牧者的管理智慧第三章

1、第三章 幫助你的羊認(rèn)得你從拍賣場(chǎng)駛回牧場(chǎng)的路上 , 讓我有幾分鐘獨(dú)自思索諾伊曼博士所說的話 . 為 了畢業(yè) , 我一直忙於學(xué)業(yè) , 根本無暇好好思考從事何種領(lǐng)域的工作最適合自己 , 只 想著去通用科技公司這類大公司上班 .當(dāng)我想到手下要帶九個(gè)人 , 便開始思索要如何讓這個(gè)小部門表現(xiàn)出眾 , 將取 決於是否把他們安置在正確的位子上 , 但仍不曉得他們的長處和熱情是否會(huì)反映 在工作上 . 我要我的人有用心在做事情 , 我說得很大聲 , 想法直衝上天 . 我 要他們?cè)绯縼砩习鄷r(shí)都興致勃勃 . 我開始有些明白 , 若要我這個(gè)小團(tuán)隊(duì)做是有效 能, 每個(gè)成員都感到滿意 , 就得看我是一個(gè)什麼樣的牧者 .當(dāng)

2、我把車子停在榖倉前的車道後沒多久 , 諾伊曼那輛螁色的中古福特小貨車 也到了 , 後車箱中立著一頭我所見過最大的母羊 （ 這麼大的也真不多見 ）. 過來 幫個(gè)忙 , 他從車窗裡對(duì)我說 : 把他卸下來 , 弄到那邊的圍欄去 , 我到穀倉裡拿 些工具 , 很快就會(huì)過來 , 差不多是該教你下一堂課的時(shí)候了 . 幾分鐘過後 , 這頭新到的母羊和我同在羊圈裡 , 彼此大眼對(duì)小眼 . 牠看起來比 我還沉得住氣 , 雖然我不太敢確定 , 但我認(rèn)為結(jié)果是牠把 我弄進(jìn)這個(gè)羊圈的 . 當(dāng)我 抬起頭 , 就看見諾伊曼站在羊圈的柱子上 , 露出我已經(jīng)很習(xí)慣的笑容說道 : 該是 上下一堂課的時(shí)候了 . 謝謝你的提醒 ,

3、 我回道 , 並抖落褲子上沾的羊毛和灰塵 . 我簡(jiǎn)直等不及 了.諾伊曼走過來 , 把手搭在我的肩上 , 該是把你的標(biāo)誌標(biāo)示在牠身上的時(shí)候 了.嗯你是什麼意思？我問道.意思是你該給牠掛牌子了 , 諾伊曼回道 , 目光就盯著我 .那我得怎麼 做呢?我問道 .用這些 , 他說道 , 同時(shí)張開了手掌心 . 就見當(dāng)中有一支不繡鋼鉗子 , 長長的 柄長長的顎夾和一枚像針般的尖銳齒狀物 . 在鉗子旁邊 , 另外還有一個(gè)鮮黃色的 標(biāo)籤 , 上面印著號(hào)碼和諾伊曼牧場(chǎng)的標(biāo)誌 . 記得一週前在這塊草場(chǎng)上 , 我就看見其 他羊的耳朵上掛著類似的標(biāo)籤 .這要掛在牠的耳朵上 ?我問道 , 期望能聽到一些別的選擇 .是啊

4、, 諾伊曼說道 , 同時(shí)把標(biāo)籤和鉗子放在我的手中 .但不會(huì)痛嗎 ?我的意思是那樣一定會(huì)痛 , 不是嗎 ?沒錯(cuò) , 諾伊曼回答說 : 是非常痛 , 因?yàn)槎涞慕M織很敏感 . 為什麼要做這個(gè)呢 ?我把鉗子交還給諾伊曼 , 隨之問道 : 目的為何 ? 目的是 , 諾伊曼慢慢地說道 : 用標(biāo)籤來辨識(shí)這頭母羊是屬於這一群 , 若你是一個(gè)好牧人 , 關(guān)心你的羊群 , 就會(huì)把標(biāo)籤掛上去 . 他張開了手 , 請(qǐng)我拿回鉗 子. 我們對(duì)看了一會(huì)兒 , 我退讓了 , 拿回鉗子 . 在他教我怎麼做之後 , 我走向羊圈 . 前一刻我還為了這隻不知情的母羊而內(nèi)心忿忿不平 , 此刻卻感到同情和內(nèi)疚 .（ 當(dāng) 時(shí)我正想起第一

5、眼看見這頭壯健母羊的情景 , 私下裡不免有點(diǎn)疑惑 , 待會(huì)走出羊 圈時(shí)會(huì)不會(huì)是 自己 耳朵上掛著標(biāo)籤 .）手中不鏽鋼鉗子冰冷的沉重感 , 提醒我將強(qiáng)加痛苦在這頭無助的動(dòng)物身上 . 我必須把牠拉近並緊緊壓住 , 這樣才能把鉗子貼近牠的耳朵 . 用力一握鉗子的握 把, 我把標(biāo)籤上的針穿透牠的耳朵 , 突然的疼痛讓牠受驚而使勁想逃 . 我盡快鬆開 了鉗子的握把 , 並放了牠 , 以免撕裂了牠耳朵上敏感的組織 , 不過我感覺糟透了 .過來 , 諾伊曼說 : 讓我們到上方的屋裡談一談 , 並且喝些可口可樂 . 幾分鐘後 , 我們坐在他的房間裡 , 慢慢冷靜下來 . 我覺得很糟糕 , 我打破沉默 說道.也

6、傷到你 , 是吧 ?嗯 , 我回道 : 我並不想做這種事 . 最好習(xí)慣這種事 , 這是隨著責(zé)任而來的 , 諾伊曼正色地說 : 當(dāng)你坐在領(lǐng) 導(dǎo)的位子時(shí) , 就必然會(huì)碰上得施加痛苦給下屬的時(shí)候 , 那可能是責(zé)罵 績(jī)效評(píng)等低 劣, 甚至於得請(qǐng)他滾蛋 . 你也可以不去做那些事 , 但只要你是個(gè)好牧者 , 就定然會(huì) 那麼做.我點(diǎn)了點(diǎn)頭 , 表示明白他的意思 , 然後說 : 不過 , 我有個(gè)問題 , 就是在給牠釘 標(biāo)籤時(shí) , 牠一直想掙脫 , 但並沒有嚎叫 , 那是怎麼回事 ?噢 , 諾伊曼回答說 : 有時(shí)候羊是地球上最蠢的動(dòng)物 , 我就曾看過一頭四 十磅重的羔羊 , 不停地想鑽過圍籬上六吋建方的洞 .

7、因此你就知道 , 牠們可不是抽 屜裡最銳利的刀子 . 然而另些時(shí)候 , 牠們還真是聰明 , 知道碰上野狼時(shí)唯一的抵禦 之道就是集合成群 . 這也就是何以牠們有很強(qiáng)的群體性 , 因?yàn)橹酪袄菚?huì)獵食最 弱而落單的羊 . 所以當(dāng)牠們疼痛時(shí)很少叫 , 因?yàn)橹肋@會(huì)引起獵食者的注意 . 諾伊曼這時(shí)把目光轉(zhuǎn)向我 . 現(xiàn)在 , 讓我們來談?wù)勀銓⒃谕ㄓ每萍脊灸琉B(yǎng) 的羊群 , 他說 : 你要如何把圍欄中四散的羊匯集成一群呢 ?噢 , 我回道 : 從我們?cè)谂馁u場(chǎng)的談話中 , 我知道首先得挑對(duì)能成為團(tuán)隊(duì) 一份子的人,以及把他們放在能確實(shí)反映出他們 SHAPE勺職位上.很好 , 顯然你有認(rèn)真地在聽 , 諾伊曼說 :

8、 這能讓你的團(tuán)隊(duì)成員在他們知 道會(huì)做出好績(jī)效的職位上工作 , 說得簡(jiǎn)單些 , 就是他們不只在工作上有績(jī)效 , 並且 還會(huì)感受到很有成就感 . 然而還不止這些 , 你不僅希望他們能做出個(gè)人績(jī)效 , 並且 還能做出整體績(jī)效 . 那是得經(jīng)由？經(jīng)由不久前你所做的方式 , 諾伊曼說道 .給他們耳朵上釘標(biāo)籤 ?我微笑地說道 .把你的羊釘上你的標(biāo)籤 , 諾伊曼回道 : 我先前告訴過你 , 標(biāo)籤的用意乃 表示羊是屬於這一群 . 就許多方面來說 , 泰德 , 人跟羊很相似 . 跟羊一樣 , 人也有很 強(qiáng)的群體性 , 非常需要?dú)w屬感 . 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者明白這種天性 , 並且充分利用 . 他們是怎麼做的 ?我問道 .

9、偉大的領(lǐng)導(dǎo)者藉著個(gè)人的印記 ,告訴人們他是誰 代表了什麼 ,為他的跟隨 者注入一種意義感和歸屬感 . 這種印記會(huì)變成一種共同基礎(chǔ) ,讓大家能夠齊聚在 一起, 追隨他們的領(lǐng)導(dǎo)者 . 換句話說, 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的標(biāo)誌 ,就成了組織的共同旗 號(hào).諾伊曼朝羊群那邊比了比 , 說道: 你釘在那頭母羊身上的標(biāo)籤 , 泰德, 它就 代表著我是牠們的牧者 . 即便我們的羊群不大 , 但這座牧場(chǎng)卻擁有生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)家畜 的美名, 所以你剛給母羊釘?shù)臉?biāo)籤也是卓越的標(biāo)誌 ,這跟我在羊身上簽名是相同 意思. 你在通用科技公司的部屬將會(huì)帶著你的標(biāo)誌 ,就像這些羊帶著我的標(biāo)誌一 樣, 有如告訴人們你實(shí)際上是什麼樣的牧者 .務(wù)必要讓

10、你的領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)誌代表著了不 起的意思 ,泰德, 那麼你就會(huì)有一大群很棒的追隨者 ! 現(xiàn)在, 來吧,讓我們來檢視我 們的母羊 , 好嗎?他深深地吸了一口氣 ,說道: 我可以告訴你一個(gè) 好領(lǐng)導(dǎo)者的記號(hào) ,就是他不 會(huì)越俎代庖替屬下思索事情 .現(xiàn)在請(qǐng)你告訴我 ,什麼是偉大領(lǐng)導(dǎo)者的記號(hào) ?這下子我語塞了 , 這絕對(duì)不是我想要諾伊曼博士給我的回答 . 一時(shí)之間有好 多領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)湧上心頭 , 最後在急就章下 ,我道出心中第一個(gè)蹦出來的想法 : 我所知道最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者就是家父 , 只不過他並不屬於偉大企業(yè)家的範(fàn)例 ,而 是一個(gè)教師 . 我輕聲地說 ,有點(diǎn)不好意思 .可以啊, 諾伊曼博士說 : 領(lǐng)導(dǎo)並不限於企業(yè)

11、 ,也可以在家裡和學(xué)校 ,是 什麼讓你父親成為一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者 ?既然問到了 ,我豈會(huì)錯(cuò)過 ?家父是一位道道地地的正直人 , 我回答說: 不 管什麼事 ,他總是站在對(duì)的一方 , 哪怕要付出很高的代價(jià) .說下去 , 諾伊曼博士說道 .父親告誡我們不可妥協(xié) , 嘴上經(jīng)常掛著這句話 ,一個(gè)人可以賤賣掉他的正 直, 卻沒法用全世界的財(cái)富再買回來 . 太棒了, 泰德, 諾伊曼回答說 : 你父親還有什麼突出之處 ?這得想一想了 .沒多久,我回答說: 可能有兩 三件.好,那麼第一件是？諾伊曼博士問道首先 , 家父是一個(gè)在公開場(chǎng)合和私下皆一樣的人 , 不管是在教堂 學(xué)?；蚣?裡 , 你所看到的他都沒兩樣 .

12、這時(shí)我心頭浮現(xiàn)出曾有過的記憶 , 隨之說道 : 我記得有次和好友及他的父 親一起去釣魚 , 當(dāng)時(shí)他的父親是我們教堂執(zhí)事會(huì)的主席 , 每當(dāng)他跟會(huì)眾講話都留 給我很好的印象 . 然而那次在湖畔垂釣 , 他像是完全變了個(gè)人似的 , 插科打諢並講 了些下流笑話 , 我相信他在教堂中是絕不會(huì)說那些話的 . 那一天,我對(duì)他既有的尊 敬大打折扣 , 我知道家父絕不會(huì)那麼做的 . 你這麼說 , 諾伊曼博士說 : 表示你父親是表裡如一的人囉 . 一點(diǎn)不假 , 我回答說 : 家父真的是心口如一的人 . 太好了 , 諾伊曼說 : 第二件又是什麼 ?噢,家父訂的標(biāo)準(zhǔn)很高 ,要求姊姊和我做任何事都得全力以赴 . 他說,

13、要時(shí) 時(shí)抱著更上一層樓的心 , 這樣才會(huì)不斷成長 ;不然,我們就無法知道自己有多行 . 這番話講的非常地好 , 諾伊曼博士說 : 還有呢 ?嗯,我認(rèn)為自己最喜歡他的地方是 , 他會(huì)包容我們所犯的錯(cuò) . 記得在我拿到 駕照後的一個(gè)週日下午 , 未得到他的允許便私自開了他的車 ,而且?guī)缀醢衍囎幼?爛了. 我回到家 , 父親已等候多時(shí) ,我心想天恐怕要坍下來了 .然而他一把抓住了 我,緊緊摟在懷裡 ,讓我登時(shí)愣住了 .只見他滿框淚水 ,就在那一刻 ,我知道小命保 住了. 原本以為他會(huì)殺了我 , 卻沒想到他竟然是先摟住了我 , 這讓我終身難忘 .那 年整個(gè)暑假我都在打工 , 就為了賠償修車費(fèi)用 , 卻

14、也知道了他關(guān)心的不是車子 ,而 是我 . 諾伊曼博士看著我許久 ,然後說道 : 泰德, 讓我問你一個(gè)問題 , 你信任你的 父親嗎 ?用我生命保證 , 我脫口而出 : 為何你這麼問 ? 因?yàn)槟闼f令尊的每一件事 , 都告訴我他是一位值得信任的人 . 是的, 我說道 : 不止我 ,許多人也都信任家父 . 諾伊曼博士說 : 這就是偉大領(lǐng)導(dǎo)者的記號(hào) . 當(dāng)你進(jìn)入通用科技公司時(shí) , 你手 下九個(gè)人都會(huì)問自己兩個(gè)問題 : 第一,主管是否知道他在做什麼 ?第二, 我是否能 夠相信他 ?泰德,不管你怎麼想 ,我毫不懷疑他們這兩個(gè)問題都會(huì)回答 是.即使 他們第一題回答否 , 只要第二題回答為是 ,他們都會(huì)原諒你

15、 . 我點(diǎn)點(diǎn)頭,諾伊曼繼續(xù)說道 : 人們會(huì)長期跟隨一位領(lǐng)導(dǎo)者 ,那人必得擁有正 直誠信包容的特質(zhì) ,這樣才能贏得跟隨者的忠心和信賴 . 我很高興你有那樣的 父親, 泰德, 因?yàn)槟阍诩已e便一直接受這樣的教導(dǎo) ,所以我相信你會(huì)在通用科技的 下屬心中留下卓越的記號(hào) . 說到這裡,我們已走到柵欄處 ,諾伊曼在門前停下來 ,看著我說道 : 泰德, 對(duì)於你問的問題至少還有一個(gè)答案 . 那是什麼呢 ?我問道 .偉大領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)由不斷地傳遞價(jià)值觀和任務(wù)感而留下他們的記號(hào) , 並且孜 孜不倦地呼籲跟隨者投入這項(xiàng)宗旨 . 他們知道在人生的路上很容易偏離 , 因而不 懈地號(hào)召跟隨者勿忘肩負(fù)的任務(wù) ,明白自身生命的意義

16、 . 想一想你所想到的每一位偉大領(lǐng)導(dǎo)者 , 像巴頓將軍就一再要求部隊(duì)持續(xù)向 前推進(jìn); 耶穌也一再要求信徒擴(kuò)散天國福音 ;林肯更一再宣示必得捍衛(wèi)聯(lián)邦到底 , 是吧?泰德, 當(dāng)你進(jìn)入通用科技 , 要為手下九個(gè)人描繪出相符的宗旨 , 協(xié)助他們看 清自己適任的位子 . 你還要讓他們知道 , 若欠缺你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一名成員的努 力,通用科技公司就無法提供改善人類生活的產(chǎn)品和服務(wù) .同時(shí)別忘了 ,你還得要 求他們拿出實(shí)現(xiàn)這個(gè)宗旨的決心 . 好了, 諾伊曼說 : 話就說到這裡 ,讓我們?nèi)z查母羊吧 ! 諾伊曼博士遠(yuǎn)遠(yuǎn)地佇立看著 ,我則伸出雙臂 張開雙手走進(jìn)柵欄 , 目的是要讓 母羊看見這次我並沒有帶鉗子 .

17、令人驚訝地是 ,牠竟然容我朝牠走過去 .我這輩子 不曾跟羊講過話 , 那天卻這麼做了 .我對(duì)牠說, 很抱歉讓牠受苦了 ,也告訴牠帶著牧者標(biāo)誌的重要性 , 也告訴牠將 要加入的這一群羊有多優(yōu)秀 .在講話的同時(shí) ,我雙手輕撫著牠身上厚實(shí) 光滑的羊 毛.在輕柔的撫摸下 , 牠變得十分溫馴 , 我簡(jiǎn)直不敢相信自己竟真地跟 羊講話了.諾伊曼在圍欄邊高聲喊著 : 泰德,截至目前為止你沒教我失望 ! 這話是什麼意思 ?我問道 .噢, 他說: 今天這堂課最後一個(gè)重點(diǎn)是 :除非你靠近些 帶感情些,否則 是無法給下屬烙上你的記號(hào) .今天下午的課 ,你先後做地都是同樣與羊接觸的事 , 只不過先是造成羊兒痛苦 , 後來藉著靠近牠來鼓勵(lì)牠 . 在通用科技公司的每一天 裡,你都得決定要如何領(lǐng)導(dǎo) ,是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)地 ,還是要靠近些 有感情些.你固然可以採 取遙控的方式奏效 ,但如果要有影響力