傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的轉變

1、傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網時代的對于傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網思維是什么?在與消費者有交互的關鍵節(jié)點，部署互聯(lián)網 的觸點/窗口實現(xiàn)運營流程關鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網化企業(yè)資源平臺化，面對消費者有統(tǒng)一窗口；簡化消費流程，優(yōu)化消費者體驗，無感知連 接消費者及其消費數(shù)據(jù)；批量而個性化的溝通與服務，大幅度縮短消 費者認知和購買距離，讓消費者實現(xiàn)：認知+ 購買+評論一觸完成打破以往以產品為中心，以售賣為導向的營銷 與服務運營機制；以消費者為中心，以養(yǎng)成消費者頻繁、主動地 交互習慣、贏得消費支持與喜愛為導向的營銷 與服務運營機制移動帶給傳統(tǒng)商務互聯(lián)網化的新機遇"到了移動時代，我們觀察到很多新的機會，傳統(tǒng)經濟和互聯(lián)網經濟是

2、不是存在著一種共生的關系，不再是零和游戲。過去PC時代的電子商務，實際上是新的力量在洞穿、在革命，老的傳統(tǒng)通路是受害者:零距離.零時差一吳宵光消費者行為主導消費者的任意行為都能形成020價值實體通路可以零距離、零時差地與網絡連接 端到端消費數(shù)據(jù)獲取，端到端個性化交互購物吃飯找房壬意移都可能直接帶動。20效果轉化行為* Offline.Online基于了解的一對一溝通低門檻地采集消費數(shù)據(jù)，可以讓企業(yè)對消費數(shù)據(jù)進行細分和管理讓企業(yè)能對針對不同消費者程序化生成類似一對一的個性化020營銷模式，提高營銷質 量幫助客戶對移動用戶進行細分大數(shù)據(jù)庫準確找到用戶建立個性化020營銷模型微信完成營銷閉環(huán)通過微信

3、將虛擬互聯(lián)網與現(xiàn)實實體經濟連接起來將實體經濟最重要的信息流、支付流和物流，在移動互聯(lián)網內進行整合，統(tǒng)一管理、提高效率【支付流】便捷化移動支付移動下單移動支付購物信息留存【物流】可視化物流監(jiān)控物流訂單貨物追蹤到貨確認交互記錄案例【東風日產】汽車行業(yè)020實例（企業(yè)自有微信應用）東風日產的020初衷：利用微信，把前端的4s店和后端的經銷商系統(tǒng)打通，讓主機廠能夠低成本、及時獲 取消費客戶的真實數(shù)據(jù)；并通過各種活動，提高消費者滿意度和4s店的服務營銷收益東風日產020改造實現(xiàn)-1 ：會員微信綁定，無縫對接全局CRM東風日產020改造實現(xiàn)-2讓總部與專營店形成共贏的分布式賬號管理體系東風日產020改造實

4、現(xiàn)-3全面掌握專營店的客戶服務質量和客戶滿意度由總部客服人員作為一線客服，具體問題轉接專營店二線 客服，所有客服記錄自動分類，可視化分析總部和專營店共同擁有和積累會員和消費數(shù)據(jù)信息資源庫無需重復建設，總部和專營店可根據(jù)自身功能需要統(tǒng)一調用自有微信應用02。模式為東風日產帶來的改變: 統(tǒng)一服務窗口,簡化服務流程，優(yōu)化用戶體驗 增加營銷機會，完成自有020營銷閉環(huán) 解放實體店生產力，而非建立新的銷售渠道（EC ） 通過微信，廠商直接開展用戶調查，獲取真實的用戶數(shù)據(jù),收集產品C2B意見反饋，建 立長久有效的溝通，增加用戶粘度13II.寶潔生活家微信服務核心策略組成III._寶潔生活家微信項目執(zhí)行策略

5、第一階段第二階段服務中心搭建您試用中心搭建 積分系統(tǒng)完善（四月）在線咨詢新品抽獎防偽驗真積分兌換功能搭建活動通知個人中心產品大全線下活動結合關注贏試用春節(jié)砸福袋男神女神配男神女神配自媒體布碼用戶導流EDM/MMS 簸線下活動物料結合微信KOL傳播總結結合線下銷售通路結合的微信活動是吸弓I用戶關注的最有效手段線下通路活動中，實物獎品的現(xiàn)場展示比海報呈現(xiàn)效果更明顯，刺激更直接 在微信上為用戶提供有價值的增值服務是維持用戶持續(xù)關注和活躍的重要因素 日常運營中需要不間斷的活動策劃活化好友用戶，微信運營只可攻，不可守 獲利心理是日化快消用戶最重要的心理訴求，有效可積累的活動獲利是激發(fā)用 戶參與的重要手段

6、核心價值一：全流程、全產品、全用戶的數(shù)據(jù)采集能力在企業(yè)與其消費者有交集的關鍵環(huán)節(jié)上，部署移動互聯(lián)網的觸點/窗口，通過消費者主動參與的 動作把線下零售現(xiàn)場的數(shù)據(jù)通過微信，回流到線上，分類、分析。以移動媒介旋轉較傳統(tǒng)PC優(yōu)勢及價值更為明顯:數(shù)據(jù)的核心節(jié)點是人而不是終端、網頁、1D ; 用戶的動作更加實時化行為更加碎片化更完整和更生動的去描繪了一個互聯(lián)網 用戶的生活軌跡私人動態(tài)信息數(shù)據(jù)中心核心價值二：基于流消費數(shù)據(jù)的個性化應用1.批量化的個性溝通：基于上述的消費數(shù)據(jù)采集成果一消費者ID上依附的數(shù)據(jù)標簽，實現(xiàn)“批量化的一 對一溝通”。2.基于全流程的數(shù)據(jù)中的特定消費偏好或特征，直接指導產品、市場和銷售

7、策略與具體執(zhí)行，提升企業(yè)核心價值三：以消費者為單位，企業(yè)內部整合，統(tǒng)一窗口服務1 .以消費者為基本單位，用隨視所開發(fā)的企業(yè)應用次平臺，對接企業(yè)關鍵后臺系統(tǒng)，整合企業(yè)內部各部門的消 費者相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運營流程關鍵環(huán)節(jié)的移動互聯(lián)網化,向消費者提供單一的服務窗口；2 .以達成簡化消費和服務的流程、優(yōu)化消費者體驗的目的；3 .在單一移動互聯(lián)網工具（例如：微信）里完成整個消費流程：吸引，認知，興趣咨詢，購買-會員忠誠。核心價值四：以打破線下消費局限為目的的移動互聯(lián)網交易體驗微信生態(tài)基礎是人流和資訊流，從而實現(xiàn)商品流海寶、天貓的生態(tài)基礎是商品流，據(jù)此實現(xiàn)人流越來越多的商家愿意嘗試基于微信的電商閉環(huán)已經完整與社交關系融合，更易口碑傳播微營銷閉環(huán)消費者向 朋友推薦在微信上做溝通容易在定向