綜合代維管理系統_通用工單流程操作手冊_20160104

1、億陽信通培訓文檔 通用工單操作流程手冊1 功能說明1.1 業(yè)務描述通用工單流程是無線、集客和傳輸共用的一個工單流程，用戶根據業(yè)務需求走相應的工單流程。1.2 流程圖 說明： 目前三專業(yè)流程環(huán)節(jié)相同。（1） 移動公司或代維工單任務派發(fā)人新建任務工單，選擇代維人員、工單審核人進行派發(fā)。代維人員可以是任務工單執(zhí)行人，也可以是代維管理人員（再轉派）。（2） 移動公司審核人審核通過后直接派發(fā)給新建工單時指定的代維人員。（3） 代維執(zhí)行人可以進行階段回復、回復。（4） 代維執(zhí)行人回復工單到移動人員進行審核，審核后進行歸檔，或者作廢。2 流程操作說明2.1 各專業(yè)類型工單配置參數（省移動代維管理員）用戶登錄

2、代維系統，點擊“工單管理”=“通用工單管理”=“工單參數配置表”進入頁面，如下圖：支持新增、修改、刪除。由省代維管理員維護。表單說明： 字段名稱類型是否必填描述專業(yè)類型下拉是字典值同工單的專業(yè)類型任務范圍下拉否字典值同工單的任務范圍任務類型下拉是字典值同工單的任務類型計費數量下拉是字典值：1，2,3,4,5，用戶填寫。如果字典值是用戶填寫則在新增工單時計費數量由用戶填寫；如果字典值不是用戶填寫在新增工單時則系統默認該配置的值，不可修改；計費單價文本否手工輸入。在新增工單時，默認參數配置的值，不可修改材料費下拉是字典值：無材料費、有材料費。如果字典值是無材料費則在新增工單時材料費字段默認0，不可

3、修改；如果字典值是有材料費則在新增工單時材料費字段由用戶填寫材料費。說明文本否用戶手工輸入此類型工單的一些說明信息，在新增工單時將該字段作為工單的屬性顯示，提醒用戶方便理解使用。默認參數表的值，用戶不可修改。2.2 新增工單（移動人員、代維人員）2.2.1 總體說明用戶登錄代維系統，點擊“工單管理”=“通用工單管理”=“新增工單”進入新增工單頁面，如下圖：Ø 專業(yè)類型：新增工單時首先選擇專業(yè)類型、任務范圍、任務類型。根據選擇的不同的專業(yè)類型站點的錄入方式不同、選擇站點的資源也不同、單價等都不同。專業(yè)任務范圍任務類型集團客戶簡單開通（無施工）簡單開通（需擴容）簡單遷改家庭寬帶家寬初裝二

4、階段（電力貓）家庭寬帶家寬初裝二階段（熱熔）家庭寬帶家庭寬帶拆機家庭寬帶家寬初裝二階段（FTTH按需覆蓋）家庭寬帶家寬初裝二階段（其他覆蓋）家庭寬帶IMS語音業(yè)務開通家庭寬帶“悅視聽”業(yè)務開通無線專業(yè)基站調整類主設備調整天線調整隨工類基站驗收資產盤點網絡整治類拆除蓄電池組安裝蓄電池組拆除UPS安裝UPS更換單體電池拆除空調空調裝機拆除天線（室外全向/定向/智能）安裝天線（室外全向/定向/智能）拆除無源器件安裝無源器件拆除直放站安裝直放站拆除室內分布系統拆除基站機房Ø 計費數量：根據配置表有2種情況。一種是對每類型的工單固定計費數量、另一種是用戶自己填寫計費數量。用戶自己填寫計費數量應

5、大于等于站點數量，如果用戶先填寫計費數量再錄入站點，系統會做校驗，如錄入的站點數量大于計費數量則會提醒用戶不能多于計費數量！。計費數量又分為：工單計費數量（新增時填寫的計費數量）、完成計費數量（實際完成的任務數量）、歸檔計費數量（歸檔的計費數量，用于結算）。Ø 是否計費：用于判斷該工單是否計費，如果歸檔時填寫的為否，則該工單不計費。單價：根據配置表默認單價。用戶不可修改。Ø 材料費：如果配置表定義的該類型的工單有材料費則可填寫材料費，如無材料費則填0.Ø 站點的錄入方式支持3種方式：系統選擇、手工輸入、導入。不同的專業(yè)站點錄入方式不同。（1） 集團客戶專業(yè)：支持選

6、擇站點、手工輸入站點、導入站點。選擇站點的錄入方式，站點選擇物理機房。導入站點：導入模板字段：機房名稱。導入不需要與機房ID校驗，直接導入即可。 需要校驗EXCEL中機房名稱不重復。 提交工單或保存工單時正式導入數據。（2） 家庭寬帶專業(yè)：支持手工輸入、導入站點。導入站點：導入模板字段：客戶名稱、服開單號。導入不需要與實際資源校驗，直接導入即可。 需要校驗EXCEL中客戶名稱、服開單號不重復?？蛻裘Q必填，服開單號可空。 提交工單或保存工單時正式導入數據。（3） 無線專業(yè)：采用手動勾選即系統選擇，站點選擇支持選擇多個。根據站點數量計算該工單計費數量。2.2.2 各專業(yè)的任務站點選擇2.2.2.

7、1 無線專業(yè)2.2.2.1.1 任務選擇無線工單在專業(yè)類型選擇“無線專業(yè)”，工作范圍選擇“基站調整類”、“隨工類”、“網絡整治類”其中一個，工作任務則根據實際的工作內容進行篩選，具體分類如下圖：工作范圍工作任務基站調整類主設備調整天線調整隨工類基站驗收資產盤點網絡整治類拆除蓄電池組安裝蓄電池組拆除UPS安裝UPS更換單體電池拆除空調空調裝機拆除天線（室外全向/定向/智能）安裝天線（室外全向/定向/智能）拆除無源器件安裝無源器件拆除直放站安裝直放站 拆除室內分布系統拆除基站機房2.2.2.1.2 站點選擇無線專業(yè)：采用手動勾選即系統選擇，站點選擇支持選擇多個。根據站點數量計算該工單計費數量。根據

8、選擇不同的任務類型彈出不同的站點選擇頁面。工作范圍工作任務描述基站調整類主設備調整工單中必須選擇調整的是哪個機房，并顯示調整了哪些設備（BTS NODEB ENODEB），提供資源界面用戶可以勾選。每個工單支持維護多個機房天線調整工單中必須選擇調整的是哪個機房，并能顯示下帶的設備（基站、鐵塔、天線）需要顯示天線的一些信息（掛高、方位角、機械下傾角）。每個工單支持維護多個機房隨工類基站驗收工單中必須選擇調整的是哪個機房，并能顯示下帶的設備（基站、鐵塔、天線）。每個工單支持維護多個機房。安裝天線需要把機房下現有的天線帶出來。資產盤點網絡整治類拆除蓄電池組安裝蓄電池組拆除UPS安裝UPS更換單體電池

9、拆除空調空調裝機拆除天線（室外全向/定向/智能）安裝天線（室外全向/定向/智能）拆除無源器件工單首先選擇直放站或室內分布系統資源類型，再選擇是哪個具體的資源。由用戶自己選。安裝無源器件拆除直放站安裝直放站 拆除室內分布系統拆除基站機房工單中必須選擇拆除的是哪個機房，不顯示下面的設備。每個工單支持維護多個機房（1）、任務類型選擇主設備調整，站點錄入方式選擇系統選擇，點擊“站點選擇”，彈出列表勾選機房，支持多選，點擊選擇機房，選擇機房后彈出如下界面：將勾選的多個機房下的設備在列表中顯示出來，再勾選出本次任務需要調整的基站設備并提交，完成站點選擇，選擇完成后在工單詳情界面呈現如下圖：Ø 查

10、看：點擊查看，可查看該機房下的需要調整的設備信息，點擊查看，如下界面：Ø 編輯：可增、刪該機房下本工單任務需要調整的設備，點擊編輯，如下界面點擊刪除，可刪除已選擇的需要調整的設備，點擊變更調整，如下界面：彈出的列表顯示的是該機房下所有的設備信息，用戶可以重新勾選該工單需要調整的設備，點擊提交。Ø 刪除：刪除該機房及機房下需要調整的設備。（2）任務類型選擇如下類型天線調整基站驗收資產盤點拆除蓄電池組安裝蓄電池組拆除UPS安裝UPS更換單體電池拆除空調空調裝機拆除天線（室外全向/定向/智能）安裝天線（室外全向/定向/智能）時，工單中必須選擇調整的是哪個機房，并能顯示下帶的設備（

11、基站、鐵塔、天線），點擊“站點選擇”、選擇機房后彈出如下界面：Ø 查看：點擊查看，可查看該機房下的（基站、鐵塔、天線）信息。Ø 刪除：可刪除該工單的機房信息。（3）任務類型選擇如下類型拆除無源器件安裝無源器件拆除直放站安裝直放站 拆除室內分布系統時，工單首先選擇直放站或室內分布系統資源類型，再選擇具體的資源站點，如下界面Ø 刪除：可刪除該工單選擇的站點信息。（4）任務類型選擇“拆除基站機房”，站點必須選擇拆除的機房，但并不顯示下掛的基站設備。Ø 刪除：可刪除該工單的機房信息。2.2.2.2 集團客戶專線&家庭寬帶專業(yè)2.2.2.2.1 任務選擇

12、集客專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“集團客戶專業(yè)”，工作范圍選擇“簡單開通（無施工）”、“簡單開通（需擴容）”、“簡單遷改”其中一個。家寬專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“家庭寬帶”。2.2.2.2.2 站點選擇（1） 集團客戶專線專業(yè)：支持選擇站點、手工輸入站點、導入站點。選擇站點的錄入方式，站點選擇物理機房。導入站點：導入模板字段：機房名稱。導入不需要與機房ID校驗，直接導入即可。 需要校驗EXCEL中機房名稱不重復。 提交工單或保存工單時正式導入數據。（2） 家庭寬帶專業(yè)：支持手工輸入、導入站點。導入站點：導入模板字段：客戶名稱、服開單號。導入不需要與實際資源校驗，直接導入即可。 需要校驗EXCEL中客戶

13、名稱、服開單號不重復?？蛻裘Q必填，服開單號可空。 提交工單或保存工單時正式導入數據。l 系統選擇方式：站點錄入方式選擇系統選擇， 點擊站點選擇，彈出機房信息列表，勾選一個或多個，點擊選擇機房，站點信息就選擇好了，如下界面Ø 刪除：可刪除該工單的機房信息。l 手工輸入站點：站點錄入方式選擇手工輸入，彈出站點名稱輸入框，用戶手工輸入機房名稱，點擊，輸入的機房就已添加。再次輸入機房名稱，可多次添加。l 導入：站點錄入方式選擇導入，彈出站點導入界面，下載導入模板，填寫模板，點擊導入。注意：集團客戶專線、家庭寬帶的導入模板不同，請分別下載；（1） 集團客戶專線專業(yè)導入站點：導入模板字段：機房

14、名稱。導入不需要與機房ID校驗，直接導入即可。 校驗EXCEL中機房名稱不重復。 提交工單或保存工單時正式導入數據。（2） 家庭寬帶專業(yè)： 導入站點：導入模板字段：客戶名稱、服開單號。導入不需要與實際資源校驗，直接導入即可。 校驗EXCEL中客戶名稱、服開單號不重復?？蛻裘Q必填，服開單號可空。 提交工單或保存工單時正式導入數據。2.2.2.3 傳輸線路專業(yè)2.2.2.3.1 專業(yè)選擇傳輸線路專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸線路”，不需再選擇任務類型。2.2.2.3.2 站點選擇每個任務工單必須選擇一個相應的站點，該項必填。點擊“站點”，進入如下界面。選擇“代維專業(yè)”、“資源類別”、“地市”等信息

15、后進行查詢，勾選一個資源站點并提交。2.2.2.4 傳輸內線專業(yè)2.2.2.4.1 專業(yè)選擇傳輸內線專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸內線”，不需再選擇任務類型。2.2.2.4.2 站點選擇 每個任務工單必須選擇一個相應的站點，該項必填。點擊“站點”，進入如下界面。選擇“代維專業(yè)”、“資源類別”、“地市”等信息后進行查詢，勾選一個資源站點并提交。2.2.2.5 動力環(huán)境專業(yè)2.2.2.5.1 專業(yè)選擇傳輸內線專業(yè)工單在專業(yè)類型選擇“傳輸內線”，不需再選擇任務類型。2.2.2.5.2 站點選擇每個任務工單必須選擇一個相應的站點，該項必填。點擊“站點”，進入如下界面。選擇“代維專業(yè)”、“資源類別”、“地

16、市”等信息后進行查詢，勾選一個資源站點并提交。2.3 保存草稿（移動人員、代維人員）輸入工單基本信息后，可點擊“保存草稿”，此時工單已被保存。在“草稿列表”模塊下新增、修改和刪除信息等，信息完善后可以派發(fā)工單，也可以作廢工單。2.4 提交審核（代維人員）在新增頁面選擇“選擇派發(fā)對象”，彈出如下界面： 選擇移動人員后，點擊“審核”，確定移動審核人。同時，此界面可以選擇代維人員或代維小組，點擊“派發(fā)”，確定接收工單的代維人員或代維小組。 2.5 工單駁回（移動人員）移動審核人如果不同意新建的工單，可以選擇“駁回”工單。代維任務工單派發(fā)人可以在“待辦工單”查看被駁回的工單。被駁工單可以重新派發(fā)，默認

17、原來的派發(fā)人；被駁工單也可以直接作廢。2.6 工單轉派（代維人員）點擊“工單管理”=“通用工單管理”=“待辦工單”，進入待辦工單界面。代維人員接收受理工單后，工單操作可以選擇“派發(fā)”，選擇派發(fā)對象進行轉派內部人員執(zhí)行工單。2.7 階段回復（代維人員）點擊“工單管理”=“通用工單管理”=“待辦工單”，進入待辦工單界面。工單執(zhí)行過程中，代維執(zhí)行人員選擇工單操作為“階段回復”時，可以對工單進展進行階段性回復。階段回復內容在流轉信息展示，代維執(zhí)行人員可以在“待辦工單”模塊的工單查看，移動審核人可以在“已處理工單”模塊的工單查看。2.8 工單回復（代維人員）點擊“工單管理”=“通用工單管理”=“待辦工單

18、”，進入待辦工單界面。工單任務完成后，工單操作可以選擇“回復”，修改核實實際完成站點信息，核實計費數量、工單計費總額，填寫工單完成情況，點擊提交，工單流轉到下一環(huán)節(jié)。目前一個工單支持多個站點，在工單回復環(huán)節(jié)，代維人員需要確認、修改每次執(zhí)行工單完成的站點信息的是否計費情況，如果在提交工單時存在某站點不需要計費或者在執(zhí)行過程中不需要執(zhí)行且不計費則需要將該站點的是否計費改成否。如何修改是否計費：勾選站點，點擊按鈕是，站點的信息是否計費則修改為是，點擊按鈕否，站點的信息是否計費則修改為否。此界面只顯示部分站點信息，點擊更多查看更多的站點信息。計費數量：當通過按鈕修改是否計費時，系統會自動計算需要計費的站點數量并默認在計費數量框里面，用戶可以修改。工單計費總額：工單計費總額=計費單價*計費數量+材料費，結果保留2位小數。系統自動計算，不可修改。2.9 工單歸檔（移動人員）代維人員將工單執(zhí)行完成提交后，工單需要移動人員進行歸檔操作，移動人員歸檔需要對代維執(zhí)行的工單做一個審核的工作，審核的信息包括代維人員填寫的該工單是否計費、計費數量、單價、材料費、工單計費總額。這些數據將會為代維結算提供依據。移動提單由提單人歸檔、代維提單由審核的人歸檔。點擊 “工單管理”=“通用工單管