公共關(guān)系實(shí)務(wù)

1、名詞解釋 ：1， 公共關(guān)系實(shí)務(wù)：事指在公關(guān)理論指導(dǎo)下，社會(huì)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)，從事公共關(guān)系工作的總稱。 P12， 目標(biāo)管理：是指組織管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需求，擬定出一定時(shí)期內(nèi)組織管理要達(dá)到的總目標(biāo)，然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，經(jīng)過(guò)上下協(xié)商，訂出各部門及全體員工的分目標(biāo)，總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，分目標(biāo)保證總目標(biāo)，組織上下部門各有其具體的目標(biāo)，相 互之間形成一 個(gè)目標(biāo)體系，并圍繞著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)展開一系列的管理活動(dòng)。 P53， 抽樣調(diào)查：是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。 P354， 分層隨機(jī)抽樣：又叫類型隨機(jī)抽樣，是指首先將總體各單位按一定標(biāo)準(zhǔn)分為

2、若干層，其次根據(jù)各層單位數(shù)與總體單位數(shù)的比例，確定從各層中抽取樣本單位的數(shù)量，最后按照隨機(jī)原則從各層中抽取樣本。 P395， 組織形象：是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織的認(rèn)識(shí)，看法和評(píng)價(jià)。P546， 公共關(guān)系策劃：就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)在微觀和宏觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的公關(guān)戰(zhàn)略，并篩選出最佳方案的過(guò)程。 P767， 獨(dú)立公眾：是指對(duì)組織的政策，行為及組織的形象持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾P888， 非公眾：指在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)政策和行為左右，同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的社會(huì)群體。 P889， 知曉公眾：又叫潛在公眾，是指本身已經(jīng)意識(shí)到他們所面臨的與組織有

3、共同公關(guān)問(wèn)題的那類公眾。 P8910，反饋調(diào)整： 是指把施控系統(tǒng)的信息作用于受控系統(tǒng)后產(chǎn)生的結(jié)果再輸送回來(lái)， 并對(duì)信息 的再次輸出發(fā)生影響的過(guò)程。 P120 11，社區(qū)：是指具有社會(huì)功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。 P15912，建設(shè)性公共關(guān)系： P17613，進(jìn)攻性公共關(guān)系：是在組織與環(huán)境之間發(fā)生嚴(yán)重不協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守， 以積極主動(dòng)的方式去改造環(huán)境，從而樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系模式。P18314，民意： 是社會(huì)上大多數(shù)成員對(duì)與其先關(guān)的公共事務(wù)或現(xiàn)象所持有的大體相近的意見(jiàn)， 情 感和行為傾向的總稱，它是一切社會(huì)機(jī)制賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。P20315: ，組織傳播：是通過(guò)組織所控制的

4、媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)。 P20816，小眾化媒介：在有限范圍內(nèi)的傳輸媒介，是專門用來(lái)針對(duì)小團(tuán)體的。P21717 ，制造新聞：是指公關(guān)人員在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃的策劃，組織，舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，事件，以制造新聞熱點(diǎn)， 吸引新聞界和公眾的注意與興趣，爭(zhēng)取 被報(bào)道 的機(jī)會(huì)， 并使所有報(bào)道的消息盡量產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)， 以提高組織的知名度， 擴(kuò)大社會(huì)影 響。 P22618 ，公共關(guān)系宣傳： 是公關(guān)傳播工作者在公關(guān)傳播活動(dòng)中為了讓社會(huì)公眾了解笨組織的有關(guān) 信 息而進(jìn)行的各種對(duì)外公開的傳播方式。 P23019，新聞發(fā)布會(huì)： 是指特定的社會(huì)組織或個(gè)人把有關(guān)新聞單位的記者邀請(qǐng)到一起，

5、宣布有關(guān) 消息或介紹情況，讓記者就此提問(wèn)，由專人回答問(wèn)題的一種特殊回憶形式。 P24220 贊助活動(dòng)：是社會(huì)組織通過(guò)資助一定的實(shí)物或者承擔(dān)全部或部分費(fèi)用，贊助興辦文化， 體育， 社會(huì)福利事業(yè)和市政建設(shè)等向社會(huì)表示其承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)， 以擴(kuò)大組織影響， 提高 知名度和美譽(yù)度的公共關(guān)系活動(dòng)形式。 P26721，危機(jī)公關(guān)： 是指組織面對(duì)危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過(guò)程， 也可以理解為它是處理危機(jī)事件過(guò) 程 中的公共關(guān)系。 P32022，信譽(yù)危機(jī)： 是指公關(guān)組織由于在經(jīng)營(yíng)理念， 組織形象， 管理手段， 服務(wù)態(tài)度， 組織宗旨， 傳播方式等方面出現(xiàn)失誤造成的社會(huì)公眾對(duì)組織的不信任，甚至怨憤的情緒。P325 23 ，

6、點(diǎn)式危 機(jī)： P32624，線性危機(jī)： 是指由某一項(xiàng)危機(jī)出現(xiàn)的影響而造成的事物沿著發(fā)展發(fā)展方向出現(xiàn)的一系列 接 二連三的危機(jī)連鎖現(xiàn)象。 P326選擇題：1，（公關(guān)實(shí)務(wù)）是指公關(guān)活動(dòng)的承受者或接受者，即公關(guān)工作的對(duì)象公眾P22，雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式，即公共關(guān)系在信息傳播上的雙向性，以及注重組織利益與公眾及社會(huì)利益的對(duì)稱性。 P23，組織的性質(zhì)不同，實(shí)力不同，只能不同，環(huán)境不同，問(wèn)題不同，所開展的公關(guān)活動(dòng)也不盡相同，這體現(xiàn)了公關(guān)實(shí)務(wù)的（多樣性） P44，公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)特別是公關(guān)專題活動(dòng)室由一系列具體的公關(guān)活動(dòng)組成的，這體現(xiàn)了公關(guān)實(shí)務(wù)的（綜合性）特點(diǎn) P4 5 ，公共關(guān)系實(shí)務(wù)全面目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目的

7、性，層次性，整體性（多選或是 簡(jiǎn)答） P76，注重公眾利益， 以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，是公關(guān)活動(dòng)的最基本原則P10 7 ，維系要周全應(yīng)主要重視兩點(diǎn)，即關(guān)系的周全和時(shí)間性的周全 P158,1952 年，被譽(yù)為（美國(guó)）公關(guān)圣經(jīng)的有效公共關(guān)系出版發(fā)行了。 9，公共關(guān)系的“四步工 作法”即公共關(guān)系調(diào)查研究；公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系實(shí)施；公共 關(guān)系效果評(píng)估。其中，公共關(guān) 系調(diào)查是起點(diǎn)，公共關(guān)系實(shí)施是核心。P23 10 ，按照課題的性質(zhì)來(lái)劃分，公關(guān)調(diào)查課題可分為狀態(tài)性選題，開發(fā)性選題，和研究性選題 三種。 P2811，狀態(tài)性選題的調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法，抽樣調(diào)查法，民意測(cè)驗(yàn)法。P29 圖12，狀態(tài)性選題的資料處理

8、方法：統(tǒng)計(jì)法，描述法。P29 圖13，狀態(tài)性選題的經(jīng)費(fèi)：一般較多。P29 圖14，開發(fā)性選題的調(diào)查范圍：選擇典型場(chǎng)所。P29 圖15，研究性選題的資料處理方法：推理法，尋找本質(zhì)聯(lián)系。P29 圖16 ，資料的整理分析主要包括以下工作：檢查核實(shí)，分類匯編，分析論證（分析一般包括定性分析和定量分析） P3217，調(diào)查報(bào)告內(nèi)容中的附件，包括問(wèn)卷樣本，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，北背景料等P3318，抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，靈活性較大。P3619，文獻(xiàn)研究是整理（現(xiàn)成）文獻(xiàn)資料的調(diào)查研究方法P3720 ，等距隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣，系統(tǒng)抽樣。P3921, 座談會(huì)的規(guī)模不宜過(guò)大，一般以5? 8 人為

9、宜。 P4222 ，調(diào)查表一般由標(biāo)題，致被調(diào)查者的短信，填表說(shuō)明，主題內(nèi)容，編號(hào)和調(diào)查實(shí)施情況記錄等六部分組成。 P46公共關(guān)系策劃的特征：P7823, 組織自然情況 ,如組織的地理位置 ,外觀,名稱,性質(zhì),機(jī)構(gòu)設(shè)置 ,法人代表 ,職工人 數(shù)，文化，年齡，性別，職務(wù)，職稱結(jié)構(gòu)等P52 （ 了解組織情況調(diào)查的內(nèi)容，不要搞混就行）24,綜合性 , 思想性 , 創(chuàng)造性 , 目的性 , 彈性25,相關(guān)性是公眾的最主要特征 P8626, 股東和董事組織內(nèi)部的全體成員 , 包括全體員工P8727,要公眾 , 邊緣公眾是根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度來(lái)劃分的。28,首要公眾 , 次P88順意公眾 , 逆意公眾與獨(dú)

10、立公眾是根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分的P8829, 非公眾 ,潛在公眾 ,知曉公眾 ,現(xiàn)在公眾是根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程不同階段的特點(diǎn)所做的劃 分。 P88 30 ，了解公共關(guān)系時(shí)點(diǎn)方案與時(shí)期方案的內(nèi)容，不要背，了解并不混淆。 P103 31，公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性，創(chuàng)造性，影響的廣泛性。P11632，專家意見(jiàn)法又稱“德爾菲法”P13532，產(chǎn)品質(zhì)量是構(gòu)建組織形象的基礎(chǔ)P15133，為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全，陳述，選擇，知曉四個(gè)方面。 P15734，宣傳性公共關(guān)系的特點(diǎn)： 主導(dǎo)性強(qiáng)， 時(shí)效性強(qiáng)， 傳播面廣， 推廣組織形象效果較快。 P164 35，交際性公共關(guān)系

11、的特點(diǎn)：快節(jié)奏；有靈活性；人情味強(qiáng)。P16636，建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng)的重點(diǎn)是宣傳和交際，目的是提高知名度。P17637,1998 年正式將網(wǎng)絡(luò)命名為第四媒體。 P200 38 ，傳播的主要類別：內(nèi)向傳播，人際傳播，群體 傳播，組織傳播，大眾傳播。 P200 39，內(nèi)向傳播是由感性到理性的思維活動(dòng)。P20040，了解媒體和媒介的區(qū)別，勿背，能區(qū)分開就行。P20141，民意調(diào)查方法，最多地呈現(xiàn)在政治管理和公共關(guān)系當(dāng)中。P20342，人際傳播的特征：隨機(jī)性，靈活性，針對(duì)性，情感性，快速性，局限性。P20643，小眾化媒介包括：有線電視，專業(yè)化頻道，會(huì)員交流內(nèi)部的信息資料等。P21744，公關(guān)組織的新

12、聞活動(dòng)主要是新聞發(fā)布和制造新聞。P22645，完整的 CI 系統(tǒng)包括理念識(shí)別，行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別三個(gè)部分。 P231 46，新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)：宣傳性，正式性，耗費(fèi)較高。P24347，按展覽的性質(zhì)可分為貿(mào)易展覽會(huì)與宣傳展覽會(huì)P25148，聯(lián)誼活動(dòng)的形式很多，主要有聯(lián)歡會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，文藝演出，交際舞會(huì)，電影招待會(huì)等。P281 49 ，聯(lián)誼活動(dòng)由低到高有三個(gè)形層次，感情型，信息型，合作型 P283 50，制定企業(yè)營(yíng)銷策略的原則：未來(lái)化原則；市場(chǎng)化原則；進(jìn)攻性原則；創(chuàng)新性原則；功能化原則 P29951，危機(jī)的類型 P325-P326 從內(nèi)容方面來(lái)看，公關(guān)危機(jī)可分為信譽(yù)危機(jī)，效益危機(jī)和綜合危機(jī)。 從形式方

13、面來(lái)看，公關(guān)危機(jī)包括點(diǎn)式危機(jī)，線性危機(jī)，周期性危機(jī)和綜合性危機(jī) 周期性危 機(jī)是一種按規(guī)律出現(xiàn)的危機(jī)現(xiàn)象。52，處理危機(jī)事件的公共宗旨是：面對(duì)現(xiàn)實(shí)，盡力挽救。P33053，組織內(nèi)部活動(dòng)實(shí)務(wù)可以這要設(shè)定為三大項(xiàng)目，即公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)， 公關(guān)刊物撰制和其他公關(guān)活動(dòng)(主要是前兩個(gè)) P340簡(jiǎn)答題1，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的構(gòu)成要素？P21)公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)2)公關(guān)實(shí)務(wù)主體3)公關(guān)實(shí)務(wù)客體4)公關(guān)實(shí)務(wù)的手段和方法管理職能和信息傳播5)公關(guān)環(huán)境，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本特征？P31) 策劃性2) 多樣性3) 綜合性（4）程序性3,公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本原則？P10（1）（2）（3）以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的原則以事實(shí)為基礎(chǔ)的原則以科學(xué)為

14、指導(dǎo)的原則4，調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容？（也可作選擇題）P30（1）對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)（2）對(duì)調(diào)查工作的具體安排5,如何制定調(diào)查計(jì)劃？P30（1）調(diào)查計(jì)劃要做可行性論證（2）調(diào)查計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了6,簡(jiǎn)述抽取眼根的過(guò)程？P40（1）確定調(diào)研總體（2）編制總體名單（3）確定樣本規(guī)模（4）抽取樣本（5）評(píng)估樣本7, 提問(wèn)語(yǔ)句的設(shè)計(jì)要注意哪些事項(xiàng)？P47（1）注意提問(wèn)方式，提問(wèn)方式有直接提問(wèn)，間接提問(wèn)假設(shè)性提問(wèn)等。（2）注意提問(wèn)語(yǔ)氣的貼切。（3）要避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性問(wèn)題（4）要以封閉式問(wèn)題為主，開放性問(wèn)題為輔。8, 公共關(guān)系策劃的意義 P76（1）有利于加強(qiáng)組織公關(guān)工作的整體性（2）有利于提高組織公關(guān)工作的可

15、控性（3）有利于提高組織公關(guān)工作的預(yù)見(jiàn)性（4）有利于促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟度9確定目標(biāo)的原則？ P83（1）與組織整體目標(biāo)相一致（2）塑造組織的有效形象（3）把抽象的目標(biāo)概念具體化10，如何確定公共關(guān)系活動(dòng)主題？P91還特的（1）主題的表達(dá)可以不拘一格。可以是一種簡(jiǎn)潔的陳述，也可以是一個(gè)寓意深刻的警句,可以是一個(gè)鮮明的口號(hào)。（2）主題的設(shè)計(jì)應(yīng)突出組織自身特色，這樣才便于通過(guò)圍繞主題，開展活動(dòng)，樹立起獨(dú) 組織形象。（3）主題的設(shè)計(jì)還要考慮到不同階段公關(guān)目標(biāo)的特點(diǎn)，使之具有針對(duì)性。11，如何確定活動(dòng)時(shí)機(jī)？（1）組織開業(yè)或新產(chǎn)品新項(xiàng)目，新服務(wù)，新技術(shù)退出之時(shí)；（2）組織更名，轉(zhuǎn)產(chǎn)或與其他組織合并時(shí)；

16、（3）組織獲得榮譽(yù)，引起關(guān)注時(shí)；（4）組織遇到某種偶發(fā)事件，發(fā)生某種失誤或被公眾誤解時(shí)；（5）重要的節(jié)日，社會(huì)上發(fā)生重要事件時(shí)12， 如何進(jìn)行媒介整合？根據(jù)公共關(guān)系目標(biāo)， 根據(jù)受眾的數(shù)量， 分布范圍， 年齡， 文化水平， 興趣愛(ài)好等， 選擇電視 廣播， 網(wǎng)絡(luò)， 報(bào)紙等媒介形式， 選擇人際傳播， 群體傳播， 大眾傳播等傳播渠道， 選擇演講， 新 聞發(fā)布會(huì)， 記者招待會(huì)， 娛樂(lè)活動(dòng)等活動(dòng)形式， 選擇宣傳手冊(cè)， 招貼畫， 標(biāo)語(yǔ)等宣傳方式， 在進(jìn)行充分的論證分析的基礎(chǔ)上， 進(jìn)行與消費(fèi)者的溝通， 保證所選定的傳播渠道及其整合達(dá) 到 預(yù)期成效而耗費(fèi)最小化。13， 公共關(guān)系評(píng)估的意義？ P126（1）首先，

17、公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。（2）其次，評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。（3）最后評(píng)估師鼓舞士氣，激勵(lì)內(nèi)部工眾的重要形式。 另外，公共關(guān)系評(píng)估的另一重要意義 哎在與使組織的領(lǐng)導(dǎo)人看到開展公共關(guān)系工作的明顯效 果，從而使他們能更加自覺(jué)地重視公共關(guān) 系工作。14， 實(shí)施過(guò)程的評(píng)估要點(diǎn)？ P129（ 1 ） 信息內(nèi)容準(zhǔn)確度，信息表現(xiàn)形式，信息發(fā)送數(shù)量（2） 信息被傳媒采用的數(shù)量和質(zhì)量如何（ 3） 接收到信息的目標(biāo)公眾有多少，成分如何，和組織關(guān)系有多大（ 4 ） 注意到該信息的目標(biāo)公眾數(shù)量15， 實(shí)施效果的評(píng)估要點(diǎn)？ P129（1 ）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量（2）改變觀點(diǎn)，態(tài)度的公眾

18、數(shù)量（3 ）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量（4 ）達(dá)到的目標(biāo)與解決的問(wèn)題（5）對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展產(chǎn)生的影響16， 社區(qū)工作的具體內(nèi)容？ P159（1）組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)，文化，科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地（3） 盡可能江組織內(nèi)部非生產(chǎn)化，專業(yè)性的文化，福利設(shè)施向社區(qū)開房放，使社區(qū)公眾 都能 分享（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)貨公益活動(dòng)17， 社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng)的形式？ P171（1）以組織機(jī)構(gòu)本身的重要活動(dòng)為中心而展開的活動(dòng)（ 2） 以贊助社會(huì)福利事業(yè)為中心開展的公共關(guān)系活動(dòng)（3） 資助大眾傳播媒介舉辦各種活動(dòng)

19、，提高組織的知名度18， 開展社會(huì)性公共關(guān)系的原則？ P172（ 1） 富有公益性，突出回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象（ 2） 注重文化性（ 3） 量力而行（4）具備宣傳性19， 防御性公共關(guān)系的特點(diǎn)？ P180（1） 居安思危，防患于未然（2）洞察一切，見(jiàn)微知著（ 3） 積極防御，加強(qiáng)疏導(dǎo)20， 組織傳播的特點(diǎn)？ P208(1)(2)(3)(4)21 ,(1)(2)(3)(4)(5)(6)22,(1)(2)(3)(4)(5)23,(1)(2)(3)(4)(5)(6)24,(1)(2)(3)25,(1)(2)(3)(4)26,(1)(2)(3)(4)(5)(6)27,(1)(2)28,(1)

20、傳播主題的組織化傳播對(duì)象的具體化和大眾化組織內(nèi)部的傳播活動(dòng)具有雙重性組織外部的傳播方式具有綜合性如何進(jìn)行有效的公關(guān)傳播？P218創(chuàng)造最好的信譽(yù)條件建立良好的信息條件認(rèn)真考察傳播對(duì)象營(yíng)造良好的傳播氛圍學(xué)會(huì)掌握傳播技巧要使傳播具有感染力公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)？P239針對(duì)性強(qiáng)感染力強(qiáng)不受時(shí)間限制活動(dòng)方式靈活彌補(bǔ)日常工作之不足如何開展聯(lián)誼活動(dòng)的組織工作？P282明確聯(lián)誼目的，圍繞目的去策劃活動(dòng)提出活動(dòng)預(yù)籌措必須的經(jīng)費(fèi)算根據(jù)場(chǎng)地，交通，氣象，設(shè)備等條件確定活動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)和場(chǎng)確定應(yīng)邀對(duì)發(fā)出請(qǐng)柬象安排活動(dòng)程并印刷成節(jié)目單序布置活動(dòng)場(chǎng)并安排專人負(fù)責(zé)接待地，聯(lián)誼的原p282則真誠(chéng)性互利性效益性企業(yè)文化的

21、本質(zhì)特征？P305各異性共識(shí)性非強(qiáng)制性相對(duì)穩(wěn)定性建設(shè)企業(yè)文化的基本原則P306 （有可能考論述題）目標(biāo)原則共識(shí)原則一體原則卓越原則績(jī)效原則親密原則危機(jī)公關(guān)的基本對(duì)策？P332總的對(duì)策：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象具體對(duì)策：根據(jù)不同的公眾對(duì)象分別采取不同對(duì)策危機(jī)公關(guān)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？P334在危機(jī)處理過(guò)程中，公眾受到的不良影響是不是降到最低（2 ）在危機(jī)公關(guān)的實(shí)施過(guò)程中，給社會(huì)造成的損害時(shí)不是最少（3）在危機(jī)事件發(fā)生后所進(jìn)行的處理過(guò)程中， 組織是不是以最小的代價(jià)， 保住了組織在經(jīng)濟(jì)方面最大的利益（4 ）在危機(jī)公關(guān)的處理完成后， 組織在公眾心目中的形象受到的損害是不是最小， 或者是否已經(jīng)以最大的努力在公眾中建立