汽車俱樂部操作流程與盈利模式淺析

1、汽車俱樂部操作流程與盈利模式淺析 汽車俱樂部，作為會(huì)員制的組織，其宗旨是為廣大的會(huì)員提供多方面 服務(wù)的非盈利性組織，其服務(wù)對(duì)象為有車族及準(zhǔn)有車族，其服務(wù)方式為會(huì) 員提供全方面、周到甚至可以說是零距離的服務(wù)，其工作目標(biāo)是會(huì)員對(duì)于 組織具有絕對(duì)的信任度、高度忠誠(chéng)度與依賴感。 雖汽車俱樂部定位于非盈利性組織，但其為會(huì)員提供的每個(gè)環(huán)節(jié)都可 以產(chǎn)生利潤(rùn)，但所涉及的企業(yè)較多，并且各服務(wù)企業(yè)要具備完善的服務(wù)系 統(tǒng)，以便于各服務(wù)之間的有效鏈接，使各企業(yè)的服務(wù)對(duì)接完全，達(dá)到無縫 化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。 一、會(huì)員發(fā)展渠道與模式 會(huì)員的發(fā)展可以從幾方面進(jìn)行： 1 1、 汽車銷售（涉及企業(yè)：汽車零售商或 4S4S 店）

2、 在銷售汽車的同時(shí)，免費(fèi)發(fā)展車主為會(huì)員，并詳細(xì)介紹會(huì)員所能享受 的條件，這些條件一定要具有相當(dāng)?shù)膶?shí)用性，讓會(huì)員能享受到實(shí)實(shí)在在的 實(shí)惠與便捷性，這樣才可以先入為主為會(huì)員樹立良好的印象， 為下一步會(huì) 員的忠實(shí)度提高提供可能性。這部分發(fā)展的會(huì)員多為新手，可以提供有針 對(duì)性的服務(wù)，如：免費(fèi)送油、免費(fèi)拖車、免費(fèi)陪練等。 2 2、 駕校 在駕校學(xué)車時(shí)，免費(fèi)發(fā)展為會(huì)員，這部分發(fā)展的會(huì)員不僅為新手，多 數(shù)也沒有車，可提供針對(duì)性的服務(wù)，如： 購(gòu)車優(yōu)惠、購(gòu)車咨詢、免費(fèi)陪練 等。 3 3、 汽車修理 在修理非會(huì)員汽車時(shí)，免費(fèi)發(fā)展為會(huì)員，這部分會(huì)員可提供的服務(wù)， 如：代為理賠、免費(fèi)接送車、免費(fèi)提供代步車等。 4 4

3、、 汽車美容在為非會(huì)員汽車作為美容時(shí)，免費(fèi)發(fā)展為會(huì)員，可提供的服務(wù)，如: 免費(fèi)雜志、定期白駕游、代為理賠、免費(fèi)接送車、免費(fèi)提供代步車等。 5 5、 汽車保險(xiǎn) 在為非會(huì)員汽車提供保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，免費(fèi)發(fā)展為會(huì)員，可提供的服務(wù)， 如：代為理賠、免費(fèi)接送車、免費(fèi)提供代步、免費(fèi)救援車等。 6 6、 汽車雜志 同上 上述看似很多的免費(fèi)服務(wù)，您可能會(huì)問這么多的免費(fèi)服務(wù)企業(yè)如果盈 利，我們盈利點(diǎn)在哪里。其實(shí)上述的服務(wù)免費(fèi)只是吸引會(huì)員的一種方式， 免費(fèi)的時(shí)間與程度上可以有所保留，這樣就可以做到即做到讓會(huì)員滿意， 又使企業(yè)有一定的盈利空間，如：免費(fèi)拖車僅限于二環(huán)且五公里內(nèi)， 若超 過另收費(fèi)，免費(fèi)代步車僅提供一天，而修

4、理一般情況下至少需要三天到七 天或者更長(zhǎng)，一天之后的按租賃價(jià)收費(fèi)。其他同理。 二、服務(wù)流程 從車主的角度出發(fā)，想會(huì)員所想，急會(huì)員所需，全方位的提供周到、 無縫的服務(wù)。以一卡通形式，會(huì)員所需任何服務(wù)，只需撥通俱樂部的統(tǒng)一 電話，提供卡號(hào)或會(huì)員相關(guān)信息，即可足不出戶享受俱樂部所帶的各項(xiàng)服 務(wù)。 1 1、 發(fā)展會(huì)員 具體方式同上 2 2、 到店享受服務(wù)流程 購(gòu)車：提供會(huì)員卡或相關(guān)信息，4S4S 店查詢確認(rèn)后，可提供代繳購(gòu)谿 稅、車船使用稅等服務(wù)，優(yōu)惠驗(yàn)車、上牌、保險(xiǎn)，優(yōu)惠汽車裝飾等，服務(wù) 完成后按服務(wù)項(xiàng)目或消費(fèi)金額進(jìn)行積分。 維修與保養(yǎng)：出示會(huì)員卡，對(duì)工時(shí)費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)折扣，并積分。 3 3、 保險(xiǎn)、理

5、賠撥打會(huì)員卡上統(tǒng)一電話進(jìn)行預(yù)約，俱樂部工作人員按約定時(shí)間上門提 供保險(xiǎn)咨詢、繳費(fèi)。 若為理賠案件，同時(shí)提供代步車，到現(xiàn)場(chǎng)或會(huì)員家中進(jìn)行車輛事故查 勘、車輛定損，將事故車開至（或拖至） 4S4S 店進(jìn)行維修，并為會(huì)員提供 代步車，以保證車輛修理期間會(huì)員的用車， 車輛修好后送車上門，將代步 車收回。 4 4、救援 同上 三、所涉及配套企業(yè)及盈利模式 成立完善的會(huì)員制汽車俱樂部所涉配套企業(yè)較多，如果在資金允許的 情況，各項(xiàng)企業(yè)以集團(tuán)式組合當(dāng)然是最佳的， 若資金緊張的情況下，也可 以加盟的形式實(shí)現(xiàn)，但若以這種形式，需對(duì)加盟企業(yè)予以嚴(yán)格的制度約束， 并配以統(tǒng)一培訓(xùn)，以便于各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。所涉企業(yè)如下

6、： 4S4S 店、 駕校、汽車租賃、汽車救援、車險(xiǎn)代理（含定損與理賠權(quán)）、汽車美容、 汽車雜志、旅游公司。 各企業(yè)盈利模式 1 1、 4 4S S 店 銷售利潤(rùn)與廠家返利：?jiǎn)诬囦N售平均利潤(rùn) x x 銷量 車輛保養(yǎng)與維修：維保平均利潤(rùn) X X 業(yè)務(wù)量 代為驗(yàn)車：（收費(fèi) 500500- -成本 100100） x x 業(yè)務(wù)量 貼膜、地膠等汽車裝飾：. 2 2、 駕校 學(xué)費(fèi)、陪練等 3 3、 汽車租賃 租車業(yè)務(wù)、代步車服務(wù) 4 4、 汽車救援、美容，救援收入、汽車裝飾、洗車、改裝等收入5 5、 車險(xiǎn)代理（含定損與理賠權(quán)）：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)返點(diǎn)、代為查勘費(fèi)用、維 修指點(diǎn)廠家返利。 6 6、 汽車雜志：雜志定位

7、于免費(fèi)贈(zèng)閱，作為會(huì)員服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容， 但也可通過刊登廣告等盈利。 7 7、 旅游公司等其他：可與旅游公司合作開展白駕游活動(dòng)，收費(fèi)旅游 公司一定返利。 四、 所涉及軟件及配套設(shè)施 1 1、 會(huì)員資料系統(tǒng) 這是會(huì)員制俱樂部最為基礎(chǔ)的軟件設(shè)施，各配套企業(yè)完全依照該系統(tǒng) 查詢會(huì)員的基本資料、積分情況、可享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2 2、 統(tǒng)一客服電話 建立統(tǒng)一的 800800 或 400400 免費(fèi)電話系統(tǒng)，印于會(huì)員卡、4S4S 租賃公司、 駕校等店面醒目位谿，救援車輛、工作人員服裝醒目位谿。將電話深印于 會(huì)員腦中，以便于不時(shí)之需。 3 3、 統(tǒng)一培訓(xùn)達(dá)到一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定期對(duì)各配套企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)語言、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到完全一致。 4 4、 統(tǒng)一服裝與 LOGOLOGO 設(shè)計(jì)統(tǒng)一的俱樂部標(biāo)識(shí)印制在統(tǒng)一的服裝上，各配套企業(yè)服裝要統(tǒng) 一，但可以顏色進(jìn)行區(qū)分。 五、 公員制形式下汽車