網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的 優(yōu)勢(shì)。主要有以下方面：（一）、決策的便利性、自主性現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會(huì)中，無(wú)論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無(wú)不充滿著廣告，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里不必面對(duì)廣告的轟炸， 人們只需根據(jù)自 己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購(gòu)買 的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，完全由自己作主，只 需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是傳統(tǒng)營(yíng)銷中商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比擬 的，尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛。（二）、成本優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上

2、發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取， 可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷 費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感 興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù) 訂貨情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，降低庫(kù)存費(fèi)用。（三）、良好的溝通可以制作調(diào)查表來(lái)收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開 發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必 要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛， 如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問(wèn)，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。

3、4） 四） 、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24 小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷， 不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購(gòu)買的過(guò)程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，從而幫助顧客完成購(gòu)買行為。 5） 、多媒體效果網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺(jué)效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要劣勢(shì) 體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 缺乏信任感。人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要東瞧西瞧瞧，親手摸摸才放心。2、缺

4、乏生趣。網(wǎng)上購(gòu)物，面對(duì)的是冷冰冰、沒(méi)有感情的機(jī)器，它沒(méi)有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三五成群逛街樂(lè)趣，也沒(méi)有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候， 逛街的目的并不是一定非得購(gòu)物，它可以是一種休閑和娛樂(lè)，還是享受。網(wǎng)上購(gòu)物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)地的感受，也沒(méi)法從推銷者的表情上判斷真假，實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。所以，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物缺乏足夠的吸引力。3、價(jià)格問(wèn)題愈加敏感。網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東串西地比較價(jià)格，只需瀏覽下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引起價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤(rùn)率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對(duì)一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，在 網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商

5、機(jī)。4、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇。網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊， 實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。5、技術(shù)與安全性問(wèn)題我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所必須解決的大難題。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的差異（一）產(chǎn)品（product） 和消費(fèi)者（consumer）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接面對(duì)消費(fèi)者， 較傳統(tǒng)營(yíng)銷更加便于實(shí)施差異化行銷（ 即 ：一對(duì)一

6、營(yíng)銷）， 可以針對(duì)某一類型， 甚至是一個(gè)消費(fèi)者制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 ， 并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看、定制或購(gòu)買， 這是傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能及的。理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售， 但實(shí)際上并非如此 ， 像電子產(chǎn)品、音像制品、書籍等較為直觀和容易識(shí)別的商品， 采取網(wǎng)上銷售比較適合， 而大件商品，如冰箱、彩電等，則另當(dāng)別論。（二）價(jià)格（price）和成本（cost）由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷直接面對(duì)消費(fèi)者， 進(jìn)而減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，降低了銷售成本和營(yíng)銷費(fèi)用， 使得商品的價(jià)格低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格， 從商品的郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上減少。（三） 促銷（ promotion） 和方便（

7、convenience ）在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、 網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，也可以借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷中的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者提供足不出戶即可挑選和購(gòu)買自己所需的商品和服務(wù)。（四）渠道（place） 和溝通（communication）由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問(wèn)，并可以通過(guò)BBS、電子郵件快速地為消費(fèi)者提供信息。 改變了客戶關(guān)系、轉(zhuǎn)變了競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和重組了企業(yè)組織。只因網(wǎng)絡(luò)自身基于的物理?xiàng)l件，使得離開網(wǎng)絡(luò)便不可能談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而傳統(tǒng)營(yíng)銷的渠道是多樣的。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的必要性（一 ）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊1對(duì)營(yíng)銷組

8、織的沖擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，使得企業(yè)的內(nèi)外部溝通均需要依賴網(wǎng)絡(luò)作為主要的渠道和信息源，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起改變了企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的方式，個(gè)人工作的獨(dú)立性和專業(yè)性將得到進(jìn)一步的提升。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的影響包括：業(yè)務(wù)人員與直銷人員的減少，經(jīng)營(yíng)組織扁平化，經(jīng)營(yíng)部門和分店數(shù)量的減少，渠道縮短，虛擬經(jīng)銷商和虛擬門市的盛行。這些影響與變化都將促使企業(yè)對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行再造。2對(duì)營(yíng)銷組合的沖擊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起對(duì)產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷各方面都有較大的影響。產(chǎn)品要求更加個(gè)性化，價(jià)格更低，渠道將會(huì)成為互動(dòng)和超時(shí)空，促銷手段更加豐富多彩。同時(shí)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是的4P 組合，即產(chǎn)品(Produc

9、t) 、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促進(jìn)(Promotion)。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的主動(dòng)性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，追求 4C。即消費(fèi)者的需求和欲望(wants and need*、成本(Cost)、便禾(Convenience 和溝通( Communication) 。(二)傳統(tǒng)營(yíng)銷的不可替代性及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互補(bǔ)1 傳統(tǒng)營(yíng)銷的不可替代性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生巨大的

10、沖擊，但是這并不說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，在產(chǎn)生沖擊的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷有一個(gè)整合的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷將互相融合。傳統(tǒng)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展和延伸。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)之后，傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的一些組成部分確實(shí)不在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，如市場(chǎng)調(diào)研，管理，渠道構(gòu)建等，但是這些策略并非不能再用。至少目前或?qū)?lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)只不過(guò)是為企業(yè)的營(yíng)銷增加了一種手段而已。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的程序手段和靈活性都有了很大的變化，但是營(yíng)銷實(shí)質(zhì)不會(huì)改變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)法脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，不可能人們會(huì)完全在任何時(shí)候都從網(wǎng)上購(gòu)物，逛商店，逛超市等

11、給人帶來(lái)的另外一種心理效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是滿足不了的。網(wǎng)絡(luò)依然存在著安全的脆弱性。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上信用等困惑都造成了人們不會(huì)完全改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的互補(bǔ)市場(chǎng)覆蓋面的互補(bǔ)。由于經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展的差異和消費(fèi)需求個(gè)性化的要求， 互聯(lián)網(wǎng)作為新興的虛擬市場(chǎng)，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷中受時(shí)間和空間的局限的缺點(diǎn)。購(gòu)買方式的互補(bǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式和交易渠道，有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以方便企業(yè)與用戶之間的直接雙向溝通和輕松購(gòu)物。但消費(fèi)者有著自己的個(gè)人偏好，習(xí)慣和不同的生活方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)合可以從不同方面迎合消費(fèi)者的喜好。渠道。傳統(tǒng)營(yíng)銷的物流渠道可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流節(jié)點(diǎn)和物

12、流渠道， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最終還會(huì)以交易的方式完成，物流必須以真實(shí)世界的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，在這方面二者可以互補(bǔ)。因此， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是不能分開的，是互補(bǔ)和互相促進(jìn)的。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大的沖擊，但是， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須以傳統(tǒng)營(yíng)銷為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)營(yíng)銷必須以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為新的手段進(jìn)行有效的整合，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)和不斷有效滿足消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的需求。四、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合內(nèi)容（1） 意識(shí)觀念的整合在意識(shí)觀念上企業(yè)不能把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷完全的獨(dú)立開來(lái)，二者是互補(bǔ)的，也是相融的，都是以滿足顧客的需求為目標(biāo)，實(shí)質(zhì)沒(méi)有變從理論基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸，4Ps仍然可以作為其理論基礎(chǔ)，

13、只不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定程度上更加追求 4Cs,而4PS和4Cs本來(lái)又是不可分的，是遞進(jìn)的關(guān)系。只有在意識(shí)觀念上達(dá)到統(tǒng)一，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。（2） 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客概念的整合傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的顧客是指與產(chǎn)品購(gòu)買和消費(fèi)直接有關(guān)的個(gè)人或組織（如產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者，中間商，政府機(jī)構(gòu)等）。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中這種顧客仍然是企業(yè)最重要的顧客。但是，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的最大特點(diǎn)就是信息“爆炸 ”。在因特網(wǎng)上，面對(duì)全球數(shù)以百萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，每一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者只能根據(jù)自己的興趣瀏覽其中的少數(shù)站點(diǎn)。 而應(yīng)用搜索引擎可以大大節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間和精力。面對(duì)這種趨勢(shì)，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須改變?cè)械念櫩透拍?，?yīng)該將搜索引擎當(dāng)作企業(yè)

14、的特殊顧客，因?yàn)樗阉饕娌皇蔷W(wǎng)上直接消費(fèi)者，卻是網(wǎng)上信息最直接的受眾，它的選擇結(jié)果直接決定了網(wǎng)上顧客接受的范圍。（3） 、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)品概念的整合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中將產(chǎn)品解釋為能夠滿足某種需求的東西，并認(rèn)為完整的產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品構(gòu)成，即整體的產(chǎn)品概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面繼承了上述整體產(chǎn)品的概念；另一方面比以前任何時(shí)候更加注重和依賴于信息對(duì)消費(fèi)者行為的引導(dǎo)，因而將產(chǎn)品的定義擴(kuò)大了：即產(chǎn)品是提供到市場(chǎng)上引起注意、需要和消費(fèi)的東西網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主張以更加細(xì)膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務(wù)和滿足。因此， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在擴(kuò)大產(chǎn)品定義的同時(shí)，還進(jìn)一步細(xì)化了整體產(chǎn)品的構(gòu)成。它用五個(gè)層次來(lái)描述整體產(chǎn)

15、品的構(gòu)成：核心產(chǎn)品，一般產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。在這里， 核心產(chǎn)品與原來(lái)的意義相同。擴(kuò)大產(chǎn)品與原來(lái)的附加產(chǎn)品相同，但還包括區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的附加利益和服務(wù)。一般產(chǎn)品和期望產(chǎn)品由原來(lái)的形式產(chǎn)品細(xì)化而來(lái)。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中營(yíng)銷組合概念的整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中營(yíng)銷組合概念因產(chǎn)品性質(zhì)不同而不同。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品而言 企業(yè)直接在網(wǎng)上完成其經(jīng)營(yíng)銷售過(guò)程。在這種情況下。市場(chǎng)營(yíng)銷組合發(fā)生了很大的變化（與傳統(tǒng)媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷相比）。首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的4P 中的三個(gè) 產(chǎn)品、渠道、促銷由于擺脫了對(duì)傳統(tǒng)物質(zhì)載體的依賴。已經(jīng)完全電子化和非物質(zhì)化了。因此，就知識(shí)產(chǎn)品而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的產(chǎn)品渠道和促銷本身純粹就是電子化的

16、信息。它們之間的分界線已變的相當(dāng)模糊，以至于三者不可分。若不與作為渠道和促銷的電子化信息發(fā)生交互作用，就無(wú)法訪問(wèn)或得到產(chǎn)品。其次，價(jià)格不再以生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，是以顧客意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值來(lái)計(jì)算。第三， 顧客對(duì)產(chǎn)品的選擇和對(duì)價(jià)值的估計(jì)很大程度上受網(wǎng)上促銷的影響因而網(wǎng)上促銷的作用倍受重視。第四，由于網(wǎng)上顧客普遍具有高知識(shí)高素質(zhì)、高收入等特點(diǎn)。因此，網(wǎng)上促銷的知識(shí)、信息含量比傳統(tǒng)促銷大大提高。對(duì)于有形產(chǎn)品和某些服務(wù)，雖然不能以電子化方式傳遞，但企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)可利用Internet完成信息流和商流。在這種情況下，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合沒(méi)有發(fā)生變化價(jià)格則由生產(chǎn)成本和顧客的感受價(jià)值共同決定 （其中包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較）。

17、促銷及渠道中的信息流和商流則是由可控制的網(wǎng)上信息代替，渠道中的物流則可實(shí)現(xiàn)速度、流程和成本最優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中， 市場(chǎng)營(yíng)銷組合本質(zhì)上是無(wú)形的，是知識(shí)和信息的特定組合，是人力資源和 信息技術(shù)綜合的結(jié)果。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合策略整合營(yíng)銷是利用整合營(yíng)銷的策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播同一性（Speak with One Voice） 和雙向溝通，采用目標(biāo)營(yíng)銷的方法來(lái)開展企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。如何整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷， 使得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地喚起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意和需要，成為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵。（一） 在企業(yè)宣傳方面將傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體結(jié)合起來(lái)1、在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)網(wǎng)站情況。把互聯(lián)

18、網(wǎng)信息強(qiáng)制性地印到所有說(shuō)明書、 商品目錄和各種廣告、產(chǎn)品包裝上；企業(yè)每項(xiàng)溝通媒體的內(nèi)容必須包括公司地址、主頁(yè)地址、自動(dòng)回復(fù)電子郵件地址。2、在顧客支持媒體上提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況。將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和傳統(tǒng)戰(zhàn)略集成起來(lái)， 會(huì)大大提高互聯(lián)網(wǎng)的訪問(wèn)量，這有助于降低支持成本，同時(shí)提高支持水平。3、在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感。企業(yè)要用一些技巧來(lái)建立公司的信譽(yù)并提高網(wǎng)站的銷售量。4、 在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。傳統(tǒng)媒體的宣傳有助于企業(yè)擴(kuò)大知名度，網(wǎng)站應(yīng)隨時(shí)跟蹤傳統(tǒng)媒體對(duì)企業(yè)的正面宣傳，并及時(shí)反映在網(wǎng)站中。（二 ） 與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合，在網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市

19、場(chǎng)提供依據(jù)是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。一般企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式：般企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)有兩種方式:1. 借助 ISP 或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研。這對(duì)于那些市場(chǎng)名氣不大， 網(wǎng)站不太引人注意的企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)特定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式放入選定的網(wǎng)站，就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息，而不僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告。這與傳統(tǒng)委托調(diào)研方式截然不同。2. 企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。就知名企業(yè)而言，其網(wǎng)站的常客多是一些對(duì)該企業(yè)有興趣或與企業(yè)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者，他們對(duì)企業(yè)有一定了解，這將有利于為訪問(wèn)者提供更準(zhǔn)確有效的信息，也為調(diào)研過(guò)程的及時(shí)雙向交流提供了便利。（三 ） 傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)分銷渠道相結(jié)合電子商務(wù)盡管在迅猛發(fā)展，但對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，其份額仍然是很小的。企業(yè)傳統(tǒng)的分銷渠道仍時(shí)的雙向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)將分銷渠道的內(nèi)部融入其中， 可以及時(shí)了解分銷過(guò)程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品、分析市場(chǎng)特征、實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助