天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試...

1、天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題( 一)姓名:單位:成績(jī):填空題（每小題 1分共30分）1GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求是（通用的），適用于（ 所有行業(yè) ）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。2GB/T 19001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（顧客滿意 ）；3管理的系統(tǒng)方法將（ 相互關(guān)聯(lián) ）的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 ( 有效性和效率 ) 。4質(zhì)量管理體系能提供 （持續(xù)改進(jìn) ）的框架，以增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。5為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀

2、證據(jù)的文件，這類文件稱為（記錄）。6產(chǎn)品是（ 過(guò)程）的結(jié)果有下列（ 通用）的產(chǎn)品類別：1 服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面的信息提供） ； 2 軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典） ；3 硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件） ； 4 流程性材料（如潤(rùn)滑油） 。7過(guò)程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組( 活動(dòng) ) ”。8質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的( 程度 )9顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足程度的（ 感受）。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客（ 很滿意）。即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。10八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的( 指

3、導(dǎo)原則 ) 。11有效決策建立在 ( 數(shù)據(jù) ) 和( 信息分析 ) 的基礎(chǔ)上。12質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所( 追求 ) 的目的13 質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及 ( 質(zhì)量策劃 ) 、( 質(zhì)量控制 ) 、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。14. 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的 ( 循環(huán)活動(dòng) )15. 有效性是指完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的 ( 程度 )16. 效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的 ( 關(guān)系 )17. 質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求， 規(guī)定相關(guān)的 ( 過(guò)程 ) ，并使其持續(xù) ( 受控 ) ，以1實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。18. 顧客是 ( 接受產(chǎn)品

4、 ) 的組織或個(gè)人19. 相關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有 ( 利益關(guān)系 ) 的個(gè)人或團(tuán)體20 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的( 途徑 )21.GB/T 19001本身并不規(guī)定 ( 產(chǎn)品要求 ) 。22.PDCA(適用 ) 于所有過(guò)程23.( 預(yù)防措施 ) 是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施24.( 糾正措施 ) 是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施25.( 糾正 ) 是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施26 放行是對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的( 許可 )27. 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng) ( 增值 ) 的活動(dòng)。28. 記錄是闡明所取得的結(jié)果或

5、提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的 ( 文件 )29. 驗(yàn)證是通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的 ( 認(rèn)定 )30. 確認(rèn)是通過(guò)提供 ( 客觀證據(jù) ) 對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定判斷題（每小題 1分共 20分）1現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的特點(diǎn)且不同于全日制高校管理所以不適用9000 標(biāo)準(zhǔn)（×）2所有過(guò)程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（×）3識(shí)別和管理過(guò)程是上級(jí)主管的責(zé)任與過(guò)程責(zé)任的承擔(dān)者無(wú)直接關(guān)系（×）4持續(xù)改進(jìn)就是實(shí)施預(yù)防措施，防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生（×）5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須納入組織編制的質(zhì)量手冊(cè)。（× ）6組織應(yīng)確保外來(lái)文件得到批準(zhǔn), 并控

6、制分發(fā)（×）7. 顧客滿意程度是的是學(xué)?？?jī)效測(cè)量的重要組成部分（）8. 信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范疇（ ）9. 外包過(guò)程是指為了質(zhì)量管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)施的過(guò)程。10. 一個(gè)文件僅能包含一個(gè)程序文件。×11. 形成文件的程序必須是書(shū)面的文件。×12. 對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中說(shuō)明其內(nèi)容和理由。213. 組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。×14. 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。15.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的要求。×16.質(zhì)量手冊(cè)中必須對(duì)組織的質(zhì)量管理過(guò)

7、程之間的相互關(guān)系作出說(shuō)明。17.顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息18.質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)體系文件。19標(biāo)準(zhǔn)中過(guò)“程的監(jiān)視和測(cè)量”只適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。×20.所有的質(zhì)量管理體系過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。×單選題( 選擇一個(gè)最合適的答案 ) （每小題 1 分 共 20 分）1. 為了生產(chǎn)期望的結(jié)果,由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理,稱為(C. )A .PDCA 的方法B.管理的系統(tǒng)方法C.過(guò)程方法D.質(zhì)量管理方法2GB/T19001 2008 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（D）A)是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B)是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文

8、件C)是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D)以上都不是3增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)是（D）A)糾正措施B)預(yù)防措施C)質(zhì)量改進(jìn)D)持續(xù)改進(jìn)4.學(xué)校的授課教師要有教師資格證是(C.)A.顧客隱含的要求B.顧客規(guī)定的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.組織認(rèn)為必要的附加要求5以下哪種說(shuō)法是正確的（B）A) 組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，說(shuō)明該組織的產(chǎn)品符合要求B) 提供不同產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系都有可能符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求C)組織的質(zhì)量管理體系符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求表明該組織遵守了適用的法律法規(guī)。D)AB C6闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)

9、的文件稱為（B）A)程序文件B)記錄C)質(zhì)量計(jì)劃D)質(zhì)量手冊(cè)37組織應(yīng)按 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的要求控制的文件范圍是（C ）A)組織制定的所有文件B)組織需用的所有外來(lái)文件C)質(zhì)量管理體系所要求的文件D)a+b+c8. 質(zhì)量管理體系可以(D.)A.幫助組織滿足顧客要求B.幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C.提供持續(xù)改進(jìn)的框架D.A+B+C9 質(zhì)量手冊(cè)不要包括（ C ）A) 質(zhì)量管理體系范圍B)形成文件的程序或其引用C)產(chǎn)品技術(shù)要求D)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用10以下 - 是 GB/19000標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則： （C ）A)持續(xù)改進(jìn)、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)B)以顧

10、客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、資源管理持續(xù)改進(jìn)C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程方法、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改進(jìn)D)全員參與、基于事實(shí)的決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用11 在 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 ,術(shù)語(yǔ) ”產(chǎn)品 ”適用于 ( D )A.預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出C.顧客所要求的產(chǎn)品D.以上全部12 . 顧客滿意是指(C)A.沒(méi)有顧客抱怨B. 顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受C. 顧客滿意度測(cè)量的結(jié)果D. B+C13. 質(zhì)量管理體系的文件的多少取決于(D)A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B. 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度C. 人員的能力D. 以上全部14. 八項(xiàng)管理原則是GB/

11、T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的（C ）A. 附加條件B. 中心要求C. 理論基礎(chǔ)D. 核心內(nèi)容15. 對(duì)外包過(guò)程的控制程度取決于（D ）A. 組織采用7.4 要求的控制能力B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工C.外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響D.以上都是16. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）A. 流失業(yè)務(wù)分析B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠D. 以上全是17. 確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D ）A. 技能和經(jīng)驗(yàn)B. 培訓(xùn)C. 教育D. 以上都是418.根據(jù) GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施不受下列因素的影響（C）A. 組織的規(guī)模和組織的結(jié)

12、構(gòu)B. 組織所提供的產(chǎn)品C. 人員的變動(dòng)D. 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)19.外包過(guò)程不包括（ A）A. 采購(gòu)原料、標(biāo)準(zhǔn)件B. 設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院C. 貼牌生產(chǎn)（ OEM ）D. 同一集團(tuán)公司下屬的另一子公司提供的服務(wù)20.根據(jù) GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ A ）A. 可測(cè)量B. 能夠定量測(cè)量C. 不必包括產(chǎn)品要求D. 在所有職能和層次上建立多項(xiàng)選題(選擇幾個(gè)最合適的答案 ) （每小題 2 分 共 30 分）1質(zhì)量手冊(cè)必須包括- （ BCD）A) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B) 質(zhì)量管理體系的范圍C) 各過(guò)程的順序和相互作用的描述D) 形成文件的程序2 GB/T19

13、000 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 -（ ACD）A. 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)B.選用 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的途徑C.質(zhì)量管理體系要求D.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)3以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用: （ ABCD）A. 確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.提供資源D. 實(shí)施管理評(píng)審4質(zhì)量策劃 - （ ABCD）A. 是質(zhì)量管理的一部分B.要求編制質(zhì)量計(jì)劃B.需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)C.需要規(guī)定必要的過(guò)程和資源5以下哪些可以體現(xiàn)過(guò)程方法: （ ABD）A. 系統(tǒng)地識(shí)別組織應(yīng)用的過(guò)程及每個(gè)過(guò)程的輸入輸出、活動(dòng)和所需的資源B.識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用C.將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理D.管理過(guò)程及過(guò)程

14、的相互作用6 GB/T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求- （BD）A. 是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B.適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求D.可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力7 以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的- （A ）A. 為了有效的策劃和控制過(guò)程，組織應(yīng)將所有過(guò)程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定B.形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動(dòng)C.質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)按GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的加以控制D.文件可以幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性58 依據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是-（ AB ）A. 質(zhì)量

15、方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致C.質(zhì)量方針不能變更D.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可是測(cè)量的9 依據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)- （ ABCD）A. 確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的用應(yīng);B.確定過(guò)程的順序和相互作用;C.確定為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則;D.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程;10 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD ）A 媒體的類型B 組織的規(guī)模C 過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度D 人員的能力11 根據(jù) GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下（AC ）方面有關(guān)的任何決定和措施A 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)B 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)C 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)D 有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)12 組織的管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ABD ）A 預(yù)防措施和糾正措施的狀況B 內(nèi)部審核結(jié)果及外部顧客反饋情況C 生產(chǎn)計(jì)劃的平衡要求D 過(guò)程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性13 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組織滿足（CD