網(wǎng)上商店發(fā)展現(xiàn)狀

1、于網(wǎng)上商店開展現(xiàn)狀的調(diào)查報告摘要本文作者通過查閱各種有關(guān)網(wǎng)上商店的資料， 結(jié)合自身知識積累和與從事相 關(guān)行業(yè)的人員交流從網(wǎng)上商店的根本概念入手，對網(wǎng)上商店的開展歷史、開展現(xiàn) 狀以及其優(yōu)缺點(diǎn)、未來開展趨勢以及作者個人關(guān)丁網(wǎng)上商店開展的一些看法作了 相關(guān)闡述，并有一些作者的思考和總結(jié)。關(guān)鍵字網(wǎng)上商店電子商務(wù)引言07年中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場取得了爆發(fā)式增長，08年那么延續(xù)了這種高增長態(tài)勢。近三成的網(wǎng)民都成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶；網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費(fèi)品零售總額的比重 也首次突破1%;種種數(shù)據(jù)都說明，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場的重要補(bǔ)充， 網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)零售渠道的重要性也逐步被越來越多的企業(yè)認(rèn)知。展望未來網(wǎng)絡(luò)購物市場

2、的開展，網(wǎng)絡(luò)購物市場將會吸引更多企業(yè)用戶和個人用戶參加，也會吸引 資本市場更多的關(guān)注。根本概念網(wǎng)上商店乂稱“虛擬商店、 “網(wǎng)上商場、 “電子空間商店或“電子商 場，一般均簡稱網(wǎng)店，通常是指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的、由商家自行開展電子商務(wù)的一種形式，是電子零售商業(yè)的典型組織形式。一個公司，只要建立一個網(wǎng)站，就可以當(dāng)作網(wǎng)上商店的雛形。如果在這個雛 形上添加產(chǎn)品訂購和貨款支付功能，就完成了網(wǎng)上商店最為核心的局部。網(wǎng)上商店是最為簡單的一種電子商務(wù)模式，其實它只是將傳統(tǒng)商務(wù)模式中的 商店或超市直接搬到網(wǎng)上，產(chǎn)品的制造商、中間商均可以運(yùn)營這種電子商務(wù)模式。開展過程網(wǎng)上商店只是電子商務(wù)中模式，其開

3、展的歷史也只是電子商務(wù)開展歷史的一 個縮影。因此研究者們更多關(guān)注的是電子商務(wù)領(lǐng)域的開展過程與歷史。所以這里也是通過電子商務(wù)的開展來介紹網(wǎng)上商店的開展歷史。電子商務(wù)的開展經(jīng)歷了三個階段：第一階段，電子郵件階段這個階段可以認(rèn)為從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。第二階段，信息發(fā)布階段從1995年起，以We瞅術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為 目前Internet的主要應(yīng)用。第三階段，EC(ElectronicCommerce),即電子商務(wù)階段之所以把EC列為一個劃時代的東西，是因為Internet的最終主要商業(yè)用途， 就是電子商務(wù)。同時反過來也可以很肯定地說， 假設(shè)干年后

4、的商業(yè)信息，主要是通 過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。國內(nèi)電子商務(wù)的開展中國電子商務(wù)始丁1997年。如果說美國電子商務(wù)是“商務(wù)推動型，那么中國電子商務(wù)那么更多的是“技術(shù)拉動型，這是在開展模式上中國電子商務(wù) 與美國電子商務(wù)的最大不同。在中國，電子商務(wù)概念先丁電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā) 展，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國 電子商務(wù)的應(yīng)用與開展。這是中國電子商務(wù)開展的一大特點(diǎn)，也是理解中國 電子商務(wù)應(yīng)用與開展的一把鑰匙。在1997年和1998年，中國電子商務(wù)的主體正是一些IT廠商和媒體，它們以各種方式進(jìn)行電子商務(wù)的“啟蒙教育，激發(fā)和

5、引導(dǎo)人們對電子商務(wù)的認(rèn) 識、興趣和需求。在1999年和2000年,以網(wǎng)站為主要特征的電子商務(wù)效勞商在風(fēng)險資本的介 入下成為中國電子商務(wù)最早的應(yīng)用者，成為這一階段中國電子商務(wù)的主體。隨著電子商務(wù)應(yīng)用與開展的深化和資本市場泡沫的破滅，網(wǎng)站電子商務(wù)開始 跌入低谷，而企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)卻開始大規(guī)模進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。中國電子商務(wù)從2001年開始進(jìn)入第三個階段，企業(yè)電子商務(wù)成為中國電子商務(wù)新的主體。中國電子商務(wù)開展迅猛，2007年全國電子商務(wù)交易總額達(dá)2.17萬億元，比06年增長90%中國網(wǎng)絡(luò)購物開展迅速，2021年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)到達(dá)6329萬，半年內(nèi)增加36.4%。截至2021年12月，電子商

6、務(wù)類站點(diǎn) 的總體用戶覆蓋已經(jīng)從9000萬戶提升至9800萬戶?，F(xiàn)狀目前網(wǎng)上商店的開展已經(jīng)根本成熟了，而且出現(xiàn)了各種各樣形式的網(wǎng)上商店，他們之間或多或少的存在各種聯(lián)系。對丁形形色色的網(wǎng)上商店，根本可 以分為以下九種形式。綜合商城典型案例：淘寶、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場綜合商有龐大的購物群體，穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，完備的支付體系，誠信平安體 系盡管目前仍然有很多缺乏。如同傳統(tǒng)商城一樣，網(wǎng)上商城不賣東西，只是 提供完備的銷售配套。專一整合型典型案例：賽V網(wǎng)北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)是家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)站推廣為主要手段，靠先進(jìn)的

7、營銷理念，高效完善的配送方式，全 新的經(jīng)營模式，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心的方式為消費(fèi)者提供高品質(zhì) 的完美購物體驗。白貨商店典型案例：業(yè)馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越、線上的沃爾瑪此類網(wǎng)店賣家只有一個，主要滿足日常消費(fèi)需求。這種商店是有自有倉 庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的 物流配送和客戶效勞。因為有庫存，配 送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說，網(wǎng)上白貨商店是有 品牌效應(yīng)，有差異化的。垂直商店典型案例：麥考林、紅孩子、京東、國美360商城垂直商店，效勞丁某些特定的人群、某種特定的需求亦或某種平臺，提 供有關(guān)這個領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的效勞表達(dá)。如紅孩子起步時 就是以母嬰消費(fèi)者這個細(xì)分市場切

8、入的。如京東，做線上的國美，專業(yè)丁 銷售電器/3C產(chǎn)品。這里發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，比方京東、紅孩子，都開始了擴(kuò)大產(chǎn)品線，添加利 潤空間更大的產(chǎn)品以謀求贏利。 如紅孩子以原有的母嬰市場， 拓展到以家 族為單位的購物平臺。很明顯，比起拓展細(xì)分市場，他們都在往綜合商 店轉(zhuǎn)型，選擇的是另外一條將自己打造成一個品牌、做深做細(xì)做專的道路。復(fù)合品牌店典型案例：佐丹奴、白麗佐丹奴是一個傳統(tǒng)的服裝品牌，哪怕是線上所有的商城都倒掉，佐丹奴 也有自己有獨(dú)立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當(dāng)佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費(fèi)者 和線下的消費(fèi)者是不同的時候，他們大膽的運(yùn)用價格歧視，而其完善的倉儲調(diào)配管理通過網(wǎng)絡(luò)的銷售降低了商品店面陳列本錢，攤分了

9、庫存本錢， 優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運(yùn)作。隨著電子商務(wù)的成熟，將有越來越多的 傳統(tǒng)品牌商參加電商戰(zhàn)場，以搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道 資源為目標(biāo)。輕型品牌店典型案例：PPGVANGL夢芭莎夢芭莎是先從DM投遞+網(wǎng)絡(luò)+CALLCentre，然后再做線下形象品牌店。 輕型的品牌店是可行的，關(guān)鍵是別迷茫了自己，找出自己核心的競爭力， 其它讓更強(qiáng)的人來承當(dāng)。效勞型網(wǎng)店典型案例：易美、亦得亦得可以幫你到全世界各地去購置你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的效勞費(fèi)贏利。效勞型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚 至是幫你排隊買電影賣，很期待見到更多的效勞形式的網(wǎng)店。導(dǎo)購引擎型典型案例：愛比網(wǎng)

10、導(dǎo)購引擎型的網(wǎng)站使購物的趣味性、便捷性大大增加，同時諸多購物網(wǎng) 站推出了購物返現(xiàn)，少局部甚至推出了聯(lián)合購物返現(xiàn)；這些都用來滿足大 局部消費(fèi)者的需求。許多消費(fèi)者已經(jīng)不單單滿足直接進(jìn)入網(wǎng)上商店購物， 購物前都會通過一些 網(wǎng)購導(dǎo)購網(wǎng)站來了解一些商品以及效勞的相關(guān)的信 息。效勞業(yè)必須站在消費(fèi)者的角度，這才是王道。在線冏品定制型典型案例：憶典定制自06年定制界面出現(xiàn)以來，國內(nèi)的個性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的開展， 深受消費(fèi)者歡送，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。商品定制是一條走長 尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中的可能僅僅是商品的某一點(diǎn)，但是卻不得不花錢去 購置整個商品，而商品定制就恰恰能解決這一問題，讓消費(fèi)者參與

11、商品的設(shè)計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。網(wǎng)上商店的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)上商店自從和其出現(xiàn)以來就迅速爆發(fā)，毫無疑問正是其本身具有的巨大潛力奠定了其在電子商務(wù)中的地位，下面將從網(wǎng)店經(jīng)營者、消費(fèi)者和市 場資源配置三個方面對其優(yōu)勢做一個系統(tǒng)的分析。對網(wǎng)店經(jīng)營者1.永不關(guān)門。每天24小時，每周7天。任何時候都在為客戶效勞。2.客戶無限。全球的任何人都可以通過Internet訪問您的商店，不受 空間限制。3.效勞優(yōu)質(zhì)。網(wǎng)上商店不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，同時它還可以通過各種文字，圖象和動畫，聲音等多媒體技術(shù)讓受眾全方位感受廣告訴求，為用戶提供更加全面的商品信息。4.本錢低廉。由丁是虛擬商店，業(yè)主無需

12、為租賃場地、店鋪裝修、水 電費(fèi)、店員的工資發(fā)愁，唯一需要考慮的就是您的商品是否“貨真價實。5.零庫存。由丁網(wǎng)上銷售無庫存、場地限制，經(jīng)營本錢低、經(jīng)營規(guī)模 不受場地限制等，可依靠“零庫存管理，縮短資金周轉(zhuǎn)的周期，加速周轉(zhuǎn)6.通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反應(yīng)適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，可以此提高 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對丁消費(fèi)者來說1.對丁某些商品來說，比方書籍和音像制品網(wǎng)上搜尋和選擇更為便利。2.網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加平安， 可防止現(xiàn)金喪失或遭到搶劫； 但也要保存好自己各種支付賬號和密碼。3.從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，省時省力，方便快捷。4.比起普通商店來，顧客在網(wǎng)上商店購物能夠得到更多的購置信息

13、。這些信息不僅僅是商店本身的，也有購物的整個過程，它們對消費(fèi)者都很重 要。5.網(wǎng)上商店的容量近乎無限，有比普通的超級市場多得多的商品，對 丁消費(fèi)者來說無疑是增加了其選擇范圍和時機(jī)6.購物者可以輕松從一家商店轉(zhuǎn)到另一家商店，從一類商品轉(zhuǎn)到另一類商品，甚至通過網(wǎng)上商店到國外購物，不僅節(jié)省時間，還可免去旅途勞頓 之苦。7.由丁網(wǎng)上商店相對傳統(tǒng)商店少了許多中間環(huán)節(jié)，商品價格中也就減 少了不必要的中間費(fèi)用，消費(fèi)者也就能享受到價格優(yōu)勢。對丁整個市場經(jīng)濟(jì)這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè) 還是市場都有著巨大

14、的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是到達(dá)“多 贏效果的理想模式。網(wǎng)上商店的上述優(yōu)點(diǎn)，使它在下一步的開展中極有 可能成為嶄新的極具競爭力和生命力的新型業(yè)態(tài)。網(wǎng)上商店目前的缺陷任何事物都絕不會完美無缺，網(wǎng)上商店在開展過程中顯示了巨大的優(yōu) 勢，可也正是其飛速開展和它在市場所引起的巨大效應(yīng)使得其缺陷也如他 的優(yōu)點(diǎn)被人們發(fā)現(xiàn)了出來。下面將對其目前存在的主要缺陷做一個分析。1.商品質(zhì)量不能很好的保證。網(wǎng)上商店對貨物的描述很具有迷惑性，顧客 無法直接看到和觸摸到商品，全憑店主的描述來購物。2.消費(fèi)者維權(quán)相對復(fù)雜。顧客無法判斷貨物是否從正規(guī)渠道而來，或者是 否為正品。假設(shè)為仿制品，消費(fèi)者的維權(quán)之路往往很漫長。

15、3.網(wǎng)上商店對賣家的審核往往有很大的局限性，也會導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。長期下來會引發(fā)大量對網(wǎng)上商店的負(fù)面評論，影響網(wǎng)上商店的長遠(yuǎn)開展。假設(shè)能很好解決假冒偽劣的問題,網(wǎng)上商店的潛力將難以估量。4.外部環(huán)境有待進(jìn)一步改善。雖然國內(nèi)網(wǎng)民幾年的增長速度都超過100%,但由丁基數(shù)過低，中國大陸上網(wǎng)的總?cè)丝谀壳盀橹共?660萬。按照市場營銷 理論網(wǎng)上商店的市場因為人口的因素已經(jīng)打了大大的折扣。其次，網(wǎng)的業(yè)群體和消費(fèi)方式的領(lǐng)先采用者，二者的人群幾乎是重合的。5.普及程度不夠。當(dāng)前上網(wǎng)人群以年輕人及受過中高等教育的人群為主， 而中老年和受教育較低的人群上網(wǎng)較少。此外大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)主要瀏覽新 聞、收發(fā)郵件。摩根

16、斯坦利分析師理查德李表示：網(wǎng)絡(luò)可以說是中國最大 的虛擬公園，網(wǎng)民上網(wǎng)主要是為了娛樂，這也是中國網(wǎng)絡(luò)市場由騰訊主宰的 原因。6.傳統(tǒng)觀念的限制。目前我國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實地消費(fèi)，這種多 年來的消費(fèi)習(xí)慣根深蒂固，一時還無法逆轉(zhuǎn)，培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時間。7.我國網(wǎng)上冏店面臨的物流I可題首先，物流是完成電子商務(wù)完整交易過程的一個非常重要的環(huán)節(jié)，它是 實現(xiàn)整個交易過程的最終保證。這是目前網(wǎng)上商店所無法解決卻是傳統(tǒng)商 業(yè)的優(yōu)勢所在。物流能力已日漸成為商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。20年30年后,隨著信息技術(shù)的開展、無人售貨機(jī)店的開展和普及，物流的完善與否 是決定現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)生存與開展的最關(guān)

17、鍵因素。其次，在我國，各網(wǎng)上商店要快建成適應(yīng)電子貿(mào)易節(jié)奏的現(xiàn)代化物流模 式還存在著很大的障礙：一方面，我國現(xiàn)代物流開展起步晚，物流技術(shù)落 后，在引進(jìn)電子商務(wù)時，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化物流水 平；另一方面，進(jìn)行現(xiàn)代化物流建設(shè)，強(qiáng)大的資金投入是其后盾，但我國 企業(yè)資金緊缺，籌資渠道狹窄，因此常會陷入欲開展沒有資金、沒有規(guī)模 效應(yīng)的兩難困境。未來開展的趨勢網(wǎng)上商店的以上特點(diǎn)使其充滿生命力，很有可能成為傳統(tǒng)商業(yè)的有力的挑戰(zhàn)者。然而，優(yōu)勢必須要依靠規(guī)模效應(yīng)來表達(dá)，業(yè)務(wù)量越大，本錢的優(yōu)勢越明 顯。然而，目前的情況是，目前網(wǎng)店多半規(guī)模較小，不少店主是為了興趣， 或者抱著嘗試的態(tài)度來做。交易中拼

18、的也是價格。許多網(wǎng)上商店的月銷售 量還及不上產(chǎn)品在專賣店一天的銷售額。此外網(wǎng)上商店尚未形成真正的市場，同業(yè)者之間既沒有聯(lián)合，也不存在 競爭，各自為戰(zhàn)，自生自滅，根本沒能力同傳統(tǒng)商業(yè)相抗衡。局部商店的 營業(yè)額不及連鎖超市的一個分店，更很難說服供給商給你最優(yōu)惠的折扣。不過，另一方面，越來越大的就業(yè)壓力迫使我們必須創(chuàng)新就業(yè)方式和途 徑，廣開渠道解決就業(yè)問題。由丁個人電子商務(wù)的嘗試門檻低、投入本錢 小，給許多“待業(yè)在家、只能白手起家的人群提供了就業(yè)時機(jī)，也可能 成為致富時機(jī)，從而大大緩解我國就業(yè)壓力。另外隨著網(wǎng)絡(luò)購物逐漸走俏，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的容納力將進(jìn)一步擴(kuò)大，社 會應(yīng)該有意識地鼓勵各類人群參與到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)

19、業(yè)就業(yè)中去，包括開展中西部 地區(qū)農(nóng)村，在解決人口就業(yè)問題的同時，推動新型網(wǎng)絡(luò)購物的開展。總之，經(jīng)過不懈努力，網(wǎng)上購物的空前繁華離我們已很近了，消費(fèi)者需 要的是耐心，為了我國的電子商務(wù)開展的更好，很多人必須先從網(wǎng)上商店 做起，這樣才能帶來我國電子商務(wù)市場的不斷繁榮。個人意見和觀點(diǎn)通過對網(wǎng)上商店的現(xiàn)狀的了解以及與一些在相關(guān)行業(yè)工作的同學(xué)、朋友的交流，對丁丁網(wǎng)上商店的開展以及怎樣才能更好的開展我們的網(wǎng)上商店 甚至是電子商務(wù)行業(yè)，我做了以下的一個簡短的思考和總結(jié)。1.為了保障消費(fèi)者的利益，使商品正規(guī)化，可以進(jìn)一步完善質(zhì)量投訴管理。 由丁網(wǎng)店分布丁全國各地不同地區(qū)，實地考察多不切實際，有必要建立全國 性

20、的互聯(lián)的質(zhì)量投訴和申訴管理部門。2.對丁商品的質(zhì)量，如果網(wǎng)店受到客戶投訴或者是申訴，在質(zhì)量投訴管理 部門無法觸及的時候，可以通過設(shè)定特殊的規(guī)那么來管理商家。例如：被投訴 超過一定的次數(shù)時，店家受到暫停營業(yè)一定時間相應(yīng)的懲罰等。同時還要杜 絕惡意競爭和惡意購置以及不正當(dāng)投訴。3.網(wǎng)絡(luò)購物由丁空間原因，商品必然會出現(xiàn)一些非人為的質(zhì)量問題，對丁 某些商品，如服裝類，鞋類商品等可能出現(xiàn)不合身，號碼不適宜等，消費(fèi)者 需要得到退換貨保障。所以為了長遠(yuǎn)開展，對丁賣家在退換貨方面給消費(fèi)者 要做到一定的保障。4.賣家入駐商城要嚴(yán)格把關(guān)。建立不同分類商品運(yùn)營的規(guī)那么。不同分類商 品的店鋪要各自遵守各自的運(yùn)營規(guī)那么。否那么要接受相應(yīng)的懲罰。5.各