《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》-論溝通的作用 (2)

1、裝 訂 處南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷 2019年度秋季學(xué)期期末(2020.2) 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)主講教師： 蔣建榮論溝通的作用溝通作為一種管理的手段，在工作中占據(jù)著極為重要的位置。通過(guò)有效的溝通能實(shí)現(xiàn)員工的控制和激勵(lì)，為工作的開展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性。本文通過(guò)故事對(duì)溝通重要性進(jìn)行了闡述，同時(shí)總結(jié)歸納了一些溝通的技巧。話講孔子被困在陳國(guó)、蔡國(guó)之間時(shí)，貧困潦倒，已經(jīng)七天粒米未進(jìn)了，只好躺在茅草房里睡大覺。顏回出去討米，很久僅討得一升糙米，回來(lái)馬上下鍋?zhàn)鲲垺ｏ埧焓炝?，孔子隔著蘆葦?shù)幕h笆縫，看見顏回從鍋里快速地抓起一把夾生的米飯塞進(jìn)嘴里吃了起來(lái)，孔子非常不悅

2、，他想：我錯(cuò)看顏回了，原來(lái)他是如此不誠(chéng)實(shí)的小人。飯熟后，顏回謁見孔子并獻(xiàn)上飯食?？鬃诱酒饋?lái)說(shuō)：“今天夢(mèng)見先君了，我們都不能先用，飯要干凈才好祭祀”。顏回立即惶恐地說(shuō)：“不能用來(lái)祭祀了。剛才煮飯時(shí)有蘆葦煙灰掉進(jìn)鍋里，我怕煙灰擴(kuò)散，和飯粒一起抓起一把，扔掉沽著煙灰的食物覺得可惜，浪費(fèi)米谷也是不吉祥的，我就抓起來(lái)吃了?！卑?原來(lái)如此，孔子恍然大悟。從這個(gè)故事我們不難看出，溝通是何等的重要。家庭生活需要溝通，朋友相處需要溝通、工作中更加需要溝通。溝通在工作中占據(jù)著極為重要的位置。沒有溝通，就沒有成果。在工作中，我們需要與上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門等進(jìn)行各種不同層次的溝通。上級(jí)關(guān)心員工，善于聽取員工的意見和建

3、議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績(jī)。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進(jìn)配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進(jìn)信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)；溝通同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性。溝通在管理中就如人的血脈!有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。雖然我們都知道溝通的重要性，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。如何能進(jìn)行有效的溝通？一、領(lǐng)導(dǎo)者必須重視領(lǐng)導(dǎo)者

4、要認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動(dòng)，通過(guò)自己的言行認(rèn)可了溝通，這種觀念會(huì)逐漸滲透到組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。領(lǐng)導(dǎo)者走出辦公室，親自和員工們交流信息，坦誠(chéng)、開放、面對(duì)面的溝通會(huì)使員工覺得領(lǐng)導(dǎo)者理解自己的需要和關(guān)注，取得事半功倍的效果。二、掌握必要的溝通技巧一是自信的態(tài)度，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人；二是體諒他人的行為。這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)，三是適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方。產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出：自干對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾，反

5、之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。四是有效地直接告訴對(duì)方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道；“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以我覺得、我希望為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談，氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談，五是善用詢問(wèn)與傾聽。詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以

6、及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。三、建立通暢的溝通渠道工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)抑制工作人員的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。因此，我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)建立起良好的溝通氛圍，并始終保持真正有效的溝通與交流?？梢哉f(shuō)，單位內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響各部門的工作效率。信息的傳遞越快、越豐富、越充分，工作的高效性，準(zhǔn)確性也就越能得到保證。反之，我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，延誤工作，造成業(yè)務(wù)流程脫節(jié)，影響工作周期以及最終任務(wù)的完成，從而影響辦事效率。我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹立預(yù)防勝于整改的觀念，這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。四、正確地使用語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)直接影響溝通的效果。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性，措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。可以借助手勢(shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受?？傊?，有效的溝通在工作中起著非常重要的作用。溝通