等）的購 買、更換； 6（）制定辦公區(qū)公共部位消殺制度，定期滅除蚊蟲鼠害；7（）區(qū)域內下水道每月清淤一次； 8（）完成委托方交辦的其它工作； 9（ 次，遇客流量較多的情況及 時清掃。 2）烈士紀念館每天至少清 掃 10 （服務要求： C:）配有吸塵器、清潔機、拋光機、地墊等設備； 1（ 并在正常工 作時間內保潔； 走道等公共區(qū)域每天上班前和上班打 掃，會議室、 辦公室、） 2（ 保持墻面、天花板、門窗、踢腳線及一些細部和 特殊部位的清 潔，每天

3、開窗通風， 保持空氣 清新，搞好環(huán)境衛(wèi)生； 會議室及主要辦公室室內花木維護，定期 修剪花木，及時除掉雜 草、澆水； ）要保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具、墻面、地面、玻璃、公共區(qū)域 及走道 上的清潔、無異味、地 3（面無積水； ）衛(wèi)生間、樓道、走廊、廣場、園區(qū)道路等公共部位需制定保潔 巡視制度，垃圾筒需清 4（ 日，保持無雜物，無污痕、無塵掛； /次 1 倒 ）廣場每天清掃， 保持廣場干凈整潔，無垃圾、無棄物，綠化部 分需定期修剪，保持 其 5 （美觀效果； ）建筑物的入口門廳、過道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內 道路整 潔，無堆放雜物的現(xiàn)象； 6（次 1 ）玻璃門窗、辦公室木門、展廳防火門等保潔7（年，瓷 /次1

4、 周，樓外全部墻面清洗 /；米以上為高位） 3（周， /次 1 季、低位 /次 1 磚部分高位 年； 不銹鋼材質部位 （含樓 /次 2）大理石、 花崗石材質部分 （室 內墻、 地面）清洗打臘 8（道扶手等）日常保潔，另視污染程度使用護理劑； ）遇有保潔人 員請假的，必須另行安排保潔人員頂替。9（、安保秩序管理標準（二）全天候加強對烈士紀念館、 園區(qū)內外公用設施進行管 理和看護；及時糾正、查處破壞設施的行為， 維護良好的游覽秩序。 具體標 準為：人員素質要求： A:）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強， 無不良記錄； 1（）接受過專業(yè)訓練，獲得上崗資格證書，業(yè)務熟練， 機智勇敢； 2（）

5、儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正； 3（ ）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 4（ 工作崗位 職責： B: ）負責整個區(qū)域和建筑物的物業(yè)進行維護、 監(jiān)控、消 防、水電等設施設備相 1（關服務工作， 在全部入口處設置人員， 負責公共的秩 序維護和安全防范工作。）負責整個區(qū)域內交通秩序的維護， 指揮各類車輛有 序停放、進出。 2（）負責出門大件物品的查驗； 3（ ）防止偷盜、縱 火、尋釁滋事等治安突發(fā)事件的發(fā) 生； 4（）做好緊急突發(fā)事件的應急處理工作； 5（ ）嚴格 執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進行消防演習與培 訓，保證 消防通道暢通， 6（消防器材可隨時啟用，能熟練操作消防設備； ）對 試圖在園

6、區(qū)內吸煙、明火祭祀的人員進行勸阻； 7（。）完成委托方交辦的其它工作（如搬運零星物品） 8（服務要求： C:）保證服務范圍內正常辦公秩序、 外圍環(huán)境不受任何 干擾和影響，各區(qū)域秩 1（ 序井然有序，無大聲喧嘩 等現(xiàn)象，禁止推銷、叫賣、攜 帶寵物等閑雜人員進入 園區(qū)；）保證各區(qū)域公共財產不受損壞和損失； 2（ ）對進入園區(qū)的車輛、 人員進行詢問、 登記； 3（） 按規(guī)定著裝，儀態(tài)儀表端莊、 穩(wěn)重、大方，舉止文 明， 符合禮節(jié)；語言禮 4貌、文雅，態(tài)度熱情；按照劃定區(qū)域停放， 指揮各種車輛慢速行駛， 允許車 輛進入園區(qū)的情況下，） 5（無亂停放現(xiàn)象； 小時值班巡查制度，確保整個區(qū)域 內無火災、無治

7、安 事件、交通事 24)實行 6( 故發(fā)生，無安全隱患； )有應急處理計劃預案和措 施，一旦有事故發(fā)生，能 夠做到及時報警、保護 7( ；100% 現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化，事件處理及時、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準(三) 人員素質要求： A:)政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強， 無不良記錄； 1() 接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練； 2( ) 精力充沛、身體 健康，形體符合工作要求。 3( 工作崗位職責： B: 負 責綠地內的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保 潔 工作； 1)(負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作；(2) 負責各類植物的修剪、 移栽、補種的整形美化工作； (3)

8、負責各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護工作； (4) 負責對 破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和 報告。 (5)服務要求： C:等設備； )配有草坪修剪機 ( 車 (1)以 8cm 高度控制在及時對草坪整治修剪， 生長茂盛； 以上， 95% 保存率草坪： (2)次以上；保持有效供水，無積水；按土壤肥 10 下； 及 時除掉雜草，每年除雜草遍；嚴格控制病蟲害，做到 3 力、草坪種類、草坪生 長情況，適時適量施有機肥 預防為主，發(fā)生時及時采 用高效、低毒、低殘留農藥、 有針對性進行治理；草 坪生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補植；） 樹木：保存率 3（ 以上，生長茂盛；喬木根據(jù)需要 適 時修剪，灌木整形修 9

9、8% 剪每年三遍以上，籬、球等 按生長情況、造型要求適時 修剪；及時除雜草，雜草 留存不超過三天；按植物品 種、生長狀況、土壤條件適 時適量施肥。每年普施基 病蟲害防治以預防滿足植物生長需要； 花灌木增施復 合肥二遍，肥不少于一遍， 為主，及時采用高效、低 毒、低殘留農藥；確保樹木生 長健壯，樹冠完整，形 態(tài) 優(yōu)美；正常開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無 缺 枝、空檔；因人為或風害等因素造成樹木傾斜予以及時扶正。、公共部位及設備維護服務：（四） 人員素質要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄； 1（）接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練； 2（ ）水電、電梯、 監(jiān)控、空調維

10、修人員具有相關部門頒 發(fā)的維修崗位相 關資格 3（從業(yè)證書，有強烈的事業(yè)心和責任心；工作崗位職責： B:）負責水電相關設施的日常維護和保養(yǎng)，保證水、電 的正常供應，園區(qū)電動 1（伸縮門、道閘、路燈、中央空調設備設施的正常運 行； ）對泵房、消防系統(tǒng)、配電房、空調機組的正常運行 進行日常巡查，并積極 2（配合相關部門對其的年檢工作；）負責客戶終端的接入服務，及時排除出現(xiàn)的故障， 保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運 3（轉；）負責建筑物及廣場零星維修維護； 4（）巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完 好，開閉正常； 5（）完成委托方交辦的其它工作； 6（服務要求： C:）做好相關巡查記錄，節(jié)假日設備出現(xiàn)故

11、障時能夠隨 喊隨到。 1（98% 左右，零修、急修及時率達 98% ）確保室內燈、 道路燈，廣場燈完好率為 2（，總體供水設施每月檢查一次，泵、管道每兩年進行100% 以上，零修合格率達 除銹、油漆一次。污水管網(wǎng) 每年疏通一次。水箱蓄水池 應蓋板加鎖，每年冬季對 外露水管包扎、防凍。）園區(qū)的空調、消防、監(jiān)控、衛(wèi)生間、辦公室相關設施在保質期內由廠家負 3（ 責維修、維護，物業(yè)公司配合監(jiān)督廠家，做好維保工 作，保質期滿，由物業(yè)公司負責維修維護工作。）消防、空調、監(jiān)控等設備維護物業(yè)公司應安排具有 專業(yè)資質的專業(yè)公司負 4（ 責維保、維護，物業(yè)公司 應負責設備日常使用管理，設 備的配件費、辦證費等 費

12、 用由業(yè)主負責。更換廁所衛(wèi)生潔具、辦公室桌、椅、 柜 等五金主材費、門鎖費、玻璃破損維弱電系統(tǒng)更換配件主材及非物業(yè)管理原 因 造成的門窗、供電、供水、修費用由業(yè)主負責。、內務管理標準（五） ）法人代表應定期檢查該項 目管理服務工作情況，原 則上每季度不得少于一 1（。晚）中、（含早、個小時 5 原則上每天不少于項 目 負責人必須常駐工作現(xiàn)場，次。若有重大活動，項目負責人必須在位。 ）項目負責 人可以根據(jù)實際管理需要以及季節(jié)的變化 特點，合理 安排工作， 2（項目負責人和日常工作人員在工作期間不得飲但必須 保證每天工作任務的完成。酒。）負責聘用工作人員的培訓，統(tǒng)一著裝上崗。 3（）必須建立、健全

13、勞動安全衛(wèi)生制度，加強勞動保護，保障聘用人員的人身 4安全、休息休假的權利。）加強內勤建設， 建立完善各種登記和記錄， 如考核 登記、水電定期維修檢 5（查登記、亮化設施設備養(yǎng)護登記、亮化等開啟登記、 值班人員登記等。、會務服務：（六） 人員素質要求： A: ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強， 無不良記錄； 1（）高中以上學歷，接受過相關培訓； 2（ ）儀表儀態(tài)要求五官端正，落落大方，精力充沛、 身 體健康； 3 （工作崗位職責： B:）大型會議接待等保障服務； 1（；）日常會議服務（會議會場準備、茶水供應、音 響 設備調試等） 2 （服務要求： C:）服務規(guī)范、及時、禮貌、熱情、

14、文明、在有需要 時 提供禮儀服務； 1 （ （）做好會議現(xiàn)場的布置工 作（如物品擺放、橫幅懸 掛、音響及投影設備準備 2 ；等）會議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關 物 品； 3 （）會議中的倒水、續(xù)水及其它會議服務等事宜； 4 （ ）會議結束，現(xiàn)場的保潔及相關設備、物品的清 點、 歸還等工作； 5（）完成委托方交辦的其它工作。 6（ ）會議用茶 葉、茶具、鮮花食品、橫幅制作費用由業(yè) 主負責。 7 （、物業(yè)管理規(guī)范 ( 七)行為規(guī)范 A: 誠實守信講信譽。樹立社會主義榮辱 觀，誠信服務、 依法經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、 (1) 盡職盡 責、信守合同，遵守諾言，抵制不正當、不規(guī) 范、 不道德的行為，

15、提供滿意的物業(yè)管理服務。 態(tài)度和藹講文明。 儀表整潔、 持證上崗、掛牌服務、 言語禮貌。 (2) 態(tài)度和藹，及時處規(guī)范，自覺接受監(jiān)督，主動與業(yè) 主 溝通，遵章辦事講紀律。 (3) 禮貌待人、以人為 本、答詢耐心、主動熱情、文明服 務。及時處理責 任范圍內的現(xiàn)象。服務不到位 ”維“修不及時、杜絕廉潔自 律，遵紀守法、業(yè)主報修和投訴。 依法管理講和諧。履行社會職責，維護社會安定，構 建和諧社區(qū)。積極參與 (4) 建設和諧的物業(yè)管理秩 序。 ,社區(qū)精神文明建設，協(xié) 調化解物業(yè)糾紛 崗位規(guī)范 B: 善于協(xié)調，真情溝通，熟悉業(yè)務，掌 握政策，履行合 同，依法管理，管理員： (1) 辦事公道，管理到位。 記錄完整，登記準確，有 問必答，微笑服務，耐心細 致，熱情主動， 接待員： (2)處理及時，件件落實。(3) 確保質量。工完場清，約時不誤，及時維修，操 作 規(guī)范，技能熟練，維修員：防范隱患，維護秩序，訓練有素，熟悉環(huán)境，動作 規(guī)范，舉止文明，護衛(wèi)員： (4) 應急處理，及時得當。 定期滅害，循環(huán)保潔，地面整潔，墻壁干凈，及時 運，按時清掃，保潔員： (5) 環(huán)境潔凈，不留死角。 綠化員： (6)綠地整潔，防治蟲害，適時修剪，水 肥得 當，除草及時，精心