售后年度工作計劃及總結(jié)

1、Page1 1售后部年度工作計劃及總結(jié)售后部年度工作計劃及總結(jié)20142014年年 XXX汽車銷售服務(wù)有限公司 匯報人:XXX Page2 2前言Page3 3Page4 4實(shí)際實(shí)際112112臺臺Page5 5Page6 6Page7 7Page8 8SA1客單價2785元SA2客單價2485元SA3客單價859元SA3客單價異常，每周抽兩天時間對SA3進(jìn)行營銷指導(dǎo)工作平均客單價2148元Page9 9新開店，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大新開店，維修車輛不多，預(yù)約重要性不大后期維修車輛飽滿后對預(yù)約應(yīng)針對性管理Page1010總135891元Page1111總12983元Page1212Pag

2、e1313Page1414SASA改善改善Page1515保險推介車挖掘保險推介車挖掘Page1616業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員查勘員查勘員其他其他報備號碼報備號碼100%100%短信短信推送推送電話跟蹤電話跟蹤邀請到店邀請到店擴(kuò)大范圍擴(kuò)大范圍人際關(guān)系人際關(guān)系推送有禮推送有禮邀請到店邀請到店推送有禮推送有禮擴(kuò)大合作擴(kuò)大合作范圍范圍人際關(guān)系人際關(guān)系交警交警朋友朋友同事同事客戶客戶保險推介車保險推介車Page1717Page1818重點(diǎn)培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。重點(diǎn)培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。 高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)方高效保養(yǎng)經(jīng)驗管理培訓(xùn)，使得售后人員在高

3、效保養(yǎng)方面經(jīng)驗豐富面經(jīng)驗豐富 保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴類投訴Page1919 對機(jī)電班組強(qiáng)行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中自檢對機(jī)電班組強(qiáng)行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢 實(shí)行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴

4、配件部在原有庫存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫存配件部在原有庫存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫存滿足率滿足率機(jī)電機(jī)電一一 次性修復(fù)提升次性修復(fù)提升鈑噴鈑噴配件配件Page2020一節(jié)一節(jié)課課二節(jié)二節(jié)課課三節(jié)三節(jié)課課四節(jié)四節(jié)課課五節(jié)五節(jié)課課六節(jié)六節(jié)課課七節(jié)七節(jié)課課八節(jié)八節(jié)課課考核考核時間時間5.65.65.65.65.135.135.135.135.205.205.205.205.275.275.275.27每次每次5 5月月前臺前臺接待接待服務(wù)服務(wù)流程流程演練演練高效高效保養(yǎng)保養(yǎng)流程流程視頻視頻培訓(xùn)培訓(xùn)高效高效保養(yǎng)保養(yǎng)經(jīng)驗經(jīng)驗管理管理視頻視頻培訓(xùn)培訓(xùn)客戶客戶滿意滿意度分度分析會析會議議高效高效保養(yǎng)保養(yǎng)考核考核試題試題講解講解前臺前臺接待接待服務(wù)服務(wù)流程流程演練演練保修保修基礎(chǔ)基礎(chǔ)視頻視頻培訓(xùn)培訓(xùn)前臺前臺接待接待服