《領導學》-論溝通的作用 (2)

1、裝 訂 處南開大學現(xiàn)代遠程教育學院考試卷 2019年度秋季學期期末(2020.2) 領導學主講教師： 蔣建榮論溝通的作用溝通作為一種管理的手段，在工作中占據(jù)著極為重要的位置。通過有效的溝通能實現(xiàn)員工的控制和激勵，為工作的開展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性。本文通過故事對溝通重要性進行了闡述，同時總結歸納了一些溝通的技巧。話講孔子被困在陳國、蔡國之間時，貧困潦倒，已經(jīng)七天粒米未進了，只好躺在茅草房里睡大覺。顏回出去討米，很久僅討得一升糙米，回來馬上下鍋做飯。飯快熟了，孔子隔著蘆葦?shù)幕h笆縫，看見顏回從鍋里快速地抓起一把夾生的米飯塞進嘴里吃了起來，孔子非常不悅

2、，他想：我錯看顏回了，原來他是如此不誠實的小人。飯熟后，顏回謁見孔子并獻上飯食?？鬃诱酒饋碚f：“今天夢見先君了，我們都不能先用，飯要干凈才好祭祀”。顏回立即惶恐地說：“不能用來祭祀了。剛才煮飯時有蘆葦煙灰掉進鍋里，我怕煙灰擴散，和飯粒一起抓起一把，扔掉沽著煙灰的食物覺得可惜，浪費米谷也是不吉祥的，我就抓起來吃了?！卑?原來如此，孔子恍然大悟。從這個故事我們不難看出，溝通是何等的重要。家庭生活需要溝通，朋友相處需要溝通、工作中更加需要溝通。溝通在工作中占據(jù)著極為重要的位置。沒有溝通，就沒有成果。在工作中，我們需要與上級、下級、相關部門等進行各種不同層次的溝通。上級關心員工，善于聽取員工的意見和建

3、議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性，可以提高員工的工作效率和成績。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種信息，增進配合，提高默契配合。同事之間的溝通，可以增進信息的共享，吸取不同的經(jīng)驗和教訓。溝通能增強員工的主人翁意識，集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺；溝通同時縮短了員工與上級之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性。溝通在管理中就如人的血脈!有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。雖然我們都知道溝通的重要性，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。如何能進行有效的溝通？一、領導者必須重視領導者

4、要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動，通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。領導者走出辦公室，親自和員工們交流信息，坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，取得事半功倍的效果。二、掌握必要的溝通技巧一是自信的態(tài)度，有自信的人常常是最會溝通的人；二是體諒他人的行為。這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應，三是適當?shù)靥崾緦Ψ健．a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出：自干對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾，反

5、之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。四是有效地直接告訴對方。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道；“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得、我希望為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談，氣氛不恰當不談；對象不恰當不談，五是善用詢問與傾聽。詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以

6、及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。三、建立通暢的溝通渠道工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會抑制工作人員的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對抗情緒。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到預期的效果。因此，我們在工作中應建立起良好的溝通氛圍，并始終保持真正有效的溝通與交流?？梢哉f，單位內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響各部門的工作效率。信息的傳遞越快、越豐富、越充分，工作的高效性，準確性也就越能得到保證。反之，我們將會不斷地重復自己所犯的錯誤，延誤工作，造成業(yè)務流程脫節(jié)，影響工作周期以及最終任務的完成，從而影響辦事效率。我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯誤后去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝于整改的觀念，這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。四、正確地使用語言文字語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性，措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術語?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受?？傊?，有效的溝通在工作中起著非常重要的作用。溝通