急診科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”行動

1、急診科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”行 動急診科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”行動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是強調(diào)我們繼承對峙以病人為 中央、為人民康健辦事為宗旨，圍繞“夯實護(hù)理基礎(chǔ)，提咼滿 意服務(wù)；實踐三個貼近，回歸護(hù)理本源；保證安全質(zhì)量，科學(xué) 清潔舒適”的工作主題，從科學(xué)化和專業(yè)化照顧護(hù)士動手，落 實底子照顧護(hù)士責(zé)任，駐足?？普疹欁o(hù)士生長，切實進(jìn)步臨床 照顧護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度的一項實事工程。自文件下發(fā)后，方護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議，全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué) 習(xí)廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及 醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，

2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 定任務(wù),再將任務(wù)分配到自己,充分變更全科護(hù)士的積極性, 形成了人人爭先、個個創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和大夫的全面支持,還與不斷轉(zhuǎn) 變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分。大夫為病人經(jīng)心 診治，護(hù)士為患者實行底子照顧護(hù)士，通過掌握的專業(yè)知識對 病人病情開展有用的照顧護(hù)士工作,把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也 滲透在對患者無微不至的眷注和照料中，不斷革新落伍的辦事 流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的照顧護(hù)士辦事。為了創(chuàng)建護(hù)士辦事形象工程，全面提拔護(hù)士文明服務(wù)水平。 科室對各崗位服務(wù)禮節(jié)作了嚴(yán)酷的范例，提倡“主動服務(wù) 微笑服務(wù)”?？剖曳?wù)品質(zhì)小組定期進(jìn)行與辦事禮節(jié)相干的小 授課，并制定了各班的文明用

3、語及禁語。在日常工作中落實基 本 10 字文明用語，如：請、您好、謝謝、對不起、慢走；在 接聽電話時，不管德律風(fēng)鈴聲何時響起 , 都能聽到我科護(hù)士耐 煩、禮貌的回答；在執(zhí)行各項護(hù)理操作時能夠得到護(hù)士耐煩的 表明。為了落實“便民惠民”措施，優(yōu)化服務(wù)流程。我科為每一 位來輸液的患兒發(fā)放“紅蘋果、紅星星”等小貼紙，把本來害 怕撒嬌的小朋友哄得轉(zhuǎn)悲為喜，使得原本焦急告急的家長放松 不少，原本嘈雜的輸液區(qū)也變得平靜很多。這小小的貼紙收獲 的不僅僅是小朋友的笑聲和神情，更重要的是在護(hù)士和病人之 間架起了一條相同、理解的橋梁。 針對患者在日常醫(yī)療 中所遇到的困難，我科建立了“便民服務(wù)箱”，“失物招領(lǐng)箱” 及

4、各種“便民服務(wù)卡”“溫馨提示'等，并為留觀區(qū)小患兒免 費提供小漫畫、故事書等，我們所做的統(tǒng)統(tǒng)力圖便民為民，讓 病員充分地享受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的辦事。為了給患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，我科自 2020年建立留觀病房以來，不僅實行了APN排班，還不斷美滿留觀病房的設(shè)置、各項制度及流程范例，落實護(hù)士管床、管 病人的“大包干責(zé)任制”，護(hù)士到場大夫查房，實時相識病人 病情希望，更好的落實大夫的治療方案。參考住院病房模式， 為留觀病人提供根本的生存辦法，如衛(wèi)生間、沖涼房、飲水機、 電視機、晾衣架等等。為了確保護(hù)士為病人辦事的有用時間， 我科室還約請了多名助理護(hù)士，協(xié)助護(hù)士做好病人的底子照顧 護(hù)士，

5、如：為高熱病人溫水擦浴，為咳嗽病人幫忙拍背排痰， 為有需要的患者幫忙生存照顧護(hù)士，為每一個留觀病人進(jìn)行詳 細(xì)準(zhǔn)確的疾病引導(dǎo)及康健宣教等。針對急診科護(hù)士照顧護(hù)士文書較單薄的環(huán)境，科室組織了 全體護(hù)理人員舉行病歷謄寫的培訓(xùn)，遵循責(zé)任、寧靜和簡化的 原則，實行實時記錄并實時舉行有用處置懲罰，確保病人安全 和醫(yī)療照顧護(hù)士工作寧靜，真正意義上保證了“把時間還給護(hù) 士，把護(hù)士還給病人”。為了使照顧護(hù)士質(zhì)量得到連續(xù)革新。今年二月份，我科急 救小組在科室進(jìn)行了一次全體護(hù)士模仿病例搶救稽核?？己藘?nèi) 容包括急診科常見救濟病例，如高熱驚厥、異位妊娠、新生兒 窒息、急產(chǎn)合并大出血、食物中毒等的處理流程及搶救室搶救 儀

6、器、藥物的使用，搶救用物的擺放位置，新的 120 出車流程 及救護(hù)車上物品的利用及擺放等?？己朔绞礁鶕?jù)抽考的不同搶 救模仿病例接納高責(zé)、低責(zé)護(hù)士雙人共同舉行。本次考核訂定 了對應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)，針對考核情況對每位參考人員按 N1、N2、N3三個級別舉行評分并排擠名次?？剖疫€給考核優(yōu)秀 的同事舉行了嘉獎。通過這次考核，體現(xiàn)出大家的搶救應(yīng)急共 同本領(lǐng)，得到了科室大夫的同等承認(rèn)，使急危重患者可以或許 得到快速、正確、有用的治療及處置懲罰。為了建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，護(hù)士長安排了高 年資的專管護(hù)士每天對搶救室物品藥品舉行查抄并登記。科室還建立了搶救室物品反饋本，護(hù)士工作反饋本，護(hù)士長不定期 舉行照

7、顧護(hù)士質(zhì)量檢查，檢察護(hù)士工作反饋本，隨時指出并總 結(jié)存在題目，及時進(jìn)行整改。我科四個業(yè)務(wù)小組組長：靜脈輸 液小組組長、藥物小組組長，急救小組組長及服務(wù)品質(zhì)小組組 長每月總結(jié)該組質(zhì)控環(huán)境，以表格形式上交給科室質(zhì)控組長。 做到層層監(jiān)管，人人質(zhì)控，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。為了優(yōu)化人力資源管理，護(hù)士長以連續(xù)、均衡、層級、責(zé) 任為原則，調(diào)解護(hù)士排班模式，對護(hù)士實驗分層辦理。憑據(jù)急 診科病人多，工作強度大的特點，科室建立組長制，包管每班 均有帶班組長，排班進(jìn)行老中青，不同級別搭配，保證病人及 照顧護(hù)士工作寧靜?？剖疫€建立二線和三線值班制度，并包管 每天排一個備班，保證突發(fā)環(huán)境時職員的富足。憑據(jù)急診的就 診量，護(hù)士長還增長了岑嶺時間段、薄弱時間段、夜班的護(hù)士 人力，機動變更各班人數(shù)，包管技能氣力的均衡性，連結(jié)照顧 護(hù)士工作正常舉行。為了創(chuàng)建寧靜的給藥流程。我科輸液藥房嚴(yán)格做好全院注 射藥品的管理工作，實施了取藥、輸液登記一站式辦事，不但 使藥品質(zhì)量得到包管，而且淘汰了患者列隊的次數(shù)。另外，規(guī) 范了用藥、帶藥、退藥流程，用藥時能做到藥劑師、配藥護(hù)士、 注射護(hù)士、巡視護(hù)士的層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給藥師及 相干大夫，包管病人用藥寧靜，大大進(jìn)步了病人的滿意度。在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程