4A級(jí)景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、4A級(jí)景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)4A級(jí)景區(qū)/B是依照旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國(guó) 家標(biāo)準(zhǔn)與旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法，經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦，由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。 從景區(qū)的旅游交通、 游覽、旅游安全、 衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、 旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面，將旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量 等級(jí)劃分為五級(jí)， 從高到低依次為 AAAAA、AAAA、AAA、 AA、A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)），旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）的管理， 提高旅游區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點(diǎn)）和旅游者的 合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。4A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：1旅游交通a）可進(jìn)

2、人性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患?jí)公 路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專(zhuān)線交通工具。b）有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完 善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí) 或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水 質(zhì)良好。d）區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能 源的交通工具。2游覽a）游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨 詢(xún)服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b）各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等） 造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌

3、設(shè)置 合理。c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、 音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi) 容豐富，制作良好，適時(shí)更新。d）導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100 %。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專(zhuān)以 上不少于40%。e）導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公 共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。g）游客公共休息設(shè)施布局合理， 數(shù)量充足，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感。3旅游安全a）認(rèn)真執(zhí)行公

4、安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén) 制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全 面落實(shí)。b）消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交 通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好， 運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。 游樂(lè)園達(dá)到 GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 危險(xiǎn)地段標(biāo) 志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專(zhuān)人看守。c）建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4衛(wèi)生a）環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建 筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。b）各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到 GB 966

5、4規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)到 GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑 造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè) 備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔 具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。d）垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃 圾分類(lèi)收集，清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e）食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次 性餐具。5郵電服務(wù)a）提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b）通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功 能。

6、c）公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d）通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e）能接收手提電話信號(hào)。6旅游購(gòu)物a）購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán) 境協(xié)調(diào)。b）對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。c）對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d）旅游商品種類(lèi)豐富，具有本地區(qū)特色。7經(jīng)營(yíng)管理a）管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b）旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定 期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。c）管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。d）具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視

7、覺(jué)形象和文明的員 工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e）有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效 果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。g）投訴制度健全，人 員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h）為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品， 提供特殊服務(wù)。8資源和環(huán)境的保護(hù)a）空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095-佃96的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096-佃93的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。c）地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB 3838 的規(guī)定。d）污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。e）自然景觀和文 物古跡保護(hù)

8、手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f）科學(xué)管理游客容量。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、 造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相 協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域 或隔離帶。h）環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率咼，植物與景觀配 置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。i）區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。9旅游資源吸引力a）觀賞游憩價(jià)值很高。b）同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義。c）有很多珍貴物種，或景觀非常奇

9、特，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。d）資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。e）資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。10市場(chǎng)吸引力a）全國(guó)知名。b）美譽(yù)度高。c）市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。d）形成特色主 題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者 3萬(wàn) 人次以上。12游客抽樣調(diào)查滿意率高。5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定體系，是目前全國(guó) 旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。/B標(biāo)準(zhǔn)較4A級(jí)旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對(duì)旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。它有以下要 求：交通：海陸空要求直達(dá)在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū)對(duì)交通要

10、求相當(dāng)高：交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅 游專(zhuān)線交通工具?！痹诜?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則中， 5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到總分 1000分中的900-950分，與直達(dá)機(jī) 場(chǎng)的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以?xún)?nèi)才可得滿分10分。導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專(zhuān)以上5A級(jí)旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專(zhuān)以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通 話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo) 游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。對(duì)導(dǎo)游或講解員文化程度 的要求，比目前我國(guó)導(dǎo)游員中專(zhuān)文化程度的門(mén)檻要高得多。 衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)的公廁做了專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符 合5A