《項目管理》重點復習資料

1、項目管理（ 1-3）、單選 ：1、項目的定義： （ 1）臨時性、（ 2）獨特的產(chǎn)品、服務或成果、 （ 3）逐步完善2、項目與運作的對比： （1）柔性的組織穩(wěn)定的組織（ 2）效果型效率型（ 3）風 險和確定型經(jīng)驗型3、項目管理的核心任務是：項目的目標控制4、項目管理的三大目標：時間、成本、質(zhì)量5、項目目標主要的措施是：組織措施6、現(xiàn)代項目管理以：網(wǎng)絡計劃技術產(chǎn)生和應用為標志7、50 年代美國出現(xiàn)：關鍵路徑法、計劃評審技術8、項目管理發(fā)展：第一代：傳統(tǒng)的項目管理；第二代：全過程管理；第三代：組合 管理；第四代：變化管理9、20 世紀 60年代，華羅庚就提倡和推廣網(wǎng)絡計劃技術稱為：統(tǒng)籌法、優(yōu)選法10

2、、線性組織結構是：常用的組織結構；項目協(xié)調(diào)是在：部門經(jīng)理層面11、項目式組織結構比較適應：大型項目12、兼有職能式、項目式的優(yōu)點：是矩陣式組織結構13、保留職能部門的許多特征是：弱矩陣式14、項目經(jīng)理是其上級任命的一個負責人而不是：法人代表15、組織帶來一般的收益造成影響能帶來新客戶的是：白銀級16、綜合管理的特征：全局性、綜合性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一性17、范圍說明書僅在項目的：啟動階段作出18、項目管理信息系統(tǒng)主要用于項目的：目標控制；其目的為項目建設的：增值服務19、管理的主體是具有專業(yè)的：專家、工程師20、無論內(nèi)部也好還是外部也好，績效度量技術都是圍繞：項目目標二、多選：1、項目的定義： （ 1）

3、臨時性、（2）獨特的產(chǎn)品、服務或成果、 （3）逐步完善2、管理是由；提出問題、籌劃、決策、執(zhí)行組成3、項目進行綜合平衡必須重點考慮：時間、成本、質(zhì)量4、項目管理的四要素：時間、成本、質(zhì)量、項目范圍5、業(yè)主方面項目管理其目標是：投資目標、進度目標、質(zhì)量目標6、SMART 準則：具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、相關的、可跟蹤的7、控制項目主要包括：組織措施、管理措施、經(jīng)濟措施和技術措施8、進行有效的目標控制的前提：目標規(guī)劃和計劃、目標控制的組織9、組織結構對項目的劃分有：職能式、項目式、矩陣式10、矩陣式可分為：弱矩式、平衡矩式、強矩式和混合矩陣11、項目經(jīng)理對內(nèi)對外歸為五種權力：法定權力、獎勵權力、

4、專家權力、懲罰權力、 默示權力12、項目權力的特性： （ 1）項目團隊是為完成特定的項目而設立的專門組織（2）項目團隊是一個一次性臨時組織（ 3）項目團隊由工作人員、管理人員、項目經(jīng)理構成（4）項目團隊強調(diào)的是團隊精神和團隊合作（5）項目團隊的成員在一些特殊情況下需要同時接受雙重領導（ 6）不同組織中的項目團隊具有不同的人員構成、不同的穩(wěn)定性和不同的責權（7）項目團隊還具有漸進性和靈活性13、項目團隊組建原則： （1）明確共同的目標（ 2）高素質(zhì)的成員（ 3）平等的權利和義務（ 4）有效的溝通14、項目組織四個等級： （ 1）黃金級客戶（ 2）白銀級（ 3）青銅級（ 4）黑金級15、項目計劃體

5、系過程體現(xiàn)：概念性計劃、詳細計劃、滾動計劃16、整體項目計劃的內(nèi)容：項目概括、組織情況、管理方法、項目進度、項目預算、 評估方法三、名詞 ：1、項目管理：項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動之中， 以達到項目的要求， 通過應用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、 監(jiān)控和收尾等項目管理過程來 進行。2、概念階段：也叫項目啟動階段，這是一個把握項目的本質(zhì)屬性并使項目進入前期 準備，包括構思、定義、決策，從而確定項目的可行性，立項是項目設計前的準備階段。3、開發(fā)階段：也叫規(guī)劃階段，這是一個對項目進行規(guī)劃和細化的階段包括計劃和規(guī) 劃。4、實施階段：這是一個執(zhí)行項目計劃書并且對項目進行有效的監(jiān)

6、督和控制的階段。5、收尾階段： 也叫項目的介紹階段，這是項目達到其終點的階段，包括完工和收尾。6、過程管理：是針對項目管理的不足而提出的管理方法7、綜合管理及特征：綜合管理也叫集成管理、整體管理，是指在項目周期中從全局 利益出發(fā)，對項目各項工作進行系統(tǒng)協(xié)調(diào)和配合的工作過程，包括了對項目的啟動、規(guī)劃、 執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的全過程的管理，特征： （ 1）全局性：是指從項目整體來協(xié)調(diào)和控制項目 各個方面和各個局部的工作（ 2）綜合性：是指綜合管理綜合了其他八大知識領域使所有類 型的管理都指向一個共同的目標（ 3）協(xié)調(diào)統(tǒng)一性：指綜合管理不僅要做到局部和全局的協(xié) 調(diào)統(tǒng)一、各個知識統(tǒng)一，而且要做到項目內(nèi)外的

7、協(xié)調(diào)統(tǒng)一8、整體項目計劃：指運用對各專業(yè)計劃進行概括和綜合平衡后制訂出來的，用于指 導項目實施和管理文件，并且它可以通過整體變更控制過程得以更新與修改9、最有效原則： 指投入的成本應該是最有價值的， 是最能使項目產(chǎn)生可交付成果的， 一切與可交付成果無關的投入，必須得到嚴格的控制10、授權系統(tǒng)：又叫工作授權系統(tǒng)，是指為確保工作按規(guī)定時間與順序進行而采取的 一套項目工作正式審批程序 四、簡答：1、項目管理的自身特點： （ 1）項目管理的主體是一個臨時組建的專門機構（2）項目管理的客體是創(chuàng)造特定的產(chǎn)品，提供特定的服務或成果（3）項目管理屬于活動，這種活動是具有時限性的，既有起點和終點。 （ 4）項目

8、管理具有明確的價值取向。2、項目管理的約束條件： （ 1）時間目標及其控制：項目在規(guī)定的時間完成，避免延期 （2）成本及其控制：項目在規(guī)定的成本范圍內(nèi)完成，避免超出預算（3）質(zhì)量目標控制：項目成果達到規(guī)定的質(zhì)量要求。3、項目式組織結構的優(yōu)點： （ 1）項目經(jīng)理對項目全權負責，能夠控制資源，可以充分 展現(xiàn)其管理才能（ 2）項目成員為全職，能夠充分發(fā)揮團隊精神（3）決策速度快，下達和執(zhí)行命令協(xié)調(diào)一致（ 4）對客戶高度負責（ 5）溝通途徑簡潔4、項目團隊的任務和目標： （ 1）規(guī)劃和實施項目方案（ 2）進行績效管理（ 3）提高能 力與效率（ 4）進行團隊外界管理，與外界取得協(xié)調(diào)（5）幫助或影響更高層

9、的決策5、項目團隊組建原則： （ 1）明確共同的目標： 明確共同的目標可以為團隊成員指引方 向，提供推動力（ 2）高素質(zhì)的成員：只有高素質(zhì)的成員才能構成高效的團隊（3）平等的權利和義務： 團隊成員有權通過合理的競爭機制和科學的評價機制獲得獎勵（ 4）有效的溝通：項目成員之間的溝通渠道應該保持暢通6、整體項目計劃的作用： （ 1）指導項目實施（ 2）激勵和鼓舞項目團隊的士氣（ 3）提 供度量項目績效和控制項目標準 （ 4）為項目相關利益者之間的溝通提供依據(jù)（ 5）統(tǒng)一和協(xié)調(diào)整個項目工作7、整體項目實施的四大特點： 資源和預算都在本階段被使用和消耗1）項目的所有工作都在本階段完成（2）項目大部分3

10、）項目團隊在本階段劃分時間最多（4）可交付成果在本階段產(chǎn)生2）確8、項目變更的總體控制要求： （ 1）盡量保持原有項目績效度量標準的完整性（保項目可交付成果的變更與項目任務計劃更新的一致性（3）協(xié)調(diào)各個方面的變更要求9、項目變更的方法： （ 1）變更控制系統(tǒng)：一種由增減、修訂項目內(nèi)容所構成的管理控 制系統(tǒng)（ 2）配置管理：由控制系統(tǒng)演變而來的方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分（ 3）績效 度量技術： 是一種全面評估出項目整體計劃的實施情況以及與項目整體計劃之間的差距， 而 采取的行動，包括內(nèi)部績效度量和外部績效度量（4）修訂與更新計劃五、論述：1、項目生命周期的階段：1、概念階段：也叫項目啟動階段

11、，這是一個把握項目的本質(zhì)屬性并使項目進入前期準備，包括構思、定義、決策，從而確定項目的可行性，立項是項目設計前的準備階段。 2、開發(fā)階段：也叫規(guī)劃階段，這是一個對項目進行規(guī)劃和細化的階段包括計劃和規(guī)劃。 3 實施階段：這是一個執(zhí)行項目計劃書并且對項目進行有效的監(jiān)督和控 制的階段。 4、收尾階段：也叫項目的介紹階段，這是項目達到其終點的階段，包括完工和 收尾。四至五章單選：1、界定項目范圍，最根本的意義在于確定了項目的邊界從而使項目具有可操作性。2、在工作分解的時候，應同時進行編碼，編碼是用來唯一。3、編碼的結果是每一個項目單元都獲得一個惟一的代碼。4、質(zhì)量處于項目三角形的中心，是項目三角形中的

12、第四個關鍵因素。5、在運用這種方法時，一項工作以文字或代號表示時，要注意節(jié)點的惟一性，即一項工作 必須有惟一的一個節(jié)點和相應的一個代號。6、兩個事件之間只能有一條箭線存在。7、甘特圖法主要應用于工作計劃和工作進度的安排。8、項目進度的管理與控制關鍵在于項目進度基準計劃。9、進度控制的主要環(huán)節(jié)是對進度計劃采取糾偏措施。多選：1、1、范圍確認也叫范圍核實，它是使項目所有相關利益者（項目業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項目組織等）對項目范圍的正式認可和接受的過程。2、項目外相關事件的發(fā)生是指 社會、政治、經(jīng)濟 等事件。3、項目時間管理包括：活動排序、時間估計、進度計劃的編制和進度控制。4、時間管

13、理的目標：保證項目不偏離預定軌道、準時或省時完成項目任務、使項目實現(xiàn)順 利交換。5、三點就是項目持續(xù)時間的三種可能性，它們分別是：最可能持續(xù)時間、樂觀持續(xù)時間、悲觀持續(xù)時間。6、項目進度控制的內(nèi)容有：改變某些因素使進度朝有利方向改變、確認原有的進度已經(jīng)發(fā) 生改變、控制實際進度發(fā)生改變狀況。7、項目進度控制的結果：進度的更新、糾正措施、避免項目漂流、教訓與經(jīng)驗。 名詞解釋：8、項目范圍管理：是指保證項目范圍所規(guī)定的工作得以順利完成的所有管理工作，界定哪 些工作是項目必須做的，哪些工作不是項目必須做的。9、范圍確認：也叫范圍核實，它是使項目所有相關利益者（項目業(yè)主/客戶、項目發(fā)起人、項目委托人、項

14、目組織等）對項目范圍的正式認可和接受的過程。10、工作分解結構圖： 是一個對項目工作由粗倒細的分解過程， 并且把這種分解過程以示意圖表達出來，這是對項目作出準確定義所必須使用的方法。11、范圍變更： 是指項目目標和實現(xiàn)過程的變動， 與前面所提綜合管理變更一樣具有存在的合理性。12、項目活動排序： 也叫項目活動的邏輯順序， 它是指識別項目活動清單中各項活動的相互關聯(lián)與依賴關系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序進行確認和安排。13、緊前關系繪圖法：是一種用方框 （叫做節(jié)點） 表示活動、 箭線表示活動間的相互依賴關系、用箭線連接節(jié)點構成項目進度網(wǎng)絡圖的繪制法，也叫順序圖法、優(yōu)先圖法、節(jié) 點網(wǎng)絡圖法、單

15、代號網(wǎng)絡圖法。14、持續(xù)時間是指完成工作所需要的時間。15、箭線繪圖法是一種箭線表示活動并在節(jié)點處將其連接起來， 以表示其依賴關系， 從而構成項目進度網(wǎng)絡圖的繪制法，也叫雙代號網(wǎng)絡圖、活動箭線表示法。 箭頭表示項目活動，節(jié)點為圓圈，表示活動的開始與結束點，叫做事件。事件只是時間 點，與活動不同，它們既不占用時間又不消耗資源。16、里程碑是項目中的重要事件，通常指項目主要可交付成果的完成。17、總時差也叫總浮動時間、 浮動時間， 反映了項目活動的機動性， 指一個活動在不影響整個項目完成時間的情況下可以延遲的時間量。因此也稱為最大的機動時間。其就算 公式是： TF=LS-ES 或 TF=LF-EF

16、18、項目進度計劃的制訂是指根據(jù)項目活動界定、 項目活動順序、 各項活動工期和所需資源所進行的分析和編制。19、關鍵工作是指在網(wǎng)絡計劃中總時差最小的工作。20、項目進度控制： 是指和其他控制結合， 對項目進度實施與項目工期計劃變更所進行的跟蹤糾正工作。簡答：一、界定項目范圍的意義？ 答：界定范圍也叫定義項目范圍， 最根本的意義在于確定了項目的邊界， 從而使項目具有可 操作性。對項目范圍的界定和核實應當由所有關鍵的項目利益相關者來完成。界定項目范圍是項目完成的前提，具有十分重要的意義：1. 保證了項目的可管理型；2. 提高了成本、時間、質(zhì)量和資源估算的準確性；3. 為績效測量和控制確定基準；4.

17、 更好地分配團隊成員的職責；5. 有助于項目向既定目標發(fā)展。二、項目范圍管理的主要過程包括？1、啟動階段的控制 2、范圍計劃 3、范圍界定 4、范圍確認 5、范圍變更控制三、項目變更的原因？1、項目外相關事件的發(fā)生：是指社會、政治、經(jīng)濟等事件有些相關事件會導致范圍變更。2、產(chǎn)品范圍或項目范圍原界定的錯誤 產(chǎn)品范圍原界定的錯誤由主管原因，也有客觀原因。主觀原因主要在于技術水平有限、 僥幸心理、決策失誤等。3、產(chǎn)值增加的變化4、為應對一個風險而實施一個應急計劃四、箭線圖與緊前關系圖竇屬于網(wǎng)絡圖，在繪制時存在的共同原則？1) 網(wǎng)絡圖中不允許出現(xiàn)無頭箭線和雙頭箭線，不允許出現(xiàn)無節(jié)點的箭線。2) 應盡量

18、避免箭線交叉，如有交叉，其中一根在交接點上用半圓弧跨過。3) 箭線只能始于一個節(jié)點，終于另一個節(jié)點，而不能直接從箭線中叉出箭線。4) 網(wǎng)絡圖是單向圖，其中不能出現(xiàn)循環(huán)閉路。5) 每個網(wǎng)絡圖只能有一個起點和一個終點。五、項目進度計劃制訂的方法答： 1、系統(tǒng)分析方法；系統(tǒng)分析方法是指把要解決的問題作為一個系統(tǒng)，對系統(tǒng)要素以及 系統(tǒng)之間的關系進行綜合分析，找出解決問題的可行方案的一種分析方法。2、模擬法：模擬法是對邏輯上類比推理的應用。3、關鍵路線法：關鍵路線也叫關鍵路徑，是指由關鍵工作組成的路徑或在整個項目中總的工作持續(xù)時間最長的路徑。4、甘特圖法：又叫橫道圖，它以發(fā)明這一方法的美國人亨利L.甘特

19、的名字命名的；主要應用于工作計劃和工作進度的安排，當時叫生產(chǎn)計劃進度圖。六、項目進度計劃制訂的優(yōu)化？ 答：1、壓縮工期：壓縮工期是指在不改變項目范圍的條件下縮短項目的工期。主要方法有： 進度壓縮、快速跟進； 2、壓縮關鍵活動：壓縮關鍵活動首先需要確定初始網(wǎng)絡計劃的計算 工期， 其次將計算工期與指令工期進行比較分析， 求的需要縮短的時間， 最后壓縮關鍵路徑 獲得心的計算時間。 3、工期費用同步優(yōu)化：是平衡費用和進度關系的重要方法，這一方法 的目標是以最小的增加費用縮短最大限度的時間。七、項目進度計劃制訂的結果答： 1、項目進度網(wǎng)絡圖：這是把項目活動排序的結果納入項目進度計劃之中，使之成為項 目進

20、度計劃制訂的基礎性內(nèi)容。2、項目工期的支持細節(jié)：這是把項目時間估算的結果納入項目進度計劃之中，同時把支撐 性的細節(jié)至于其中。3、項目進度管理的安排。 4、更新后的項目資源需求：進度計劃還包括項目資源的需求和輕 重緩急，注意把具體措施描述出來。八、里程碑系統(tǒng)？ 里程碑系統(tǒng)是指在里程碑圖中標示出主要可交付成果以及客戶所規(guī)定的開始與完成日期。 重大事件一般包括：1、只要工作的完成； 2 必須與客戶交流或向高層領導匯報的工作； 3 需要審核的項目工作 或需要動用資金的工作； 4、一個重大的決策； 5、活的與之款項的工作第六章 -至 -第八章單選1. 一般說來，一個施工項目成本計劃應包括從開工到竣工所需

21、的成本。2以項目生命周期四階段作為劃分標準可以把成本管理分為概念階段的成本管理、開發(fā)階段的成本管理、實施階段的成本管理和收尾階段的成本管理。3以事物發(fā)展的三階段作為劃分標準可以把成本管理分為事前成本管理、事中成本管理和事后成本管理。4. “三全性”的管理，即全員、全面、全過程的有機結合。5對于規(guī)模較大和復雜性較高的項目，運用這種方法雖然精確，但是比較繁瑣，存在花費時 間長、代價高的缺點。5. 索賠是指索取賠償。索賠是相互的，即發(fā)包人可以向承包人索賠，承包人也可以向發(fā)包人 索賠。6. 反索賠是相對索賠而言，是對提出索賠的一方的反駁，并反過來向其提出索賠。7. 融資特征：（1）以項目滋生的現(xiàn)金流量

22、和項目資產(chǎn)為基礎（2）貸款償還來源僅限于項目 本身（3）債務追索的性質(zhì)是無追索或有限追索。8. 外在質(zhì)量特性是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。9. 質(zhì)量管理的過程表現(xiàn)為PDCA循環(huán)。P計劃。D實施。C檢查。A 行動。10. PDCA循環(huán)簡單的平面圖式，在質(zhì)量管理的全過程中，PDCA循環(huán)式呈螺旋式上升趨勢的。11. 全面質(zhì)量管理包括的基本特點：全員參與、全過程、全面運用一切有效方法、全面控制 質(zhì)量因素。12. 大多數(shù)經(jīng)營者認為，全面質(zhì)量管理的核心是使顧客得到全面的滿足。13. 流程圖法是廣泛運用于管理的一種方法，它通過圖來反映系統(tǒng)中各種工作之間的邏輯關 系。14. 質(zhì)量保

23、證的關鍵在于過程改進。15.IS0是國際標準化組織的簡稱。16.IS09000系列標準的實施除了企業(yè)內(nèi)部的努力外，政府還幫助建立質(zhì)量認證制度和成立 認證中心。質(zhì)量認證制度是由第三方認證機構對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評 價。17. 質(zhì)量管理八項原則是 2000版ISO9000標準的制造基礎。18. 領導作用是確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。19. 與頭腦風暴法運用發(fā)展性思維不同，魚刺圖運用的是收斂性思維。20. 投標者之間串通的一般做法是 ：投標者之間相互約定，一致抬高或者壓低投標報價 ；投標 者之間相互約定，在投標項目中流以高價貨低價中標 ；投標者之間先進行內(nèi)部競價，內(nèi)定中標 人，然后再參

24、加投標.21. 嚴格意義上的招標僅為兩種方式 ：公開招標和邀請招標.22.資格預審主要審查投標人或潛在投標人是否具有獨立訂立合同的權利，是否具有履行合同的能力，是否處于被責令停業(yè)、投標資格被取消的狀態(tài)23. 資格預審的主要內(nèi)容有：投標者的法人地位和資質(zhì)，資產(chǎn)財務狀況，人員素質(zhì)，技術力量，企業(yè)信譽和業(yè)績.24. 投標單位編制投標文件最重要的依據(jù)是資格預審文件25. 評標報告內(nèi)容包括開標記錄、評標標準、經(jīng)評審的價格或者評分比較一覽表，不包括確定評標辦法.26. 合同文件優(yōu)先順序排列是投標書、合同專用條款、合同通用條款27. 在合同解釋中優(yōu)先于其他文件的是合同補遺或合同談判紀要28. 質(zhì)量控制的重點

25、應放在制造階段.多選1. 資源計劃的方法：專家判斷、統(tǒng)一定額法、資料統(tǒng)計法。2. 從項目的過程劃分：定義與決策成本、設計成本、采購成本、實施成本。3. 從項目的類別劃分：人工成本、物料成本、顧問費用、 設備費用、其他費用、 不可預見費。4. 不確定成本的控制：不確定成本產(chǎn)生的原因、對不確定成本的控制原則、索賠。5. 一般情況下，利用項目融資籌集資金，其資金構成有三部分：股本資金、債務資金、準股 本資金。6. 融資的主要方法：生產(chǎn)支付、預期購買、融資租賃、BOT 。7. 全面質(zhì)量管理可以歸納為兩大基本原則：首先是以滿足客戶需求為導向，不斷改善，最終 達到客戶的全面滿足；其次是以全員參與為基礎，進

26、行全過程的質(zhì)量控制。8. 在決策時應當遵循以下互為關聯(lián)的三個原則 :（1） 成本原則 （2） 質(zhì)量原則 （3） 保密原則 .9. 資格預審時 , 招標人不得以不合理的條件限制、 排斥潛在投標人或投標人 ,不得對潛在投標 人或投標人實行歧視待遇 , 不得限制外系統(tǒng)潛在投標人或投標人 , 不得限制外地區(qū)潛在投標 人或投標人 .10. 授標與簽約前后會涉及到兩個款項 （1） 履約擔保 （2） 預付款.11. 合同可以分為總價合同、單價合同和成本加酬金合同三種類型 .名詞解釋1. 學習曲線：是以曲線反映工人對生產(chǎn)過程的熟悉程度的一種曲線圖，其熟悉程度提高，生 產(chǎn)率也會提高，即如果做事情越多，速度就越快

27、，花費的時間也就越少。2. 質(zhì)量標桿法：也稱為基準對照，是指利用其他項目質(zhì)量管理結果或計劃，作為新項目的質(zhì) 量比照目標，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法或提供一套度量績效的標準。3. 質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性的對執(zhí)行情況進行評估、核查 和改進，以確保項目實施滿足要求所需的工作。4. 招標投標 : 是大宗物質(zhì)采購和工程采購中廣泛使用的一種采購方式 , 是由招標人和投標人 經(jīng)過要約、承諾和擇優(yōu)選定 , 最終形成協(xié)議和合同關系的平等主體之間的一種交易方式 .5. 總價合同 : 又叫固定價格合同或總包合同 , 它是指對一個可明確識別的產(chǎn)品采用一個固定 總價格包死的合同

28、 , 有時也包括對達到或不達到既定項目目標 （例如進度目標等 ） 進行獎懲的 條款.簡答1. （單）成本控制的主要內(nèi)容： （ 1）成本計劃（ 2）成本監(jiān)督（ 3）成本跟蹤（ 4）成本診斷2. （單）成本控制的原則： （ 1）全員控制（ 2）全過程控制（ 3）總量（目標）控制3. 項目質(zhì)量管理原則主要有：以客戶為中心、全員參與、重在預防、明確管理職責、憑數(shù)據(jù) 說話。4. （單）全面質(zhì)量管理包括的基本特點：全員參與。全員參與意味著質(zhì)量控制由少數(shù)質(zhì)量控制管理人員擴展到組織的所有人員。全過程。全過程是指將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗和統(tǒng)計擴展到整個產(chǎn)品生命周期。全面運用一切有效方法。全面運用一切有效地方法是指全

29、面應用一切可以運用的方法， 包括計算機輔助法、 系統(tǒng)管理法等， 而不僅僅是數(shù)理統(tǒng)計法。 . 全面控制質(zhì)量因素。是指把影響質(zhì)量的人、機器設備、材料、工藝、檢測手段、環(huán)境等全部 予以控制，以確保質(zhì)量。5. （ 多） 賣方的采購管理有如下關鍵內(nèi)容 :（1） 重視買方的需求 （2） 關注項目的全過程 （3） 合同 是關鍵依據(jù)6. （ 單/ 多）制訂項目采購計劃所需的信息 :（1） 項目的范圍信息 （2） 項目可交付成果的信息 （3） 項目資源需求信息 （4） 市場情況7. ( 多)招標投標的特點 (1) 程序規(guī)范 (2) 可查性強 (3) 公開透明 (4) 一次成交8. 招標投標的禁止性規(guī)定 (1)

30、禁止招標人向投標人泄露標底 (2) 禁止投標人之間相互約定抬 高或壓低投標報價 (3) 不可以掛靠或者借用其他企業(yè)資質(zhì)進行投標 (4) 禁止投標人以行賄手 段中標9. ( 多)合同分析包括 :(1) 合同價格分析 (2) 合同漏洞分析 (3) 合同風險分析 (4)合同責任分析論述題1. 論述項目的成本管理及基本方法。答：( 1)成本管理也叫費用管理， 是指為保障項目實際發(fā)生的成本不超過項目預算而開展的 成本計劃、估計、預算和控制過程。項目成本管理除了需要管理完成項目全部活動所需的資源成本外，同時還要對決策、 開發(fā)乃至使用和維護的成本加以管理。同時，不能簡單地理解成本管理只是在于節(jié)約成本， 這種

31、理解可能會掩蓋成本管理更重要的價值，即通過管理去提高項目經(jīng)濟效益。成本計劃是建立施工項目成本管理責任制、開展成本控制和成本核算的基礎。( 2)成本管理的方法： 1.全過程成本管理。以項目生命周期四階段作為劃分標準可以把成 本管理分為概念階段的成本管理、 開發(fā)階段的成本管理、 實施階段的成本管理和收尾階段的 成本管理； 以事物發(fā)展的三階段作為劃分標準可以把成本管理分為事前成本管理、 事中成本 管理和事后成本管理。在全過程成本管理中，主要的工作有：制定項目的成本控制指標；對成本指標執(zhí)行的全過程進行動態(tài)跟蹤、實時反饋、預警、監(jiān)控；對成本指標的執(zhí)行動態(tài)及其結果進行分析、考核和評價。2.全面成本管理。全

32、面成本管理是要體現(xiàn)成本管理中的“三全性”的管理，即全員、全面、全過程的有機結合。同時，強調(diào)成本管理的科學性與發(fā) 揮全員參與改善的主動性相結合，謀求在最低成本狀態(tài)下，進行項目運作。3.成本管理與人本管理的結合。成本管理的全過程都是由人實現(xiàn)的，管理科學的發(fā)展產(chǎn)生了一個新的理念， 就是人本管理。 人本管理作為一種新的管理理念， 核心是尊重人、 愛護人、 理解人、 關心人， 把項目管理的全部工作和活動過程都納入以人為中心的軌道上來。構建人本管理模式， 首先應當尊重勞動者的個性和獨立的人格， 突出勞動者的主人翁地位。 成本管理與人本管理的結 合，表達了在成本管理中，要突出人的作用， 重視人的價值， 突出

33、項目團隊成員在成本管理 中的成就感和榮譽感，使成本與人本都成為項目管理中的重要資源。2. 試論全面質(zhì)量管理答：全面質(zhì)量管理也叫全面質(zhì)量控制，是質(zhì)量管理更高境界，它是將組織的所有管理職 能納入質(zhì)量管理的范疇。早期的質(zhì)量管理只限于質(zhì)量檢驗，對產(chǎn)品的質(zhì)量實施事后把關， 這種質(zhì)量檢查只能剔除次品或廢品，不能從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量。通過質(zhì)量管理與發(fā)展，休哈特認為， 產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的， 而是生產(chǎn)制造出來的， 質(zhì)量控制的重點應放在質(zhì)量 控制階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關提前到制造階段。全面質(zhì)量管理可以歸納為兩大基本原則： 首先是以滿足客戶需求為導向，不斷改善，最終達到客戶的全面滿足；其次是以全員參與為基

34、礎，進行全過程的質(zhì)量控制。3. 試論質(zhì)量保證的原則：答：明確的質(zhì)量要求。質(zhì)量要求是指質(zhì)量目標，一般來說，質(zhì)量目標越高，所花費的成 本就越高，必須在質(zhì)量和成本之間取得平衡?？茖W可行的質(zhì)量標準。質(zhì)量標準是指由國家機關或行業(yè)協(xié)會制訂的質(zhì)量標準和規(guī)范。合理的項目質(zhì)量體系。質(zhì)量體系是指實施質(zhì)量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。合格的資源。這是一個把住入口關的原則。不斷的質(zhì)量改進。不要把質(zhì)量保證看成是事后控制，要把它貫穿于全過程。全面的項目變更控制。項目管理（九至十一章）單選 ：1. 項目人力資源管理的目的是調(diào)動所有項目干系人的積極性。2. 項目人力資源管理的特點： 1、突出團隊建設 2 、強調(diào)簡潔高

35、效 3 、聚散合理得當。3. 物質(zhì)激勵與榮譽獎勵。 物質(zhì)激勵與榮譽獎勵是項目組織最基本的， 也是采用最多的一種激 勵手段。物質(zhì)激勵也叫外在激勵，這是一種給予物質(zhì)獎勵的有形激勵。 榮譽激勵也叫精神激勵，內(nèi)在激勵，是指給予精神獎勵的無形激勵。4. 沖突分為關系型沖突、 任務型沖突和流程型沖突。 在這三種沖突中， 任務型沖突是觀念 上的沖突或爭論， 這是在項目團隊中值得引發(fā)和鼓勵的沖突類型， 因為這種沖突類型可以使 團隊成員共享觀念。5. 項目溝通的促進者應該是項目管理者。6. 風險就是危險，是在實施某決策時因主客觀的不確定性所造成的損失、傷害、不利甚至 毀滅，也指某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果

36、的組合。7. 項目風險就是造成項目達不到預期目標甚至失敗的可能性，主要是指項目執(zhí)行期間的風 險。8. 安全管理的方針是安全第一。多選：1. 項目人力資源管理的特點： 1、突出團隊建設 2 、強調(diào)簡潔高效 3 、聚散合理得當。2. 招聘信息的只要法布有：網(wǎng)絡，報紙，人才招聘會。3. 招聘的方式主要有：內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘的優(yōu)點有： 1、使組織中的人員獲得正常晉升和調(diào)整工作的機會，更好的調(diào)動 他們的積極性。 2、降低了外部招聘的門檻。 3、有利于受聘者迅速開展工作。 內(nèi)部招聘的缺點有： 1、容易引起項目成員的矛盾； 2、容易造成“近親繁殖” 。外部招聘的優(yōu)點有： 1、被聘人員具有外來優(yōu)勢，

37、不受原來關系網(wǎng)的約束，容易打開局 面；2、容易調(diào)整緩和內(nèi)部競爭者的緊張關系； 3、能夠給項目組織帶來新作風和新方法。外部招聘的缺點有： 1、受聘者與項目組織相互不了解，存在或長或短的磨合期；2、過高的受聘職位會對內(nèi)部員工造成打擊。4. 績效考評的原則： 1、公開原則 2、客觀、公正原則 3、全方位考評原則（全方位原則也叫360 度原則）5. 影響團隊績效的因素有： 1、領導不力 2、職責不清 3、缺乏溝通 4、激勵失當 5、規(guī)章不 全。6. 根據(jù)項目組織的邊界可以把沖突分為內(nèi)部沖突與外部沖突。7. 沖突的解決模式有： 1、回避 2、競爭 3、緩和 4、妥協(xié)。8. 美國學者利克特瑞曾提出沖突反應的三維模式：關心自己的觀點，關心對方的觀點，理 性的破壞。9. 面對，這種模式又稱為問題解決模式，這