周工作個人總結(jié)與呼叫中心客服個人年度工作總結(jié)匯編

1、周工作個人總結(jié)與呼叫中心客服個人年度工作總結(jié)匯編周工作個人總結(jié)前兩周主要工作還是在寫書,我寫的那章 ( 計算交換代數(shù)和代數(shù)幾何 )基本上已經(jīng)完成了大體的框架,但很多例子和圖表還沒有添加,我想要添加例子需要先確定前面幾章的寫作風(fēng)格,哪些定理和算法( 難懂的 , 重要的 , 難懂重要到什么程度 ) 需要例子和圖表來解釋 . 關(guān)于書籍項目的組織工作 , 我已經(jīng)把部分細(xì)節(jié)工作分配出去了 , 這大大減少了我的工作量 , 這樣可以專心干自己的事 . 每次關(guān)于書籍討論的會議記錄 , 我都會讓牟晨琪給每個成員發(fā)送一份 .第三周除了一直在忙書籍每章節(jié)匯總的事情之外 , 還準(zhǔn)備了一次討論班的講義 , 在周六給牟晨

2、琪講了講模論的相關(guān)基礎(chǔ) , 因為他告訴我想要了解這方面的知識 , 就算是我們共同學(xué)習(xí)吧 . 原計劃開始測試 C+ 代碼的工作被延后了幾天 , 周日才剛剛開始 .未來三周計劃第一周 :完成 C+ 代碼的測試工作 ;完成聯(lián)合培養(yǎng)研究計劃的初稿;第二周 : 如果測試工作能夠查出代碼效率低下問題的原因 , 那就開始修改代碼 ; 如果沒有好的測試結(jié)果 , 開始計劃重寫代碼 . 必須擬定詳細(xì)的計劃 , 不能像以前寫代碼那樣盲目 , 對代碼的結(jié)構(gòu)要有整體的把握 , 每寫一段測試一段 . 不能急躁 !第三周 :繼續(xù)修改或重寫代碼 .第1頁共6頁彌補代數(shù)幾何知識 :一方面為去 Yokoyama 那學(xué)習(xí)補充基礎(chǔ)知

3、識 ,一方面為了寫書 ,我計劃今后一段時間 ,每天都抽出半個小時到一個小時閱讀代數(shù)幾何的相關(guān)參考書.關(guān)于寫書 :從這周開始定期組織書籍的討論.這三周要集中對第一章進(jìn)行修改 ,這一章非常重要 ,不僅要對后面章節(jié)的基礎(chǔ)知識進(jìn)行介紹 ,而且這章的寫作風(fēng)格決定了后面章節(jié)的寫作風(fēng)格,每個人的寫作風(fēng)格都要和第一章保持基本一致.一定要花大力氣來修改第一章!第2頁共6頁呼叫中心客服個人年度工作總結(jié)在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，xx 年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù)，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客

4、服熱線xx 年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報，并將明年的工作進(jìn)展計劃匯報如下。一、 20xx 工作總結(jié)( 一) 取得成績1、積極推進(jìn)、落實行動，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程; 自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進(jìn)步。從“接聽受理交辦督辦跟進(jìn)回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。自客服熱線九月正式

5、成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團(tuán)公司的工作實效性得到大大提高。2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久第3頁共6頁穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務(wù)”、“微笑服

6、務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌; 客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。( 二) 存在的不足在過去

7、的 3 個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：第4頁共6頁1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用;2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時

8、候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。4。之所以出現(xiàn)以上的2、3 的問題，我個人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。二、 20xx 年工作計劃對于我中心 20xx 年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識上樹立服務(wù)意識、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn)，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在 xx 年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：( 一) 打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。( 二) 通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊。第5頁共6頁( 三) 完善管理制度，切實落實崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法。( 四) 及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)