物業(yè)項目公司培訓管理制度學習資料

1、物業(yè)項目公司培訓管理制度物業(yè)項目公司培訓管理制度提要：培訓是確保員工工作 技能達到工作標準要求的最重要的手段源自物業(yè)論文物業(yè)項目公司培訓管理制度第一節(jié)管理原則一、通過對員工實施必要的培訓，使其掌握相應有盡有 崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和 管理的要求。二、公司每一個員工，在進行某一項工作之前，必須事 先已經過相關的業(yè)務培訓，培訓合格方允許上崗的原則。三、培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重 要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓 的長抓不懈，從而最終保培訓質量達到工作的要求。四、理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際 工作需要及公司的整體工作要

2、求相吻合。五、培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工 的績效考評相結合。第二節(jié)培訓計劃一、培訓計劃列入年度工作計劃，并制訂實施方案和具 體步驟，報公司審核。二、部門每月制訂相應的培訓計劃，由部門負責人落實。三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃，報部門總經理審核。四、培訓計劃內容：（一）有明確的培訓內容和培訓要求；（二）有具體的實施時間；（二）有培訓的說明方式；（四）有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方式；（五）有培訓費用的預算；（六）不違背法律、法規(guī)。第三節(jié)培訓內容一、員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要，以 崗位培訓和專業(yè)培訓為主。二、管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術，充

3、分 了解政府的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決 策能力、控制能力。三、專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員 等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，了解政府有關政策，掌握 本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自 己的實際工作能力。五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度， 掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業(yè)務知識 和操作技能。六、公司的其他人員也應根據本職工作的實際需要參加 相應的培訓。第四節(jié)培訓方式一、專業(yè)教師講課，系統地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè) 務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質。二、本公司業(yè)務骨干介紹

4、經驗，傳幫帶。三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。四、參加相關的業(yè)務培訓班學習。五、指定培訓科目，有員工組織自學。第五節(jié)培訓類別一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于 二日的入職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處 理。二、上崗培訓 . 服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上 崗培訓。三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的定期 定時的培訓。四、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接 受人事部的專項培訓。五、長期脫產培訓，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之 成為合格的管理人員。六、短期脫產培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術培訓。第六節(jié)培訓組織一、由服務中心統

5、一進行的培訓由服務中心組織實施。 這類培訓一般有：（一）物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；（二）物業(yè)管理操作實務的培訓；（三）相關法律知識的培訓；（四）文化知識的培訓；（五）禮儀服務的培訓；（六）外出參觀。二、由培訓部門統一進行培訓由部門負責組織實施。這 類培訓一般包括：（一）標準作業(yè)規(guī)程培訓；（二）專業(yè)理論技能培訓；（三）實際操作培訓。第七節(jié)培訓紀律一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實簽到。二、尊師重教，認識和領悟培訓目的，不得與培訓老師 頂撞。三、認真學習，專心聽講，作好培訓記錄，不違反課堂紀律，不得影響正常的教學秩序。四、培訓人員應必須服從培訓時間和內容安排。五、培訓時間不得抽煙、吃

6、零食，交頭接耳等無關培訓 的事情。六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和 用品。七、保持培訓課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對教室 進行清潔。八、在外出參觀時，應保持良好的學習形象，服從組織 領導安排。九、對違反培訓紀律者，將給予嚴肅處理。第八節(jié)培訓考核一、培訓質量的監(jiān)控。（一）公司總經理負責服務中心培訓計劃的落實和效果 監(jiān)物業(yè)項目公司培訓管理制度提要：培訓是確保員工 工作技能達到工作標準要求的最重要的手段源自物業(yè)論文控。（二）服務中心經理負責培訓的落實和質量監(jiān)控。（三）服務中心經理助理負責培訓的開展和指導。（四）各部門負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。二、培訓效果的驗證（一）每次集中培訓結束后，服務中心均應對培訓效果 做出評價，評價的方法可以是發(fā)調查問卷。就授課的效果征 詢接受培訓的員工的意見。（二）人事部組織專人對培訓的質量、效果做出評價。三、員工培訓后的考核（一）每次培訓結束后，服務中心均應組織對參加培訓 員工的考試，以驗證培訓效果。（二）考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。（三）違反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核 實施。（四）對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會 , 補 考不及格給予辭退。第九節(jié)培訓費用一、公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確 定全年度培訓費用額度由財務部應當將培