煙草分公司卷煙銷售工作總結(jié)-加強(qiáng)專銷結(jié)合

1、煙草分公司卷煙銷售工作總結(jié)：加強(qiáng)專銷結(jié)合最新發(fā)布的煙草分公司卷煙銷售工作總結(jié)加強(qiáng)專銷結(jié)合 _提升控市能力 的詳細(xì)范文參考文章，感覺寫的不錯(cuò)，希望對您有幫助，重新整理了一下發(fā)到這 里。篇一：加強(qiáng)專銷結(jié)合_提升控市能力加強(qiáng)專銷結(jié)合提升控市能力XX縣煙草分公司“加強(qiáng)專銷結(jié)合，提升控市能力，夯實(shí)卷煙增量增效基礎(chǔ)?！边@是20XX年全市煙草工作會(huì)議在卷煙銷售方面確立的重點(diǎn)工作。今年以來，XX縣局（分公司）正是扎實(shí)貫徹胡宏超同志和張明陽同志在工作會(huì)議上的講話精神，以提高執(zhí)行力為保證，以加強(qiáng)專銷結(jié)合為重點(diǎn)，實(shí)施品牌增效戰(zhàn)略，提升控市占市能力， 卷煙銷售繼續(xù)保持了良好發(fā)展勢頭。一季度，XX完成銷售箱，同比增長箱

2、，增幅達(dá)%銷量完成率進(jìn)入全市前三名，紅塔山、玉溪完成率位居全市第一名。其中 銷售一、二類煙箱，同比增加箱 %高毛利品牌1745箱，同比增加箱%實(shí)現(xiàn)卷 煙毛利萬元，同比增長萬元現(xiàn)將XX分公司的專銷結(jié)合、等工作簡要匯報(bào)如下：一、完善工作機(jī)制，促進(jìn)專銷結(jié)合作為卷煙控市占市、增量增效的關(guān)鍵措施，XX縣局（分公司）在全市工作會(huì)議后更將專銷結(jié)合提上重要日程， 要求專銷部門分頭修訂完善結(jié)合方案， 經(jīng)過 多層次、高級(jí)別的充分醞釀?dòng)懻?，?jīng)局長經(jīng)理辦公會(huì)研究通過，最后形成 20XX 年專銷結(jié)合實(shí)施方案，自機(jī)制上、管理上、目標(biāo)上、獎(jiǎng)懲上多頭推進(jìn)，進(jìn)一步 提高專銷結(jié)合的結(jié)合度和操作性。（一）健全協(xié)作辦公機(jī)制。一是建立

3、長效協(xié)作制度。專賣科科長、營銷中 心經(jīng)理每周聯(lián)合辦公時(shí)間不得少于1天，每月不得少于4天，研究解決專賣所（隊(duì)） 長、客戶經(jīng)理反映的問題；專賣管理所和轄區(qū)線路客戶經(jīng)理 （營銷員）每周協(xié)作共管商戶1 次，在市場聯(lián)動(dòng)時(shí)間不得少于 2天，每月在市場聯(lián) 時(shí)間不得少于8天，以專銷 結(jié)合工作日志為痕跡化考核依據(jù)。二是建立聯(lián)席會(huì)議制度。每月的第二周與第四 周星期四下午召開專銷聯(lián)席會(huì)議，總結(jié)結(jié)合工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)，分析市場動(dòng)態(tài)， 解決存在問題，研究部署下步的工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作， 促進(jìn)專銷結(jié)合質(zhì)量的全面 提升。三是嚴(yán)格“雙反饋”制度。從某種角度來說，營銷人員是專賣部門最重要 的執(zhí)法線人。縣局（分公司）明文規(guī)定，營銷

4、人員每人月需向?qū)Ｙu部門反饋有價(jià) 值信息不少于3條。專賣轄區(qū)檢查中若一次發(fā)現(xiàn)3戶以上明擺明放假煙現(xiàn)象，且 客戶經(jīng)理無反饋記錄的對客戶經(jīng)理予以 20元次的罰款。四是堅(jiān)持“雙簽到”制 度。分公司要求“雙簽”必須真實(shí)反映出商戶的經(jīng)營情況，凡發(fā)現(xiàn)有逾期、代替簽名等不實(shí)現(xiàn)象的，予以專銷當(dāng)事人 20元次的罰款處理。五是建立相互測評(píng)制 度。每季度對專賣管理所所（隊(duì)）長、范文 TOP10（客戶經(jīng)理進(jìn)行一次民意測評(píng)， 人勞部門對于測評(píng)出的前三名存檔備案， 作為全年評(píng)先的重要依據(jù)。六是超限供 貨會(huì)簽制度。對于商戶超限量供貨實(shí)行七個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)簽，必須由商戶本人寫出申請， 經(jīng)專賣所長、客戶經(jīng)理簽署意見，報(bào)專賣科科長、營銷中

5、心經(jīng)理審核，最后由主 管局長、主管經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。凡發(fā)現(xiàn)商戶、相關(guān)人員虛假簽名的，對有關(guān)責(zé)任人 嚴(yán)肅處理直至停止工作。七是實(shí)行聯(lián)合督查制度。每月專賣科、營銷中心抽調(diào)人 員聯(lián)合采取定時(shí)或者不定時(shí)抽查、普查的辦法，對全縣專賣管理、營銷服務(wù)工作全方位進(jìn)行督查。（二）健全動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制。專銷實(shí)行“三掛鉤”，專銷工作同部署、同考 核，促進(jìn)專銷結(jié)合成為共同的價(jià)值取向和慣性行為。 各專賣管理所人員、客戶經(jīng) 理（營銷員）工資與所定線路的市場占有率 100%鉤；稽查大隊(duì)人員工資與全 縣高檔煙市場占有率100%掛鉤；專銷部門后勤人員工資與全縣市場占有率 100% 掛鉤。在具體操作中，專銷人員所定線路當(dāng)月銷量完成95%

6、以上，基本工資全額發(fā)放，效益工資按比例發(fā)放；當(dāng)月銷量完成 90%- 95%勺，基本工資按比例發(fā)放， 效益工資下浮10滋放；完成90%下的，基本工資下浮50滋放，效益工資停 發(fā)。縣局（分公司）采取更為靈活多樣的激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“多勞多得”的分配原 則，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站充分調(diào)動(dòng)積極性和主動(dòng)性，提高對完成銷售任務(wù)的可調(diào)控能力。針對轄區(qū)線路專管員、營銷人員設(shè)立多層次獎(jiǎng)勵(lì)：（1）設(shè)立卷煙銷售周同步進(jìn)度獎(jiǎng)。每月第一、二、三、四周分別獎(jiǎng)勵(lì)50、40、30、20元人。（2）設(shè)立提前完成銷售任務(wù)獎(jiǎng)。各線路每提前 1個(gè)訪銷日獎(jiǎng)勵(lì)100元人，提前 2個(gè)訪銷日獎(jiǎng)勵(lì)200人，以此類推最高獎(jiǎng)勵(lì)300元人。（3）設(shè)立

7、卷煙銷售月度綜 合指標(biāo)排名獎(jiǎng)。前3名分別獎(jiǎng)勵(lì)300元人、200元人、100元人。專賣所長所轄 線路全部完成任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)與轄區(qū)線路專管員、營銷人員相同，如有一條線路沒有 完成任務(wù)則取消獎(jiǎng)勵(lì)。（4）設(shè)立咼檔煙銷量提升獎(jiǎng)。在卷煙銷量指標(biāo)完成的前提 下，每季度一、二類卷煙銷售比重較 20XX年上升個(gè)百分點(diǎn)以上，按人均400元 獎(jiǎng)勵(lì)專銷人員。（5）設(shè)立卷煙銷量超產(chǎn)獎(jiǎng)。各專賣管理所人員、客戶經(jīng)理（營銷 員）所定線路當(dāng)月銷量完成100%以上，每超1個(gè)百分點(diǎn)效益工資上浮10%全 縣銷量每超1個(gè)百分點(diǎn)，專賣管理科、范文寫作內(nèi)部專賣管理科、稽查大隊(duì)、網(wǎng)建辦、營銷中心后勤人員效益工資上浮10%每降一個(gè)百分點(diǎn)效益工資按

8、比例發(fā)放。（6）設(shè)立季度銷售任務(wù)獎(jiǎng)。依據(jù)卷煙分配任務(wù)， 縣局（分公司）考核組每季度一考核，對季度完成銷售任務(wù)100%獎(jiǎng)勵(lì)專賣、卷煙部門正、副職每人多發(fā)一個(gè)月的效益工資。 根據(jù)專賣管理特點(diǎn)，設(shè)立執(zhí)法特 別獎(jiǎng)勵(lì)：（1）設(shè)立受害獎(jiǎng)。專管人員在執(zhí)法檢查中挨打或因反饋商戶異常信息被 打擊報(bào)復(fù)的營銷人員，未造成輕微傷獎(jiǎng)200元，造成輕微傷獎(jiǎng)500元，造成輕傷 獎(jiǎng)1000元，重傷由縣局（分公司）根據(jù)情況研究決定。（2）設(shè)立追刑獎(jiǎng)。破獲網(wǎng)絡(luò)案件獎(jiǎng)勵(lì)辦案人員 2萬元，違法嫌疑人被判刑 的獎(jiǎng)勵(lì)辦案件人員2000元，違法嫌疑人被刑拘的獎(jiǎng)勵(lì)辦案件人員 1000元。（3） 設(shè)立查扣任務(wù)獎(jiǎng)。專賣人員每月查扣任務(wù)每人 50

9、條，每超一條獎(jiǎng)勵(lì)2元，每少一條罰2元。二、加強(qiáng)專銷結(jié)合，提升網(wǎng)建功能卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是管理市場、培育品牌、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)客戶的有效途徑和重要手段。今年以來，我們緊緊圍繞網(wǎng)建目標(biāo)，不斷加大網(wǎng)建力度，努力構(gòu)建完整的專賣管理、客戶服務(wù)、物流配送網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶動(dòng)和促進(jìn)專銷結(jié)合的深入發(fā)展。（一）強(qiáng)力推進(jìn)“村村通”工程建設(shè)。為適應(yīng)卷煙改革發(fā)展需要，縣局（分 公司）切實(shí)突出卷煙網(wǎng)建。一是抓好“村村通”網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)。 嚴(yán)格按照市公司“村村通”網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)實(shí)施方案，有計(jì)劃、有組織、分步驟地開展“村村通” 網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)與城市網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)發(fā)展。專銷部門組織人員對未送貨到戶和沒有零售商戶的自然村思

10、想?yún)R報(bào)專題采取了強(qiáng)有力地整改措施，通過摸底排查、取締無證商戶、 消滅盲點(diǎn)村等活動(dòng)，共辦理300人以下未送貨到戶自然村和無零售商戶自然村納 入網(wǎng)絡(luò)管理商戶442戶，一季度300人以下“兩無”自然村半數(shù)以上納入了營銷 服務(wù)和專賣監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。二是抓緊實(shí)施委托代送新模式。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)路況差、 存在較大安全隱患、雨雪天車輛無法通行、嚴(yán)重影響商戶正常經(jīng)營秩序的現(xiàn)狀， 出臺(tái)了XX縣卷煙配送委托代送實(shí)施辦法和委托代送及加大訪送周期的實(shí) 施方案，對偏遠(yuǎn)地區(qū)商戶實(shí)施委托代送業(yè)務(wù)，盡可能為邊遠(yuǎn)地區(qū)商戶提供便利。（二）強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息化工程建設(shè)。為提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，我們把網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)作為行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略工程、基礎(chǔ)工程來

11、抓，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的整合升級(jí)，加緊 發(fā)展網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨業(yè)務(wù)。我們切實(shí)以提升客戶滿意度為己任，完善營銷、 配送、專管等客戶基礎(chǔ)信息資料，充分利用煙信通短信平臺(tái)先進(jìn)的信息交流形式， 與中國移動(dòng)XX公司攜手，多方構(gòu)筑現(xiàn)代信息流通模式。我們在商戶中大力宣傳 和推行“網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨”等先進(jìn)的信息交流服務(wù)模式， 完成了包括客戶管 理、訂單管理、短信通知提醒、貨源信息發(fā)布、零售商戶服務(wù)以及系統(tǒng)管理在內(nèi) 的諸多業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)建聯(lián)動(dòng)，多元化訂貨，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。今年一 季度實(shí)現(xiàn)電話、網(wǎng)上（含手機(jī)）訂貨2625戶，占零售戶總數(shù)的 ;網(wǎng)上（含手機(jī)） 訂貨192戶，占縣城零售商戶總數(shù)的。在進(jìn)一步梳理和完

12、善客戶基礎(chǔ)信息的基 礎(chǔ)上，營銷中心每天通過煙信通短信平臺(tái)向全縣1780家持有手機(jī)客戶，發(fā)篇二：專銷結(jié)合匯報(bào)材料專銷結(jié)合匯報(bào)材料、艾山所工作總結(jié)查獲案件情況20XX年度，艾山所共查獲案件17起，查扣假私非卷煙條， 其中非法生產(chǎn)卷煙條，渠道外卷煙 48條。二是加強(qiáng)轄區(qū)市場的日常監(jiān)管，艾山所兩個(gè)中隊(duì)加大對轄區(qū)市場的日常檢 查頻率和力度。同時(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，通過各種方式向零售客戶廣泛宣傳煙草專 賣法律法規(guī)，營造良好的社會(huì)輿論氛圍。三是嚴(yán)厲打擊“回流煙”。在前期調(diào)查摸底轄區(qū)內(nèi)禮品回收店的基礎(chǔ)上， 重點(diǎn)治理以“禮品回收”為名非法倒賣卷煙行為，并加大對有關(guān)線索的追查力 度，力爭破除非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。四是集中治理

13、高檔卷煙銷售市場。加強(qiáng)對賓館、餐飲娛樂場所、名煙名酒 店等高檔卷煙消費(fèi)場所的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處銷售假煙、非法渠道進(jìn)貨、倒買倒 賣卷煙等非法經(jīng)營煙草制品活動(dòng)。一是強(qiáng)化檔案管理。在市場檢查中注意搜集無證戶的信息，對前期搜集的 無證戶資料及時(shí)進(jìn)行更新、補(bǔ)充、完善。并對檔案內(nèi)容進(jìn)行整理、分析，及時(shí)掌 握無證戶的變化情況，提高對無證經(jīng)營卷煙行為的控制水平。二是強(qiáng)化法律宣傳。對無證戶重點(diǎn)宣講煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，使他們了 解各種涉煙違法的法律責(zé)任及后果。 同時(shí)，告知辦理煙草專賣零售許可證的所需 材料和相關(guān)程序，爭取使符合條件的無證戶及時(shí)辦理煙草專賣零售許可證。三是強(qiáng)化監(jiān)督管理。調(diào)查了解卷煙零售大戶庫存、訂

14、貨數(shù)量和銷售情況， 分析是否存在違法違規(guī)行為，從源頭上控制無證經(jīng)營的產(chǎn)生；同時(shí)，重視對相關(guān)無證經(jīng)營卷煙信息的收集，不定期地對無證戶進(jìn)行檢查， 對確實(shí)不符合辦理煙草專賣零售許可證的加強(qiáng)引導(dǎo)，建立起嚴(yán)密的市場防控體 系。煙草在線義馬消息 在國家煙草行業(yè)新一輪改革大潮推動(dòng)下，全國構(gòu)建統(tǒng) 一的卷煙大市場、大品牌、大流通的現(xiàn)代物流格局已經(jīng)初步顯現(xiàn)。 卷煙流通環(huán)節(jié) 的關(guān)鍵市場，受大訪銷、大配送的卷煙分銷模式影響，也正在發(fā)生深刻的變 革。2001年以來，河南省義馬市煙草局緊緊圍繞“高起點(diǎn)建網(wǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)管網(wǎng)、高效率用網(wǎng)”的工作思路，把專銷結(jié)合作為提高占市、控市能力，提升企業(yè)盈利 能力的突破口，從體制上保障、機(jī)制

15、上完善、措施上落實(shí)、督查上求效，基本形 成專銷一體化、網(wǎng)絡(luò)信息化、管理程序化的新格局，有效地確保了網(wǎng)建運(yùn)行質(zhì)量 和效益雙提高，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化專銷結(jié)合謀求持續(xù)發(fā)展一是做好專銷結(jié)合體制保障。以市場為工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立專銷 協(xié)調(diào)互動(dòng)體系，稽查、訪銷、送貨三員互通市場信息，同心協(xié)力管市場，專賣所 長和訪送中心主任協(xié)調(diào)互動(dòng)，專賣主任和卷煙銷售科長協(xié)調(diào)互動(dòng)； 每月召開一次 專銷聯(lián)席會(huì)議，分析研究市場情況，提出專銷工作的具體思路和措施； 每周召開 一次例會(huì)，安排和布置階段專銷工作。加強(qiáng)了專賣和卷煙信息化建設(shè)，使專銷結(jié) 合信息反饋更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更全面，為專銷更加緊密結(jié)合提供

16、了有力的技術(shù)支 撐。二是建立和完善專銷結(jié)合的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任體系。圍繞市場凈化率和占有率 制定出相關(guān)的責(zé)任目標(biāo)，并量化細(xì)化到專賣所、區(qū)域?qū)９軉T，分解到兩大中心、 送貨線路、區(qū)域訪送人員，做到了責(zé)、權(quán)、利明晰。目標(biāo)的一致性使專銷“同臺(tái) 共舞”、聯(lián)手互動(dòng)，全力控市占市，徹底消除了專銷“兩張皮”“相互扯皮、推 委”現(xiàn)象。三是轉(zhuǎn)變管理服務(wù)方式。變定性管理為定性與定量相結(jié)合，推行親情式、 個(gè)性化管理。專賣對零售商戶實(shí)行分類分層管理，劃分信任式、教育式、監(jiān)控式、 打擊式，提供層級(jí)服務(wù)。銷售部門依據(jù)零售戶的不同類型，在貨源供應(yīng)、訪送頻 率、榮譽(yù)評(píng)比、品牌推介、營銷服務(wù)、制訂具體的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。專銷雙方在建 立客

17、戶檔案的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶識(shí)別、 客戶細(xì)分、客戶分析，把市場劃分為多種客 戶群體的滿意度、忠誠度、依存度，使企業(yè)成本效益最大化，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得到 大幅提升。四是推行績效考核管理辦法。采取聯(lián)銷計(jì)酬，業(yè)績考核評(píng)定管理措施，把 卷煙銷量作為專銷結(jié)合工作業(yè)績的主要考核依據(jù)；市場凈化率、打假成果、市場 容量增減、商戶合理布局、誠信管理等指標(biāo)作為衡量專賣工作的標(biāo)尺； 把市場占 有率、客戶滿意率、品牌培育、結(jié)構(gòu)調(diào)整、效益提升作為銷售部門業(yè)績考核的主 要指標(biāo)，從而使專銷人員利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，形成了利益共同體，由于強(qiáng)化了兩級(jí)督查，嚴(yán)格了考核，極大地調(diào)動(dòng)了專銷人員的積極性，初步形成了想著干、 比著干的良好干事創(chuàng)業(yè)氛

18、圍。通過以上措施的實(shí)施，基本實(shí)現(xiàn)了提出的“穩(wěn)量、 控市、增效”目標(biāo)。目前，該局月均卷煙銷量穩(wěn)定在358大箱以上，市場凈化率在98沖上，單 箱均價(jià)達(dá)到7127元，卷煙單箱毛利達(dá)到1488元。元至4月，卷煙銷售已累計(jì) 1647箱，實(shí)現(xiàn)毛利萬元。落實(shí)三線互控提升網(wǎng)建運(yùn)行質(zhì)量一是合理調(diào)整零售網(wǎng)點(diǎn)布局。卷煙零售商戶是卷煙走向市場的主戰(zhàn)場，構(gòu) 筑好合理布局零售網(wǎng)點(diǎn)就掌握了市場的主動(dòng)權(quán)。 去年至今，該局利用零售商戶換 發(fā)許可證的機(jī)會(huì)，對零售點(diǎn)的布局密度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和有計(jì)劃的“間苗”，使零售網(wǎng)點(diǎn)布局更趨合理。二是對零售商戶實(shí)行分類服務(wù)。依據(jù)零售戶的銷售規(guī)模和誠信等級(jí)兩個(gè)標(biāo) 準(zhǔn)，遵循服務(wù)到位、節(jié)約成本、高效運(yùn)

19、行的原則，對全市零售戶進(jìn)行了重新劃分， 并制定零售戶分類標(biāo)準(zhǔn)和管理服務(wù)細(xì)則，以此作為實(shí)施動(dòng)態(tài)管理、個(gè)性服務(wù)的重 要參考指標(biāo)。三是建立三員互動(dòng)機(jī)制。市場專管員在市場日常管理過程和執(zhí)法檢查中， 查處、發(fā)現(xiàn)零售商戶在卷煙經(jīng)營上存在的問題， 及時(shí)填寫信息單，告知訪送人員， 以便在貨源上進(jìn)行控管；訪銷員在訪銷過程中，送貨員在送貨過程中，了解和掌 握零售戶違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)將信息通報(bào)給專賣管理部門，以便專賣部門采取措施， 實(shí)施有效打擊。由于在全市城鄉(xiāng)實(shí)行了統(tǒng)一大配送，訪、送、查三線分離，各自 封閉運(yùn)行，三線互控，使專銷在職責(zé)、任務(wù)、效果上實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合。四是全力推進(jìn)電子結(jié)算。借助企業(yè)內(nèi)部卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，和

20、專賣人員聯(lián) 手，對城區(qū)零售商戶的基本情況進(jìn)行調(diào)查摸底后， 積極與當(dāng)?shù)劂y行取得聯(lián)系，通 過對資源的優(yōu)化整合，開通了城區(qū)網(wǎng)上電子結(jié)算，目前，義馬城區(qū)電子結(jié)算率達(dá) 到城區(qū)商戶95%占總商戶的%電訪成功率達(dá)99鳩上。五是搭建信息平臺(tái)，提升網(wǎng)建信息化水平。為了構(gòu)建義馬公司信息網(wǎng)絡(luò)， 他們制定方案，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施，強(qiáng)力推進(jìn)，在加大信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，著力搞好網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造,完成了局域內(nèi)部數(shù)據(jù)高度集成，達(dá)到信息資源共享、信息互通、數(shù)據(jù)傳輸 通暢的效果，使信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量得到了大幅提升。另外，進(jìn)一步優(yōu)化信息溝通渠道。由于諸多因素的影響，農(nóng)村低檔適銷卷 煙比較緊缺，且量少到貨無規(guī)律，出現(xiàn)關(guān)系配送現(xiàn)象，部分零

21、售戶意見較大。對 此，定期公開發(fā)布貨源信息，開通信息直通電話，做到了 “貨源公開、全部入網(wǎng)”。 對零售戶反映的問題，做到了事事有回聲，件件有落實(shí)，零售戶滿意率為95沖上。專銷雙輪驅(qū)動(dòng) 拓展企業(yè)盈利空間卷煙經(jīng)營是該局實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益相對穩(wěn)定的一塊，經(jīng)過近年的建設(shè)和發(fā)展， 卷煙市場已接近飽和。在銷量相對穩(wěn)定，拓展空間不大的情況下，只有把提升結(jié) 構(gòu)、增加效益擺上卷煙經(jīng)營的突出位置去謀劃，才有可能實(shí)現(xiàn)銷量和效益的最大 化。專賣管理只有繼續(xù)圍繞市場強(qiáng)力抓好商戶誠信等級(jí)推行和管理工作，時(shí)刻保持高壓態(tài)勢，進(jìn)一步鞏固打私打假治理整頓成果，堅(jiān)決杜絕無證經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生， 才能不斷提高占市和控市能力，擴(kuò)大專賣專營陣地。專

22、銷結(jié)合的核心是專銷隊(duì)伍 的建設(shè)。近年來，他們在堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)專銷職能需要， 先后開展了以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容的“五比五看”活動(dòng)； 開展了比先進(jìn)、促先進(jìn)、 學(xué)先進(jìn)，爭當(dāng)優(yōu)秀四大員活動(dòng)；開展了以“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”為主題的演講 比賽；舉辦了以謳歌專銷工作業(yè)績的詩歌朗誦比賽，通過形式多樣的學(xué)教活動(dòng)， 把企業(yè)文化溶入到專銷隊(duì)伍建設(shè)之中，并且利用每日晨會(huì)列隊(duì)背誦“專銷理念、 工作要求、警示語”，讓全體職工牢固樹立專銷結(jié)合理念，使專銷結(jié)合滲透到思 想里，落實(shí)在行動(dòng)上。專銷結(jié)合基礎(chǔ)是強(qiáng)化專銷員的管理、監(jiān)督、考核。對卷煙 零售戶、稽查員、客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員這幾個(gè)終端管理是否到位和有

23、效， 直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效益，他們在明確責(zé)任、落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ)上，建立職 能科室對基層所、中心和基層單位對專銷員的考核機(jī)制， 考核結(jié)果與本月績效掛 鉤，并在專銷例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。專銷緊密結(jié)合有效地推動(dòng)了卷煙銷售和市場管理 工作開展，三線互控的運(yùn)行機(jī)制有力的促進(jìn)了專銷結(jié)合，兩者相輔相成，既提高了市場控制力和服務(wù)管理能力，又為調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)和搞好品牌置換贏得了空間，從今年元至4月專賣和銷售情況來看，市場凈化率達(dá) 98%以上，較去年同期提高 了個(gè)百分點(diǎn)；一、二類卷煙銷售比例大幅上升，占銷售總量的14%較去年同期% 增加了 %卷煙實(shí)現(xiàn)毛利累積達(dá) 萬元，較去年同期增加了 萬元。企業(yè)的盈利能 力、競爭實(shí)力

24、、發(fā)展?jié)摿Φ玫竭M(jìn)一步的增強(qiáng)。一份耕耘，一份收獲。通過不懈努力，開拓性的工作，義馬煙草局的專銷 結(jié)合已經(jīng)收到了實(shí)實(shí)在在的效果，專賣陣地更加鞏固，控市占市能力得到明顯提高，卷 煙銷量穩(wěn)中有升、結(jié)構(gòu)日趨合理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效益同步增長， 卷煙網(wǎng)建正朝 著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)。隨著國家煙草行業(yè)新一輪改革大潮的到來，全國構(gòu)建統(tǒng)一的卷煙大市場、大品牌、大流通的現(xiàn)代物流格局已經(jīng)初步顯現(xiàn)，卷煙流通環(huán)節(jié)的關(guān)鍵鏈一一市場， 受大訪銷、大配送的卷煙分銷模式影響，也正在發(fā)生著深刻的變革。面對新形勢、 新任務(wù)，如何把專銷結(jié)合作為提高占市、控市能力，提升企業(yè)盈利能力的突破口， 在體制上保障、機(jī)制上完善、措施上落實(shí)、督查

25、上求效，實(shí)現(xiàn)專銷一體化、網(wǎng)絡(luò) 信息化、管理程序化的新格局，促進(jìn)網(wǎng)建運(yùn)行質(zhì)量和效益雙提高， 為企業(yè)持續(xù)健 康發(fā)展奠定基礎(chǔ)，是需要大家共同探討的一個(gè)重要課題。一、新形勢下加強(qiáng)專銷結(jié)合的意義就卷煙經(jīng)營而言，專賣管理只是手段，而實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的“穩(wěn)量、控市、增效”才是最終目的。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，國內(nèi)市場發(fā)生了很大變化。首 先，入世后，國外煙草制品可以堂而皇之地進(jìn)入國內(nèi)市場， 與國內(nèi)煙草制品抗衡， 爭取市場份額，這無疑會(huì)給國內(nèi)煙草制品的市場占有率形成了巨大的壓力。 其次， 隨著國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化的潮流趨勢，市場開放程度將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò) 大，而我國煙草市場上存在的諸如地方專賣、 政企不分、管理

26、體制不完善等現(xiàn)象， 根本不利于國內(nèi)煙草制品的品牌集中和實(shí)力增長， 難于加強(qiáng)煙草行業(yè)的核心競爭 力。其三，現(xiàn)階段煙草行業(yè)部分員工的素質(zhì)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。個(gè)別干部職工人員缺乏危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí)， 思想觀念陳舊，工作方式單一，創(chuàng)新意識(shí)不 強(qiáng)，缺乏對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)真思考和準(zhǔn)確判斷， 缺乏對行業(yè)改革和發(fā)展形勢的 正確認(rèn)識(shí)和把握，以致于較大程度地影響了行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此，在新的市 場形勢面前，要想搞好卷煙營銷工作，真正達(dá)到“穩(wěn)量、控市、增效”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售市場“以我為主、由我調(diào)控、歸我管理”，就必須加強(qiáng)專銷結(jié)合可以說，專銷結(jié)合既是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要， 而且也是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代 營銷

27、的需要；既是鞏固網(wǎng)建成果提高市場占有率的重要手段，也是應(yīng)對我國加入WTC挑戰(zhàn)的重要舉措。只有創(chuàng)新專銷工作思路，達(dá)到專賣管理與卷煙銷售的最佳 結(jié)合，才能保證煙草行業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。二、專銷結(jié)合的原則和內(nèi)容專銷結(jié)合的原則，筆者認(rèn)為，主要有四個(gè)方面：一是密切協(xié)作；二是互為 補(bǔ)充；三是捆綁考核；四是共同促進(jìn)。其基本運(yùn)作方式是：專賣開辟市場，卷煙 占領(lǐng)市場，共同鞏固市場。其特點(diǎn)：一是把服務(wù)放在首位，適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的大 趨勢，適應(yīng)了建立現(xiàn)代營銷企業(yè)的需要；二是把大配送作為大專賣和大服務(wù)的載 體,找到了真正的專銷結(jié)合點(diǎn)。三是解決了長期困繞煙草行業(yè)的專、銷關(guān)系問題, 分清了專、銷兩方面的責(zé)任。四是量化工作

28、責(zé)任，找到了提高煙草行業(yè)管理水平 的切入點(diǎn)。專銷結(jié)合的內(nèi)容，主要有五個(gè)方面：一是思想上的結(jié)合。二是服務(wù)理念上 的結(jié)合。三是行動(dòng)上的結(jié)合。四是制度上的結(jié)合。五是措施上的結(jié)合。具體講：（1）合并專銷工作中重疊的職能，提高工作效率。根據(jù)市管員和客戶經(jīng)理在工 作中的相同之處，從工作職責(zé)上重新篇三：20XX年煙草公司工作總結(jié)20XX年煙草公司工作總結(jié)今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各 有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè) 理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)， 以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié) 構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成

29、了今年工作任務(wù)。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1. 今年共購進(jìn)卷煙大箱，較上年同期 7049大箱增加箱，增長；2. 銷售卷煙箱，較上年同期增加 339箱，增長；實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，同比 增加萬元，增長。3. 今年實(shí)現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長；綜合毛利率為， 與去年同期相比增長個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增 長?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕菑囊韵聨讉€(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全 力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要 任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法

30、人資格，成立營銷部以來，局（營銷部） 黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以 此為契機(jī)，加強(qiáng)對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè) 別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核， 進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī) 意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、 步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢 業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì) 檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、 組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，

31、重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分 案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué) 習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了 “身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論， 增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì)到 先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高， 為 我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強(qiáng)對 員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員 工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)， 并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解， 使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，

32、要求職工 每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能 鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì) 形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)， 使全員綜合素 質(zhì)有了一定的提高。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛 圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的 修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資 獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度， 編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加 強(qiáng)對各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)

33、小組， 小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢 查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通 報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用， 促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高， 增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的 持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤 督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今 年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中 來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不

34、斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié) 構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。1. 提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā) 生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深 刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落 實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)， 我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作2. 整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)

35、構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔 卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放， 加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。 今年 共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有 所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同 比增長萬元。二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契 機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行， 達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享， 使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客

36、戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān) 鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等 方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合 客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了客戶工作日志、經(jīng)營戶信息采集 表等三種表格，取得了良好的效果。4. 不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成 完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程 度。一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話 訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)

37、范用語，讓廣大的卷煙零售戶在 溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線 電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙 零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營銷工作的規(guī)范化， 理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫， 使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按 照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn) 行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程

38、，不搞形式，不走過場， 扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意 度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助 零售戶進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶 的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、 個(gè)性化服務(wù)。對社會(huì)弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求， 幫助其解決 實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)

39、為重點(diǎn)， 為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方 面：1. 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“”消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)日和“”送法律下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料 3000余份，制作板報(bào)、懸掛宣傳橫 幅、開展假冒卷煙識(shí)別咨詢以及日常的檢查走訪， 加強(qiáng)對與煙草相關(guān)的法律法規(guī) 的宣傳，使經(jīng)營戶和消費(fèi)者煙草專賣法有了進(jìn)一步的了解；同時(shí)加強(qiáng)專賣自 身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí)行政許可法及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法， 寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。2. 認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為。認(rèn)真落實(shí) 國

40、家局和省、市局的會(huì)議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī) 范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個(gè)客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專賣檢查 人員堅(jiān)持每日對轄區(qū)市場進(jìn)行檢查。 特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了 一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進(jìn)行了監(jiān)控。同時(shí), 我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信 息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動(dòng)的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效 地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。3. 加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈

41、化率。一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會(huì)，相互通報(bào)情況，找準(zhǔn)問題，對癥下藥；二是專賣與銷售人員的聯(lián)動(dòng)考核 細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對“三員”實(shí)行捆綁考核；三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一 一對應(yīng)”的方式，對專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落 實(shí)到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、 責(zé)任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管 理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、 專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、 專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時(shí)，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能 及時(shí)掌握、結(jié)合周邊價(jià)格變動(dòng)等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)

42、營戶進(jìn)行不 定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。 今年今年通過線人 舉報(bào)我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其 中一起是4月份查獲的無證運(yùn)輸案件（涉案金額 6萬余元），一起是5月份在市 局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達(dá)23萬余元），今年共計(jì)出動(dòng)檢查車輛20臺(tái)次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章 案件17起，扣押各類卷煙條，其中沒收假冒煙條，罰沒收入 10800余元。轄區(qū) 市場的凈化率得到不斷提高。4. 加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范，并將其與行政許可 法結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時(shí)制定了管理服務(wù)誠信公約，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和 服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級(jí)考核體系， 專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查 和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進(jìn)行誠信等 級(jí)評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長鳴1. 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全