淺談信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值

1、12/25/20211l絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)的應(yīng)用一場(chǎng)信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來的深遠(yuǎn)影響；l同時(shí)也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問題；不僅僅是一個(gè)部門的問題；對(duì)企業(yè)的方方面面有深遠(yuǎn)的影響l大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價(jià)值12/25/20212l關(guān)于信息信息、信息技術(shù)；信息的生命周期l信息技術(shù)和價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈；系統(tǒng)價(jià)值鏈；l信息技術(shù)和虛擬價(jià)值鏈 ；虛擬市場(chǎng)；虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系；虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建；l信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；12/25/2021312/25/20214l水、水管；l信息的生命周期12/25/2

2、0215l關(guān)于信息的類比l1、水管是為水服務(wù)；l2、離開了水管，水流動(dòng)的效率就會(huì)下降；l3、水本身一個(gè)產(chǎn)業(yè)；l4、水管制造是一個(gè)產(chǎn)業(yè)；l5、水管的安裝、調(diào)試、維修12/25/20216數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查12/25/2021712/25/20218l價(jià)值鏈理論l競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈l信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/25/20219lPorter :競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都可以根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動(dòng)。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價(jià)錢的多少來衡量；l價(jià)值鏈從微觀角度：企業(yè)價(jià)值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價(jià)值鏈；12/25/202110l定義：是

3、以企業(yè)內(nèi)部價(jià)值活動(dòng)為核心所形成的價(jià)值鏈體系；基本活動(dòng)；l（物流、經(jīng)營、營銷、服務(wù)）輔助活動(dòng)；l（基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、采購）12/25/202111輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利12/25/202112l是更廣義的價(jià)值鏈；l企業(yè)價(jià)值鏈包含于系統(tǒng)價(jià)值鏈之中；l企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)；12/25/202113供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購買者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)12/25/202114已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購買者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定

4、因素行業(yè)吸引力的決定因素12/25/202115要么以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；要么從事的經(jīng)營活動(dòng)導(dǎo)致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價(jià)值，從價(jià)格的提高中取得更多的盈利12/25/202116l競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)l競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自：完全取決與其價(jià)值鏈的活動(dòng)情況；總成本=成本1+成本2+.+成本n ；差異性：l由許多價(jià)值活動(dòng)決定，不完全取決于其所提供的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)本身；l購買者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價(jià)值活動(dòng)；如物流、售后服務(wù)等；l可見：價(jià)值鏈狀況決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/25/202117l一個(gè)價(jià)值活動(dòng)的過程實(shí)物運(yùn)作過程l（Physi

5、cal Processing Component）信息處理過程l（Information Processing Component） 兩部分的比例可能是不一樣的；每一價(jià)值活動(dòng)都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；12/25/202118l使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化l幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析l使實(shí)物運(yùn)作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型l提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力l擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/25/202119輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)外物流營銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動(dòng)人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)查在線零部件采購自動(dòng)倉儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)制造自動(dòng)訂單

6、處理網(wǎng)上營銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)12/25/202120l 獲得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)工業(yè)革命時(shí)代：l技術(shù)進(jìn)步實(shí)物運(yùn)作過程自動(dòng)化取代人工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息時(shí)代：l對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈中的九項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，信息技術(shù)革命對(duì)它們都有影響；12/25/202121lPort &Millar信息如何給你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)12/25/202122l信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力l信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限門檻；信息企業(yè)的進(jìn)入；BMW MOTOl信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)新車的推出速度；CALL，Mobile Phone，WAP，ISDN,ADS

7、L,寬帶l信息技術(shù)會(huì)增加已有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)峙力量17909；1793112/25/202123l信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼l信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施DELL；MOTOLOLA；l信息技術(shù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍亞瑪遜7-11；鐵通；12/25/202124l信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)IP+電話=IP電話l信息技術(shù)使客戶對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡(luò)電器（空調(diào)、監(jiān)控）l信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)企業(yè)的SCM服務(wù)、消費(fèi)者行為分析；12/25/20212512/25/202126l虛擬價(jià)值鏈理論l案例分析l虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈關(guān)系12/25/202127l虛擬價(jià)值鏈（Virtual Va

8、lue Chain，VVC）企業(yè)在虛擬市場(chǎng)空間以信息為主導(dǎo)所從事的價(jià)值活動(dòng)所形成的價(jià)值鏈體系；與傳統(tǒng)價(jià)值鏈相對(duì)應(yīng)；l在虛擬市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離內(nèi)容 （Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）12/25/202128內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營市場(chǎng)營銷和銷售外部供應(yīng)服務(wù)收集組織合成選擇分銷價(jià)值價(jià)值虛擬價(jià)值鏈實(shí)物（傳統(tǒng)）價(jià)值鏈12/25/202129l日本二手車拍賣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；l銀行自動(dòng)提款網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；l電話語音服務(wù)系統(tǒng)；12/25/202130l信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不同l價(jià)值創(chuàng)造過程在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈上不同l兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：

9、邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場(chǎng)領(lǐng)域（micro bank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略12/25/202131l3.4.1 從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過渡l3.4.2 虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟12/25/202132l無形商品；l有形商品的售后服務(wù)；l無形服務(wù)；l等等；l快魚必將吃掉慢魚！12/25/202133l三個(gè)階段透視信息階段；映射價(jià)值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶關(guān)系階段；l對(duì)應(yīng)備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶關(guān)系能力；12/25/202134l是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價(jià)值鏈過程中的第

10、一階段；l是企業(yè)可以 洞察到信息在實(shí)物運(yùn)作中的作用和實(shí)際運(yùn)作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)實(shí)物價(jià)值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)；12/25/202135l是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)虛擬價(jià)值鏈經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將實(shí)物價(jià)值鏈的經(jīng)營活動(dòng)映射到虛擬運(yùn)作中，從而能夠在虛擬市場(chǎng)空間建立、經(jīng)營和管理與實(shí)物市場(chǎng)平行的虛擬價(jià)值鏈系統(tǒng)的過程和能力；福特汽車設(shè)計(jì)的虛擬化；降低設(shè)計(jì)成本，12/25/202136l創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實(shí)物和虛擬兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值活動(dòng)的同時(shí)，利用信息優(yōu)勢(shì)，重新整合和建立新型客戶關(guān)系的能力；lDELL；12/25/20213712/25/202138l信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；l信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)

11、值；l信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國企業(yè)怎么看；12/25/2021391.新經(jīng)濟(jì)是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)利潤，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場(chǎng)份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。2.新經(jīng)濟(jì)的收益是：?jiǎn)挝粩?shù) 量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是：毛利*銷量。3.新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值是按指數(shù)級(jí)速度增長，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)也只是算數(shù)級(jí)速度增長。4.新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值動(dòng)力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不易獲取，并且資源稀缺。5.新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是簡(jiǎn)單的透明的開放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是復(fù)雜的、不透明的專用系統(tǒng)。12/25/20214012/25/202141益處（舉例）益處（舉例）

12、銷售成本降低 -8-20% 全面/全過程的客戶服務(wù) +15-20% 客戶、服務(wù)成本 -10-35% 庫存周轉(zhuǎn)加快 +15-20% 保留客戶率 +10-25% 降低采購成本（商品） -3-10% （加工成本） -50-80% （加工時(shí)間） -40-70%庫存水平/營運(yùn)資金 -15-25% 物流配送成本 -20-30% 開發(fā)速度 +25-80% 開發(fā)成本的降低 -10-20% 平均平均12/25/202142受受影響最大的行業(yè)影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險(xiǎn)）非食品消費(fèi)品（文具用品、書等）電子產(chǎn)品（電視、手機(jī)、白色家電）汽車和工程產(chǎn)品運(yùn)輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）12/25/202143

13、中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬）1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004100806040200每年增長每年增長42%2.18.915203248701003312/25/202144中國電子商務(wù)收入（十億美元）中國電子商務(wù)收入（十億美元）每年增長每年增長210%1998 1990 2000 2003 2004842220380011700B2B12/25/202145今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址90%只有最基本的內(nèi)容只有最基本的內(nèi)容 -組織機(jī)構(gòu)圖組織機(jī)構(gòu)圖 -部門部門/產(chǎn)品產(chǎn)品 -歷史歷史 -新聞新聞85%每每6個(gè)月才更新一

14、次信息個(gè)月才更新一次信息還不能進(jìn)行網(wǎng)上交易還不能進(jìn)行網(wǎng)上交易很多很多B2B平臺(tái)還處于平臺(tái)還處于“正在建設(shè)正在建設(shè)中中”網(wǎng)上交易不僅可以實(shí)現(xiàn)，而且網(wǎng)上交易不僅可以實(shí)現(xiàn)，而且還會(huì)盛行還會(huì)盛行中等規(guī)模的公司會(huì)大量通過互中等規(guī)模的公司會(huì)大量通過互聯(lián)網(wǎng)做生意聯(lián)網(wǎng)做生意B2C模式的公司會(huì)因信用問題模式的公司會(huì)因信用問題帶來的毛病遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于便利而變帶來的毛病遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于便利而變得寥寥無幾得寥寥無幾B2B網(wǎng)上購買和交易將會(huì)成為網(wǎng)上購買和交易將會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)工具競(jìng)爭(zhēng)工具中國企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到通過互聯(lián)網(wǎng)中國企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的沖擊進(jìn)行客戶關(guān)系管理的沖擊15001000500200020012002200320

15、042005網(wǎng)網(wǎng)上上公司數(shù)公司數(shù)真正的電子商務(wù)真正的電子商務(wù)12/25/20214612/25/202147企業(yè)采購生產(chǎn)/物流分銷/批發(fā)網(wǎng)上銷售海海爾爾 自己建立了購買平臺(tái) 使用的 整套電子商務(wù)方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款/貸到付款會(huì)員登記式網(wǎng)上客服科科龍龍 發(fā)起并投資了e- 一個(gè)行業(yè)購買及交易平臺(tái) 采用條形碼技術(shù) 無TCL 無投資5億人民幣將全國的家電銷售網(wǎng)絡(luò)換成專業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)及一個(gè)內(nèi)外整合的銷售平臺(tái)。網(wǎng)上訂貨郵購貸到付款會(huì)員登記式康佳康佳自己建立了購買平臺(tái)，使用的整套電子商務(wù)方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款會(huì)員登記式網(wǎng)上客服小小天鵝天鵝發(fā)起并投資個(gè)行業(yè)購買和交易平臺(tái)使用SAP的資源規(guī)則系統(tǒng)的兩個(gè)模塊：生產(chǎn)和銷售無12/25/2021