一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)咨詢員基本素質(zhì)要求有哪些？

1、一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)咨詢員基本素質(zhì)要求有哪些？目前我們的培訓(xùn)重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)咨詢上，而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)咨詢并沒有我們想象的那么復(fù)雜或者說困難。比起電話咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢有更多的時(shí)間和空間供咨詢師去想象和應(yīng)對(duì)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)，一個(gè)電話咨詢的患者。 特別是象我們從事的婦科專業(yè)的醫(yī)院，咨詢?nèi)瞬⒉辉敢庠陔娫捝匣ㄙM(fèi)很多錢，往往三至五分鐘就想達(dá)到自己咨詢的目的，而在這短短時(shí)間內(nèi)咨詢師想達(dá)到自己的目的是很困難的，即使達(dá)到成功的概率也會(huì)很低。網(wǎng)站在線客服特別是當(dāng)咨詢?nèi)藛柕椒浅＜值膯栴}時(shí)，電話咨詢師如果沒有充分的理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，勢比將陷入尷尬的境地，受服務(wù)的咨詢?nèi)丝赡軙?huì)因此失去對(duì)醫(yī)院和咨詢師的信任。而網(wǎng)絡(luò)咨詢則避免了上述

2、問題，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度還是對(duì)話的方式，咨詢師發(fā)揮的空間更大，且在遇到復(fù)雜的問題時(shí)有更多的理由給自己更多的時(shí)間，比如說請(qǐng)稍等我要接個(gè)咨詢電話等。所以做為一個(gè)咨詢師特別是網(wǎng)絡(luò)咨詢師，應(yīng)該充分相信自己能夠勝任這份無聲交流方式的動(dòng)態(tài)咨詢，專業(yè)、專業(yè)知識(shí)的理論基礎(chǔ)是做好咨詢工作的必然前提條件，在信息爆炸的年代， 患者會(huì)根據(jù)自己的狀況輕而易舉地搜索到相關(guān)疾 病的知識(shí)的介紹，而部分患者更是輾轉(zhuǎn)求醫(yī)，久病成良醫(yī)。做為一個(gè)咨詢師，要想面對(duì)紛蕓復(fù)雜的咨詢問題，沒有過硬的、全面的專業(yè)知 識(shí)理論是不能以理服人的。這種專業(yè)知識(shí)不僅僅是局限于本科的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)應(yīng)該涵蓋社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、商業(yè)醫(yī)學(xué)、藥動(dòng)學(xué)等多學(xué)科的知識(shí)層面旁征

3、博引導(dǎo)來武裝自己的頭腦。咨詢師從事的工作就是市場營銷的一部分電話或網(wǎng)絡(luò)營銷，營銷講的是技巧成份，從某種理論上來說，技巧的成份往往大于專業(yè)知識(shí)，如何從技巧上與患者進(jìn)行溝通或許對(duì)每位咨詢師來說遇 到不同的患者應(yīng)該有不同模式。但是有一點(diǎn)是肯定的，那就是通過找 到患者的不足之處或者說不同于我院治療的方法的漏洞，以新的理念 來吸引患者的注意力是取得成功的關(guān)鍵。技巧也是咨詢師與患者之間的心理較量，誰贏得主動(dòng)權(quán)誰就是勝利者。為什么強(qiáng)調(diào)速度？網(wǎng)絡(luò)咨詢是在線動(dòng)態(tài)營銷的過程，盡管沒有電話咨詢的急促，但是仍然強(qiáng)調(diào)一個(gè)速度，這個(gè)速度其實(shí)就 是咨詢師的反應(yīng)速度。包括你的打字速度、反應(yīng)速度，試想一個(gè)在網(wǎng) 站上瀏覽的患者，一定是有他（她）的目的性和需求，而快速主動(dòng)出 擊會(huì)增加目標(biāo)群，在接受咨詢過程中打字速度會(huì)增加咨詢量，反應(yīng)速 度會(huì)增加患者的信任度。責(zé)任心體現(xiàn)于對(duì)工作的熱情和對(duì)患者的關(guān)愛，更體現(xiàn)于對(duì)公司、對(duì)醫(yī)院的忠誠度，對(duì)職業(yè)的忠誠度，只有建立在忠誠度的 基礎(chǔ)上，才能充分地發(fā)揮個(gè)人的聰明才智， 才能舉一反三的開展工作，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷進(jìn)取。明確責(zé)任，我們首先應(yīng)該了解，咨詢師工作的目的是什么？不言而喻，咨詢師賣的是我們的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不是有形的產(chǎn)品，是包括醫(yī)