車站票款員崗位工作流程(早班)

1、車站票款員崗位工作流程早班工作工程工作時(shí)間工作內(nèi)容及要求接班會(huì)8:0508:351、提前10分鐘到站按值班站長要求穿著相應(yīng)工裝， 確保儀 容儀表符合要求。2、準(zhǔn)時(shí)參加由值班站長組織的接班會(huì)。3、按要求在?會(huì)議記錄本?上簽名，了解當(dāng)天工作本卷須知 和有關(guān)重要通知內(nèi)容，做好上崗前的準(zhǔn)備。4、主動(dòng)上交 。接班時(shí)8:3508:551、在早班站長的監(jiān)督下與夜出班票款員進(jìn)行當(dāng)面交接。2、交班人員需當(dāng)面進(jìn)行交接，接班人員須清點(diǎn)票卡、備用金、 鑰匙等與臺(tái)賬和交接班簿記錄是否相符，核查當(dāng)日營收款封 包是否完好等票務(wù)其它事項(xiàng)交接，交接事項(xiàng)交接清楚后在?編 碼室交接班登記簿?上簽名，提醒監(jiān)交值班站長及時(shí)在?編 碼室

2、交接班登記簿?上簽名。3、因交接不清產(chǎn)生過失，遵循“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，“交者不 清，接者負(fù)責(zé)的原那么。日常工作8:559:251、對編碼室定置化和衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和調(diào)整。2、配置票款包做好客服中心配發(fā)工作， 當(dāng)面點(diǎn)清備用金、票 卡、發(fā)票是否正確，在相關(guān)臺(tái)賬上簽名確認(rèn)。3、在值班站長及保安的陪同下攜票款封包按指定線路行走， 于列車到站前10分鐘至上/下行站臺(tái)頭端端頭門內(nèi)等待與押 款員進(jìn)行交接。4、與夜出班客服中心崗結(jié)賬。9:2511:301、學(xué)習(xí)簽閱新發(fā)文件、通知，并在交班本上記錄重點(diǎn)工作。2、檢查上一班的臺(tái)賬、報(bào)表及臺(tái)賬填記是否有遺漏。3、無客服頂崗時(shí)，視情況完成頂崗工作。4、巡視站廳，防止車票流

3、失，巡查票務(wù)設(shè)備的運(yùn)作情況。5、檢查客服中心作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況，如遇客服中心交接班做好監(jiān)交工作，確保交班員工ID已注銷，票款抽屜已鎖好，鑰匙 已拔走。6、對客服崗處理不了的票務(wù)業(yè)務(wù)，票款員應(yīng)做出指導(dǎo)，有?乘 客票務(wù)事務(wù)處理單?的填記需告知值班站長。7、假設(shè)車站票務(wù)臺(tái)賬、票卡、易耗票務(wù)備品、零錢缺乏，至票 務(wù)組兌零、領(lǐng)取物資、臺(tái)賬等。8根據(jù)客流情況，做好TVM補(bǔ)幣補(bǔ)票工作，通知值班站長 協(xié)助，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作、一人監(jiān)護(hù)。9、AFC設(shè)備故障時(shí)，做好客運(yùn)中心界面的故障預(yù)處理工作。10、做好涉及票款故障的AFC陪護(hù)工作。11、做好AFC故障修復(fù)的現(xiàn)場確認(rèn)工作。12、做好卡幣金額的現(xiàn)場設(shè)備上確實(shí)認(rèn)工作。13、

4、無法結(jié)算故障排除后，做好該設(shè)備的結(jié)算操作、記賬及 補(bǔ)幣工作。14、處理日常事務(wù)，按值班站長要求完成其它臨時(shí)性工作。15、做好本站票卡的拆封和十字加封工作。16、做好運(yùn)營中產(chǎn)生的零散錢款的記賬工作。11:301、就餐及協(xié)助站長安排各崗位的就餐頂崗。13:3013:3018:301、巡視站廳，防止車票流失，巡查票務(wù)設(shè)備的運(yùn)作情況。2、檢查客服中心作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況，如遇客服中心交接班做好監(jiān) 交工作，確保交班員工ID已注銷，票款抽屜已鎖好，鑰匙 已拔走。3、對客服崗處理不了的票務(wù)業(yè)務(wù)，票款員應(yīng)做出指導(dǎo)，有?乘 客票務(wù)事務(wù)處理單?的填記需告知值班站長。4、假設(shè)車站票務(wù)臺(tái)賬、票卡、易耗票務(wù)備品、零錢缺乏，至票

5、 務(wù)組兌零、領(lǐng)取物資、臺(tái)賬等。5、做好TVM補(bǔ)幣補(bǔ)票工作，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作、一人監(jiān)護(hù)。6、在交班前完成一次閘機(jī)收票及 TVM收取回收箱作業(yè)，填 記報(bào)表。7、設(shè)備結(jié)算時(shí)應(yīng)一臺(tái)一點(diǎn)一登記，先填寫分項(xiàng)報(bào)表臺(tái)賬再填 ?日營收票卡儲(chǔ)耗匯總表?，配合值班站長完成票款封包工作。&做好晚頂峰期準(zhǔn)備工作，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急包、給客服中心 兌零、增配票卡等工作。9、保持編碼室整潔，每班根據(jù)情況清掃一次衛(wèi)生。10、無客服頂崗時(shí)，視情況完成頂崗工作。11、AFC設(shè)備故障時(shí)，做好客運(yùn)中心界面的故障預(yù)處理工作。12、做好涉及票款故障的AFC陪護(hù)工作。13、做好AFC故障修復(fù)的現(xiàn)場確認(rèn)工作。14、做好卡幣金額的現(xiàn)場設(shè)備

6、上確實(shí)認(rèn)工作。15、無法結(jié)算故障排除后，做好該設(shè)備的結(jié)算操作、記賬及 補(bǔ)幣工作。16、處理日常事務(wù)，按值班站長要求完成其它臨時(shí)性工作。17、做好本站票卡的拆封和十字加封工作。18、做好運(yùn)營中產(chǎn)生的零散錢款的記賬工作。交接班18:3019:001、統(tǒng)計(jì)好本班的車票、現(xiàn)金、發(fā)票、鑰匙及票務(wù)設(shè)備備品情 況，并在?編碼室交接班登記簿?上作相應(yīng)的記錄。2、完本錢班所有報(bào)表、臺(tái)賬整理，清掃編碼室衛(wèi)生，準(zhǔn)備交 班。3、檢查本班臺(tái)賬、報(bào)表、簿冊的填記是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4、在夜班站長的監(jiān)督下與夜班票款員交接，交接清楚后在?編 碼室交接班登記簿?簽名。5、因交接不清產(chǎn)生過失，遵循“誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)，“交者不 清，接者負(fù)責(zé)

7、的原那么。當(dāng)班期間 本卷須知1、票款員交接班時(shí)必須由車站值班站長到場監(jiān)督，交接完畢后值班站長須在?編碼室交接班登記簿?上簽子確認(rèn)。2、票款員交接班時(shí)須嚴(yán)格執(zhí)行交接班要求，對編碼室內(nèi)物品、 票款、備用金、票卡、發(fā)票等進(jìn)行清點(diǎn)，做到賬實(shí)相符，嚴(yán) 禁信任交接。3、票款員須在值班站長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，熟練掌握票款員 崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，能在工作中靈活運(yùn)用，并對當(dāng)班客服 中心站務(wù)員工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。4、票款員總體負(fù)責(zé)編碼室管理，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)出編碼 室，對進(jìn)出編碼室的非本站人員做好登記、監(jiān)管，保證編碼 室內(nèi)現(xiàn)金、票卡平安。5、客服中心站務(wù)員換崗作業(yè)時(shí)，必須由車站值班員及以上崗 位人員在場監(jiān)督，確保站務(wù)員交接完成后已注銷人工售/補(bǔ)票 機(jī)BOM，鎖閉存放現(xiàn)金和車票的抽屜。6、票款員須嚴(yán)格按照車站票務(wù)管理實(shí)施細(xì)那么?的規(guī)定在編碼 室與客服中心崗結(jié)算，填記相關(guān)臺(tái)賬后互相簽字確認(rèn)。7、票款員須嚴(yán)格按照?車站票務(wù)管理實(shí)施細(xì)那么?的規(guī)定進(jìn)行 設(shè)備結(jié)算，嚴(yán)禁在桌面堆疊回收箱及補(bǔ)幣箱，按要求填記相關(guān)臺(tái)賬。&票款員設(shè)備結(jié)算時(shí)，必須在編碼室隔斷內(nèi)操作臺(tái)指定位置，監(jiān)視器可視范圍內(nèi)操作，任何人不得以任何理由遮擋CCTV監(jiān)視器。9、票款員交班前應(yīng)清理編碼室衛(wèi)生，保證桌面、臺(tái)面清潔整 齊無雜物，定置化擺放到位。10、票款員收繳、押運(yùn)票款必須嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)、財(cái)經(jīng)政 策和紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)挪用、轉(zhuǎn)移、截