提高電費(fèi)回收率QC更新

1、2010年QC成果匯報(bào)材 料提高電費(fèi)回收率長(zhǎng)汀縣供電有限公司四都供電所2011年01月發(fā)布人：吳佩斌第2頁(yè)共13頁(yè)近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展和進(jìn)程，電力企業(yè)也隨著改革的形勢(shì)走向市場(chǎng)， 但走向市場(chǎng)最關(guān)鍵的問(wèn)題就 是電費(fèi)回收，電費(fèi)管理是用電營(yíng)業(yè)管理的核心工作，是電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)、資金回籠、流通及周轉(zhuǎn)中極為重要的 一個(gè)程序，是電力企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和發(fā)展擴(kuò)大再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，針對(duì)這一問(wèn)題我們成立了電費(fèi)回收QC小組。一、小組概況1、小組注冊(cè)情況小組名稱四都供電所QC小組成立時(shí)間2010年1月課題類型指令性組 長(zhǎng)王金輝課題名稱提高電費(fèi)回收率活動(dòng)日期2010.01-20

2、10.12課題注冊(cè)2010.03.11小組成員6人企業(yè)注冊(cè)號(hào)LD2010-56活動(dòng)次數(shù)10次主管部門注冊(cè)登記號(hào)閩電2010544號(hào)第3頁(yè)共13頁(yè)2、QC小組成員和分工小組成員姓名性別職務(wù)組內(nèi)分工組長(zhǎng)王金輝男供電所所長(zhǎng)QC方案提出及選題，活動(dòng)指導(dǎo)資料的組織編寫組員丘永宏男所長(zhǎng)助理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，設(shè)定目標(biāo)制定對(duì)策、組織實(shí)施吳佩斌男所長(zhǎng)助理方案審核及實(shí)施，活動(dòng)指導(dǎo)效果檢查，鞏固措施余貴生男班 長(zhǎng)現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析及要因確認(rèn)劉德銘男班 長(zhǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析溫春秀女窗口收費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析二、選題理由公司要求電雖電費(fèi)100%回收IT昨裝置故障剩余電量電費(fèi)100%回收標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求豆臨時(shí)用電電雖電費(fèi)100%回

3、收_ 1_選定課題r提高電費(fèi)回收率第4頁(yè)共13頁(yè)小組活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施表計(jì)劃線：-實(shí)線：-活動(dòng)階段活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)進(jìn)度表（月份）1234567891011121/11P課題選擇-原因分析-*fr要因確定一,制7E對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施-遺留問(wèn)題及今后打算+-第5頁(yè)共13頁(yè)、確定目標(biāo)1009080706050403020100活動(dòng)目標(biāo)值柱狀圖目標(biāo)值確定的依據(jù)四都供電所 0909 年 0707 月至 0909 年 1212 月用戶電量電費(fèi)回收率調(diào)查表時(shí) 間07月08月09月10月11月12月平均第6頁(yè)共13頁(yè)調(diào)查戶數(shù)5511175748579728319電量電費(fèi)回收戶數(shù)544115774256

4、90723310674.13回收率98.73% 98.47% 99.2%98.27% 99.31% 97.18% 98.53%第7頁(yè)共13頁(yè)四、原因分析五、要因確定要因確定計(jì)劃表序號(hào)末端因素確定內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1用戶對(duì)電價(jià)政策不了解現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)用戶用電性質(zhì)用戶是否低價(jià)高用規(guī)范用電溫春秀2010.4.102用戶電表安裝高度不規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查用戶電 表安裝高度現(xiàn)場(chǎng)抽查是否誤抄規(guī)范要求劉德銘2010.4.153抄表貝貝任心不強(qiáng)零度用戶檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查零度戶是 否因計(jì)量故障造成審核員現(xiàn)場(chǎng)稽查吳佩斌2010.4.184用戶電能表安裝在家里抄表困難零度用戶電量核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)抽查電重 是否丟失止度是否與現(xiàn)場(chǎng)一致

5、余貴生2010.5.165竊電、臨時(shí)用電臺(tái)區(qū)電量回收臺(tái)區(qū)低壓線損率是否達(dá)標(biāo)線損率是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)丘永宏2010.5.226用戶表計(jì)配置不合理現(xiàn)場(chǎng)檢查用戶表計(jì)配置情況與用戶用電設(shè)備對(duì)比按設(shè)備容量配置表計(jì)余貴生2010.5.107外出人員流動(dòng)性大零度用戶檢查現(xiàn)場(chǎng)檢查電量是否未抄止度是否與現(xiàn)場(chǎng)一致吳佩斌20105.18用戶電能表安裝在家里抄表因難漏抄抄表周期不準(zhǔn)造成電量電費(fèi)丟失電表安裝高度不規(guī)范無(wú)抄表輔助工具./W用戶對(duì)電價(jià)政策不了解竊電、臨時(shí)用電計(jì)量不準(zhǔn)外出人員流動(dòng)性大用戶電能表容量配置不合理未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理檢查不到位抄表員責(zé)任心不強(qiáng)違章用電第8頁(yè)共13頁(yè)8抄表周期不準(zhǔn)臺(tái)區(qū)線損率波動(dòng)是否在3%內(nèi)當(dāng)月線損

6、率與 上月線損率對(duì)比線損波動(dòng)率在3%范圍內(nèi)吳佩斌20105.26確認(rèn)一：用戶對(duì)電價(jià)政策不了解20102010 年 4 4 月，我們對(duì)集鎮(zhèn)范圍內(nèi)的非居民照明用戶進(jìn)行了 普查，發(fā)現(xiàn)部分執(zhí)行商業(yè)用戶的電價(jià)把電源接在照明電源上使 用。結(jié)論：用戶對(duì)電價(jià)政策不了解是造成電費(fèi)丟失的主要原因確認(rèn)二：用戶電表安裝高度不規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)未按要求安裝電表高造成部分表箱安裝過(guò)高，抄表人員在沒(méi)有梯子的情況下估抄或錯(cuò)抄。結(jié)論：用戶電表安裝高度不規(guī)范是造成電量電費(fèi)丟失的次要原因確認(rèn)二：抄表員責(zé)任心不強(qiáng)20102010 年 4 4 月，我們對(duì)當(dāng)月的零度戶進(jìn)行了分析，并進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)部分零度用戶是因表燒造

7、成的，從而使電費(fèi)丟失。結(jié)論：抄表員責(zé)任心不強(qiáng)是造成電量電費(fèi)丟失的主要原因確認(rèn)四：用戶電表安裝在家里抄表困難現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，部分零度用戶是因用戶電表安裝在4里，造成抄表員抄表困難無(wú)法抄表漏抄。第9頁(yè)共13頁(yè)結(jié)論：用戶電表安裝在家里抄表困難是造成電量丟失的主要原因確認(rèn)五：竊電、臨時(shí)用電我們對(duì)線損率較高的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)部分臺(tái)區(qū)線損率高是由于用戶竊電、臨時(shí)用電造成的。結(jié)論：用戶竊電、臨時(shí)用電是造成電量電費(fèi)丟失的 主要原因確認(rèn)六：用戶表計(jì)配置不合理經(jīng)過(guò)調(diào)查，部分表計(jì)配置不合理的用戶， 其電能表都已經(jīng)更 換了。結(jié)論：用戶表計(jì)配置不合理是造成電量電費(fèi)丟失的 次要原確認(rèn)七：外出人員流動(dòng)性大20102010

8、 年 5 5 月，我 QCQC 小組成員對(duì)當(dāng)月的零度戶進(jìn)行了分析，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)部分零度用戶是因人員外出，抄表員誤認(rèn)為該用戶外出無(wú)人繳交電費(fèi)，而對(duì)該用戶電量未抄。結(jié)論：外出人員流動(dòng)性大是造成電量電費(fèi)丟失的次要原因。確認(rèn)八：抄表周期不準(zhǔn)第10頁(yè)共13頁(yè)20102010 年 5 5 月，我 QCQC 小組成員在 SG186SG186 系統(tǒng)里調(diào)出線損率報(bào)表，發(fā)現(xiàn)部份臺(tái)區(qū)線損波動(dòng)率較大，超出3%3%勺波動(dòng)范圍。結(jié)論：抄表周期不準(zhǔn)是造成電量電費(fèi)丟失的 次要原因。六、制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間責(zé)任人1用戶對(duì)電價(jià)政策不了解對(duì)用戶多 做宣傳按用電性質(zhì)規(guī)范 用電讓用戶清楚 電量是商品供電所及現(xiàn)場(chǎng)

9、2010.8.31溫春秀2抄表員責(zé)任心不強(qiáng)制 定 考 核制 度 明 確臺(tái) 區(qū) 責(zé) 任人1、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)故障；2、 每月將表計(jì)故障戶在抄表單上 做記錄并及時(shí)處理1、審核員嚴(yán) 格把關(guān)；2、制定考核制度加大考核力度；3、明確臺(tái)區(qū)抄表責(zé)任人供電所2010.9.31吳佩斌3用戶電表箱安裝在家里 抄表困難將用戶電表箱外移表箱外移實(shí)現(xiàn)可隨時(shí)抄表制定內(nèi)部管理制度設(shè)專人檢查現(xiàn)場(chǎng)2010.10.31余貴生4竊電、臨時(shí)用電加 強(qiáng) 用 電檢 查 及 臨時(shí) 用 電 宣傳力度消 除 用 戶 竊 電 現(xiàn)象、使臨時(shí)用電 戶知道應(yīng)先申鬲 后用電1、每月組織 人員進(jìn)行用電檢查，加強(qiáng) 反竊電力度；2、 對(duì)用戶多做宣傳，臨時(shí)用電應(yīng)

10、先辦 理用電手續(xù) 后用電供電所及現(xiàn)場(chǎng)2010.10.31丘永宏七、對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施一：對(duì)用戶多做宣傳2010年8月，我所組織員工借抄表及客戶繳費(fèi)時(shí)機(jī)對(duì)用 戶進(jìn)行了電價(jià)政策的宣傳及解釋，并起到了較好的效果。第11頁(yè)共13頁(yè)對(duì)策實(shí)施二：制定考核制度，明確臺(tái)區(qū)責(zé)任人我所制定了抄表考核制度，責(zé)任到人，誰(shuí)的臺(tái)區(qū)因用戶 表計(jì)故障造成電雖電費(fèi)丟失的給予考核，并責(zé)令其追回因工 作失誤造成的電費(fèi)損失。如此可以進(jìn)一步加強(qiáng)抄表員的責(zé)任 心，從而確保電雖電費(fèi)不丟失。對(duì)策實(shí)施三：將用戶電表箱外移我所組織人員對(duì)部分用戶電表箱安裝在家里的數(shù)雖進(jìn) 行了統(tǒng)計(jì)，并向公司爭(zhēng)取了資金對(duì)表箱安裝不合理的進(jìn)行了 表箱外移改造，從而杜絕因

11、無(wú)法抄表造成電雖電費(fèi)丟失的問(wèn) 題。對(duì)策實(shí)施四：加強(qiáng)用電檢查及臨時(shí)用電宣傳力度我所針對(duì)采取措施后無(wú)法降低線損的高損臺(tái)區(qū)，通過(guò)對(duì) 線路及臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)進(jìn)行理論計(jì)算、負(fù)荷計(jì)算并與實(shí)際對(duì)比 找原因，組織用電檢查人員搞夜間突擊的方式進(jìn)行用電檢 查，加強(qiáng)對(duì)竊電戶的打擊力度。我所針對(duì)臨時(shí)用電較多的臺(tái)區(qū)，加強(qiáng)了用電普查及宣傳力度，對(duì)普查中發(fā)現(xiàn)未辦理臨時(shí)用電手續(xù)的用戶追補(bǔ)電費(fèi)， 并督促其辦理臨時(shí)用電手續(xù)后再用電，確保電雖電費(fèi)不丟 失。八、效果檢查目標(biāo)值檢驗(yàn)：通過(guò)PDC醐環(huán)程序，我所的QC成果“提 高電費(fèi)回收率”，經(jīng)過(guò)小組的努力實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。對(duì)策實(shí)施后，我所對(duì)10年10月至12月的電量電費(fèi)回收率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)時(shí)間1

12、0月11月12月平均檢查戶數(shù)305285452電量電費(fèi)回收戶數(shù)305285452347.33回收率100%100%100%100%目標(biāo)完成情況柱狀圖100%loo9080706050403020100實(shí)施前目標(biāo)實(shí)施后第11頁(yè)共13頁(yè)第13頁(yè)共13頁(yè)效益分析通過(guò)QC活動(dòng)后，取得的經(jīng)濟(jì)效益如下：1、 打擊竊電行為電費(fèi)增收1.40萬(wàn)元；2、 計(jì)雖裝置故障剩余電費(fèi)回收增收1.03萬(wàn)元合計(jì)電費(fèi)增收2.43萬(wàn)元。活動(dòng)前后自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)活動(dòng)前（分）活動(dòng)后（分）質(zhì)里息識(shí)35個(gè)人能力34QC知識(shí)24改進(jìn)意識(shí)35團(tuán)隊(duì)精神24自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖團(tuán)隊(duì)精神九、鞏固措施第14頁(yè)共13頁(yè)1、 不斷完善內(nèi)部管理制度及考核辦法，應(yīng)用QC方法進(jìn) 一步探討，加以提高，再創(chuàng)業(yè)績(jī)。2、深入用戶宣傳安全用電、依法用電等基本用電常識(shí)，大力宣傳電力法，從根源上杜絕偷盜竊電能現(xiàn)象的發(fā)生3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，提升員工責(zé)任感，提高員工抄 表收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。十、總結(jié)回顧經(jīng)過(guò)QC活動(dòng)，我所的電費(fèi)回收率逐漸提高，這說(shuō)明QC效果逐漸顯現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)更進(jìn)一步扎實(shí)的工作，多 向用戶做好宣傳和解釋工作，讓用戶