信息系統(tǒng)項目管理師案例分析(項目風(fēng)險管理)講課講稿

1、項目風(fēng)險管理項目是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響。對這些內(nèi)外因素，從事項目活動的主體往 往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項目的過程和結(jié)果常常岀乎人們的意料，有時不但未達到項目 主體預(yù)期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時又會給他們帶來很好的機會。項目同其他經(jīng)濟活 動一樣帶有風(fēng)險。要避免和減少損失，將威脅化為機會，項目主體就必須了解和掌握項目風(fēng)險的來源、性 質(zhì)和發(fā)生的規(guī)律，進而實行有效的管理。能否及時發(fā)現(xiàn)、規(guī)避項目風(fēng)險，體現(xiàn)了項目經(jīng)理的項目風(fēng)險管理 能力。項目風(fēng)險管理是指對項目風(fēng)險從識別到分析乃至采取應(yīng)對措施等一系列過程，包括將積極因素所產(chǎn)生的影 響最大化和使消極因

2、素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容。主要包括風(fēng)險識別、風(fēng)險量化和風(fēng)險應(yīng)對。按照 PMBOK2004中的定義，項目風(fēng)險管理的過程包括風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、定量風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制和風(fēng)險監(jiān)控。案例一閱讀關(guān)于信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理方面的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：對項目風(fēng)險進行管理，已經(jīng)成為項目管理的重要方面。每一個項目都有風(fēng)險，完全避開或消除風(fēng)險，或者 只享有受權(quán)益而不承擔(dān)風(fēng)險，都是不可能的。另一方面，對項目風(fēng)險進行認真的分析、科學(xué)的管理，能夠 避開不利條件、減少損失、取得預(yù)期的結(jié)果并實現(xiàn)項目目標(biāo)。問題1請用250字以內(nèi)文字，簡要敘述

3、你對于項目風(fēng)險的認識。風(fēng)險并不是一發(fā)生就消失了。首先，歷史經(jīng)常會重演，只要引發(fā)風(fēng)險的因素沒有消除，風(fēng)險依然存在，它 很可能在另外某個時候跳岀來影響項目進程。其次，對于整個項目來說，發(fā)生問題則意味著系統(tǒng)狀態(tài)發(fā)生 了變化，這種變化往往帶來新的不確定因素，弓I發(fā)新的風(fēng)險。對于項目而言，風(fēng)險不僅僅意味著問題的隱患，風(fēng)險與機會并存，高風(fēng)險的項目往往有著高的收益。相反， 沒有任何風(fēng)險的項目（如果存在的話），不會有任何利潤可圖。作為項目經(jīng)理，要管理好項目中的風(fēng)險，避 免風(fēng)險造成的損失，提高項目的收益率。問題2請用100字以內(nèi)文字，說明信息系統(tǒng)項目風(fēng)險可以分為哪些類別。從宏觀上來看，信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險可以分為

4、：項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險，其中商業(yè)風(fēng)險又可分為： 市場風(fēng)險、策略風(fēng)險、銷售風(fēng)險、管理風(fēng)險和預(yù)算風(fēng)險。參考教材或講義問題3請用400字以內(nèi)文字，概要論述信息系統(tǒng)項目經(jīng)常面臨的主要風(fēng)險、產(chǎn)生根源和可以采取的應(yīng)對措施。風(fēng)險項產(chǎn)生原因應(yīng)對措施沒有正確理解業(yè)務(wù)問題項目干系人對業(yè)務(wù)問題的認識不足、計算起來 過于復(fù)雜、不合理的業(yè)務(wù)壓力、不現(xiàn)實的期限用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)所有者和用戶的承 諾和參與、使用高水平的系統(tǒng)分析 師用戶不能恰當(dāng)?shù)厥褂孟到y(tǒng)信息系統(tǒng)沒有與組織戰(zhàn)略相結(jié)合、對用戶沒有 做足夠的解釋、幫助手冊編寫的不好、用戶培 訓(xùn)工作做得不夠用戶的定期參與、項目的階段交 付、加強用戶培訓(xùn)、完善信息系統(tǒng)文檔拒絕需求

5、變化固定的預(yù)算、固定的期限、決策者對市場和技 術(shù)缺乏正確的理解變更管理、應(yīng)急措施對工作的分析和評估不足缺乏項目管理經(jīng)驗、工作壓力過大、對項目工 作不熟悉采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、使用具有豐富經(jīng)驗的項目管理師人員流動不現(xiàn)實的工作條件、較差的工作關(guān)系、缺乏對 職員的長遠期望、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、企業(yè)規(guī)模 較小保持好的職員條件、確保人與工作 匹配、保持候補、外聘、行業(yè)規(guī)范缺乏合適的開發(fā)工具/、技術(shù)經(jīng)驗不足、缺乏技術(shù)管理準(zhǔn)則、技術(shù)人員 的市場調(diào)研或?qū)κ袌隼斫庥姓`、研究預(yù)算不足、 組織實力不夠預(yù)先測試、教育培訓(xùn)、選擇替代工 具、增強組織實力缺乏合適的開發(fā)和 實施人員對組織架構(gòu)缺乏認識、缺乏中長期的人力資源 計劃、組織不

6、重視技術(shù)人才和技術(shù)工作、行業(yè) 人才緊缺外聘、招募、培訓(xùn)缺乏合適的開法平 臺缺乏遠見、沒有市場和技術(shù)研究、團隊龐大陳 舊難以轉(zhuǎn)型、缺乏預(yù)算全面評估、推遲決策使用了過時的技術(shù)缺乏技術(shù)前瞻人才、輕視技術(shù)、缺乏預(yù)算延遲項目、標(biāo)準(zhǔn)檢測、前期研究、 培訓(xùn)也可參考講義七大風(fēng)險來源案例二閱讀以下關(guān)于在企業(yè)信息化建設(shè)過程中項目風(fēng)險管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：小李是M公司的信息化主管，M公司是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的汽車股份有限公司，現(xiàn)有資產(chǎn)達50多億元，員工2.8萬余人，生產(chǎn)基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。最近，小李接到了一份信息化規(guī)劃建議，建議中

7、涉及到信息化風(fēng)險規(guī)避的問題。M公司由于進一步發(fā)展的需求和提升管理水平、壓縮管理成本的需要，決定實施PLM項目。老總對此非常謹(jǐn)慎，特地請咨詢公司專門進行了咨詢，作了信息化規(guī)劃建議。信息化的風(fēng)險不僅包括人員風(fēng)險、流程風(fēng)險、數(shù)據(jù)風(fēng)險和控制風(fēng)險，而且還細分為法律風(fēng)險、競爭風(fēng)險、 供應(yīng)鏈風(fēng)險、選型風(fēng)險、人力資源風(fēng)險、業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、欺詐風(fēng)險、理念空心化風(fēng)險、目標(biāo)侵 蝕風(fēng)險和期望值風(fēng)險。但是這讓以前只會埋頭搞科研的小李有點發(fā)懵，不明白企業(yè)信息化怎么和法律沾上 了邊。更發(fā)愁的是，信息化有這么多風(fēng)險，該如何回避風(fēng)險，讓信息化發(fā)揮最大的作用，并且讓損害和風(fēng) 險減到最低呢？面對這么多可能的風(fēng)險，會不會影響

8、老總對項目的決定？同時，風(fēng)險應(yīng)該怎么規(guī)避，實在規(guī)劃咨詢時就做好充分的準(zhǔn)備把風(fēng)險完全屏蔽掉，還是應(yīng)該在項目實施及 項目管理過程中進行風(fēng)險的規(guī)避？項目完成后的驗收和效果評估時，又該怎樣注意風(fēng)險的防范？小李一籌 莫展。問題1在M公司實施企業(yè)信息化建設(shè)的IT規(guī)劃階段，小李可能會遇到哪些需要考慮的問題？請列舉至少5條以上（1） 企業(yè)戰(zhàn)略的明晰與明確（2）生產(chǎn)運營管理模式對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展的支持（3） 哪些業(yè)務(wù)通過信息化的支撐會為企業(yè)帶來價值，能否明確企業(yè)的信息化需求（4） 哪些是主要需求與目標(biāo)？實現(xiàn)這些需求需要什么樣的功能與軟件？（5）目前企業(yè)的信息化處于何種狀態(tài)？要實現(xiàn)這些需求有哪些差距？需要何種IT

9、治理結(jié)構(gòu)？（6）信息化的過程中存在哪些風(fēng)險？采用哪種風(fēng)險控制策略（7）信息化的預(yù)期投資與預(yù)期收益如何？（8）考慮到企業(yè)的實際情況以及目前大的IT應(yīng)用環(huán)境，應(yīng)該如何一步步實施？每一步的目標(biāo)，預(yù)期收益是什么？（9）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是否理解并認同信息化需求以及將來所帶來的價值？問題 2在小李處理這些繁多的風(fēng)險時，采用哪種方法比較有利？在小李處理這些復(fù)雜又頭緒繁多的風(fēng)險時，可以通過IT咨詢規(guī)劃的方式來進行?？梢栽?IT規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險進行充分的預(yù)測、分析、評估其影響、采取合理的措施與方法進行量化管理，通過有效而規(guī)劃執(zhí)行 風(fēng)險管理辦法進行風(fēng)險的管理?？梢詤⒖硷L(fēng)險管理流程做問題 3 小李在實施風(fēng)險管理時，應(yīng)

10、該注意哪些問題？請列舉至少三條以上。（ 1）技術(shù)方面必須滿足需求，應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險。（ 2 ）開銷應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)（ 3）開發(fā)進度應(yīng)盡量控制在計劃之內(nèi)。（4）應(yīng)盡量與用戶溝通，不要做用戶不知道的事情（5）充分估計到可能出現(xiàn)的風(fēng)險，注意傾聽其他開發(fā)人員的意見（6）及時采納減少風(fēng)險的建議。案例三閱讀以下關(guān)于在軟件開發(fā)項目中風(fēng)險管理方面的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：最近，小王承擔(dān)了某單位地理信息系統(tǒng)Web平臺的開發(fā)工作，公司新聘了 5個人組成開發(fā)團隊來開發(fā)，小王擔(dān)任了該團對的項目經(jīng)理。該地理信息系統(tǒng)平臺是為行業(yè)定制的，整個架構(gòu)采用

11、目前流行的B/S 架構(gòu)，主要由界面層、圖形層和數(shù)據(jù)層組成。這是一個專業(yè)性很強的項目，可能要用到專門的開發(fā)技術(shù)。用戶對他們的業(yè)務(wù)需求描述很模糊， 認為這是一個行業(yè)軟件，能滿足日常工作需要即可，其他特定的功能，可以在開發(fā)過程中進行補充。小王感到非?？鄲?，因為他無法了解項目組新增兩名這方面的技術(shù)高手，公司已經(jīng)答應(yīng)，但這兩人現(xiàn)在仍 在外地實施別的項目，還沒確定何時能到本項目組。另外，用于數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)測試的設(shè)備和配套軟件， 也需要在公司的另一個項目結(jié)束后才能使用。小王知道在項目實施時必須進行風(fēng)險管理，他研究了其它類 似項目的實施材料，制訂出一系列的風(fēng)險應(yīng)對措施。問題 1在軟件項目開發(fā)中，經(jīng)常面臨需求變

12、更風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險和資源風(fēng)險。請在200 字范圍內(nèi)，對這4 種風(fēng)險進行簡單的描述。（1）需求變更風(fēng)險：需求已經(jīng)打上了基線，但此后仍然有變更發(fā)生，對項目造成影響(2) 技術(shù)風(fēng)險：開發(fā)過程中遇到技術(shù)難題，導(dǎo)致開發(fā)時間延遲或者需求不得不發(fā)生變更。(3) 質(zhì)量風(fēng)險：項目不能滿足用戶的需要。對于Web項目而言，質(zhì)量風(fēng)險主要是指開發(fā)代碼的質(zhì)量的優(yōu)劣(4) 資源風(fēng)險：包括人力資源、軟件工具和硬件平臺等資源。例如，項目所需人力資源無法按時到位;軟件開發(fā)平臺和系統(tǒng)所需硬件設(shè)備不能及時到位。問題2在200字范圍內(nèi)，針對項目開發(fā)中存在的技術(shù)風(fēng)險、敘述你的應(yīng)對措施。(1) 與用戶和其他項目組技術(shù)人員溝通，確定

13、項目需要哪些開發(fā)技術(shù)(2) 與項目組成員溝通，了解他們的技術(shù)背景和開發(fā)能力(3) 與公司管理層溝通協(xié)調(diào)，確保新增的技術(shù)人員能按時到位(4) 在項目開發(fā)前，采用外部培訓(xùn)和內(nèi)部交流等方式進行技術(shù)培訓(xùn)(5) 在項目開發(fā)中，針對岀現(xiàn)的技術(shù)難題要有應(yīng)對措施，如請專家指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)或外包(6) 在項目后期，即使總結(jié)技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，按標(biāo)準(zhǔn)形成文檔，以供項目維護和其他項目使用 問題3在400字范圍內(nèi)，簡單描述項目風(fēng)險管理的基本過程。(1) 風(fēng)險管理計劃編制(2) 風(fēng)險識別(3) 風(fēng)險定性分析(4) 風(fēng)險定量分析(5) 風(fēng)險應(yīng)對計劃編制(6) 風(fēng)險監(jiān)控案例四閱讀以下關(guān)于在軟件項目開發(fā)中風(fēng)險管理方面的敘述，回答問題

14、1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景：小王是某企業(yè)信息化工程師，現(xiàn)在負責(zé)實施企業(yè)的MES項目，有三種實施方案可供選擇，他將三種方案的風(fēng)險進行了列舉，畫岀了決策樹：利潤/虧損1000萬元-300萬元問題 1 決策樹分析用于風(fēng)險管理的哪個過程？在項目風(fēng)險管理中應(yīng)用決策樹分析的主要優(yōu)點是什么？ 決策樹分析是定量風(fēng)險分析技術(shù)，用于風(fēng)險管理的定量風(fēng)險分析過程。 在項目管理中應(yīng)用決策樹分析的主要優(yōu)點是強制考慮每個結(jié)果的可能性。問題 2請計算方案 B 的預(yù)期收益是多少？方案 B 的預(yù)期收益 =90%*500-10%*100=440 萬元問題 3從預(yù)期收益的角度考慮，方案A、B、C中，你認為采用哪

15、種方案最佳？請說明為什么？方案A的預(yù)期收益=60%*1000-40%*300=480萬元方案B的預(yù)期收益=90%*500-10%*100=440萬元方案C的預(yù)期收益=99%*100-1%*10=98.9萬元經(jīng)過三個方案對比，方案 A的預(yù)期收益最高，風(fēng)險大，但收益更大，所以采用方案A較好。案例五閱讀以下關(guān)于在軟件項目開發(fā)中風(fēng)險管理方面問題的敘述，回答問題1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景： 小唐剛剛完成了一個軟件開發(fā)項目的實施，這是他第一次擔(dān)任項目經(jīng)理，項目的完成雖然有驚無險，但實 施過程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險卻讓他想起來就害怕。他認真地對這個項目實施的全過程進行總結(jié)，以減少實施 下

16、一個項目時的風(fēng)險，因為他已經(jīng)得到總經(jīng)理的通知，休息 2 周后，他將赴往某市，去負責(zé)一個更復(fù)雜的 信息集成項目。在管理當(dāng)前項目的時候，重要的是實用以前的項目教訓(xùn)來改進公司的項目管理過程。因此，在項目結(jié)束過 程中，重要的是評審風(fēng)險識別清單。項目特別容易招致風(fēng)險，是因為每個項目在某些方面都是獨特的，所以他不可能以這個項目為例列出將來 要實施項目所面臨的風(fēng)險，他必須制訂出權(quán)變措施，用來應(yīng)對風(fēng)險。管理儲備也是必須的，什么事都要留 有余地，包括時間和成本。對于如何規(guī)避風(fēng)險，他總結(jié)出 4 條經(jīng)驗：關(guān)注能排除產(chǎn)生風(fēng)險的因素；不去投標(biāo)認為風(fēng)險過大的項目；接 受風(fēng)險事件帶來的后果；如果用戶能更好地減輕風(fēng)險的話，則

17、將風(fēng)險留給用戶。關(guān)于風(fēng)險對資金的影響，他認為：在概念階段（計劃、啟動階段） ，風(fēng)險最大，而對資金的影響最少；在執(zhí) 行和收尾階段，風(fēng)險會逐步降低，對資金影響也隨之減少。所以，在概念階段，要注意防范極高風(fēng)險的發(fā) 生。問題 1在 200 字內(nèi)，說明你對風(fēng)險識別清單的理解。風(fēng)險識別清單是識別風(fēng)險的工具和技術(shù)，它們的建立可以基于以前類似的項目和其他來源的歷史信息和積 累的知識。清單應(yīng)該逐條記錄所有可能的項目風(fēng)險。回顧清單是每個項目收尾程序的標(biāo)準(zhǔn)步驟，以改善每條潛在的風(fēng)險及改善風(fēng)險描述。作為項目風(fēng)險監(jiān)控的 結(jié)果，修改的清單將有利于以后項目的風(fēng)險管理。問題2請描述一下什么是權(quán)變措施？說明在風(fēng)險管理中管理儲備

18、的用途。權(quán)變措施是對負面風(fēng)險事件沒有計劃到的響應(yīng)。權(quán)變被用于風(fēng)險監(jiān)視和控制，是在風(fēng)險事件發(fā)生前沒有定義好的風(fēng)險響應(yīng)管理儲備被用于在其發(fā)生前不能知道的任意風(fēng)險。問題3小唐總結(jié)的規(guī)避風(fēng)險的經(jīng)驗，哪些是不正確的？為什么？“接受風(fēng)險事件帶來的后果”是不正確的接受風(fēng)險事件帶來的后果被劃分為風(fēng)險接受。應(yīng)用這種風(fēng)險響應(yīng)方法，項目團隊不采取任何方法來減少風(fēng) 險發(fā)生的可能性。對于規(guī)避風(fēng)險沒有任何作用。問題4關(guān)于風(fēng)險對資金的影響的認識，哪些是不正確的？為什么？“在執(zhí)行和收尾階段，風(fēng)險會逐漸降低，對資金影響也隨之減少”是錯誤的，風(fēng)險級別低了，但對資金影 響卻越來越大了，因為危險資金數(shù)量增加了。極高風(fēng)險經(jīng)常發(fā)生在項目的執(zhí)行和收尾階段?！霸诟拍铍A段，要注意防范極高風(fēng)險的發(fā)生”是錯誤的，在執(zhí)行和收尾階段，要注意防范極高風(fēng)險的發(fā)生。案例六閱讀以下關(guān)于在軟件開發(fā)項目中風(fēng)險管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景許工原來是A技術(shù)公司的系統(tǒng)分析師，現(xiàn)在公司安排他管理一個信息化項目，他曾經(jīng)參與過許多項目，但 很少參與項目管理工作，對于風(fēng)險管理沒有經(jīng)驗。風(fēng)險什么時候發(fā)生，發(fā)生的