供應(yīng)鏈信息管理

1、9 供應(yīng)鏈信息管理n概述n供應(yīng)鏈中的信息流控制 n信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用n供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng)第一節(jié) 概述n一、信息管理的基本對象n二、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成n三、信息管理在供應(yīng)鏈中的重要作用n四、供應(yīng)鏈中有效信息的特征 n五、成功的信息管理標(biāo)志一、信息管理的基本對象n1、數(shù)據(jù)n2、信息n3、知識1、數(shù)據(jù)n數(shù)據(jù)是說明原始事實(shí)的單元。n數(shù)據(jù)單元的表示方式：n數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)長度。n常見的數(shù)據(jù)類型：n數(shù)值型、字符型、圖表型、音頻型、視頻型。2、信息n數(shù)據(jù)按一定意義、一定的規(guī)則組合在一起，形成數(shù)據(jù)的集合，這種集合體就叫做信息。n數(shù)據(jù)形成集合體的過程叫做數(shù)據(jù)處理。n信息的特點(diǎn)是顯性化、結(jié)構(gòu)

2、化或半結(jié)構(gòu)化，有具體的形式，有一定的格式，可以自由表達(dá)，可以存在如文件、資料、書報、郵件、數(shù)據(jù)庫等等中。n可以用“管理信息系統(tǒng)”來管理信息，使人們在需要的時候能找到相關(guān)的內(nèi)容，并反復(fù)使用它。3、知識n各種信息按一定規(guī)則組合在一起，表達(dá)某些方面的應(yīng)用，就形成了知識。n顯性知識n是一種可表達(dá)的、可編碼的知識。本質(zhì)上是一種顯性的、結(jié)構(gòu)化的“信息”，可以存在于各種載體中，如書本、信件、文檔、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)中。人們可以通過學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練來獲得這些結(jié)構(gòu)化的“信息”，并貯存在大腦中。n隱性知識n是存在人的頭腦中的隱性的、非結(jié)構(gòu)化、不可編碼的知識。包括隱性經(jīng)驗(yàn)、個人想法、洞察力、分析能力、價值觀，各種判斷、

3、思想、創(chuàng)新等。隱性知識只能存在于人的大腦中，但它可以通過信息共享形成新的顯性知識后存在于信息系統(tǒng)。n供應(yīng)鏈信息管理就是要通過供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識轉(zhuǎn)化，最后形成企業(yè)價值。二、供應(yīng)鏈中的信息構(gòu)成n1、從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分n2、從層次結(jié)構(gòu)角度劃分1、從供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的角度劃分n供應(yīng)源信息：能在多長的訂貨供貨期內(nèi)，以什么樣的價格，購買到什么產(chǎn)品，產(chǎn)品能被送到何處等。n生產(chǎn)信息：能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，數(shù)量多少，在哪些工廠進(jìn)行生產(chǎn)，需要多長的供貨期等，成本多少，批量訂貨規(guī)模多大。n配送和銷售信息：哪些貨物需要運(yùn)送道什么地方，數(shù)量多少

4、，采用什么方式，價格如何，在每一地點(diǎn)的庫存是多少，供貨期有多長。n需求信息：哪些人將購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價格多少。2、從層次結(jié)構(gòu)角度劃分n個人信息n工作組信息n企業(yè)信息n供應(yīng)鏈信息三、信息管理在供應(yīng)鏈中的重要作用n1、及時收集信息n2、通過掌握的信息控制生產(chǎn)成本，以最優(yōu)惠價格迎合顧客需求。n3、優(yōu)化配置供應(yīng)鏈，形成正確的供應(yīng)鏈管理決策。n4、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的配送和付款方式。n5、獲得客戶反饋意見，提供良好的售后服務(wù)。四、供應(yīng)鏈中有效信息的特征n1、信息必須正確n信息描述的事實(shí)至少沒有方向性錯誤n2、信息必須能及時獲取n管理者需要的是及時的信息n3、信息必須恰好是必需的n管理者者需要能

5、夠利用的信息五、成功的信息管理標(biāo)志n提高客戶滿意度n企業(yè)能更好地為客戶提供服務(wù)，提高客戶管理效率n提高管理能力n企業(yè)可以使庫存和人力資源需求減少，適應(yīng)競爭。n使信息在策略規(guī)劃和資源發(fā)展中起重要作用。 一個成功的供應(yīng)鏈信息管理應(yīng)該使企業(yè)內(nèi)形成優(yōu)化的作業(yè)流程，企業(yè)間形成一種無縫的鏈接。第二節(jié) 供應(yīng)鏈中的信息流控制n一、供應(yīng)鏈中的信息流n二、供應(yīng)鏈中的信息流控制模式n三、信息流控制模式對企業(yè)決策的影響 n四、供應(yīng)鏈中信息流控制的特征 一、供應(yīng)鏈中的信息流n1、采用信息技術(shù)前的信息流特點(diǎn)n2、采用信息技術(shù)后的信息流特點(diǎn)n3、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息流特點(diǎn)1、采用信息技術(shù)前的信息流特點(diǎn)n信息流滯后于物流n

6、信息加工通常在部門與部門交接處存在著重復(fù)加工處理的情況n信息的傳遞是沿著企業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)）傳遞n信息在層層傳遞中通常存在著失真的現(xiàn)象n滯后和失真的信息達(dá)不到有效地控制和調(diào)節(jié)物流的效果 企業(yè)決策層僅了解結(jié)果，而不了解過程。2、采用信息技術(shù)后的信息流特點(diǎn)n信息流的采集與物流的過程同時發(fā)生。n信息采用計算機(jī)集中存儲，統(tǒng)一加工處理，消除了部門與部門交接處的冗余加工處理。n用計算機(jī)傳遞、加工處理信息及時、準(zhǔn)確。n能夠快速反饋信息并由此控制和調(diào)節(jié)物流。 決策層不僅了解結(jié)果，而且也了解過程，實(shí)現(xiàn)信息的可追溯性、能做出準(zhǔn)確的判斷和實(shí)時的決策。 3、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的信息流特點(diǎn)n信息的傳遞不是沿著企

7、業(yè)內(nèi)部的遞階結(jié)構(gòu)（權(quán)力結(jié)構(gòu)），而是沿著供應(yīng)鏈不同的節(jié)點(diǎn)方向（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)） 傳遞。 n供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息的交互頻率也比傳統(tǒng)企業(yè)信息傳遞的頻率大得多，其信息流模式也是并行的。 二、供應(yīng)鏈中的信息流控制模式n1、分散控制模式n2、集中控制模式n3、綜合協(xié)調(diào)控制模式 1、分散控制模式ABCD分散控制模式的特點(diǎn)n各部門對信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時間、地點(diǎn)和方式，但企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力并導(dǎo)致信息流的混亂及無序，管理效率下降，嚴(yán)重的情況將會是導(dǎo)致管理失控。 2、集中控制模式A中央數(shù)據(jù)庫CBD集中控制模式的特點(diǎn)n信息的流向及內(nèi)容完全由一個中心所控

8、制，大部分情況下，信息流是固定的，如果需要改變信息流，無論是改變信息的內(nèi)容或是流向，都需經(jīng)過中心的同意，缺乏信息流動的靈活性。 3、綜合協(xié)調(diào)控制模式A中央數(shù)據(jù)庫（甲）中央數(shù)據(jù)庫（乙）BC綜合協(xié)調(diào)控制模式的特點(diǎn)n第一，它兼具分散控制的靈活性以及集中控制的宏觀協(xié)調(diào)能力，使管理效率得以極大的提高。n第二，它符合供應(yīng)鏈管理的群體決策機(jī)制，物流、信息流能夠順暢、快捷地流動，無論是物質(zhì)還是信息，都可使正確的人在正確的時間和地點(diǎn)以正確的方式獲得。 三、信息流控制模式對企業(yè)決策的影響n分散控制強(qiáng)調(diào)代理方的獨(dú)立性，對資源的共享程度低，缺乏宏觀調(diào)控，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。n集中控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一

9、個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，但輕視了代理的自主性，容易產(chǎn)生依賴思想，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，難以適應(yīng)市場需求的變化。n綜合協(xié)調(diào)控制模式中各個代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。四、供應(yīng)鏈中信息流控制的特征n1、分布性n2、群體性 n3、動態(tài)性 1、分布性n供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)從地理上看是分布在全球的各個地方的，信息資源通過網(wǎng)絡(luò)連在了一起，各個企業(yè)根據(jù)自己的具體情況對信息流進(jìn)行控制，因此，從整體上看，供應(yīng)鏈管理的信息流控制具有分布式特征。 2、群體性n由于供應(yīng)鏈企業(yè)的決策過程是一種群體協(xié)商過程，企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時不但要考慮企業(yè)本

10、身的能力和利益，同時還要考慮合作企業(yè)的需求與利益，因此在對信息流進(jìn)行控制時，也必須考慮到合作企業(yè)的需求，從而形成了信息流控制的群體性。 3、動態(tài)性n由于顧客需求是在不斷變化著的，為了適應(yīng)這一變化，使企業(yè)具有敏捷性和柔性，這就要求供應(yīng)鏈管理的核心企業(yè)隨時調(diào)整合作伙伴，并且隨著市場環(huán)境的變化，隨時調(diào)整信息流的內(nèi)容及方向。所以說，供應(yīng)鏈管理中信息流的控制具有動態(tài)性特征。 第三節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用n一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展 n二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 一、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展n現(xiàn)代信息技術(shù)是一個內(nèi)容十分廣泛的技術(shù)群，它包括微電子技術(shù)、光電子技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、感測技術(shù)、控制技術(shù)、

11、顯示技術(shù)等。 n最近幾年，技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)改革的最主要形式，而信息技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)改革和管理的成敗。信息技術(shù)革新已經(jīng)成為企業(yè)組織變化的主要途徑。 二、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品工程流程計劃工廠和設(shè)備的選擇、安裝、配置供應(yīng)鏈設(shè)計專家系統(tǒng) CAD/CAE原材料、產(chǎn)品生產(chǎn)、獲得定單、產(chǎn)品裝配CAPP MRPInternet戰(zhàn)略 流程規(guī)劃組織戰(zhàn)略和行為問題產(chǎn)品經(jīng)營、質(zhì)量保證、售后服務(wù)服務(wù)多媒體Internet產(chǎn)品成本、買賣決策財務(wù)人工智能數(shù)據(jù)庫EFT招聘、培訓(xùn)、薪酬激勵、行為評估用戶滿意度、市場研究預(yù)測、產(chǎn)品組決策市場營 銷與銷售EDInInternet/Intranet技術(shù)、W

12、EB技術(shù)n多媒體技術(shù)n數(shù)據(jù)庫技術(shù)nMRP、MRPII 、ERP、CRM、JIT、CIMSnCAD/CAMnBR、RFID、GIS、GPS、EDI第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理中的信息系統(tǒng)n一、供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系n二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) n三、企業(yè)間的信息系統(tǒng) 一、供應(yīng)鏈管理與信息系統(tǒng)的關(guān)系企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERP企業(yè)主管信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)信息資源信息系統(tǒng)制造信息系統(tǒng)（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或ERPIOI

13、S供應(yīng)鏈管理SupplyChainManagementn1、管理信息系統(tǒng)（MIS）n實(shí)現(xiàn)對人、財、物和產(chǎn)、供、銷的管理n2、決策支持系統(tǒng)（DSS）n從MIS獲得各種報表和各種數(shù)學(xué)模型，進(jìn)行企業(yè)決策。提供解決半結(jié)構(gòu)化問題的能力。n3、基于知識的系統(tǒng)（KBS）n解決供應(yīng)鏈上非線性問題，要依靠知識系統(tǒng)。二、企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)n1、SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型n2、SCM中MIS對數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型1、SCM中MIS的基本結(jié)構(gòu)模型數(shù)據(jù)庫數(shù)學(xué)模型（記錄、統(tǒng)計、查詢、計算）報表系統(tǒng)規(guī)劃、分析、預(yù)測、控制DSS來自企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈的“信息流”（人、財、物）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)

14、、信息的收集2、SCM中MIS對數(shù)據(jù)、信息處理的邏輯結(jié)構(gòu)模型商業(yè)決策、管理、控制決策支持系統(tǒng)DDSSISOLAP執(zhí)行管理系統(tǒng)EISAD Hoc QueryReporting可視化應(yīng)用系統(tǒng)Data Visualization通過POS、EOS、EDI等報表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫供應(yīng)鏈管理作業(yè)層電子數(shù)據(jù)處理層商業(yè)應(yīng)用層分類、預(yù)測、分群排序、綜合分析數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、信息、知識的使用數(shù)據(jù)倉庫Data Storage數(shù)據(jù)倉庫知識庫模型庫數(shù)據(jù)挖掘Data Mining數(shù)據(jù)收集DataCollection信 息 流數(shù) 據(jù) 流供 應(yīng) 鏈 管 理關(guān)系管理電子化采購制造管理倉儲管理運(yùn)輸管理財務(wù)管理訂單管理分銷管理物流管理

15、(1)供應(yīng)鏈管理作業(yè)層 n進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作，包括物流管理、倉儲管理、運(yùn)輸管理、訂單管理、分銷管理、制造管理、財務(wù)管理、電子化采購管理、關(guān)系管理等。n這些具體的操作是根據(jù)“商業(yè)應(yīng)用層”中的“商業(yè)決策、管理、控制”的信息進(jìn)行的。(2)電子數(shù)據(jù)處理層 n將“供應(yīng)鏈管理操作層”中實(shí)質(zhì)性操作過程的數(shù)據(jù)和信息，通過各種收集數(shù)據(jù)的子系統(tǒng)，如EOS、POS、EDI等等，收集到數(shù)據(jù)庫中來。通過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理收集和存儲這些數(shù)據(jù)。n一些數(shù)據(jù)通過分類、排序、綜合分析的數(shù)據(jù)挖掘過程，形成特有的商業(yè)信息、商業(yè)知識、商業(yè)模型等。n這些結(jié)構(gòu)化的信息、知識和模型可供“商業(yè)應(yīng)用層”調(diào)用，在企業(yè)的決策、管理、控制過程中發(fā)揮作用

16、。(3)商業(yè)應(yīng)用層n商業(yè)應(yīng)用層是信息系統(tǒng)的目的，所有數(shù)據(jù)收集、儲存、提取后，如果沒有商業(yè)應(yīng)用都是無效的。n“商業(yè)應(yīng)用層”十分重要，它包括了許多可視化的應(yīng)用系統(tǒng)，如決策支持系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、隨機(jī)查詢系統(tǒng)、在線分析等。三、企業(yè)間的信息系統(tǒng)n1、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IOIS)n2、IOIS的類型n3、構(gòu)建供應(yīng)鏈IOIS的基本方法 1、企業(yè)間信息系統(tǒng)的概念(IOIS)n企業(yè)間信息系統(tǒng)(Inter-Organizational Information System，IOIS)是兩個或多個企業(yè)間形成一個整合的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，是跨企業(yè)的信息系統(tǒng)。有時也被稱為跨組織系統(tǒng)(IOS)。2、IOIS的類型n

17、(1)遠(yuǎn)程企業(yè)間節(jié)點(diǎn)n(2)應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn) n(3)多參與者交換節(jié)點(diǎn) n(4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn) n(5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn) n(6)企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng) (1)遠(yuǎn)程企業(yè)間節(jié)點(diǎn)n在供應(yīng)鏈成員中，某一應(yīng)用系統(tǒng)是由一個或多個高級別的企業(yè)參與者支持的，其他供應(yīng)鏈成員的某一企業(yè)從遠(yuǎn)程鏈接到這個系統(tǒng)中去，成為系統(tǒng)的參與者。n這是一級水平的IOIS，是供應(yīng)鏈關(guān)系發(fā)展的最初階段，即優(yōu)化階段，也是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向現(xiàn)代供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)化的階段。(2)應(yīng)用處理節(jié)點(diǎn)n是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的單一的業(yè)務(wù)應(yīng)用處理軟件系統(tǒng)，其他企業(yè)可以進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行共享。n這是二級水平的IOIS，這時的供應(yīng)鏈成員只是形成初步的鏈接。(3)多參與者交換節(jié)點(diǎn)n是由

18、供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的系統(tǒng)，其他成員企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)與該企業(yè)鏈接。該企業(yè)可以與任何低接別的參與者共享網(wǎng)絡(luò)鏈接，建立業(yè)務(wù)關(guān)系。n這是三級水平的IOIS，這時的供應(yīng)鏈成員彼此間開始由較大的信任，進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的往來，在交易中有大量的文件在企業(yè)間的系統(tǒng)中傳遞。該階段從“優(yōu)化”進(jìn)入“整合”。(4)網(wǎng)絡(luò)控制節(jié)點(diǎn)n是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)開發(fā)的企業(yè)間系統(tǒng)。它是用不同的應(yīng)用軟件構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)，可以讓不同類型的、低等級的參與者和最終用戶進(jìn)行信息共享。在共享的過程中可以自動控制和跟蹤供應(yīng)鏈成員的各種行為。n這是四級水平的IOIS，是進(jìn)一步“整合”的階段。(5)集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)n集成的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)使供應(yīng)鏈成員都在一個有效的數(shù)

19、據(jù)通信/數(shù)據(jù)處理的網(wǎng)絡(luò)中，它整合了所有低級別的參與者和實(shí)時應(yīng)用系統(tǒng)。n這是五級水平的IOIS，此時進(jìn)入到“協(xié)作”的階段。(6)企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)n在企業(yè)間供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈參與者彼此間共享一個含有不同應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)，且這些參與者之間建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。n這是第六種水平的IOIS，它包括了前面五種不同的水平，此時進(jìn)入了“同步”階段。水平5公司水平6信 息 系統(tǒng)水平4公司水平1公司水平2公司水平3公司任何水平信息系統(tǒng)水平1公司水平2信息系統(tǒng)水平1公司水平1公司水平1公司水平3信息系統(tǒng)水平2公司水平1公司水平1公司水平2公司水平4信息系統(tǒng)水平3公司水平1公司水平2公司水平5信 息 系統(tǒng)水平4公司

20、水平1公司水平2公司水平3公司3、構(gòu)建供應(yīng)鏈IOIS的基本方法n構(gòu)建供應(yīng)IOIS的目的是要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的“信息共享”，所以確定“需求的信息”是非常重要的。n(1)如何確定“需求的信息” n(2)為供應(yīng)鏈IOIS確定“需求的信息” n(3)轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)原型 (1)如何確定“需求的信息”n應(yīng)注意跨職能部門、跨企業(yè)的信息共享。n采用聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計集中管理者所需求的信息。n允許在系統(tǒng)設(shè)計過程中進(jìn)行試驗(yàn)n避免詢問錯誤的問題(2)為供應(yīng)鏈IOIS確定“需求的信息”n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）n關(guān)鍵成功因素法（CSF）nE/M分析法（Ends/Means Analysis）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Busines

21、s Systems Planning，BSP） n自上而下識別系統(tǒng)，識別企業(yè)流程，識別信息；然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。問題解決方案信息在保持或減少總供應(yīng)鏈物流成本的條件下，減少供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的訂貨滿足周期時間需要了解現(xiàn)有的供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的訂單執(zhí)行程序，以及供應(yīng)鏈物流成本的情況每個企業(yè)的訂單執(zhí)行程序供應(yīng)鏈總物流成本供應(yīng)鏈成員間的訂貨歷史每個企業(yè)的單位產(chǎn)品庫存成本不同運(yùn)輸工具和方式的運(yùn)輸成本和提前期BSP問題、解決方案、信息關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF） n通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后圍繞這些成功的關(guān)鍵因素確定系統(tǒng)需求，進(jìn)行

22、系統(tǒng)規(guī)劃。n基本步驟：理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；識別關(guān)鍵成功因素；識別評價標(biāo)準(zhǔn)；識別測量性能的數(shù)據(jù)。關(guān)鍵成功因素信息整合供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)整合供應(yīng)鏈績效評價成員企業(yè)的績效評價供應(yīng)鏈合企業(yè)的實(shí)際績效評價評價的目標(biāo)評價的績效歷史CSF關(guān)鍵成功因素和信息E/M分析法（Ends/Means Analysis）nE/M分析法將重點(diǎn)集中在企業(yè)的有效性（做正確的事）和效率（做好這些事）上，并用“需求的信息管理”它。n步驟：n第一，分析鑒別對供應(yīng)鏈成員來說重要的結(jié)果是什么，然后考慮如何有效地達(dá)到這個結(jié)果，也就是要達(dá)到這個結(jié)果就要找出“需求的信息”；n第二，用什么方法找出“需求的信息”，采用這些方法是否可以達(dá)到企業(yè)的

23、效益。結(jié)果效益信息跨供應(yīng)鏈減少訂單的執(zhí)行周期，從而降低了成本，提高客戶的滿意度總的供應(yīng)鏈物流成本最小化供應(yīng)鏈效益最大化以作業(yè)為基礎(chǔ)的會計信息客戶偏好（特點(diǎn)、成本、時間）供應(yīng)鏈成員企業(yè)的效益供應(yīng)鏈效益（訂單執(zhí)行周期、庫存水平、容量、客戶滿意度）方法效益信息監(jiān)控庫存績效（總供應(yīng)鏈庫存水平；企業(yè)庫存水平；服務(wù)水平）評價庫存績效時達(dá)到最小化的庫存水平評價每個因素的實(shí)際成本E/M分析結(jié)果、效益、信息E/M分析方法、效益、信息(3)轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)原型n識別基本需求n初始原型系統(tǒng)的形成n對原型系統(tǒng)進(jìn)行評價n對原型系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)n原型系統(tǒng)完成n整理原型，提供文檔n供應(yīng)鏈信息管理就是要通過供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識轉(zhuǎn)化，最后形成企業(yè)價值。n供應(yīng)鏈信息管理就是要通過供應(yīng)鏈中的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)處理、信息處理、知識處理的過程，使數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)化，信息向知識轉(zhuǎn)化，最后形成企業(yè)價值。分散控制模式的特點(diǎn)n各部門