醫(yī)院“做五星級醫(yī)生,爭當服務明星”活動方案與醫(yī)院三基三嚴考核方案匯編

1、醫(yī)院“做五星級醫(yī)生, 爭當服務明星”活動方案與醫(yī)院三基三嚴考核方案匯編醫(yī)院“做五星級醫(yī)生, 爭當服務明星”活動方案醫(yī)院“做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務明星”活動方案隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務模式發(fā)生了重大轉移從以病人為中心到以人為中心的轉移；從被動服務向主動服務轉移；由單純的生物醫(yī)學模式向生物心理社會醫(yī)學模式的轉移。為了適應新形勢對我們醫(yī)務人員工作能力和服務水平的新要求，樹立我院的良好服務形象，經(jīng)醫(yī)院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級醫(yī)生，建醫(yī)患間真情”暨“爭當服務明星”活動。（注：“醫(yī)生”泛指所有醫(yī)務人員?！拔逍羌夅t(yī)生”標準為：成為人們的“健康

2、保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”）。一：組織領導：成立活動領導小組：組長：副組長：成員：活動辦公室設在黨政辦，辦公室主任：聯(lián)系電話：二：活動目的及意義：第1頁共9頁醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一種特殊的服務行業(yè)，要求醫(yī)務人員要有更高的職業(yè)素質(zhì)和服務水準，我們擬通過開展“星級”醫(yī)療服務及評選“五星級醫(yī)生”和“服務明星”活動，不斷改變服務觀念、改進服務方式、創(chuàng)新服務理念、規(guī)范服務標準、提高服務水平，使每一位醫(yī)務人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協(xié)調(diào)者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務標準的“星級”醫(yī)療和護理服務。通過

3、選樹典型，樹立我院醫(yī)德高尚、服務優(yōu)秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業(yè)，銳意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關愛病人。以精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務、高尚的品格重塑醫(yī)務人員新形象、重建和諧的醫(yī)患關系。三：活動步驟：活動共分三個階段進行：（一）宣傳發(fā)動階段（ 8 月 1 日10 日）各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內(nèi)分泌及代謝病醫(yī)院院長榮海欽教授所寫做五星級醫(yī)生建醫(yī)患間真情重建良好醫(yī)患關系從我做起一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發(fā)動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。（二）活動開展和實施階段：（8 月

4、11 日9 月 20 日）各科室及班組要進一步完善管理制度和服務職能，在不斷轉變服務理念的前提下創(chuàng)新服務方式、拓寬服務范圍。人人對照“五星級醫(yī)生”的服務標準要求自己，愛崗敬業(yè)、開拓進取，不斷提高自己的事業(yè)心和責任感。通過參與活動密切醫(yī)患魚水關系，憂患者之所第2頁共9頁憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領導的認可、患者的好評。（三）評選和選樹階段（9 月 2130 日）科室及單位要定期進行活動講評和總結，然后按照醫(yī)院根據(jù)各單位人數(shù)和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選12 名候選人上報活動辦公室，然后由醫(yī)院最后選出56 名“五星級醫(yī)生”及“服務明星”進行表彰和獎勵。為保證評比活

5、動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫(yī)院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作。四：實施要求：1：各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經(jīng)驗，通過選樹典型，將業(yè)務水平較高、工作業(yè)績突出、醫(yī)德高尚、德醫(yī)雙馨、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫(yī)院參與最后評選。2：推薦到醫(yī)院的候選人必須達到“五星級”的服務水準和“醫(yī)術高明，醫(yī)德高尚”?！拔逍羌夅t(yī)生”標準為：（1）健康保護士：這是醫(yī)生的基本職責。醫(yī)務人員治病救人、調(diào)理健康的第一手段不是藥物和手術刀，而是對病人的愛心。不管處于何種技術水平的醫(yī)務人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫(yī)療服務。（2）健康管理員：隨

6、著慢性病的發(fā)病率增加，作為醫(yī)務人員要有長期服務意識，每位醫(yī)務人員要按照我院制定的出院病人隨訪制度要求，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導。第3頁共9頁（3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差，患病后不能在最佳治療時機來醫(yī)院，所以作為醫(yī)生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。（4）健康理財人：醫(yī)務人員要根據(jù)病人的不同經(jīng)濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人群的醫(yī)療消費需求。（5）健康協(xié)調(diào)員：針對大部分患者缺乏專業(yè)知識和醫(yī)療信息，就診時可能走彎路的現(xiàn)狀，作為能“心中有病人”的醫(yī)務人員應主動為病人排憂解難，執(zhí)行

7、首問負責制、首診負責制，對他們?nèi)尕撠?、服務到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。3：每個人都要適應新時代對我們醫(yī)務人員提出的更高服務新要求，及時轉變服務理念，拓寬服務范圍，努力提高自己的業(yè)務技能和服務技能，在技術上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態(tài)度、恪盡職責；服務上忘我精誠、盡善盡美；使互相協(xié)作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫(yī)護關系越來越融洽、病人滿意度越來越高。4：各單位要重視活動的開展并注重活動的效果，廣大醫(yī)務人員要以“五星級醫(yī)生”的服務標準嚴格要求自己，努力工作。通過活動，要充分體現(xiàn)全院醫(yī)務人員的自信自強、敢于爭先的良好精神面貌，促進醫(yī)院整體服務形象的提高和醫(yī)療技術的飛躍。

8、- 2 -第4頁共9頁醫(yī)院三基三嚴考核方案以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，積極探索醫(yī)院醫(yī)療、科研、急救、管理一體化新途徑。狠抓全體醫(yī)務人員基礎理論建設，不斷提高“三基”水平及能力，嚴格執(zhí)行診療操作常規(guī)，培養(yǎng)敬業(yè)精神和醫(yī)德醫(yī)風的修養(yǎng)，增強為社會、病人服務責任感。二、組織領導與職責醫(yī)院成立三基培訓、考試、考核領導小組。組長：工作職責負責制定培訓內(nèi)容、時間安排、考試試卷及考核標準。負責檢查、督促各系列、各科室業(yè)務培訓情況，做好迎接考試考核前的準備工作。負責整個考評工作全過程，必須嚴守紀律，嚴格按標準進行考評，做到公平、公正、公開。三、培訓內(nèi)容（一）、醫(yī)生：1、基礎醫(yī)學基本知識人體解

9、剖學生理學病理生理學藥理學診斷學2、基本技能訓練項目醫(yī)療文書書寫、體格檢查、各項技能操作（二）、護士：第5頁共9頁1、基本知識：基礎護理學、內(nèi)科護理學、外科護理學、婦產(chǎn)科護理學、兒科護理學。2、基本技能訓練項目：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、氧氣吸入、吸痰、灌腸、導尿、無菌技術、徒手心肺復蘇、胃腸減壓、軸線翻身。四、培訓方式以自學為主，組織專題講課、考試、考核。五、參加考試、考核年限規(guī)定參加工作：05 年（含 5 年）者，每月上交完整病歷一份, 并按規(guī)定記錄好住院醫(yī)生培訓手冊中的相關內(nèi)容。010 年（含 10 年及未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格）者，每季度進行考試、考核一次。1120 年（含 20 年）者，每半年進

10、行考試、考核一次21 年以上，每年必須考試一次（開卷），也可自愿參加閉卷考試。六、培訓考試考核的要求與安排（一）、凡取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格（含未取得者）的醫(yī)務人員培訓考試內(nèi)容：人體解剖學、病理學、生理學；在臨床工作的醫(yī)師加考：藥理學、診斷學；其它專業(yè)的醫(yī)務人員以本專業(yè)的基礎知識為考試內(nèi)容。（二）、臨床技能考核：各專業(yè)在共同掌握基本技能項目內(nèi)容外，還必須熟練掌握本專業(yè)的相關操作技能。（三）、護理人員除了掌握上述10 項操作外還要熟練掌握本科室常見的技術操作。第6頁共9頁（四）、培訓考試內(nèi)容安排：1、醫(yī)生類：（1）、每季度考試人員安排第二季度考人體解剖學，生理學；第三季度考藥理學、病理學；第四季度考診斷

11、學；（2）、每半年考試人員：上半年：人體解剖學、生理學；下半年：病理學、藥理學；（4）、每年考試人員：診斷學2、護理人員：（1）、每季度考試人員安排：第二季度考內(nèi)科護理學、兒科護理學；第三季度考婦產(chǎn)科、外科護理學；第四季度考基礎護理。（2）、每半年考試人員：上半年：內(nèi)科、兒科護理學；下半年：外科、婦產(chǎn)科護理學。（3）、每年考試人員：基礎護理學。（五）、考核內(nèi)容與安排：1、醫(yī)生類：每季考核人員安排二季度考心肺復蘇，穿脫隔離衣，二項考核。三季度考腹腔穿刺、胸腔穿刺、簡易呼吸器的應用，三項考核。四季度考非同步電復律（內(nèi)科骨髓穿刺、腰椎穿刺；外科急救止血、換藥），三項考核。每半年考核人員安排上半年體格

12、檢查、徒手心肺復蘇、穿脫隔離衣，三項抽簽考核。第7頁共9頁下半年簡易呼吸器的應用、腹腔穿刺術、胸腔穿刺術、非同步電復律，四項抽簽考核。2、護理人員：每次考核每人從10 項中隨機抽考 2 項。院部在業(yè)務查房時進行定期不定期對此安排的項目進行督查、測試，根據(jù)情況院部組織進行考核。七、評選方法：十年以下凡是參加全部考試考核科目，按得分高低選取前三名；二十年以內(nèi)的臨床醫(yī)生按規(guī)定參加考試考核，按得分高低選取前二名；二十年以內(nèi)的醫(yī)技人員按規(guī)定參加考試，取得分最高者一名；在此六名中以得分高低重新排序。開卷考試及缺項考試者不參評。八、獎罰條款凡參加醫(yī)院組織考試（考核），按有關規(guī)定執(zhí)行外，補充如下條款：1、全院各系列醫(yī)務人員必須加強業(yè)務學習，認真準備，人人參考?？荚嚕己耍┏煽兗皶r全院通報，全年參考總平均成績（考試成績占 70%，考核成績占30%）前 6 名獎勵金額如下： 400 元；350 元；