HR績效-某集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI手冊

1、某集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）手冊一、 目的：1.為更準(zhǔn)確的把握關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在本企業(yè)使用時(shí)的特殊意義。2.為了清晰的表明本企業(yè)選取指標(biāo)的目的，指向戰(zhàn)略的程度。3.為了使KPI在使用時(shí)能有統(tǒng)一的解釋和說明。4.為了便于不同業(yè)務(wù)單元考核時(shí)選取指標(biāo)的直接和便利。代碼說明:指標(biāo)名稱說明:指標(biāo)類別名稱指標(biāo)編勺指標(biāo)類別名稱指標(biāo)編勺財(cái)務(wù)類指標(biāo)F宮運(yùn)類指標(biāo)P客戶類指標(biāo)C學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)L數(shù)據(jù)來源一欄中符號與部門的對應(yīng)說明:數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)編號數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)編號數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)編號XZBGZCZCYYTBXZRLZCCGYYDSXZWLKFYYYYSCXZQHJRJRYYWLXZTZPPYYJDXZGLSJYYSMSJBJ

2、LYYPSJHCWYWYYWYYJZJYYLX三、內(nèi)容:財(cái)務(wù)類指標(biāo):指標(biāo)名稱計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號B-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低貝才務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)測度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測度時(shí)間月度測度備 注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號B F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)片支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)

3、現(xiàn)。指標(biāo)測度采購支出/部門費(fèi)用/人；營銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、 硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；測度時(shí)間季度或半年備 注指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率（次）指標(biāo)屬性控制能力指標(biāo)編號C-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能 力、運(yùn)營管理等各種能力的協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測度銷售成本/平均存貨成本測度時(shí)間季度或半年測度指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號F-F-01數(shù)據(jù)來源指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出

4、的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力， 又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率 指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號F-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW一此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的備 注指標(biāo)名稱采購成本的下降率指標(biāo)屬性控制能力指標(biāo)編號C-F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。指標(biāo)測度（采購成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購成本）/采購成本基準(zhǔn)值測度時(shí)間月度或季度測度備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)

5、編號D-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平，實(shí)際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測度（物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用功、公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi)）/建筑面積測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測度利潤總額/成本費(fèi)用總額測度時(shí)間季度測度備 注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、 財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)屬性經(jīng)營能力指標(biāo)編號G F-

6、01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲(chǔ)管理及運(yùn)營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn) 企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。指標(biāo)測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金（20%）的商品（銷量占20%）測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱利潤總額 指標(biāo)屬性獲利能力指標(biāo)編號L-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標(biāo)測度測度時(shí)間年度測度備 注指標(biāo)名稱流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號L-F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋是評價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，

7、指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)測度銷售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測度時(shí)間季度測度備 注指標(biāo)名稱平均帳期指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號P-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)測度時(shí)間季度或半年測度備 注指標(biāo)名稱平均稅賦降低率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號P-F-02數(shù)據(jù)來源SJ指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重

8、要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度， 財(cái)務(wù)的技能不斷提升。對策略和政策的執(zhí)行力，使指標(biāo)測度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦（可比同口徑）測度時(shí)間年度測度備 注指標(biāo)名稱人均可控JHCWXZRL指標(biāo)屬性控制能力指標(biāo)編號R-F-01數(shù)據(jù)來源費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評價(jià)各級管理人員對成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測度（辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi)）/人測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱銷售增長率指標(biāo)屬性市場能力指標(biāo)編號X-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映企

9、業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)（產(chǎn)品）的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測度時(shí)間月度或季度測度一次備 注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號X-F-02數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測度銷售費(fèi)用/銷售收

10、入測度時(shí)間每月測度一次備 注指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)屬性營銷效率指標(biāo)編號X-F-03數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率，更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測度營銷費(fèi)用/銷售收入測度時(shí)間月度或季度測度備 注營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)屬性市場能力指標(biāo)編號X-F-04數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測度總收入-顧客退款-減價(jià)

11、-折扣-其它賠償款測度時(shí)間月度或季度測量指標(biāo)測度備 注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱銷售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)屬性組織能力指標(biāo)編號X-F-05數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對市場的預(yù)測能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)測度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃測度時(shí)間月度或季度測度備 注未完成工式為1-累計(jì)（實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計(jì)劃）/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增長率指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號X-F-06數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反應(yīng)

12、系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額一基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測度時(shí)間每季度測度備 注此指標(biāo)適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬性財(cái)務(wù)能力指標(biāo)編號Y-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時(shí)，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳

13、款余額測度時(shí)間季度測度備 注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)屬性獲利能力指標(biāo)編號Z-F-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額測度時(shí)間季度或半年測度備 注客戶類指標(biāo):指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率指標(biāo)屬性渠道能力指標(biāo)編號D-C-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標(biāo)測度（當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-

14、上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量）/上期采購總金額/上期 供應(yīng)商數(shù)量測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號G-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)屬性渠道能力指標(biāo)編號G-C-02數(shù)據(jù)來源XZWL指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性，提高采購的效率。指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時(shí)間月度或季度測度備

15、注供應(yīng)商評價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長率指標(biāo)屬性策劃能力指標(biāo)編號H-C-01數(shù)據(jù)來源JHCW指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)測度（當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi)）/上期卡均消費(fèi)測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱商戶滿意度指標(biāo)屬性市場能力指標(biāo)編號K-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時(shí)

16、間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱客戶增長率指標(biāo)屬性渠道能力指標(biāo)編號K-C-02數(shù)據(jù)來源XZRL指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測度時(shí)間季度測度備 注指標(biāo)名稱簽單的增長率指標(biāo)屬性市場能力指標(biāo)編號Q-C-01數(shù)據(jù)來源SJB指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)

17、測度（當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量）/歷史同期簽單數(shù)量測度時(shí)間月度與季度測度備 注指標(biāo)名稱市場美譽(yù)度知名度指標(biāo)屬性市場能力指標(biāo)編號S-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱投訴后流程（制度）改進(jìn)率指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號T-C-01數(shù)據(jù)來源XZGL指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從

18、根本上對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測度時(shí)間年度測度備 注指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度指標(biāo)屬性市場能力指標(biāo)編號X-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營模式創(chuàng) 新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。指標(biāo)測度問卷調(diào)查（覆蓋長春市）測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱員工滿意度指標(biāo)屬性組織效率指標(biāo)編號Y-C-01數(shù)據(jù)來源XZQH指標(biāo)詮釋反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織

19、成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時(shí)間月度或季度測度備 注指標(biāo)名稱一級商戶比例指標(biāo)屬性獲得能力指標(biāo)編號Y-C-02數(shù)據(jù)來源PP指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時(shí)間季度或半年測度備 注指標(biāo)名稱主題活動(dòng)的達(dá)成率指標(biāo)屬性策劃能力指標(biāo)編號Z-C-01數(shù)據(jù)來源Sj指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對企Ik文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。指標(biāo)測度（實(shí)際的宣傳活動(dòng)次數(shù)-計(jì)劃的活動(dòng)的次數(shù)）/計(jì)劃的活動(dòng)次數(shù)測度時(shí)間年度測度備 注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動(dòng)指標(biāo)名稱中東天地的關(guān)注性指標(biāo)屬性策劃能力指標(biāo)編號Z-C-02數(shù)據(jù)來源XZQH指標(biāo)詮釋體現(xiàn)了組織運(yùn)用報(bào)紙等宣傳手段宣傳企業(yè)文化，宣傳工作策略，宣傳工作重點(diǎn)的投入產(chǎn)出效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是了解中東天地對企業(yè)政策宣傳的及