組長必備基礎知識1

1、培訓基礎知識目錄1 . 認知教育22 . 人員管理43 .物料管理74 .作業(yè)方法管理95 .機器管理 106 .品質(zhì)各知識 117 .異常的處理 12制定 : 王常軍第一章認知教育1. 班組長的定義班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄生產(chǎn)線的作業(yè)員并運用現(xiàn)場的作業(yè)人員. 材料 設備 作業(yè)方法生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素, 直接指揮和監(jiān)督,以達成企業(yè)的各項管理目標,并對其生產(chǎn)結(jié)果負責的人2. 班組長的使命為了達成所屬集團（公司.部門等）追求的目的,根據(jù)現(xiàn)有的條件,高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的任務3. 班組長的任務* 指揮工作,即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品與服務的提供）* 領導人員.提高部下

2、及同事的能力.創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境.4. 班組長應有的精神準備:* 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識* 經(jīng)常留意革新* 具有不被既定觀念約束的柔軟性* 基于高敏度的信息管理下的先見性* 根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場現(xiàn)物 現(xiàn)實）解決問題* 具有與其他人一起運營組織的影響力* 具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神* 一定的社會知識和被人信賴的人品5. 自我角色的認知1） . 對企業(yè)來說班組長是最基層的管理員,直接管理作業(yè)人員，是Q（quality品質(zhì)）C（cost成本）D（deliver交貨期） 指標達成的最直接的責任者2）對主管人員來說班組長是主管人員命令，決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補充作用。并

3、且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。3）對作業(yè)員工來說班組長是直接的領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。4）對班組長來說對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方面形成竟爭關系。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間扮演著不同的角色，不同的角色賦予其不同的價值。首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者，這是最基本的一點，也最容易被忽略。其次，班組長是中層管理人員的左右手，是“左右手”而不是“左右腦”，表示工作的重點是具體實施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令，具體安注意的以下幾： 是輔助上司工作，而非設計主導 協(xié)助上司

4、開展工作,與上司形成配合和互補關系 指出上司不足時要注意方式原則上只按受直接上司的工作指令，只向直接上司負責和報告工作 .再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟目標管理能力 .交流交際能力 .激勵的能力.問題解決能力6傾聽的能力9 .指導員工的能力班組長的素質(zhì)要求：1. 專業(yè)能力4 .組織能力7 .幽默的能力1 0 .培養(yǎng)能力1 1 .控制情緒的能力1 2 .自我約束的能力1 3 .概念化能力二 現(xiàn)場管理：1. . 5條現(xiàn)場管理的金科玉律需遵守：? 當 .問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場? 檢查.現(xiàn)場(有關的物件)? .當場采取暫行處理措施? .發(fā)掘真正的原因并

5、將它排除? .標準化以防正再次發(fā)生2. .生產(chǎn)活動的6條基本原則：? .后工程是客戶必達生產(chǎn)計劃? .徹底排除浪費作業(yè)的標準化? .有附加價值的工作.積極對應變化3 .現(xiàn)場的成本管理成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上為了降低成本必須同時實施下列7項活動：(1 )改進質(zhì)量對現(xiàn)場的資源管理(工人的活動，機器，方法，材料及測量)改進工作過程的質(zhì)量其結(jié)果會使錯誤更少，不合格更少以及維修少，縮短交貨期時間以及減少資源耗用，因而降低了營運成本(3)降低庫存(4)縮短生產(chǎn)線愈長的生產(chǎn)線需要愈多的作業(yè)員，愈多的半成品以及愈長的生產(chǎn)交貨期，生

6、產(chǎn)線上的人愈多，發(fā)生錯誤的機會越大(5 )減少機器停機時間(6)減少空間(7 )現(xiàn)場對總成本的降低的作用.人員管理處置方式：盡可能放手他們?nèi)ネ瓿赡橙蝿?處置方式：每間隔一定的時間去確認化們的工作 處置方式：重點跟蹤，確認，指導他們的工作(1)班組中人員的歸類：A 很放心的部屬B 放心部屬C 不放心部屬a a我做給你看：效果比較y b你做給我看：效果比較c我們一起做看看：效果比較（2） .如何進行協(xié)調(diào)溝通1）何謂協(xié)調(diào)：乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方面，達到觀點、理念的基本一致，或者為了 任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和 諧與融洽，簡言之，協(xié)調(diào)的意義，

7、不僅包括目標與觀點的共識，還包含問題意識與職務意 識的鼓舞及士氣的提升.2）理想的表達方式基準要點注思事項理解 他人* 注思他人心態(tài)* 考慮他人的性格* 使其心情輕松* 不使他人感到壓力，不安與緊張* 有使他人了解的心理準備* 保持和諧氣氛 小要只顧表達自己的意 見* 為引發(fā)他人的興趣及關心* 要使他人產(chǎn)生心衛(wèi)的心理* 須表達熱情與誠思* 不要情緒化* 須符合他人心理的程度時機 適當*考慮正式探論主題的適當時機*話題內(nèi)咨不宜操之過急措辭 適當* 不使用艱澀難懂的言詞* 配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通* 措辭內(nèi)容須段落分明* 語調(diào)/、宜過急* 避免語意雙關的言辭* 不宜設及不必要的理論言詞*

8、不用/、符合他人程度的言詞* 避免語焉/、詳* 結(jié)局明確目的 狀況* 目的及目標均須明確* 須簡潔適度* 有明確的層次及要點* 應狀況之需，可加入經(jīng)驗之談* 表達方式力求客觀* 事實與急見須啟區(qū)別其他*確定及預估他人可能會產(chǎn)生的反應*留給他人發(fā)問時間*適當運用表情及手勢3）理想的傾聽方法基準要點注思事項理解他人* 態(tài)度要親切* 量尢拘束心態(tài)* 全神貫注傾聽他人語意* 尊重他人的人格* 努力維護他人的立場* 控制本身的感情* 積極表示關心* 盡量消除主觀意識* /、要一味堅持個人立場* 努力了解他人的心情* 避免感情用事適當?shù)膬A聽 方式* 注意言詞的真義及辭外之音* 努力掌握話中要點與條理* 發(fā)

9、問時須適時適當* 不明了時須予以確定* 不可喋喋不休搶話說* 態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄* 盡量/、夾雜批判及否定的言詞* 不宜貿(mào)然斷定是非其他*需要時口米取“隨聲應和” 的方式*需要時可夾雜幽默的語氣* /、口中途打斷他人的話題4)理想的溝通方法A.心理準備。確定目的。分析問題。分析他人的可能看法。預先聽取相關人員的意見。預估他人的態(tài)度，想出適當?shù)膽獙Υ?施。選定適當?shù)臅r機及場合B.能令他人產(chǎn)生好感0表小親切的態(tài)度。表不誠心與善意。盡力保持能與他人站在共同的基礎上。建設性的心態(tài)互相接融。對他人所表示的事實匕意見坦誠接納。彼此均應保持舒暢心情。注意傾聽他人言詞的內(nèi)容?？蛇m當表達幽默的言詞。不宜被他

10、人的觀念及立場所拘束C.仔細聽出他人的想法及情況。適當?shù)匕l(fā)問5W2H。注意傾聽，體會他人的感情借以產(chǎn)生 共鳴，不宜過早表示認同。不宜爭辨。力求體£與本身思見不同的他人思見。冷靜思考他人所提意見的理由。保守互相約定的秘密。掌握時機，誠懇表達個人意見，對他 人言詞不作貿(mào)然地否定或批評，不輕 易提出忠告與建議。盡量避免說服的言詞及態(tài)度。不得有盛氣凌人的態(tài)度。不得有卑身屈膝的態(tài)度。掌握整體對話的條理及要點D.爭取他人的贊同。闡明理由。使他人了解自己的意及問題所在。他人意見中自己采納的部分盡量納入 于自己的力殺0誠忠懇請他人合作與援助。應互相確認問題的關鍵性?；ハ嗵峁┵Y料。對他人的意見及提案應

11、仔細傾聽0針對提案分析其利害及影響，并與自 己的方案比較，使他人了解自己的方 案有利E.意見對立，結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法。對事實再確認0尊重他人的立場。接受上級的裁示0自己與他人意見/、同時，可就更圖層 次之整合性結(jié)論進行探討。就彼此間的意見進行歸納及整理。使他人能對自己目的計劃后充分了解。盡可能掌握可令他人接納的自己的言 詞，態(tài)度是關鍵。對難以贊同的意見，須保持冷靜(3)與下屬溝通的注意事項1 .率先表明自己的態(tài)度和做法2 .批人不揭“皮”3 .交流時間長不如短，次數(shù)少不如多4 .要想人服，先讓人言(4) 如何提高說服能力1. 說服是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來2.

12、 說服要具備以下條件：? 內(nèi)容明確，條理清楚；? 結(jié)果和前景的可期望值；? 風險、應對辦法； ? 平時建立的友好、信賴關系； ? 強大的精神力量； ? 說服巧的掌握； ? 了解他人的興趣和想法。 ? 事前疏通與氛圍的制造3. 說服員工的要點? 耐心，增加說服工作的時間和次數(shù)；? 非常了解性格和特點，有針對性展開 ? 從他人的立場出發(fā)，考慮說服時應用的態(tài)度 ? 不要一味地模仿他人，要發(fā)揮自己的長處和特點 ? 與其使用高壓政策來強迫，不如從理解員工開始 ? 有效地說服工作是建立在日常的人際關系或相互信賴的基礎上的第三章物料管理1 . 物料是生產(chǎn)活動的物質(zhì)因素，直接影響工作任務的完成和產(chǎn)品質(zhì)量物證2

13、 . 物料的狀態(tài)通常有兩種，一種是正常的狀態(tài)，即合適的質(zhì)合適的量供應到位；另一種是異常狀態(tài)，最常見的是短缺或發(fā)生了不良和設計變更.3 .物料的識別分身份識別和狀態(tài)識別兩種身份識別是指物料的編碼、名稱、生產(chǎn)日期、擔當者等唯一性，不變的資料，一般通過包裝卡(票 )、條碼、銘牌、入庫卡等方式表現(xiàn)。狀態(tài)識別是隨著時間、工序的變化而不斷變化的狀況表示，可以分為檢查狀態(tài)識別、生產(chǎn)狀況識別、庫存狀態(tài)識別等多種(1) 工程內(nèi)半成品與倉庫內(nèi)成品的識別：可以通過包裝卡等方面來識別，最根本的方法是半成品與成品區(qū)分或分庫擺放，防止半成品流亂流落到客戶手中(2) 檢查狀態(tài)的識別：已檢查，檢查判定中等狀態(tài)可以通過區(qū)域、標

14、識帽、卡等方式區(qū)分(3) 明確不良品的識別：要明確作業(yè)者發(fā)現(xiàn)的不良品的放置方法，如放不良品箱(紅色)、 不良場所、做記錄或標簽等(4) 半成品，殘留零部件的識別(5) 明確沒品名、特殊品的識別4 .物料領用（1）領取物料時要特別確認以下事項：A.確認來料的名稱、編碼、規(guī)格是否與物料清單 （作業(yè)指導書、聯(lián)絡票、現(xiàn)品票、出庫票）上的要 求一致B.確認數(shù)量、包裝是否變形，破損C.來料是否經(jīng)IQC檢驗合格（合格章、特殊章、不合格章 尸 納入前特采（事前） 納入后特采（事后）D.遵循先進先出的原則領?。?）物料退庫' A 多余物料的處理：因計劃變更 長時間不使用的物料 退B.不良物料：來料不良或

15、報廢（內(nèi)容 現(xiàn)象 相關人員確認）-退C.退貨（3）物料緊急放行的處理A.緊急放行的物料，按公司機關文件規(guī)定，審批后可接受B .做好投放標志和記錄，跟蹤生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常要立即返回C.任何人不能以生產(chǎn)緊急，保證進度為由，要求倉庫部違章發(fā)料（4）CEO的變更處置（5）物料的使用量控制及副資材的節(jié)約5.盤點1 .盤點前的準備工作I2 .盤點前的會議3 .盤點前的歸類4 .盤點及復核盤點是公司對目前的經(jīng)營狀況的營方進行統(tǒng)計的一項活動（包括各部門的盤點） 如何做好盤點工作：* 提前對領取物料進行量的控制* 力爭小部品盡可能不開包裝，盡量使用到最小量，減少誤差* 由部門指定擔當解釋本次盤點的和重要性及注意

16、事項* 確定各狀態(tài)的責任者* 將同一狀態(tài)不同區(qū)域的物料，半成品時行歸類* 相同的材料不可能出現(xiàn)不同的地方* 物料，半成品不可混放* 不可疏略了不良品，待處理品等* 貴重物料的重點確認* 物料各標識、標識的統(tǒng)一性* 現(xiàn)品票的編號、復核盤點的正確性5.盤點后的統(tǒng)計*根據(jù)現(xiàn)品票的編號進行統(tǒng)計記點6.盤點差異調(diào)查*調(diào)查差異的來源第四章.作業(yè)方法管理1 .作業(yè)方法根據(jù)作業(yè)指導書,QC工程圖等為依據(jù)C.版本 D.頁數(shù)E.生效日期H作業(yè)方法欄 J印章欄F.制定 審核.2 .作業(yè)指導書的內(nèi)容：A .標題B.文件編號批準欄 G .修訂履歷欄3 .指導書的保管和運用A .原稿由文員統(tǒng)一保管8. 用過程中發(fā)現(xiàn)有臟污

17、、破損時，但內(nèi)容可以理解時，應及時修補，若內(nèi)容無法理解時或不 能修補時應重新成WI .4 .作業(yè)時應按：廠作業(yè)前：材料確認作業(yè)三步曲弓 作業(yè)中：品質(zhì)確認 一點檢L作業(yè)后：自檢 互檢產(chǎn)品是制造出來的，而不是全檢出來的5 . 4M變更管理4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更，含4M （人、機、料、法）A.作業(yè)者的變更 填與<<4M 變更依據(jù)書>> 相關部門確認 按要示實施變更重點跟蹤（確認頻度）B.材料的變更同工、rC.機器的變更同上 需同上例配布 相關部門.實施變更-確D.作業(yè)方法的變更同上 發(fā)行發(fā)生區(qū)品質(zhì)部門（填寫確認內(nèi)容*）、記錄M 4M變更確認表品質(zhì)

18、部門（存檔）6.全員參與對作業(yè)方法的合理化建議改善一改變流水線的瓶頸 一提高效率及品質(zhì)（最終目標）填寫審核遞交審核配布實施確相關擔當 部門指定擔當 推進組 相關責任部門 品質(zhì)部門定oko實施變更（NG不可米納）討論：實施變更一定的獎勵措施可有效的刺激員工的參與態(tài)度第五章.機器管理1 .定位的管理：需經(jīng)相關人員同意后方可移動設備2 .設備包括：儀器設備、測量用具、夾具、工具等3 .設備管理分使用、點檢、保養(yǎng)使用：能正確使用設備進行生產(chǎn)，這是設備管理的基礎（根據(jù)設備的性能及操作要求來培訓操作者 點檢：更用前后根據(jù)一定標準對設備進行狀態(tài)及性能的確認，及早發(fā)現(xiàn)異常（日常、極本）保養(yǎng)：根據(jù)設備特性，按照

19、一定時間問隔對設備進行檢修、清潔、上油，防止設備老化，延長設備的使用壽命4 .設備異常的處置 提出.一 OK -開吊相關責任者A確認 A生廣六章.品質(zhì)知識1品質(zhì)的定義：滿足顧客的需求2 .如何做好品質(zhì)A 根據(jù)標準依據(jù)：如 WI、QC工程表B.做好員工的培訓： 如巡線的確認、指導C.如何做好糾正預防：“橫向展開”的重要性 有效的對策無效的對策3 .品質(zhì)缺陷的等級劃分A.致命缺點：。有可能導致人身不安全狀況的缺點令產(chǎn)品機能完全喪失無法使用的缺點8 .重缺點：。由于性能不良會降低產(chǎn)品的實用性，導致難以完成實初期目標的缺點在使用時需改造和交換部件等導致多余麻煩的缺點在使用初期盡管沒有大的障礙，但能導致

20、縮短產(chǎn)品壽命的缺點C.輕缺點：幾乎不會對產(chǎn)品的實用性右有效性使用、操作等帶來影響的缺點9 . QC7手法：1）排列圖：將問題的原因或是狀況進行分類，然后反所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計 柱狀圖，找出關鍵的前幾名，以便今后管理工作的重點2）因果圖：用樹狀結(jié)構(gòu)畫出因果關系的圖，將影響品質(zhì)的諸多原因找出，使人一目了然，確定的對策方案有幫助3）散布圖：以點的形式在坐標面上，畫出兩個對應變量之間的內(nèi)在關系的圖，用于確認兩個變量之間，是否存在某種內(nèi)在關系，有助于判定原因真假4）直方圖：對同一類型的數(shù)據(jù)進行分組、統(tǒng)計，并根據(jù)每一組分布的數(shù)據(jù)畫出柱狀圖弄清眾多的數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異

21、，并能以此推測事物總體的發(fā)展趨勢5）檢查表：以表格的形式，對數(shù)據(jù)進行簡單整理和分析的一種方法簡便、直觀地反映數(shù)據(jù)的分布情況6）分層法：按某一線索，對數(shù)據(jù)進行分門別類、統(tǒng)計的方法尋找出數(shù)據(jù)的某項特性或共同點，對現(xiàn)場中的即時判定有幫助7）控制圖：用統(tǒng)計的方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設置合理的控制界線，對引起品變化的原因進 行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時間序列圖第七章.異常的處理（異常是基于不正常的）1 . 物料的異常處置“0” 生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)材料出現(xiàn)致命不良 作業(yè)擔當立即反映生產(chǎn)組長 IPQC寫制程異常聯(lián)絡單0.5H 內(nèi)附實物樣本反映當班領班 確認0K,即停線 確認NG ,生產(chǎn)繼續(xù)反映牛產(chǎn)總管 反映QA 必要時反映品管經(jīng)理更高一層管理0.5H內(nèi)將處置結(jié)果反饋給當班領班及時反饋給生產(chǎn)組長IPQC“1”生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)連續(xù)5PCS因材料原因的主要缺陷 作也擔當立即反映生產(chǎn) 線長相關IPQC填寫制程異常聯(lián)絡單0,5H內(nèi)附實物樣本反映莖領班 確認0K,即停莪確認NG,