國(guó)內(nèi)外著名IT公司電子商務(wù)解決方案比較.doc

1、國(guó)內(nèi)外著名IT公司電子商務(wù)解決方案比較IBM線上采購(gòu)及服務(wù)管理解決方案為客戶帶來(lái)的利益隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，全新的商業(yè)模式開始迅速發(fā)展。企業(yè)不再單純採(cǎi)用傳統(tǒng)的採(cǎi)購(gòu)模式。電子採(cǎi)購(gòu)飛速發(fā)展，已迅速成為一種商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。瞭解電子採(cǎi)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)的分析為了簡(jiǎn)化客戶採(cǎi)購(gòu) IBM 產(chǎn)品及服務(wù)的流程，方便客戶綜合管理 IT 服務(wù)專案的進(jìn)度，我們?cè)诳蛻襞c IBM 之間建置電子商務(wù)採(cǎi)購(gòu)管道，不僅提供更便捷方式，也為客戶採(cǎi)購(gòu) IBM 產(chǎn)品和 IT 服務(wù)帶來(lái)更多的附加價(jià)值。主要表現(xiàn)在：降低採(cǎi)購(gòu)、管理成本 e 化的電子採(cǎi)購(gòu)模式可以大大降低採(cǎi)購(gòu)的成本。同時(shí)電子化的流程管理、資料報(bào)表統(tǒng)計(jì)，可以節(jié)省時(shí)間和人力成本。提高工作效率

2、提供 24x7 線上服務(wù)，客戶可以線上提交採(cǎi)購(gòu)訂單或服務(wù)申請(qǐng)，隨時(shí)掌握訂單歷史記錄及執(zhí)行狀態(tài)，同時(shí)，客戶內(nèi)部採(cǎi)購(gòu)及審批流程將更提高便利性、效率；整合專案管理 客戶可以集中管理不同時(shí)間、多個(gè)下屬分支機(jī)搆及和 IBM 合作的不同產(chǎn)品採(cǎi)購(gòu)/服務(wù)專案，以及相關(guān)的設(shè)備資產(chǎn)；整合資訊資源 電子化流程管理可以減少並及時(shí)發(fā)現(xiàn)人工作業(yè)造成的失誤，增加採(cǎi)購(gòu)?fù)该鞫?，確保系統(tǒng)資訊準(zhǔn)確性，同時(shí)，在客戶與 IBM 之間實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)的資訊傳遞與共用；我們提供的解決方案客製化的電子採(cǎi)購(gòu)和服務(wù)管理系統(tǒng)（以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的電子商務(wù)解決方案）IBM 電子採(cǎi)購(gòu)和服務(wù)管理系統(tǒng)是 IBM 專為客戶客製的線上電子管理平臺(tái)，建置在 IBM 網(wǎng)

3、站平臺(tái)上，為客戶提供一對(duì)一的、7×24 小時(shí)的安全可靠的採(cǎi)購(gòu)管道。IBM 電子採(cǎi)購(gòu)及服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助客戶輕鬆管理企業(yè) IT 軟、硬體產(chǎn)品的選購(gòu)，IT 服務(wù)專案的監(jiān)督與管理，以及採(cǎi)購(gòu)專案資產(chǎn)管理等複雜的工作。B2B 電子採(cǎi)購(gòu)解決方案（以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路為基礎(chǔ)的電子商務(wù)解決方案）如果用戶端已經(jīng)有企業(yè)內(nèi)部的採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)（例如 Ariba、 SAP、Oracle 等公司提供的電子採(cǎi)購(gòu)平臺(tái)，或客戶自行開發(fā)以及其他供應(yīng)商提供的電子採(cǎi)購(gòu)平臺(tái)）， IBM 可提供技術(shù)支援，透過(guò) e2Open Gateway， Punch Out，B2B taskid 等 B2B 模組，在客戶內(nèi)部採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)與 IBM 系統(tǒng)之

4、間搭建有效的連接管道，實(shí)現(xiàn)電子採(cǎi)購(gòu)願(yuàn)景。例子：歐唯特?cái)y手IBM發(fā)布多渠道整合電子商務(wù)解決方案新浪科技訊 11月25日消息，貝塔斯曼集團(tuán)旗下的歐唯特信息系統(tǒng)中國(guó)公司今日宣布，聯(lián)合IBM發(fā)布B.I.G大電子商務(wù)解決方案。該方案可為使用多渠道電子商務(wù)模式的企業(yè)提供前后端整合的支持。所謂B.I.G大電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是指針對(duì)使用多渠道電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的企業(yè)提供的前后端整合的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)方案，為客戶線上業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)提供一個(gè)完整的電子商務(wù)價(jià)值鏈。該方案除了電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、IT平臺(tái)建設(shè)和整合運(yùn)營(yíng)外，還提供倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、在線營(yíng)銷、IT基礎(chǔ)架構(gòu)、報(bào)表分析和財(cái)務(wù)服務(wù)等。歐唯特信息系統(tǒng)中國(guó)公司的大電子商務(wù)運(yùn)

5、營(yíng)解決方案包括單一官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式、多渠道電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、“淘寶商城旗艦店”運(yùn)營(yíng)模式。它擁有強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)，可以連接客戶多種的前臺(tái)網(wǎng)店，例如品牌官網(wǎng)、淘寶店、拍拍店、經(jīng)銷商網(wǎng)店、代銷商網(wǎng)店等。運(yùn)用前后臺(tái)處理系統(tǒng)可以集中整合處理由各渠道捕獲的訂單，大大提高了處理的速度和客戶體驗(yàn)。在前臺(tái)可以整合各渠道得到的用戶數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一導(dǎo)入企業(yè)的CRM系統(tǒng)，為精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷方案提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，還會(huì)整合企業(yè)內(nèi)部的多種應(yīng)用系統(tǒng)，例如POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，為企業(yè)線上、線下的整合提供系統(tǒng)支持。據(jù)悉，該方案采用的是IBM的WebSpher平臺(tái)。北京三露廠等用戶在使用IBM企業(yè)管理應(yīng)用軟件解決方案后不久，其優(yōu)勢(shì)便

6、顯示出來(lái)。企業(yè)電子商務(wù)已深入到生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等領(lǐng)域，極大地影響和政變著我們的生活和工作方式。中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)解決方案探析主要涉及的是保險(xiǎn)行業(yè)中國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀自10年前的互聯(lián)網(wǎng)熱以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)業(yè)外的諸多企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行了多種多樣的探索，建立了不少保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，主要有以下幾類：(1)保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站有代表性的就是、這3家，分別是泰康人壽、平安保險(xiǎn)、人保開設(shè)的可以在線詢價(jià)、購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這一類算是B2C模式。(2)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站具有代表性的有、等，都是保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開設(shè)的保險(xiǎn)咨詢、交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這一類是B2C、B2B兼而有之。(3)第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站主要由為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)等提供技術(shù)服務(wù)

7、的計(jì)算機(jī)技術(shù)公司所創(chuàng)建，較有影響的是易保網(wǎng)、保網(wǎng)、搜保網(wǎng)、向日葵保險(xiǎn)網(wǎng)等。(4)大型網(wǎng)站的保險(xiǎn)頻道新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站及和訊、中金在線、中國(guó)金融網(wǎng)等財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站都開設(shè)了保險(xiǎn)頻道專門報(bào)道保險(xiǎn)業(yè)的人和事，有的還提供保險(xiǎn)資訊服務(wù)。(5)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的個(gè)人網(wǎng)站、保險(xiǎn)網(wǎng)店及保險(xiǎn)博客不少保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立了自己的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)站，在阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)站可以找到不少保險(xiǎn)從業(yè)人員開的保險(xiǎn)網(wǎng)店，新浪、網(wǎng)易、搜狐、QQ等網(wǎng)站里的保險(xiǎn)博客比比皆是。這些模式中，最有潛力的應(yīng)是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。這些網(wǎng)站可以讓消費(fèi)者進(jìn)行多家保險(xiǎn)公司的保單條款、費(fèi)率等信息的比較，乃至在線完成保險(xiǎn)交易。其優(yōu)勢(shì)在于可以在中立的立場(chǎng)上協(xié)助消費(fèi)

8、者比較并做出選擇，更符合中國(guó)人貨比三家的消費(fèi)習(xí)慣。美國(guó)的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展得相當(dāng)成功，雖經(jīng)歷2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的沉重打擊，還有十幾家第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站生存下來(lái)，其中的佼佼者InsWeb更是成功在納斯達(dá)克上市，業(yè)績(jī)和市值都不錯(cuò)。美國(guó)的第三方保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式主要有兩種：一種是“獲取線索”模式。這些網(wǎng)站以獲取消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式和需求信息為目的，把這些信息作為保險(xiǎn)線索提供給傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷售機(jī)構(gòu)或人員。另一種模式則是通過(guò)直接出售保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲取來(lái)自保險(xiǎn)公司的傭金收入。為了吸引消費(fèi)者，這些網(wǎng)站一般都會(huì)為消費(fèi)者提供程度不等的折扣；同時(shí)還提供許多附加服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解自己的需求。但

9、是，中國(guó)國(guó)情和美國(guó)不同，簡(jiǎn)單模仿美國(guó)的模式往往不會(huì)成功，銷聲匿跡的“網(wǎng)險(xiǎn)”等保險(xiǎn)網(wǎng)站就是明證。保險(xiǎn)電子商務(wù)解決方案探析保險(xiǎn)產(chǎn)品可以分為兩類：一類像機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等短期險(xiǎn)產(chǎn)品，條款標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者也比較熟悉，完全可以自行購(gòu)買，非常適合在線直接銷售；另一類如健康險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、投資連結(jié)險(xiǎn)等長(zhǎng)期繳費(fèi)產(chǎn)品，要根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行合理規(guī)劃，客戶需要在保險(xiǎn)顧問(wèn)的協(xié)助下購(gòu)買。一個(gè)好的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該兼顧到這兩類產(chǎn)品的銷售，前一類可在線直接銷售；后一類應(yīng)該提供一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)支持保險(xiǎn)顧問(wèn)的銷售及服務(wù)。顯然，保險(xiǎn)SNS(保險(xiǎn)營(yíng)銷員網(wǎng)絡(luò)社區(qū))+保險(xiǎn)產(chǎn)品在線交易平臺(tái)的“二合一”網(wǎng)站就正好滿足這兩類

10、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。理由如下：(1)二合一網(wǎng)站提供多個(gè)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品與價(jià)格，方便了客戶。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司網(wǎng)站，只能提供本公司的產(chǎn)品，客戶要進(jìn)行產(chǎn)品比較和選擇必須逐個(gè)訪問(wèn)各家公司網(wǎng)站。(2)二合一網(wǎng)站為保險(xiǎn)公司提供一個(gè)開放式的銷售平臺(tái)，是一個(gè)保險(xiǎn)大超市，可降低保險(xiǎn)公司營(yíng)運(yùn)成本。(3)二合一網(wǎng)站可以讓投保人足不出戶、不擔(dān)心保險(xiǎn)代理人的騷擾，在網(wǎng)上輕輕松松貨比三家，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品或自己喜歡的保險(xiǎn)顧問(wèn)。(4)二合一網(wǎng)站，可站在客戶的立場(chǎng)，幫助客戶進(jìn)行比較和選擇，為客戶設(shè)計(jì)合身的保險(xiǎn)方案，制定最佳的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，協(xié)助客戶投保，為客戶解答保險(xiǎn)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，甚至協(xié)助索賠。(5)從險(xiǎn)種的角度分析，一些核保簡(jiǎn)單、手續(xù)簡(jiǎn)便的險(xiǎn)種，如個(gè)人健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、車險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)以及小規(guī)模的個(gè)體工商戶財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和部分責(zé)任險(xiǎn)等，可以通過(guò)在線交易平臺(tái)直接在網(wǎng)上完成投保手續(xù)，省時(shí)省力省錢。(6)保險(xiǎn)需求屬于隱形需求，除了投保人主動(dòng)購(gòu)買，更多的依賴于面對(duì)面的推銷。只有這種“二合一”的網(wǎng)站才能滿足保險(xiǎn)客戶的此類線下需求。保險(xiǎn)SNS可為保險(xiǎn)營(yíng)銷員提供一個(gè)網(wǎng)上展示、推廣自己及進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)的平臺(tái)，其個(gè)人空間相當(dāng)于他們的網(wǎng)絡(luò)展業(yè)夾，可成為他們經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)事業(yè)的好工具客戶可