店面形象管理制度

1、店面形象管理店面的形象是給予顧客的第一認(rèn)識(shí)和感受， 主要體現(xiàn)在店面的硬 件形象和服務(wù)形象兩個(gè)方面。店面形象作為店面綜合的外在體現(xiàn)，在 現(xiàn)代的市場動(dòng)作中對店面經(jīng)營具有十分重要的意義。塑造、維護(hù)及提升店面的形象將有力提升店面的競爭能力，達(dá)成經(jīng)營的目標(biāo)。店面形象打造的兩大結(jié)構(gòu)元素：硬件方面：消費(fèi)者從店面的規(guī)模、裝修、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品質(zhì)量等方 面感受店面的形象。軟件方面：消費(fèi)者從店面的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)等方面 感受店面的形象。店面硬件組成部分：店面的地址：店面周邊的市場環(huán)境，店面的座向是位于街道的陽面 還是陰面，交通是否便利？店面的裝修：店面外觀裝修特色、形象和風(fēng)格，店內(nèi)的裝修特色、 形象、風(fēng)

2、格和檔次。店面的裝飾：店外門頭、噴繪、各類粘貼畫、海報(bào)等；店內(nèi)燈箱、 柜臺(tái)、展架、POP海報(bào)、各類飾品、點(diǎn)綴性裝飾等。店面所經(jīng)營的手機(jī)是否符合周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。手機(jī)自身的特色（如：高新奇手機(jī)的特色就是，真品質(zhì)！）、型號(hào)齊全，各類海報(bào)設(shè)計(jì)精巧。店內(nèi)的格局、布置以及手機(jī)的陳列。店內(nèi)店員的工作服飾是否干凈、整潔、統(tǒng)一。店面軟件組成部分：氣氛渲染：促銷時(shí)的氣氛是熱烈、沖動(dòng)、誘人的；正常經(jīng)營時(shí)的氣 氛是溫馨、浪漫宜人的，整體氛圍是給人輕松、愉悅、親和的感覺。接待禮儀：微笑、主動(dòng)、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)、樸素 而毫不夸張，接待程序規(guī)范而又嚴(yán)謹(jǐn)。店員工作熟練，細(xì)致，給顧客一種舒服、輕松、親切、

3、放心的感覺。一. 店面外部景觀店面的外部景觀是吸引顧客駐足、 進(jìn)入店面的第一步，也是品牌形象的外在表現(xiàn)，因此，店面外部的景觀要求做到：店面外觀結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)是否按照店面的整體定位設(shè)計(jì)嚴(yán)格施工？如外墻是否平整、鋪貼是否美觀、色彩是否搭配；店面的招牌和廣告是否嚴(yán)格按照店面的品牌形象進(jìn)行制作，是否合乎比例、色彩是否吻合；外櫥窗（或店面玻璃墻）、大門是否明亮、整潔，視野是否良好招牌是否干凈、完整、牢固；店面外部是否整潔，有無堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門、太 陽傘、條幅等）擺放是否整齊合理。店門前的通道是否清潔、暢通。店外促銷形象規(guī)范：二. 店面內(nèi)部環(huán)境店內(nèi)的走道、行走路線是否暢通、合理；店內(nèi)的衛(wèi)生是否

4、做到徹底的清潔；店內(nèi)空氣是否暢通，有無異味（可使用空氣清新劑）；店內(nèi)的氣氛是否良好？是否有不良因素；燈箱、噴繪、展板、海報(bào)、吊旗等的高度、密度、排列是否合理；海報(bào)、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應(yīng)張貼于角落 或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應(yīng)貼于公司的易拉寶，燈箱片, 立牌上，并及時(shí)更換新海報(bào)；燈光、音響、空調(diào)調(diào)試是否合適，沒有故障；營業(yè)時(shí)間，保證專區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開；店面是新開張、店慶或節(jié)假日時(shí)應(yīng)有喜慶的布置， 令店內(nèi)氣氛輕松 愉悅。三. 商品陳列手機(jī)陳列必備原則：專區(qū)（本品牌區(qū)域內(nèi)只能出現(xiàn)和本品牌有關(guān)的宣傳品，如：噴繪、海報(bào)、單頁、產(chǎn)品功能宣傳單、堆頭等）；專柜（必須用本品牌

5、指定的專柜或區(qū)別于其它品牌的專柜陳列 本品牌的機(jī)型，且本專柜內(nèi)的前貼、底襯、門貼等必須是本品牌） ；專機(jī)（本品牌的專柜內(nèi)必須陳列本品牌的機(jī)型）。形象專區(qū)規(guī)范：陳列七標(biāo)準(zhǔn)：1. 引起消費(fèi)者的注意。2. 體現(xiàn)和提升品牌形象。3. 最準(zhǔn)確的攔截目標(biāo)消費(fèi)者。4. 和同類產(chǎn)品的合理化比較。5. 合理利用陳列區(qū)域達(dá)到最大化銷售。6. 增加產(chǎn)品和消費(fèi)者的接觸機(jī)會(huì)。7. 體現(xiàn)產(chǎn)品的主次結(jié)構(gòu)。店面最佳陳列位置：1. 最顯眼的位置（店面門口、兩側(cè)等）；2. 客流量最大的位置（注意客流方向）；3. 顧客容易停留的地方（休息區(qū)、促銷展示區(qū)）；4. 競爭品牌尤其國際品牌的專區(qū)旁邊（如 NOKIA,MOTO）5. 形象好

6、的專區(qū)旁邊。店面產(chǎn)品展示規(guī)范、合理，沒有缺貨和空柜；手機(jī)陳列美觀，能有力吸引顧客注意；各專柜及專柜內(nèi)手機(jī)陳列的數(shù)量、排列合理，燈光柔和、不刺眼,避免顧客“眼疲勞”便于顧客選購；新品、特價(jià)機(jī)型及主推機(jī)型要以特殊的標(biāo)志展示（如：爆炸貼、新品推薦貼、店長推薦貼等），且在本專柜位置突出；專柜陳列規(guī)范：損壞的、有缺陷的樣機(jī)及時(shí)予以清理和替換；手機(jī)的標(biāo)簽、價(jià)簽按相應(yīng)型號(hào)的要求予以放置；對各專柜的手機(jī)整理分類，其分類的重點(diǎn)是品牌、色彩、式樣、功能、價(jià)格等；新品、特價(jià)手機(jī)及主推手機(jī)放在店面最引人注目的專柜里，第一時(shí)間吸引顧客目光；專柜的位置擺放合理，主次突出，貿(mào)易機(jī)專柜應(yīng)擺放在店面最內(nèi)部 或位置較差的地段；各專柜的柜面或旁邊，只能放置和本專柜內(nèi)所售機(jī)型相關(guān)的宣傳物料（如：產(chǎn)品功能宣傳單頁，活動(dòng)宣傳單頁等），但絕不能影響柜 臺(tái)內(nèi)手機(jī)形象以及顧客選購視線；店面形象的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。細(xì)