傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)變

1、傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的對于傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維是什么?在與消費者有交互的關(guān)鍵節(jié)點，部署互聯(lián)網(wǎng) 的觸點/窗口實現(xiàn)運營流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)資源平臺化，面對消費者有統(tǒng)一窗口；簡化消費流程，優(yōu)化消費者體驗，無感知連 接消費者及其消費數(shù)據(jù)；批量而個性化的溝通與服務(wù)，大幅度縮短消 費者認(rèn)知和購買距離，讓消費者實現(xiàn)：認(rèn)知+ 購買+評論一觸完成打破以往以產(chǎn)品為中心，以售賣為導(dǎo)向的營銷 與服務(wù)運營機制；以消費者為中心，以養(yǎng)成消費者頻繁、主動地 交互習(xí)慣、贏得消費支持與喜愛為導(dǎo)向的營銷 與服務(wù)運營機制移動帶給傳統(tǒng)商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的新機遇"到了移動時代，我們觀察到很多新的機會，傳統(tǒng)經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是

2、不是存在著一種共生的關(guān)系，不再是零和游戲。過去PC時代的電子商務(wù)，實際上是新的力量在洞穿、在革命，老的傳統(tǒng)通路是受害者:零距離.零時差一吳宵光消費者行為主導(dǎo)消費者的任意行為都能形成020價值實體通路可以零距離、零時差地與網(wǎng)絡(luò)連接 端到端消費數(shù)據(jù)獲取，端到端個性化交互購物吃飯找房壬意移都可能直接帶動。20效果轉(zhuǎn)化行為* Offline.Online基于了解的一對一溝通低門檻地采集消費數(shù)據(jù)，可以讓企業(yè)對消費數(shù)據(jù)進行細(xì)分和管理讓企業(yè)能對針對不同消費者程序化生成類似一對一的個性化020營銷模式，提高營銷質(zhì) 量幫助客戶對移動用戶進行細(xì)分大數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確找到用戶建立個性化020營銷模型微信完成營銷閉環(huán)通過微信

3、將虛擬互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實實體經(jīng)濟連接起來將實體經(jīng)濟最重要的信息流、支付流和物流，在移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)進行整合，統(tǒng)一管理、提高效率【支付流】便捷化移動支付移動下單移動支付購物信息留存【物流】可視化物流監(jiān)控物流訂單貨物追蹤到貨確認(rèn)交互記錄案例【東風(fēng)日產(chǎn)】汽車行業(yè)020實例（企業(yè)自有微信應(yīng)用）東風(fēng)日產(chǎn)的020初衷：利用微信，把前端的4s店和后端的經(jīng)銷商系統(tǒng)打通，讓主機廠能夠低成本、及時獲 取消費客戶的真實數(shù)據(jù)；并通過各種活動，提高消費者滿意度和4s店的服務(wù)營銷收益東風(fēng)日產(chǎn)020改造實現(xiàn)-1 ：會員微信綁定，無縫對接全局CRM東風(fēng)日產(chǎn)020改造實現(xiàn)-2讓總部與專營店形成共贏的分布式賬號管理體系東風(fēng)日產(chǎn)020改造實

4、現(xiàn)-3全面掌握專營店的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度由總部客服人員作為一線客服，具體問題轉(zhuǎn)接專營店二線 客服，所有客服記錄自動分類，可視化分析總部和專營店共同擁有和積累會員和消費數(shù)據(jù)信息資源庫無需重復(fù)建設(shè)，總部和專營店可根據(jù)自身功能需要統(tǒng)一調(diào)用自有微信應(yīng)用02。模式為東風(fēng)日產(chǎn)帶來的改變: 統(tǒng)一服務(wù)窗口,簡化服務(wù)流程，優(yōu)化用戶體驗 增加營銷機會，完成自有020營銷閉環(huán) 解放實體店生產(chǎn)力，而非建立新的銷售渠道（EC ） 通過微信，廠商直接開展用戶調(diào)查，獲取真實的用戶數(shù)據(jù),收集產(chǎn)品C2B意見反饋，建 立長久有效的溝通，增加用戶粘度13II.寶潔生活家微信服務(wù)核心策略組成III._寶潔生活家微信項目執(zhí)行策略

5、第一階段第二階段服務(wù)中心搭建您試用中心搭建 積分系統(tǒng)完善（四月）在線咨詢新品抽獎防偽驗真積分兌換功能搭建活動通知個人中心產(chǎn)品大全線下活動結(jié)合關(guān)注贏試用春節(jié)砸福袋男神女神配男神女神配自媒體布碼用戶導(dǎo)流EDM/MMS 簸線下活動物料結(jié)合微信KOL傳播總結(jié)結(jié)合線下銷售通路結(jié)合的微信活動是吸弓I用戶關(guān)注的最有效手段線下通路活動中，實物獎品的現(xiàn)場展示比海報呈現(xiàn)效果更明顯，刺激更直接 在微信上為用戶提供有價值的增值服務(wù)是維持用戶持續(xù)關(guān)注和活躍的重要因素 日常運營中需要不間斷的活動策劃活化好友用戶，微信運營只可攻，不可守 獲利心理是日化快消用戶最重要的心理訴求，有效可積累的活動獲利是激發(fā)用 戶參與的重要手段

6、核心價值一：全流程、全產(chǎn)品、全用戶的數(shù)據(jù)采集能力在企業(yè)與其消費者有交集的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，部署移動互聯(lián)網(wǎng)的觸點/窗口，通過消費者主動參與的 動作把線下零售現(xiàn)場的數(shù)據(jù)通過微信，回流到線上，分類、分析。以移動媒介旋轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)PC優(yōu)勢及價值更為明顯:數(shù)據(jù)的核心節(jié)點是人而不是終端、網(wǎng)頁、1D ; 用戶的動作更加實時化行為更加碎片化更完整和更生動的去描繪了一個互聯(lián)網(wǎng) 用戶的生活軌跡私人動態(tài)信息數(shù)據(jù)中心核心價值二：基于流消費數(shù)據(jù)的個性化應(yīng)用1.批量化的個性溝通：基于上述的消費數(shù)據(jù)采集成果一消費者ID上依附的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，實現(xiàn)“批量化的一 對一溝通”。2.基于全流程的數(shù)據(jù)中的特定消費偏好或特征，直接指導(dǎo)產(chǎn)品、市場和銷售

7、策略與具體執(zhí)行，提升企業(yè)核心價值三：以消費者為單位，企業(yè)內(nèi)部整合，統(tǒng)一窗口服務(wù)1 .以消費者為基本單位，用隨視所開發(fā)的企業(yè)應(yīng)用次平臺，對接企業(yè)關(guān)鍵后臺系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部各部門的消 費者相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運營流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的移動互聯(lián)網(wǎng)化,向消費者提供單一的服務(wù)窗口；2 .以達成簡化消費和服務(wù)的流程、優(yōu)化消費者體驗的目的；3 .在單一移動互聯(lián)網(wǎng)工具（例如：微信）里完成整個消費流程：吸引，認(rèn)知，興趣咨詢，購買-會員忠誠。核心價值四：以打破線下消費局限為目的的移動互聯(lián)網(wǎng)交易體驗微信生態(tài)基礎(chǔ)是人流和資訊流，從而實現(xiàn)商品流海寶、天貓的生態(tài)基礎(chǔ)是商品流，據(jù)此實現(xiàn)人流越來越多的商家愿意嘗試基于微信的電商閉環(huán)已經(jīng)完整與社交關(guān)系融合，更易口碑傳播微營銷閉環(huán)消費者向 朋友推薦在微信上做溝通容易在定向