XX品牌建設(shè),倡導(dǎo)企業(yè)文化理念1

1、品牌建設(shè)，倡導(dǎo)企業(yè)文化理念1品牌建設(shè)，倡導(dǎo)企業(yè)文化理念品牌代表著企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。這些知名度、美譽(yù)度和忠誠 度的，需要優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。企業(yè)文化是品牌的和依托，是凝聚在品 牌上的企業(yè)精華、滲透到商業(yè)運(yùn)行全過程、全方位的理念和意志。所以，任何企業(yè)，在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)，必須注重品牌與文化的融合。錦江之星的品牌是最有生命力的企業(yè)資產(chǎn)，錦江之星品牌的價(jià)值來自于對消 費(fèi)者無時(shí)的用心服務(wù)，在于她具有創(chuàng)造財(cái)富的巨大潛力，多年來，錦江之星以提升品牌內(nèi)涵來塑造企業(yè)形象，用建設(shè)企業(yè)文化來推動(dòng)品牌打造，通過廣大員工的 精心培育、悉心呵護(hù)、長期積累，品牌意識，把以員工形象護(hù)品牌放在突出位置I 每位員工

2、都應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，以自己的形象就代表錦江之星 形象的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己的言行舉止，努力成為錦江之星的合格代表，優(yōu)化我們的服務(wù)品質(zhì)，為客人營造一個(gè)良好錦江之星品牌體驗(yàn)環(huán)境，同客人熱情交流，使 客人忠誠錦江之星的品牌，使客人來時(shí)體驗(yàn)，走后留念，讓客人一提到錦江之星就想到員工的關(guān)注，員工的熱情，員工的專業(yè)及錦江之星的品牌內(nèi)涵。錦江之星的核心競爭力就是企業(yè)文化，她是企業(yè)的，對加盟店來說，最難 復(fù)制的就是企業(yè)文化.鑫成集團(tuán)引進(jìn)錦江之星的品牌，不僅引進(jìn)錦江之星的外殼，還要引進(jìn)她的 企業(yè)文化的內(nèi)涵及理念，更要防止做單店事情的發(fā)生.為把錦江之星的品牌做好， 在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中不走形，不變樣，讓客人真

3、正體驗(yàn)和感受錦江之星品牌的內(nèi) 涵，本人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手.一、注重人才理念堅(jiān)持德才兼?zhèn)淙似返谝灰粋€(gè)好的品牌是靠人創(chuàng)建的，品牌的形象也是靠人來呵護(hù)的。人才是品牌 創(chuàng)建和品牌維護(hù)的主體。要重視品牌，首先要重視人才 .在人才引進(jìn)和招聘時(shí)， 要堅(jiān)持德才兼?zhèn)洌似返谝坏脑瓌t.“金無足，人無完人”當(dāng)品德與才能發(fā)生矛 盾，不能兩全齊美時(shí)，把品德當(dāng)做第一要素.引進(jìn)人才，還要注重培養(yǎng)。對認(rèn)同企業(yè)文化，忠于企業(yè) ，具有奉獻(xiàn)精 神的員工，給員工提供施展才華的舞臺，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。當(dāng)前，錦江之 星*店中層以上的管理人員素質(zhì)與品牌要求還有一定的差距，員工的素質(zhì)也參 差不齊，特別是重要部門的重要崗位人員的綜合

4、素質(zhì)還要強(qiáng)化和提高.目前采取的措施：一是走出去選送中層以上的管理人員到*、進(jìn)行培訓(xùn)，先提高管理人員的品牌意識，從而帶動(dòng)整體素質(zhì)的提高；二是通過招聘引進(jìn)文化程度高，形象 好，對企業(yè)文化認(rèn)同的大中專畢業(yè)生，充實(shí)重要部門的重要崗位，通過競爭機(jī)制 進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙，選出優(yōu)秀的員工。通過中層管理人員和員工素質(zhì)的提 高，使得品牌標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，品牌形象得到維護(hù).二、重視質(zhì)量理念堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)追求完美質(zhì)量，體現(xiàn)了服務(wù)品位的高低，是衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的秤和尺。質(zhì)量源于我們對 完美細(xì)節(jié)的專注。思想品質(zhì)惡劣的人不會交到真正的朋友，同樣，漫不經(jīng)心的服務(wù)也絕對不會 贏得忠誠的顧客。服務(wù)質(zhì)量直接反映出一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)以及

5、這個(gè)企業(yè)員工 的精神風(fēng)貌.精細(xì)化管理時(shí)代的到來，使得錦江之星品牌的競爭已轉(zhuǎn)向以細(xì)節(jié)為核心的服 務(wù)質(zhì)量的競爭.精細(xì)化管理時(shí)代的特點(diǎn)，使得“你可以什么事情都不做，但是有一 件事情你必須做好，那就是細(xì)節(jié)”。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)彰顯品質(zhì)。細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是看待事情的精確程度，或者說認(rèn)真與用心的態(tài)度?！澳惚仨毿睦砭辰邕_(dá)到某種高度，用心了才能看得見；你不用心，自然看不見，甚至?xí)J(rèn)為不重要.旅館服務(wù)，看似沒有什么科技含量，然而細(xì)心體察領(lǐng)悟，則可升華演 化到藝術(shù)的境界。一句充滿真情的問候，一個(gè)專注關(guān)切的眼神，一切恰到好處 手中的遞送都能產(chǎn)生心靈感應(yīng)，使客人倍感溫馨。經(jīng)驗(yàn)表明：規(guī)范操作才能保證質(zhì)量，嚴(yán)格檢驗(yàn)才能確保質(zhì)量

6、.產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 不僅體現(xiàn)在員工的規(guī)范操作上，而且體現(xiàn)在對員工工作成果的檢查落實(shí)上.錦江之 星的崗位規(guī)范是錦江之星多年管理的總結(jié) ，它對*崗位員工的工作操作流程都一 一作了詳細(xì)的規(guī)定。員工必須按操作流程規(guī)范操作，一招一式務(wù)必符合規(guī)范要求；一點(diǎn)一滴務(wù)求達(dá)到 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理人員對員工的工作成果要進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，不能讓有瑕疵的產(chǎn)品流入市場。用心關(guān)注工作流程中每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善，真正擔(dān)起所做工作的質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量檢查和監(jiān)督的責(zé)任，只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才有可靠保 障，才能真正獲得客人的真心滿意。有一句話說得好“品牌服務(wù)的成功就在于別人還意識不到時(shí)而我們已經(jīng)做到了！”是的，成功需要做好一切，失敗只

7、需要一個(gè)細(xì)節(jié)！只有用心的融入細(xì)節(jié)才能留住客人的腳步！才能實(shí)現(xiàn)贏利的目的！針對去年發(fā)生的51 2房間客人投訴事件，立即組織全體員工進(jìn)行了 “如何提高對客服務(wù)意識及技巧和投訴處 理”的專題培訓(xùn)，分析講解了存在的問題、環(huán)節(jié)差錯(cuò)與服務(wù)意識、時(shí)刻以客人的 感受為第一的重要性，從中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，避免出現(xiàn)類似情況 的發(fā)生，并讓員工就此次培訓(xùn)寫了心得體會，對部分優(yōu)秀感想已在員工食堂張 貼并進(jìn)行了表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。三、注重服務(wù)理念堅(jiān)持及時(shí)有效滿足需求充分了解并滿足顧客需求，追求顧客完全滿意，是錦江之星的服務(wù)宗旨.這既 是我們所處的服務(wù)行業(yè)激烈競爭的要求，也是誠信經(jīng)營觀在處理顧客關(guān)系上的重 要體現(xiàn)。“時(shí)時(shí)

8、處處為客人，及時(shí)有效提供服務(wù)”是錦江之星服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn).我們的 心里要想著客人，每時(shí)每刻每個(gè)地方每件事情都要把一切方便讓給客人，把麻煩 留給自己?？腿朔奖闱铱腿藵M足了，我們的服務(wù)就做到了及時(shí)有效，我們的工 作方能到位。服務(wù)既要講究快速，又要講究實(shí)效，兩者不可偏廢.當(dāng)客人在餐廳入 座后，當(dāng)客人取出香煙時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)為他送上火和煙缸.因?yàn)榇藭r(shí)客人想吸煙，他的服務(wù)需*火和煙缸，如果我們?yōu)樗蜕蠠岵韬兔?，服?wù)的及時(shí)性達(dá)到 了，但服務(wù)的有效性卻并未達(dá)到，客人的吸煙需求仍未得到滿足。我們的服務(wù)就 是講究及時(shí)和有效.四、注重團(tuán)隊(duì)理念堅(jiān)持求同存異共事對一個(gè)企業(yè)來說，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)品牌，要做好一個(gè)品牌，除了要有

9、其它品牌要 素外，更重要的是要有品牌員工.品牌員工是團(tuán)隊(duì)，只有總經(jīng)理有品牌意識，下面員工整合不好，也不行?！皼]有完美的個(gè)人，只 有完美的團(tuán)隊(duì)"。一個(gè)成功的企業(yè)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之間要團(tuán)結(jié)合作、互相支持配 合，只要團(tuán)隊(duì)每個(gè)人為了一個(gè)共同的目標(biāo)，共同承擔(dān)起責(zé)任，就沒有克服不了的 困難，就沒有解決不了的問題。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都做好了，個(gè)人才能做好。團(tuán)隊(duì)共事觀的本質(zhì)在于：你要?jiǎng)e人怎樣待你，你應(yīng)先怎樣待人。我們?nèi)擞?“滴水之恩，涌泉相報(bào)”的票性。人們的相互間態(tài)度猶如站在山谷中說話的回 音，當(dāng)你發(fā)出問候聲，回音也向你問候；當(dāng)你發(fā)出辱罵聲，回音也傳回辱罵聲。在現(xiàn) 實(shí)生活中也一樣，你希望別人善待你，你就得先善待別人。錦江之星現(xiàn)在和未 來都