招商會策劃會務(wù)組工作流程

1、工作行為標(biāo)準(zhǔn)系列招商會籌劃會務(wù)組工作流程標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-83777編號：招商會籌劃會務(wù)組工作流程Chi na Mercha nts Associati on pla nning conference work group workflow說明：為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為,使人員治理工作有章可 循,提升工作效率和責(zé)任感、歸屬感,特此編寫.招商會籌劃會務(wù)組的工作流程會務(wù)組是招商會的大腦和管家,事無巨細(xì),前頭萬緒,會務(wù)組組長一定是一個既了解經(jīng)銷商又有人生閱歷的人,脾 氣很關(guān)鍵1、確定會場后,會務(wù)組成員要熟悉會場環(huán)境及會

2、場各部 門主管,如：客房部、餐飲部、工程部、會議室等,把 常 備,做成小貼條,幾個組長每一個人一份,以備急時需要.2、招商會籌劃會務(wù)組人員確定會務(wù)組房間后將會議物資全部放好并進(jìn)行登記,分類并標(biāo)注,做到方便查找使用,尤其是重要物品如電腦、打印機(jī)、相機(jī)、DV等設(shè)備的妥善保管,責(zé)任到人,否那么容易出現(xiàn)大家都不知道的結(jié)果,做好防盜、防潮、防水、防曬等工作,從進(jìn)駐會場至撤離會務(wù)組應(yīng) 24小時有人在崗.3、了解會場所能提供的效勞, 如：接送車輛、叫醒報務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi) 等.并與效勞部門詳細(xì)說明如何配合.如:接送車輛何時、何地、如何接送客人,叫醒效勞的時 間,方式,語氣等.4、如來賓需要特殊的效勞如

3、：長話、播放錄像、加餐、 用餐時點(diǎn)酒點(diǎn)煙等要與前臺說明,來賓自己結(jié)算,會務(wù)組概 不負(fù)責(zé),如果能形成文字就更好.5、會務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還應(yīng)安排用于專 門與客戶溝通的房間,套房要開一間到兩間,費(fèi)用這個時候 不能省.6、 招商會籌劃會務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔,杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙,除休息和輪休人員外會務(wù) 組成員不得在床上休息,尤其是注意不能脫鞋以免異味充滿 房間,客戶沒有進(jìn)門之前先嗅到了味道,你說會有什么感覺.7、 來賓提出的合理建議或問題在第一時間解決, 即使不 是自己的業(yè)務(wù)范圍,不能直接說：你去找那個那個人吧,支走 OK 一定要說你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下,看他在那里,然

4、后你去找他,如果客戶提出的問題超標(biāo),解決不了的向上級反映,不能隱瞞不報或越權(quán)處理.&招商會籌劃掌握所有會議信息及人員聯(lián)系方式,備注上通過何種方式得知的消息,和公司那個人員溝通過,這個 很重要,如果知道那個方式,以及和公司的具體人溝通過, 那么會后的談判就是知己知彼,在言語上也不沖突,由于即 使是一個事情,兩個人就有兩個說法,一點(diǎn)語氣的不同都會 給客戶產(chǎn)生不正規(guī)的感覺,同時也容易被客戶利用互不通氣 的弊病,那個誰、誰說了,你們是這樣的等等,來制造事件 為自己利益打算.9、 如接站車輛途中遇到塞車,及時向來賓解釋,請其等 候或自己打車趕往會場.10、做好有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對策略和第一、 第二責(zé)任人,如：來賓之間產(chǎn)生糾紛,有