物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)申報材料

1、申報* 市物業(yè)管理示范大廈匯報材料目錄一、XXX物業(yè)有限公司簡介二、xxx 簡介和實(shí)景圖三、XXX 物業(yè)項(xiàng)目部概況和管理機(jī)構(gòu)四、XXX 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃實(shí)施方案五、XXX 管理效果公司簡介公司創(chuàng)立于 * 年，是專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司物業(yè)管理 資質(zhì)為國家壹級，現(xiàn)經(jīng)營管理 *余個項(xiàng)目，面積近 * 萬平方米。公司 * 年導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系，* 年通過 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，是質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系雙認(rèn)證企業(yè)。公司自成立以來，遵循“以人為本”的指導(dǎo)思想。經(jīng)過多年不懈 力努，已建立起一支懂經(jīng)營、會管理、業(yè)務(wù)精、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)的物 業(yè)管理隊伍。 公司現(xiàn)有一千余名員工， 有中

2、高級職稱人員有 *余人， 管理人員均取得物業(yè)管理崗位證書，專業(yè)技工 * 持證上崗。人力資源管理突出對主管以上崗位 1 ：1 的人員儲備，并對應(yīng)給 予系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵。以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，保證服務(wù) 品質(zhì)穩(wěn)定的提升。為了在激烈的市場中保持領(lǐng)先地位， * 物業(yè)為各 種專業(yè)人才提供了良好的工作平臺， 為公司承接新項(xiàng)目提供了可靠的 人力資源保障，公司承接的每個項(xiàng)目都能和時派出一套完整的管理班 子，從而保證了 * 物業(yè)管理的統(tǒng)一性和規(guī)范性。* 年在質(zhì)量、環(huán)境雙認(rèn)證的管理基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化并完善各部 門管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。實(shí)行一站式服務(wù)模式，質(zhì)量問 題通過收集、反饋、糾正、預(yù)防、評定，

3、將 * 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的物業(yè)運(yùn)作模式已經(jīng)發(fā)生改變， 延伸出多元化服務(wù)理念， 來滿足客戶的多元化需求， 而且引領(lǐng)著新的 消費(fèi)和生活理念。xxx 簡介一、項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)大廈是* 集團(tuán)于 年開發(fā)建設(shè)的高檔商務(wù)大廈。 * 年*月，由 公司接管并實(shí)施日常的物業(yè)管理服務(wù)工作大廈地處 路交匯處，位于 核心入口，總占地面積約 平方米， 總建筑面積約 平方米，總戶數(shù) 戶，現(xiàn)入住率已達(dá) 96% 。該大廈為框架剪力結(jié)構(gòu)，總層數(shù) 層，地上 層，地下 層，其 中 層為商業(yè)用房， 層為商務(wù)用房，負(fù)一層、負(fù)二層是智能化 停車場。大廈配有 部高速電梯，智能化消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí) 施 24

4、 小時監(jiān)控。二、項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備配置情況1 ）供水：分為市政供水與二次供水系統(tǒng)， * 層以下為市政供水，* 層以上為二次供水。（2）供電：由城市電網(wǎng)引進(jìn)兩路 * 電源， * 臺干式變壓器。（3）電梯：大廈內(nèi)設(shè)電梯 *部，其中*部為客梯， *部為消防梯。（4）消防設(shè)施：配置聯(lián)動型火災(zāi)報警控制柜 *組，消防栓泵 * 臺， 噴淋泵* 臺。（5）安保監(jiān)控：監(jiān)控系統(tǒng)共設(shè)置顯示器 * 臺，硬盤錄像機(jī) * 臺，電 腦主機(jī) *套。（6）垃圾容器：大廈內(nèi)各種垃圾容器配備齊全。（7）地下車庫系統(tǒng)：地下車庫實(shí)行人車分離，進(jìn)行智能化管理。xxxxx 實(shí)景圖xxxxx 項(xiàng)目部概況xxxx 項(xiàng)目部是 * 有限公司設(shè)在 xx

5、xx 大廈的物業(yè)服務(wù)部門， 成 立于 2010 年 1 月，下設(shè)客服部、工程維修部、秩序部、環(huán)境部四大 職能部門。（大堂實(shí)景）管理機(jī)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)思想1、項(xiàng)目部秉承服務(wù)理念，打造團(tuán)隊執(zhí)行力，牢固樹立服務(wù)意識, 增強(qiáng)服務(wù)技能，為提升大廈服務(wù)質(zhì)量打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。2、全面提升并強(qiáng)化公司的品質(zhì)管理工作，為項(xiàng)目部業(yè)務(wù)開展提 供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐；3、更加清晰地界定并劃分項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)范圍，使項(xiàng)目部業(yè)務(wù)流 程更加優(yōu)化；4、為基層員工的個人成長與職業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的空間和通道， 促使員工與公司共同成長和進(jìn)步；XXXX項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置崗位職責(zé): 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)管理工作， 組織完成項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)。 客服主管：

6、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作、 完成經(jīng)營管理目標(biāo)并主管客服中心工作、項(xiàng)目部行政人事、后勤、固定資產(chǎn)管理工作財務(wù)專員：項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收取和相關(guān)財務(wù)工作。維修主管：負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇建筑、設(shè)施設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電、給排水、暖通系統(tǒng)的驗(yàn)收接管、維護(hù)管理和裝修監(jiān)管工作秩序主管：負(fù)責(zé)大廈公共秩序的維護(hù)、 車輛管理、消防安全管理。環(huán)境主管：負(fù)責(zé)項(xiàng)目衛(wèi)生保潔、園林綠化工作和家政服務(wù)的開展?？头T：負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)和樓宇的管理工作創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃實(shí)施（一）創(chuàng)建的目的為了提高項(xiàng)目物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供一個良好、 舒適、安全的工作環(huán)境，樹立公司的企業(yè)形象，提升物業(yè)管理品牌， 為企業(yè)的

7、長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。（二）創(chuàng)建的有利條件1 、* 部管理人員具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)較高，責(zé)任 心強(qiáng)，對創(chuàng)建的意義和作用具有深刻的認(rèn)知度。2、項(xiàng)目部力爭在質(zhì)量、環(huán)境體系的基礎(chǔ)上，通過執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)體系，有效的提咼服務(wù)品質(zhì)。3、廣大業(yè)主的支持、96%以上的業(yè)主滿意度、和諧社會的共建 是我們開展創(chuàng)建活動的堅強(qiáng)后盾。4、全體員工經(jīng)過實(shí)踐和持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使員工服務(wù)意識、 職業(yè)道德、技術(shù)水平和職業(yè)技能均有明顯的提高， 是開展創(chuàng)建活動的 有利條件。（三）組織體系：成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開 展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí) 施。1、創(chuàng)

8、示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：執(zhí)行組長：組員：2、創(chuàng)建工作小組人員分工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成員工作分工資料組公司層面：品質(zhì)部：績效考核和品質(zhì)、IS09000 體系文件、滿意度調(diào)查等相關(guān)資料的 提供；工程部：設(shè)備完好率、相關(guān)設(shè)備維保計劃、前期工程資料、規(guī)劃資料的提 供和驗(yàn)收；財務(wù)部：各月收支月報，財務(wù)公示材 料；行政人事部：提供宣傳、接待以和公 司資質(zhì)、信用資料、員工相關(guān)資格證 書等行政文件，并配合各部門完成各 項(xiàng)工作。項(xiàng)目層面：:檔案資料的整理歸檔；:工程維修方面諸項(xiàng)事宜；:財務(wù)方面諸項(xiàng)工作；:保潔綠化方面諸項(xiàng)工作；:消防、秩序方面諸項(xiàng)工作?，F(xiàn)場組公司層面：:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上工程問題的整改、設(shè)施 設(shè)備、外圍墻

9、面修復(fù)等工作；:負(fù)責(zé)在修復(fù)完成后的現(xiàn)場查看工作；:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上所有標(biāo)示標(biāo)牌的完善工 作。項(xiàng)目部：:負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)部所有保潔、綠化工作的完善；:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上所有秩序、消防工作的整改和完善；:負(fù)責(zé)項(xiàng)目上所有工程維修事宜的整改和完善工作。（四）創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈實(shí)施進(jìn)度安排創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈共分五個階段，即思想發(fā)動階段、 自查落實(shí)階段、公司自查提高階段、市房管局迎檢階段和總結(jié)提高階 段。第一階段：思想發(fā)動階段（3月1日一一3月15日）思想發(fā)動，通過全體動員，調(diào)動成員的積極性，使活動不走形式 和過場，扎扎實(shí)實(shí)地搞好這項(xiàng)工作。下發(fā)全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo) 準(zhǔn)和評分細(xì)則，各方面協(xié)調(diào)處理，為8月份全面

10、啟動打好基礎(chǔ)。本階段責(zé)任人：第二階段：自檢落實(shí)階段（3月16日一一4月30日）成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，對創(chuàng)優(yōu)工作形成組織保障。領(lǐng)導(dǎo)小組名單：組長：組員：工作小組名單：（1 ）基礎(chǔ)組:組長：成員：職責(zé)：協(xié)同內(nèi)審部和工程部負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的一（基礎(chǔ)管理）協(xié)同協(xié)同行政部負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的八（精神文明建設(shè)） 協(xié)同財務(wù)部負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的九（管理效益）（2）現(xiàn)場組：組長：成員：保潔部全員 秩序部全員 維修部全員職責(zé)：負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的二（房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的三（公共設(shè)備管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的四（公共設(shè)施管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的五（保安和車輛管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的六（環(huán)境衛(wèi)生管理）負(fù)責(zé)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中的七（綠化

11、管理） 第三階段：公司檢查、整改提高階段（ 5 月 1 日 8 月 9 日） 1 、公司根據(jù)全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則 ，進(jìn)一 步對創(chuàng)優(yōu)資料和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行完善， 并下發(fā)創(chuàng)優(yōu)的各個部門， 要 求各個部門參照執(zhí)行。2、公司內(nèi)部組織創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成專門的工作小組，對創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面檢查和指導(dǎo)。公司創(chuàng)優(yōu)小組、職能部門、創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目三級配合，保證了各項(xiàng)工 作按標(biāo)準(zhǔn)有力的推進(jìn)。第四階段：市房管局檢查階段（ 8 月 10 日 9 月 10 日） 1、將迎檢的效果與各部門考核相掛鉤，相關(guān)職能部門考核也與 之掛鉤，保證了各部門齊心協(xié)力，保證迎檢的效果。2、項(xiàng)目部積極與市房管局結(jié)合，做好申報

12、工作和迎接市房管局 檢查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第五階段：持續(xù)提高階段（持續(xù)） 創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈不僅局限于活動本身，而是借此 提高公司的整體管理服務(wù)水平。 通過此項(xiàng)活動， 我們力求在物管軟硬 件方面再上檔次、上水平、上臺階。迎檢工作結(jié)束后，我們在此基礎(chǔ) 上，鞏固已有成果，對發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真整改，認(rèn)真總結(jié)本次創(chuàng)建示 范住宅大廈的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 穩(wěn)步地提高管理服務(wù)水平， 更好地為大廈業(yè) 主創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、舒適的環(huán)境。xxxxx 物業(yè)管理效果為創(chuàng)建鄭州市物業(yè)管理示范大廈，在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下 xxxx ， 部成立了創(chuàng)建市物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組， 開展了各項(xiàng)服務(wù)和管理 工作達(dá)標(biāo)活動。一、基礎(chǔ)管理*

13、嚴(yán)格按照政府規(guī)劃要求進(jìn)行建設(shè)，各項(xiàng)審批手續(xù)齊全。在 物業(yè)管理方面，公司按照合同約定進(jìn)行規(guī)范操作，明確了開發(fā)商、業(yè) 主、物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)。在物業(yè)的接管驗(yàn)收上，公司嚴(yán)格執(zhí)行各 項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，各種檔案資料齊全，符合規(guī)范要求，確保了大廈各項(xiàng)制 度的健全完善。xxxx 在嚴(yán)格按照國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)進(jìn)行物 業(yè)管理的同時，還根據(jù) ISO9000 ：2008 質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合企 業(yè)具體情況和實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)， 制訂了一整套涵蓋各項(xiàng)工作流程和 管理流程的 ISO9000 ：2008 體系文件，并且通過實(shí)踐證明具有適宜 性和有效性。為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，堅持推行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，

14、嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)指導(dǎo)書， 個人考核與部門考核、 公司考核緊密聯(lián)系， 將考核結(jié)果與浮動工資掛鉤，有效地激發(fā)員工的工作積極性和主動 性。實(shí)行公司、項(xiàng)目部日常三級品質(zhì)檢查、三級業(yè)主走訪、三級夜間 查崗；公司職能部門、專業(yè)小組、項(xiàng)目主管三級督導(dǎo)，保障業(yè)務(wù)有序 發(fā)展。為了提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，凝造 “文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效 ”的工 作環(huán)境，倡導(dǎo)公司夯實(shí) “基礎(chǔ)鞏固年 ”的理念， 響應(yīng)市物業(yè)協(xié)會 “服 務(wù)提升年 ”的主題，鼓勵員工把 “微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個 環(huán)節(jié)，不僅以 “微笑 ”服務(wù)客戶、業(yè)主，更以 “微笑 ”服務(wù)同事。公 司開展“微笑之星”評比活動，每月通過“微笑服務(wù)之星”評比，評 選出一批優(yōu)秀

15、的員工作為服務(wù)明星，在公司、大廈內(nèi)部組織“微笑服 務(wù)之星巡講”，通過榜樣的示范作用，強(qiáng)化服務(wù)理念，提升崗位專業(yè) 技能。同時，項(xiàng)目根據(jù)工作的實(shí)際情況每月向公司提報創(chuàng)新合理化建 議，實(shí)行創(chuàng)新式服務(wù)。在人員選拔聘用上，公司嚴(yán)格各項(xiàng)用人標(biāo)準(zhǔn)，提出“工資靠掙、 崗位靠競”的用人原則，做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，保證了公司的管理人員 和專業(yè)技術(shù)人員全部持證上崗。 同時嚴(yán)格要求全體物業(yè)管理和服務(wù)人 員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，展現(xiàn)了良好的職業(yè)風(fēng)貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)， 為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了有力的人力資源保障。在努力為業(yè)主提供各項(xiàng)專業(yè)化物業(yè)管理與服務(wù)的同時， 狠抓各項(xiàng) 基礎(chǔ)工作，以“為業(yè)主提供物超所值的服務(wù)”為目標(biāo)，項(xiàng)目部建立了

16、 24 小時值班制度，為業(yè)主提供更加方便、快捷的服務(wù)，隨時接受業(yè) 主的報修、投訴、意見和建議；并實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制” ，建立了回訪 制度，維修和時率達(dá) 100% ，返修率嚴(yán)格控制在 1% 以內(nèi)，并認(rèn)真詳 細(xì)地做好回訪記錄。同時，項(xiàng)目部建立了清晰完整的寫字樓業(yè)主檔案， 詳細(xì)記錄了業(yè) 主的入住、法人檔案等信息，為不斷滿足客戶需求提供了基礎(chǔ)資料。 在房屋和其共有設(shè)施設(shè)備管理方面， 帳目清晰，資料齊全，查閱方便。 在物業(yè)收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅收繳納方面嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定， 每半年將物業(yè)管理費(fèi)的收支情況向全體業(yè)主進(jìn)行公示。業(yè)主滿意度是衡量 * 物業(yè)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 為和時掌握業(yè)主的 各層次需求，提升物

17、業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們通過業(yè)主懇談會、 * 物業(yè)滿 意度調(diào)查等渠道，收集業(yè)主意見，改進(jìn)我們的工作。接管項(xiàng)目至今， * 項(xiàng)目部每季度對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意度平均達(dá) 96% 以上。為保證業(yè)主的信息和問題和時傳遞和解決， 我們建立了業(yè)主信 息反饋制度、首問負(fù)責(zé)制度。我們通過嚴(yán)格的考核和完善的激勵機(jī)制， 確保每季度完成 98% 以上的物業(yè)收費(fèi)率。為了方便業(yè)主的辦公生活， 項(xiàng)目部在樓內(nèi)的定崗配置了供業(yè)主搬 運(yùn)物資的板車、雨天送傘，另外還提供非機(jī)動車充電、純水銷售、房 屋租賃、有償維修等多種經(jīng)營活動。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公司在房屋的接管驗(yàn)收時， 無論是土建工程還是強(qiáng)電、 弱電， 都是按照國家標(biāo)準(zhǔn)通

18、過嚴(yán)格的檢測， 不放過任何一個細(xì)節(jié)。 特別是在 業(yè)主辦理接房手續(xù)后， 業(yè)主在裝修期間， 物業(yè)項(xiàng)目部房屋裝修監(jiān)管上 做了大量、細(xì)致的工作。一方面，向業(yè)主進(jìn)行裝修知識的宣傳；另一 方面，嚴(yán)格控制業(yè)主的裝修過程，從審核裝修圖紙到現(xiàn)場的監(jiān)管，發(fā) 現(xiàn)有違規(guī)操作， 和時做好與業(yè)主的溝通和交流， 從而保證了裝修期間 房屋的完整。* 樓層、消防、設(shè)施設(shè)備等標(biāo)識清晰完整、指示明確。大廈整 體結(jié)構(gòu)完善，外立面統(tǒng)一美觀，無私搭亂建、擅自改變房屋用途的現(xiàn) 象。大廈內(nèi)外整齊有序、規(guī)范統(tǒng)一，從而保障了全體業(yè)主房屋的保值和增值（樓內(nèi)標(biāo)識、指示）三、共用設(shè)施設(shè)備管理公司嚴(yán)格按照 ISO9001 ： 2008 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

19、，制定各種 設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)和作業(yè)指導(dǎo)書，建立建全各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備臺 帳，明確責(zé)任人，通過日檢、周檢、月檢制度，嚴(yán)格按工作流程進(jìn) 行作業(yè)，監(jiān)督檢查和時。為保證各種共用設(shè)施、設(shè)備的完好率，除 了項(xiàng)目部維修人員的日常巡檢外，公司還專門配備了專業(yè)工程師， 定期、定時對設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、測試，并和時對維修人員進(jìn)行 技能培訓(xùn)，從而保證了設(shè)施設(shè)備始終保持在良好狀態(tài)。（配電房）在供水管理方面， 確保各種供水設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行， 無滲漏、 無污染現(xiàn)象， 委托有資質(zhì)的檢測公司定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測， 制定了停 水和事故應(yīng)急預(yù)案。在供電管理方面，制定了嚴(yán)格的管理措施，各項(xiàng) 照明設(shè)備完好，檢查記錄清晰完整。在電梯

20、管理方面，制定的故障應(yīng) 急措施并定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保各種安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明情 況良好。同時，大廈的室外管線統(tǒng)一入地，無架空管線；排水、排污 管道通暢，并定期進(jìn)行清理工作，確保了日常辦公的需要。水泵房）電梯機(jī)房）四、保安、消防、車輛管理在大廈的安全防范管理方面， 公司專門在項(xiàng)目部下設(shè)秩序部， 除 設(shè)立主管外，還設(shè)置了定崗、巡邏崗、智能化監(jiān)控中心等崗位，各崗 位實(shí)行 24 小時值崗，各崗位均實(shí)行持證上崗。* *設(shè)置智能化控制系統(tǒng)，包括可視監(jiān)控系統(tǒng)、五方對講系 統(tǒng)、消防自動聯(lián)動報警系統(tǒng)、安防系統(tǒng)，有效地提供了安全硬件設(shè)施 保障。主出入口、主要道路和車場均有攝像監(jiān)控。同時，在監(jiān)控室室 24 小

21、時值守。大廈各種消防設(shè)施齊全， 每層樓梯間均安裝防火門。 為了提升全 員消防意識， 保障各個樓層和地下停車場的安全， 項(xiàng)目部定期邀請消 防支隊專業(yè)人員給公共秩序管理員和全體員工培訓(xùn)消防知識， 指導(dǎo)進(jìn) 行消防緊急疏散演習(xí)。同時專門成立消防領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任人，制 定各種消防緊急預(yù)案， 責(zé)任人定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查并進(jìn)行消防演 練，檢驗(yàn)人員的消防應(yīng)急處理能力。* *地下停車場規(guī)劃有機(jī)動車停車場和電動車停車充電區(qū) 域，可視監(jiān)控系統(tǒng)。為了保證地下停車場的有序使用，大廈物業(yè)項(xiàng)目 部在車輛管理上嚴(yán)格執(zhí)行藍(lán)牙卡出入證管理制度和車輛進(jìn)出登記制 度，以切實(shí)保障業(yè)主 / 客戶的利益。五、環(huán)境衛(wèi)生管理* *環(huán)境優(yōu)美，環(huán)境維護(hù)設(shè)施齊備，垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清， 并根據(jù)季節(jié)變化，定期進(jìn)行消殺工作。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個更加安 全、整潔、舒適的生活環(huán)境，公司制定了各項(xiàng)保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)， 保潔員應(yīng)該什么時間、什么地點(diǎn)衛(wèi)生清潔，都有詳細(xì)的規(guī)定。同時 制定了主管對員工的檢查制度，各層級進(jìn)行有效監(jiān)督自檢。同時， 項(xiàng)目部還利用宣傳欄、主出入口海報以和展板進(jìn)行關(guān)于清潔、消殺 等的宣傳教育工作，保證了大廈房屋共用部位的清潔，大廈的亂貼、 亂畫、利用公用部位堆放雜物現(xiàn)象從未發(fā)生過。六、綠化管理* *大廈綠化工作由專人