企業(yè)技術(shù)支持崗職務(wù)說明書

1、某天線技術(shù)企業(yè)技術(shù)支持崗職務(wù)說明書崗位名稱技術(shù)支持崗崗位編號*-YX-KF-101所在部門客戶服務(wù)部崗位定員直接上級客戶服務(wù)部部長職系直接下級無工資等級所轄人員無崗位分析日期*本職：緊密配合銷售部門，通過與客戶進(jìn)行技術(shù)交流，為客戶和銷售投標(biāo)提供技術(shù)支持，向內(nèi)外部客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以及市場產(chǎn)品技術(shù)信息的收集與反饋，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、市場與客戶之間的有效溝通職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司與客戶的技術(shù)交流工作，加強(qiáng)客戶與公司的溝通工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)銷售部門需求，負(fù)責(zé)技術(shù)交流所需材料的收集、整理頻次：負(fù)責(zé)將公司最新的技術(shù)及產(chǎn)品推向市場，達(dá)到產(chǎn)品主動(dòng)優(yōu)勢頻次：負(fù)責(zé)做好客戶技術(shù)交流

2、記錄，并歸檔頻次：職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)向投標(biāo)項(xiàng)目提供技術(shù)支持，并協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)標(biāo)工作工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)投標(biāo)項(xiàng)目中新品的技術(shù)支持工作頻次：協(xié)助相關(guān)部門做好投標(biāo)項(xiàng)目中的技術(shù)應(yīng)標(biāo)工作頻次：職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)做好24小時(shí)在線服務(wù)技術(shù)支持，并受理客戶投訴工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)解答客戶提出的各類技術(shù)疑難問題頻次：負(fù)責(zé)向客戶提供相關(guān)的技術(shù)資料頻次：負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并做好投訴記錄頻次：督促售后服務(wù)人員及相關(guān)部門及時(shí)、妥善解決各類質(zhì)量投訴頻次：職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場技術(shù)信息的收集、整理和反饋工作工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)通過各種媒體收集市場信息，掌握產(chǎn)品技術(shù)動(dòng)態(tài)頻次：負(fù)

3、責(zé)整理、分析市場產(chǎn)品技術(shù)信息，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋頻次：職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)向內(nèi)部客戶和外部客戶提供技術(shù)咨詢和服務(wù)指導(dǎo)頻次：負(fù)責(zé)制定內(nèi)部客戶的技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施頻次：負(fù)責(zé)制定外部客戶培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施頻次：負(fù)責(zé)編制內(nèi)外部培訓(xùn)教材頻次：職責(zé)六職責(zé)表述：完成直接上級交辦的其他工作工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對客戶技術(shù)疑難問題的解答權(quán)相關(guān)事情知情權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利對日常工作有建議權(quán)接受直接上級的特別授權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系系統(tǒng)集成商、運(yùn)營商任職資格：教育水平大學(xué)本科或以上學(xué)歷專業(yè)微波天線等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷微波專業(yè)知識培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或天線研發(fā)、制造經(jīng)驗(yàn)知識掌握微波天線專業(yè)知識、電磁場知識、機(jī)制設(shè)計(jì)與制造基礎(chǔ)知識，具備一定的營銷知識技能技巧能熟練使用各種辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的人際能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、信息管理能力其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公樓環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)